【正文】 環(huán)境因素的識別原則：環(huán)境因素識別時充分考慮組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制及可望對其施加影響的環(huán)境因素（包括所使用產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重要環(huán)境因素）。 評審的方式一般采取部門傳遞會簽評審、會議評審、審查批準(zhǔn)等，視公司具體情況而定。 對服務(wù)要求進(jìn)行評審 評審的時機在向顧客提供服務(wù)的承諾前進(jìn)行，例如在投標(biāo)、接收合同或訂單、合同或訂單修改之前進(jìn)行。 新簽的物業(yè)管理服務(wù)合同、顧問合同、擬定的標(biāo)書等由商務(wù)部組織相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審。 管理處負(fù)責(zé)掌握顧客對物業(yè)管理服務(wù)的要求，并在管理運作中使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。 各部門將收集到的物業(yè)管理/環(huán)境/職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求通過適當(dāng)方式在公司內(nèi)部交流、溝通，以適應(yīng)公司實施管理方針的要求。 根據(jù)評價的結(jié)果，必要時由總經(jīng)理親自進(jìn)行修改。 方針的制定應(yīng)有員工參與。3. 3 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)收集匯總、提煉管理方針報最高管理者。 各單位必須在預(yù)定保存期內(nèi)，保存運行記錄，并建立記錄清單，便于查找。 各單位負(fù)責(zé)編制與各自有關(guān)的《記錄表格清單》，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)匯總各單位提交的清單。文件的修改和作廢由相關(guān)部門提出意見或建議，報質(zhì)量管理部，由相關(guān)審批人審批后生效。 各主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。 作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)包含質(zhì)量活動及控制、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案、重大環(huán)境因素/危險源登記等具體實際操作控制程序。 相關(guān)文件管理評審檢查和糾正措施管理方針策劃實施和運行持續(xù)改進(jìn)本手冊及體系文件運行模式圖： 相關(guān)條款GB/T19001 、,GB/T24001 ，GB/T28001 總 則 公司根據(jù)ISO900ISO1400OHSAS18001的要求建立了一體化管理體系，形成了一套一體化管理體系文件，對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行管理。 一體化管理體系為公司實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了結(jié)構(gòu)化的運行機制，其作用是有助于公司實現(xiàn)管理績效和長遠(yuǎn)目標(biāo)。通過定期評審管理體系的適宜性、充分性及有效性，尋求對管理體系的進(jìn)一步完善，以期達(dá)到公司管理績效的持續(xù)改進(jìn)。 員工代表應(yīng)敬業(yè)愛崗，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，無違紀(jì)行為，并連續(xù)在公司工作2年以上。 負(fù)責(zé)聽取和反映職工的意見和要求，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。2 負(fù)責(zé)緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。1 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域綠化修剪、澆水、施肥、殺蟲等養(yǎng)護(hù)工作。 負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)區(qū)域設(shè)備臺帳及特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。 負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)主/住戶的入住、搬遷管理工作。 負(fù)責(zé)顧問合同前期階段和跟蹤階段的服務(wù)。 責(zé) “酒店式物業(yè)管理模式”在公司管理的全委物業(yè)管理項目中穩(wěn)步推廣；積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場。 對新項目進(jìn)行可行性分析工作，提交新項目可行性分析報告，并對新項目物業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行接管策劃、托管分析等。 配合商務(wù)部、顧問管理部做好擬接項目的考察和管理方案的擬定，以及顧問項目的檢查工作。1 負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全因素監(jiān)視或測量工作。11 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔。 負(fù)責(zé)組織對接管驗收籌備，對新接物業(yè)項目的驗收和資料核實工作。 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、管理工作，做好固定資產(chǎn)建帳、財產(chǎn)清查工作。1 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況進(jìn)行分析。 負(fù)責(zé)組織公司對環(huán)境因素、危險源進(jìn)行識別、評價，確定重要環(huán)境因素和重大危險源，負(fù)責(zé)一體化管理體系的建立和實施。 負(fù)責(zé)組織開展公司貫標(biāo)宣傳和一體化體系運行活動。1 負(fù)責(zé)持證上崗的管理人員的培訓(xùn)和年審工作。 負(fù)責(zé)公司的績效考核工作，制定科學(xué)合理的員工考核體系。人力資源部 負(fù)責(zé)公司人力資源管理制度的建立、實施和修訂。1 指導(dǎo)公司辦公自動化、無紙化工作。 負(fù)責(zé)做好物業(yè)市場調(diào)查研究，做好物業(yè)信息搜集、整理、編發(fā)、報送工作。 組織一支全員參與的質(zhì)量管理隊伍，不定期對管理處進(jìn)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量研討，提升員工質(zhì)量意識，提高公司管理水平。1 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。 負(fù)責(zé)為公司確定并提供必要的人力資源保障。 負(fù)責(zé)項目投標(biāo)工作的策劃、組織與審核。 負(fù)責(zé)督促所轄單位實現(xiàn)年度目標(biāo)，向總經(jīng)理報告管理處管理體系的運行及目標(biāo)實現(xiàn)情況。1 依照授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。 組織制訂公司稽核工作制度、辦法，主持開展監(jiān)察、審計工作。監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律，以及董事會決議。 主持合同評審，對與顧客有關(guān)的過程進(jìn)行管理，確定公司不斷滿足顧客需求。 負(fù)責(zé)《質(zhì)量簡報》的審核發(fā)布，并對重大問題做出指示。1 負(fù)責(zé)審批重大環(huán)境因素、重大危險源1 負(fù)責(zé)公司一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核和審批。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部、藝術(shù)團(tuán)、直接領(lǐng)導(dǎo)工作。 環(huán)境目標(biāo)應(yīng)考慮預(yù)防污染的措施，應(yīng)盡量采用經(jīng)濟上高效率低成本的最佳技術(shù)。關(guān)愛身心 — 視員工為公司之本，視顧客為關(guān)注焦點，關(guān)注員工和顧客的身心健康與安全，激勵和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和積極性，滿足顧客的需求和期望。 十多年來，z物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評，而且贏得了良好的社會聲譽。 職業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。 ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。管理手冊由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織編寫，質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)到各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。本手冊自批準(zhǔn)之日起生效，公司的每一位員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的要求。本管理手冊依據(jù)GB/T190012000、GB/T2400GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，并根據(jù)GB/T240012004進(jìn)行了全新的換版。 　　　　　　 總經(jīng)理： 日 期：管理手冊是公司各項管理活動必須遵循的“法規(guī)”，是管理體系運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件，本管理手冊按照GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)編寫。更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更，質(zhì)量管理部文件管理人員在文件更改正式批準(zhǔn)一星期內(nèi)，將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章或?qū)⑵滗N毀。 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。自1991年成立以來，z人以“精誠服務(wù)、精彩生活”為服務(wù)宗旨，勇于開拓、銳意進(jìn)取，1996年2月在中國服務(wù)行業(yè)第一家獲得ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；1999年11月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證，2003年8月順利通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三套管理體系一體化認(rèn)證。始終以時效、質(zhì)效、綜效、情效為原則，寓精誠服務(wù)于精細(xì)管理之中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間，全心全意為顧客打造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境，堅持以“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的服務(wù)追求，以“創(chuàng)新、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實”的一貫作風(fēng)，認(rèn)真履行對廣大業(yè)主的承諾——“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”！z物業(yè)將高揚規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化運營、信息化管理、專業(yè)化增效的公司發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領(lǐng)跑者，為促進(jìn)我國物管行業(yè)的發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)！總經(jīng)理：
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聯(lián)系人： 我公司的管理方針是：守 法 誠 信、關(guān) 愛 身 心，綠 色 環(huán) 保、安 全 溫 馨，追 求 卓 越、持 續(xù) 創(chuàng) 新。
公司最高管理者每年應(yīng)確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)，滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容，各項目標(biāo)是可測量的，并與管理方針保持一致。（每年的目標(biāo)和指標(biāo)在《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》上反映，參見每年的《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》。 負(fù)責(zé)調(diào)整公司組織架構(gòu)，確保部門職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。1 負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)性支出的審批。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施管理方針和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)全體員工提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識。1 負(fù)責(zé)供方的招標(biāo)、評估、合約的簽訂。 編制公司主要財務(wù)報告的編報工作。 1 負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算、成本控制、資金管理的總體運作。 負(fù)責(zé)對重大治安、刑事案件和意外事故的防范、處理工作。 負(fù)責(zé)審核標(biāo)書及合約條款，負(fù)責(zé)組織拓展項目的商務(wù)談判。助理總經(jīng)理 負(fù)責(zé)行政公關(guān)部、人力資源部、教育培訓(xùn)工作委員會的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)審核公司的年度培訓(xùn)計劃。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。 負(fù)責(zé)公司管理轄區(qū)所發(fā)生的安全事件(火災(zāi)、爆炸、水浸、偷盜、車輛丟失、治安事件、設(shè)備故障等)進(jìn)行調(diào)研、處理、分析。 負(fù)責(zé)機關(guān)的日常工作,溝通各部門之間的聯(lián)系,做到上傳下達(dá),及時準(zhǔn)確地傳遞與反饋各種信息, 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。1 負(fù)責(zé)公司印章的刻制、使用、發(fā)放、保管； 審閱用印內(nèi)容，做好用印登記工作；2 負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、登記、分配等管理工作。 做好員工合同管理，人事檔案管理、職業(yè)健康安全監(jiān)測管理工作。1 負(fù)責(zé)員工聘用合同的簽訂及勞動關(guān)系糾紛的處理。 負(fù)責(zé)選聘、考核公司內(nèi)部講師。 負(fù)責(zé)對一體化管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。1 負(fù)責(zé)與顧客、相關(guān)方認(rèn)證機構(gòu)等單位就一體化管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)。 建立一支文藝骨干隊伍，逐步提升社區(qū)文化活動上層次、水平，滿足業(yè)主對社區(qū)文化活動的需求。1 負(fù)責(zé)公司營業(yè)性停車場收費的稽查工作。 負(fù)責(zé)工程項目及設(shè)備外委修理、設(shè)備保養(yǎng)分包、設(shè)備及配件安裝對外招投標(biāo)工作，辦理、簽訂對外工程合同，組織工程決算與驗收工作。統(tǒng)計出房屋完好率、設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率、設(shè)備重大事故率。 查處因管理層員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故。1 負(fù)責(zé)保安器材、制裝的配置工作。 負(fù)責(zé)建立房地產(chǎn)商客戶檔案，記錄并及時處理客戶反饋信息。 協(xié)助人力資源部對擬派顧問項目人員進(jìn)行培訓(xùn)，并協(xié)助選聘駐場人員。1 負(fù)責(zé)顧問項目服務(wù)流程設(shè)計和更新改造。 負(fù)責(zé)做好創(chuàng)優(yōu)考評的基建工作。1 加強員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理，提供勞動保障，采取措施保護(hù)員工健康。2 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生、垃圾清運、除四害的管理工作。員工代表 參與制定管理方針，參與環(huán)境因素、危險源的辨識和風(fēng)險控制策劃。 員工代表應(yīng)正直坦誠，敢于維護(hù)員工合法利益，能夠為員工反映工作和生活中的存在的問題，為改善員工的工作和生活狀況提出建議。 員工代表離職后質(zhì)量管理部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)由候補員工代表接替任職；員工代表離職后無候補員工代表的，按上述程序重新推舉產(chǎn)生。 控制要求 本管理體系文件將公司的全部活動分為PDCA四個階段。 公司監(jiān)視、測量和分析服務(wù)過程及環(huán)境因素、危險源。 控制要求管理手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書運行記錄外來文件 公司的支持性文件，包括各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)法律、法規(guī)等。 公司為確保服務(wù)過程、活動的有效策劃、運行、檢測和改進(jìn)進(jìn)行文件化的闡述。 各部門負(fù)責(zé)將發(fā)放的作廢手冊收回、標(biāo)識。 文件清單 ZHPM文件清單C/0 1/1單位：序號文件名稱文件編號版號保管單位保存期限備 注1管理手冊ZHMD質(zhì)管部三年2程序文件ZHPD質(zhì)管部三年3辦公室管理手冊WI/OD行政公關(guān)部三年4人力資源管理手冊WI/RD人力資源部三年5財務(wù)審計管理手冊WI/CD財務(wù)部三年6會計部管理手冊WI/KD會計部三年7藝術(shù)團(tuán)管理手冊WI/AD藝術(shù)團(tuán)三年8信息中心管理手冊WI/XD行政公關(guān)部三年9安全護(hù)衛(wèi)管理手冊WI/B01D社區(qū)環(huán)境部三年10清潔綠化管理手冊WI/B02D社區(qū)環(huán)境部三年11設(shè)備管理手冊WI/G01D工程部三年12建筑裝飾管理手冊WI/G03D工程部三年13工程管理手冊WI/G04D工程部三年14接管入伙管理手冊WI/G02C工程部三年15物資配送管理手冊WI/Y02D社區(qū)環(huán)境部三年16顧問項目管理手冊WI/WG02D顧問部三年17市場拓展管理手冊WI/TC商務(wù)部三年18z家園網(wǎng)管理手冊WI/J02D社區(qū)服務(wù)部三年19房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)WI/G05D工程部三年20管理處工作手冊WI/ZHHWI/YGZDz華庭陽光棕櫚園三年21顧問部管理手冊WI/WG01D顧問部三年22社區(qū)服務(wù)管理手冊WI/J01D社區(qū)服務(wù)部三年23社區(qū)文化管理手冊WI/J03D社區(qū)服務(wù)部三年