【正文】 構(gòu)設(shè)置、人員編制等管理工作； 建立任職資格管理制度，按任職資格標(biāo)準(zhǔn)確定公司員工的職稱評聘、專業(yè)技術(shù)晉升等工作。2 收集、匯總、分析各部門工作計(jì)劃的完成情況，擬定工作總結(jié)。1 負(fù)責(zé)公司印章的刻制、使用、發(fā)放、保管； 審閱用印內(nèi)容，做好用印登記工作；2 負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、登記、分配等管理工作。1 負(fù)責(zé)網(wǎng)上的內(nèi)、外宣傳工作， 通過網(wǎng)絡(luò)宣傳公司企業(yè)形象，定期更新維護(hù)公司的網(wǎng)頁。1 收集和綜合公司有關(guān)方面的信息和資料，積累、匯總，編寫公司大事記。1 負(fù)責(zé)公司CI設(shè)計(jì)和制作，刊物的編輯、印刷和出版。 負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的日常工作,溝通各部門之間的聯(lián)系,做到上傳下達(dá),及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞與反饋各種信息, 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好外事工作, 協(xié)調(diào)公共關(guān)系。 承辦公司機(jī)關(guān)各類行政公文的收發(fā)、傳閱、管理、整理、歸檔。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)草擬工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報(bào)告、起草以公司名義發(fā)出的行政公文。 負(fù)責(zé)公司管理轄區(qū)所發(fā)生的安全事件(火災(zāi)、爆炸、水浸、偷盜、車輛丟失、治安事件、設(shè)備故障等)進(jìn)行調(diào)研、處理、分析。 監(jiān)督各單位對國家及省、市有關(guān)安全、環(huán)保法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況。 對質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)裁決由投訴的有效性、投訴處理要求的合理性、扣分的合理性等引發(fā)的爭議。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司市場的調(diào)研及總體發(fā)展策劃工作。助理總經(jīng)理(專業(yè)公司) 負(fù)責(zé)深圳市z樓宇科技公司、電梯公司、環(huán)境公司的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)。負(fù)責(zé)審核公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)制定和獎金和管理、使用，按勞付酬，獎罰分明，調(diào)動力積極性。 負(fù)責(zé)公司人事聘任，人事管理，人事績效考核領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)編制公司人力資源開發(fā)規(guī)劃，人才發(fā)展規(guī)劃，建立公司的人事管理制度。助理總經(jīng)理 負(fù)責(zé)行政公關(guān)部、人力資源部、教育培訓(xùn)工作委員會的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查、房地產(chǎn)商調(diào)查、同業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)市場拓展與物業(yè)顧問進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)公司物業(yè)合約項(xiàng)目的合同的評審。 負(fù)責(zé)對外進(jìn)行項(xiàng)目談判和簽署職責(zé)權(quán)限內(nèi)的有關(guān)合約合同。 負(fù)責(zé)審核標(biāo)書及合約條款，負(fù)責(zé)組織拓展項(xiàng)目的商務(wù)談判。 負(fù)責(zé)市場拓展工作的統(tǒng)籌計(jì)劃、組織管理,市場拓展方案和戰(zhàn)略、策略的制訂。 負(fù)責(zé)所轄單位糾紛事件的處理、協(xié)調(diào)工作。簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)對重大治安、刑事案件和意外事故的防范、處理工作。 負(fù)責(zé)審核各管理處工程項(xiàng)目及公共設(shè)施改造計(jì)劃。助理總經(jīng)理(西線) 負(fù)責(zé)西線(福田、南山、寶安區(qū))全委項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作。1 主持公司財(cái)會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。 1 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、成本控制、資金管理的總體運(yùn)作。1 負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同會簽的審核。 參與公司重大經(jīng)營決策并提出財(cái)務(wù)分析，定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)收支狀況。 制定公司利潤計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算或成本核算。 編制公司主要財(cái)務(wù)報(bào)告的編報(bào)工作。 編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資金，注重資金使用效率。 負(fù)責(zé)會計(jì)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、的直接領(lǐng)導(dǎo)工作?？倳?jì)師 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。1 負(fù)責(zé)供方的招標(biāo)、評估、合約的簽訂。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造策劃、評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)組織開展與發(fā)展商、業(yè)主委員會雙向溝通聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)組織調(diào)查研究，不斷拓寬家園服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高家園服務(wù)網(wǎng)經(jīng)營管理效益。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施管理方針和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)全體員工提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識。副總經(jīng)理 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、工程部、全委項(xiàng)目、專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)工作。2 負(fù)責(zé)審核《季度投訴分析報(bào)告》，確定公布范圍并做出相應(yīng)指示。1 負(fù)責(zé)直管部門經(jīng)理的各種假期的審批。1 負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)性支出的審批。 1 負(fù)責(zé)提出公司經(jīng)營管理決策建議，組織討論公司財(cái)務(wù)預(yù)決算，提交董事會批準(zhǔn)。1 負(fù)責(zé)為實(shí)施和改進(jìn)一體化管理體系提供必要的人、財(cái)、物資源，確保一體化管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。 主持重大質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故的調(diào)查分析會。 負(fù)責(zé)調(diào)整公司組織架構(gòu)，確保部門職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 主持一體，化管理體系的策劃工作，制定并頒布公司的管理方針、目標(biāo)、并對實(shí)現(xiàn)管理方針、目標(biāo)負(fù)責(zé)。 組織編制公司的發(fā)展規(guī)劃，提升企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的有關(guān)工作，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)的完成。（每年的目標(biāo)和指標(biāo)在《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》上反映，參見每年的《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》。 職業(yè)健康安全管理目標(biāo)應(yīng)符合管理方針，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。
建立與評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮法律與其它要求，要考慮自身的重大環(huán)境因素，環(huán)境目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實(shí)可測量的，應(yīng)與公司的管理目標(biāo)相符合。） 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容對滿足顧客要求和體系有效性的承諾方面應(yīng)與管理方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。
公司最高管理者每年應(yīng)確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)，滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容，各項(xiàng)目標(biāo)是可測量的，并與管理方針保持一致。追求卓越 — 追求完美的管理精神和管理文化，在改進(jìn)中發(fā)展，在發(fā)展中改進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)PDCA良性循環(huán)。綠色環(huán)保 — 綠化、美化、凈化，預(yù)防污染，節(jié)能降耗，不斷地向顧客和員工進(jìn)行環(huán)保教育，為顧客創(chuàng)造一個(gè)清新、優(yōu)美、潔凈的生活和工作環(huán)境。誠以待人，注重信譽(yù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意。始終以時(shí)效、質(zhì)效、綜效、情效為原則，寓精誠服務(wù)于精細(xì)管理之中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間，全心全意為顧客打造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境，堅(jiān)持以“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的服務(wù)追求，以“創(chuàng)新、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)”的一貫作風(fēng)，認(rèn)真履行對廣大業(yè)主的承諾——“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”！z物業(yè)將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營、信息化管理、專業(yè)化增效的公司發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者，為促進(jìn)我國物管行業(yè)的發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)！總經(jīng)理：
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聯(lián)系人： 我公司的管理方針是：守 法 誠 信、關(guān) 愛 身 心，綠 色 環(huán) 保、安 全 溫 馨，追 求 卓 越、持 續(xù) 創(chuàng) 新。誠如建設(shè)部幾任領(lǐng)導(dǎo)多次所指出的：深圳市z物業(yè)管理有限公司，是我國物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌；z物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽(yù)稱號400余項(xiàng)， 18個(gè)項(xiàng)目榮獲國家示范小區(qū)（大廈）稱號，為國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)擁有國優(yōu)數(shù)量最多，2002年榮獲深圳首屆質(zhì)量管理提名獎，是服務(wù)行業(yè)中該獎項(xiàng)的唯一獲得者。z物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和水平為己任，滿足國內(nèi)廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者對先進(jìn)物管模式的迫切需求，將自己先進(jìn)的物管模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海大力推行外，更已輸出至天津、武漢、宜昌、重慶、哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、長沙、蘇州、杭州、南京、揚(yáng)州、廈門、福州、珠海、貴陽、昆明……等50多個(gè)大中城市，管理面積逾3000多萬平方米，穩(wěn)居同行業(yè)龍頭地位。自1991年成立以來，z人以“精誠服務(wù)、精彩生活”為服務(wù)宗旨，勇于開拓、銳意進(jìn)取，1996年2月在中國服務(wù)行業(yè)第一家獲得ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；1999年11月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證，2003年8月順利通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三套管理體系一體化認(rèn)證。 深圳市z物業(yè)管理有限公司 總 經(jīng) 理： 日 期：深圳市z物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“z物業(yè)”)是建設(shè)部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長、常務(wù)理事單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位。為了在公司建立行之有效的一體化管理體系，提高整個(gè)體系的運(yùn)行效率，本公司最高管理者兼任管理者代表，確保管理體系的過程得到建立和保持；隨時(shí)掌握管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。 安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。 事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。 GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。 環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 供方：向組織和顧客提供產(chǎn)品的單位或個(gè)人。 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 不合格（不符合）：未滿足要求。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運(yùn)行三年以后整本手冊需換版，版本號以C、D、E……英文字母遞增。更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更，質(zhì)量管理部文件管理人員在文件更改正式批準(zhǔn)一星期內(nèi)，將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章或?qū)⑵滗N毀。管理手冊的更改由質(zhì)量管理部根據(jù)手冊實(shí)施情況提出更改申請。管理手冊的管理由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管，使用人員必須使用公司最新版受控手冊，質(zhì)量管理部文件管理人員根據(jù)管理手冊發(fā)放清單填寫管理手冊發(fā)放記錄，接收人簽名。對內(nèi)作為控制體系活動的依據(jù)，以向顧客提供達(dá)到預(yù)期質(zhì)量水平的服務(wù)，使顧客滿意；也是控制公司環(huán)境、職業(yè)健康活動的依據(jù)，以贏得相關(guān)方的支持，不斷提高公司的競爭力。 　　　　　　 總經(jīng)理： 日 期：管理手冊是公司各項(xiàng)管理活動必須遵循的“法規(guī)”，是管理體系運(yùn)行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件，本管理手冊按照GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)編寫。任何與管理體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序，通過修改管理體系文件來傳達(dá)。手冊的發(fā)布和修改由總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。同時(shí)也是對業(yè)主/物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱為顧客）確保服務(wù)質(zhì)量的承諾，現(xiàn)予頒布。本管理手冊依據(jù)GB/T190012000、GB/T2400GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，并根據(jù)GB/T240012004進(jìn)行了全新的換版。z物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號：ZHM版本：D管理手冊編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：質(zhì)量管理部3 / 104序號 標(biāo)　　　題 版本 職能分配表　 D/0　 管理手冊頒布令　 D/0　 管理手冊的控制要求　 D/0　 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全的術(shù)語　 D/0　 最高管理者兼管理者代表說明　 D/0　 公司簡介　 D/0　 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針　 D/0　 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)　 D/0　 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)　 D/0　 員工代表產(chǎn)生辦法　 D/0　 管理體系要求　 D/0　 文件要求　 D/0　 文件控制　 D/0　 記錄控制　 D/0　 管理方針　 D/0　 法律法規(guī)及其他要求　 D/0　 與服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量要求的識別、分析和評審　 D/0　 環(huán)境因素　 D/0　 危險(xiǎn)源的辨識風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃　 D/0　 目標(biāo)和指標(biāo)的策劃　 D/0　 質(zhì)量體系策劃以及服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的策劃　 D/0　 環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案　 D/0　 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)　 D/0　 資源的提供　 D/0　 協(xié)商和溝通　 D/0　 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)　 D/0　 采購控制　 D/0　 生產(chǎn)和服務(wù)的提供質(zhì)量控制　 D/0　 環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行控制　 D/0　 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)　 D/0　 監(jiān)視和測量的策劃　 D/0　 服務(wù)的監(jiān)視和測量　 D/0　 服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/健康安全績效的監(jiān)視和測量　 D/0　 合規(guī)性評價(jià)　 D/0　 監(jiān)視和測量裝置的控制　 D/0　 顧客/員工滿意　 D/0　 內(nèi)部審核　 D/0　 不合格品控制　 D/0　 數(shù)據(jù)分析　 D/0　 事故/事件/不符合的控制　 D/0　 糾正措施　 D/0　 預(yù)防措施　 D/0　 管理評審　 D/0　 持續(xù)改進(jìn)　 D/0相 關(guān) 文 件對 應(yīng) 標(biāo) 準(zhǔn)部門職能分配備注管理手冊程序文件GB/T 19001GB/T 24001GB/T 28001行政公關(guān)部人力資源部會計(jì)部財(cái)務(wù)部商務(wù)部顧問部社區(qū)服務(wù)部社區(qū)環(huán)境部工程部質(zhì)量管理部藝術(shù)團(tuán)全委管理處●●○○●●●●●●○●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●. 4●●○○●●●●●●