【正文】 剛性管理,完成組織的任務。②由于人有厭惡工作的特性,因此對大多數(shù)人來說,僅用獎勵的辦法是不夠的,必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅,才能使他們努力地去完成工作目標。 **啟示:(可用于創(chuàng)新)我國警察警銜制度沿用政府公務員職務體系,警銜與崗位職級掛鉤不緊密,且由于存在領導與非領導職務,因此出現(xiàn)在一個部門最高行政長官警銜級別低于所轄人員,沒有發(fā)揮警銜的領導和指揮梯次標志作用,且職級和薪金標準、福利待遇與警銜無關,實際中只是一種保健因素,而非激勵因素,警察作為準軍事化部門,警銜應與崗位職級相統(tǒng)一,其改革可以有四方面:,作為發(fā)揮警銜作用的補充。 ②而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關,屬于保證工作完成的基本條件。包括:工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責等。包括:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全、個人生活、工作條件等。 【行為學派主要四大理論】 (6)雙因素理論 由美國心理學家赫茨伯格提出,主要包括激勵因素和保健因素。 ④企業(yè)應采用新型的領導方法,組織好集體工作,采取措施提高士氣,促進協(xié)作,使企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久的合作。 ③企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準則和慣例,要求個人服從,這就構成了“非正式組織”。 ②滿足工人欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。創(chuàng)立“社會人”假說,人不是孤立存在的,而是屬于某一工作群體,并受其影響。 1927~1932埃爾頓。 *等級鏈(08名) 從最上級到最下級各層權力連成的等級結構,他是一條權力線,用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。 ②法約爾提出的管理原則,經(jīng)過多年的研究和證明,總的來說是正確的,這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助,現(xiàn)在仍然為許多人推崇。 觀點:要經(jīng)營好一個企業(yè),不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,而且應當注意改善技術職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能六方面職能 14條原則:分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權、等級鏈、秩序、公平、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。法約爾提出。 ⑤泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的,同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制。 ④泰羅把人看成會說話的機器,只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動,在體力技能上受很大的壓榨。 ②科學的管理方法和科學的操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍,推動了生產(chǎn)地發(fā)展,適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期的發(fā)展?！疤┝_制”當時之所以遭到反對,一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響,另一方面是由于它本身也存在著弱點,我們應當用歷史的觀點客觀地評價。 5 使管理和勞動分離,把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能。 3 對工人進行科學的選擇,培訓和提高。 泰羅提出的以下管理制度: 1 工人提科學的操作方法,以便合理利用工時,提高效率。 ②達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法。歐文(英國的空想主義家)在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素,要縮短工人的工作時間,提高技術水平,改善工作條件。 ④主張有益的建議制度,鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議。 ②提出了“邊際熟練”原則,——即對技藝水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據(jù)。 查理。 ③經(jīng)濟人觀點。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時,特別強調(diào)了“分工”的作用。 ②勞動分工理論。斯密《國富論》1776(英國)①勞動價值理論。 ⑨法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐漸演變成一套法治體系。研究對策有兩個要點,一是預測,二是運籌。 ⑥求實——實事求是,一切從實際出發(fā),是思想方法和行為的準則。 ④守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎,是國家興旺的保證。 ②重人——是中國傳統(tǒng)管理的一大要素,一是重人心向背,二是重人才歸離。這兩方面作為管理的指導思想和主要原則,可概括為以下要點: ①順“道”——“道”有多種含義,主觀范疇的“道”,是指治國的理論。決策理論學派、新時期管理細想】 一、中國傳統(tǒng)管理思想的要點: 我國傳統(tǒng)管理思想分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。 第二章 管理思想發(fā)展 中國(簡)西方傳統(tǒng)【早期:斯密、巴貝奇、歐文,泰羅制(簡、論)法約爾(名、簡)】,西方現(xiàn)代【行為科學學派:人群關系論(早期)需求層次論,雙因素理論,X、Y理論,Z理論(名、簡)。概念技能對于高層管理者最重要,對于中層管理者較重要,對于基層管理者較不重要。具有概念技能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人之間和工作單位以及個人之間的相互關系,深刻了解組織中任何行動的后果以及正確行使五種職能。對于所有層次的管理的重要性大體一致,是管理者所應具備的三類技能之一。是管理者所應具備的三類技能之一。 五、管理者職能: 技術技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。管理者決定組織資源用于哪些項目。管理者必須善于處理沖突或解決問題。 (三)決策角色: 企業(yè)家角色:作為企業(yè)家,管理者對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這種機會。 發(fā)言人角色:管理者必須把信息很粗暗地給單位或組織以外的個人,以使各方明確組織動向。 聯(lián)絡者角色:管理者無論是在和組織內(nèi)的個人或工作小組一起工作時,還是在建立與外部利益相關者的良好關系時,都起著聯(lián)絡者的作用。 (一)人際角色: 代表人角色:作為管理者須形式一些具有禮儀性質(zhì)的職責,如參加社會活動,宴請重要客戶等。 四、管理者角色:亨利。只有環(huán)境友好型的組織才會有可持續(xù)發(fā)展的生命力。協(xié)調(diào)包括兩方面的內(nèi)容,一是組織內(nèi)部各種有有形和無形資源之間的協(xié)調(diào),使其組成一個有機整體,生成強大的競爭能力。管理不僅要有較高的效率,同時還要有較好的效果。 三、管理的定義:管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任,:管理是人類有意識有目的的活動。工作質(zhì)量、服務質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高,都依賴于管理水平的提高。 計算機技術的普及。 實現(xiàn)社會發(fā)展的預期目標需要全體的共同努力。 高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎。但是,無論是本國發(fā)明的科學技術或是引進的科學技術,并不一定能自動地形成很高的生產(chǎn)力。 科學技術通過管理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。作為發(fā)展中國家,資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象,特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的桎梏。西蒙 ⑧管理是一種以績效、責任為基礎的專業(yè)職能彼得。 ⑥管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出 ⑦管理就是決策。 ⑤管理就是協(xié)調(diào)人際關系,激發(fā)人的積極性,以達到共同目標的一種活動。 ③管理是在某一組織中,為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。周三多——《管理學原理與方法》(第五版)第一章 管理與管理學 幾種管理概念(簡)管理定義(名)管理作用(簡)管理者角色,管理者三項技能(名、簡)一、幾種關于管理概念的代表性觀點: ①管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程?！s爾1916年提出 ②管理是指通過計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源,以使達到既定的目標。 ④管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這種表述突出了人際關系和人的行為?！?978赫伯特。德魯克提出二、管理的必要性:(作用)資源的稀缺性。如何將有限的資源進行合理的配置和利用,使其最大可能地形成有效的社會生產(chǎn)力,則是管理應當解決的問題。作為發(fā)展中國家,科學技術落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。只有通過有效的管理,才能使科學技術真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。如何把不同行業(yè)、不同專業(yè)、不同分工的各種人員合理地組織起來,協(xié)調(diào)他們相互間的關系,協(xié)調(diào)他們與政府的關系,協(xié)調(diào)他們與各種資源的關系,從而協(xié)調(diào)各種積極因素,都要靠有效的管理。實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織發(fā)展的預期目標,都要靠全體成員長期的共同努力,如何把每個成員千差萬別的局部目標引向組織的目標,把無數(shù)分力組成一個方向一致的合理,也要靠原理。近年來,以計算機技術為基礎,信息網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。沒有管理工作質(zhì)的飛躍,我們就不可能得到現(xiàn)代科技和物質(zhì)文明所給予的一切,就可能成為21世界的野蠻人,貧窮、落后將成為不可避免的事實。 管理應當是有效的。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)時運用各種管理職能的過程。明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可歸入三類。 領導人角色:由于管理者對所在單位的成敗負重要責任,他們必須在工作小組內(nèi)扮演領導者角色。 (二)信息角色: 監(jiān)督者角色:作為監(jiān)督者,管理者持續(xù)關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息,管理者通過接觸下屬來搜集信息,并且從個人關系網(wǎng)中獲取對方主動提供的信息。 傳播人角色:作為傳播者,管理者把獲取的大量重要信息傳遞給工作小組成員。 干擾對付者角色:一個組織不管被管理得多好,它在運行的過程中,總會遇到或多或少的沖突或問題。 資源分配者角色:作為資源分配者。 談判者角色:管理者的談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組,無論是何種工作小組,其管理者都進行必要的談判工作,以確保小組朝組織目標的邁進。技術技能對于基層管理者最為重要,對于中層管理者較為重要,對于高層管理者較為不重要。 人際技能(09名)成功的與別人打交道并與別人溝通的能力,包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間關系的能力,管理者作為小組中的一員,其工作能力取決于人際技能。概念技能(08名)把觀點設想出來,并加以處理以及將關系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體,并且了解組織各個部分的相互關系。很強的概念技能為管理者識別問題的存在,擬定可供選擇的解決方案,挑選最好的方案的實施提供了便利。是管理者所應具備的三類技能之一。管理科學學派。治國學適應中央集權的封建國家的需要,治生學則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上通過官、民的時間逐步積累起來的?？陀^的“道”是指客觀經(jīng)濟規(guī)律。 ③人和——“和”就是調(diào)整人際關系,講團結、上下和、左右和。⑤利器——“工欲善其事,必先利其器”。 ⑦對策——運籌謀劃,以智取勝。 ⑧節(jié)儉——理財和治生歷來提倡開源節(jié)流,勤儉治國。 二、西方傳統(tǒng)管理思想(一)西方早期管理思想: 亞當。勞動是人民財富的源泉,創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉。亞當。認為分工可以提高勞動生產(chǎn)率。認為經(jīng)濟現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。巴貝奇(英國)①贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點,但認為斯密忽視了分工可以減少支付工資這一好處。 ③沒有忽視人的作用,認為工人同工廠主之間存在利益共同點,并竭力提倡所謂利潤分配制度。 羅伯特。 (二)科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展: (1)科學管理理論——泰羅制(07簡)泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要觀點: ①科學管理的根本目的——謀求最高工作效率。 ③實施科學管理的核心問題——要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。2 在工資制度上實行差別計件制。 4 制定科學的工藝規(guī)程,并用文件形式固定下來以利推廣。 評價: “泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著,但其推廣卻很不順利,遭到了資本家和工人的反對。 ①它沖破了傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法,將科學引進了管理領域,創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法。 ③由于管理職能于執(zhí)行職能的分離,企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作,為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展奠定了基礎。泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。 (2)法約爾組織管理理論: 由法國人亨利。中心問題是組織結構和管理原則的合理化,管理人員職責分工的合理化。 評價:①系統(tǒng)性和理論性更強,后人根據(jù)他的構架,建立了管理學并把它引入了課堂。 ③主要的不足之處是他的管理原則缺乏彈性,以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。 【西方現(xiàn)代】 【行為科學學派】 (5)“行為科學”學派早期——人群關系論(霍桑實驗)(03簡)目的:找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響,以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)。梅奧在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的實驗,通過車間照明實驗,繼電器裝配實驗,大規(guī)模訪談得出以下結論: ①企業(yè)的職工是社會人。不是單純追求金錢收入,還要追求友情、安全感、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足。“士氣”的高低決定于安全感、歸屬感等社會、心理方面的欲望的滿足程度,滿足程度越高,“士氣”就越高,生產(chǎn)效率也就越高。是影響生產(chǎn)效率的重要因素。 **意義:推翻了泰羅以來把人視為“經(jīng)濟人”的觀點,成為行為科學的先驅(qū),使管理學進入了行為科學新時代。 ①保健因素:當這類因素得到改善時,職工的不滿就會消除,但是,保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 ②激勵因素:這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用,當這類因素不具備時,也不會造成職工的極大不滿。 結論: ①激勵因素是以工作為中心的,即以對工作本身是否滿意,工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。 ③當職工受到很大的激勵時,他對外部環(huán)境的不利因素能產(chǎn)生很大的耐性,反之,就不可能有這種耐性。 (7)X、Y理論(08簡)及對管理風格的影響 由美國麥戈雷戈1957年提出 X理論的主要觀點:①人的本性是壞的,一般人都好逸惡勞,盡可能逃避工作的特性。③一般人胸無大志,通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作,而不喜有壓迫感的創(chuàng)造性活動。 Y理論的主要觀點:①人都是積極向上的,他們對工作的喜愛、憎惡取決于這項工作對他們來說是一種滿足還是一種懲罰。③人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。 超Y理論——喬伊。不同的人對管理方式的要求不同。這種人歡迎以x理論來指導工作,有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。 (8)Z理論—