【正文】 來(lái)訪登記表》是否要留言確認(rèn)放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客反饋被訪業(yè)主被訪人編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況業(yè)主主動(dòng)刷卡業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難正常進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員提示下次帶卡領(lǐng)班配合解釋留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓步放行一次當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)正常操作結(jié)束操作完畢讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員靈活開(kāi)門服務(wù)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)重申下次刷卡編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來(lái)訪操作流程圖到達(dá)門崗離開(kāi)小區(qū)行禮致意門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄詢問(wèn)來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕來(lái) 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無(wú)攜帶物品 填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》是否要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開(kāi)閘放行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書(shū)和放行條當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場(chǎng)（停車庫(kù)）車輛安全。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定。（3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。（3）來(lái)人來(lái)訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。（3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)），精神飽滿、姿態(tài)端正。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 目 錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號(hào)、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號(hào)、版本001）三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號(hào)、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號(hào)、版本001）五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號(hào)、版本001）六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號(hào)、版本001） 中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號(hào)：程序—W—006當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書(shū)面通知或電視通告等）版 本：2004001前臺(tái)工作人員及時(shí)以書(shū)面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間各樓宇大堂總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)好各種安全防范工作監(jiān)控中心維修服務(wù)部總經(jīng)辦管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束在恢復(fù)正常供水供電前1小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作反饋物業(yè)管理處若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故處理流程圖 編 號(hào)：程序—W—007 版 本：2004—001 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí)就近崗位或接到報(bào)案時(shí)保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取證打架斗毆事件盜竊搶劫（110）交通事故（112）火 災(zāi)（119）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件 特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告配合公安機(jī)關(guān)處理安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果書(shū)面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份自然災(zāi)害處理流程圖 編 號(hào)：程序—W—008版 本：2004—001臺(tái) 風(fēng)暴 雨抗 洪雷 擊地 震相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書(shū)面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)災(zāi)害處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號(hào)：程序—W—009 版 本：2004001上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 不能協(xié)調(diào)的 報(bào)交警部門處理（電話112）按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問(wèn)題能正常協(xié)調(diào)的 以書(shū)面形式將事故經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號(hào)：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫(xiě)《消防安全記錄表》保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫(kù)、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對(duì)消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果對(duì)原消防安全隱患及整改意見(jiàn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批若存在問(wèn)題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改填寫(xiě)《消防檢查整改通知書(shū)》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔消防整改施工單位在施工前到物