【正文】 銷售經(jīng)理安排的其他工作。各個(gè)項(xiàng)目在操作過(guò)程中如遇到費(fèi)用方面的問(wèn)題，在款項(xiàng)結(jié)算方面應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，最終的費(fèi)用支出由財(cái)務(wù)部和銷售管理部商討后共同根據(jù)實(shí)際情況來(lái)審批。各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場(chǎng)情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過(guò)來(lái)，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來(lái)完成。為了了解各個(gè)銷售部門的實(shí)際情況，銷售管理部規(guī)定每月銷售管理部下屬各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須回銷售管理部開月底總結(jié)大會(huì)，外地負(fù)責(zé)人也全部回來(lái)，如有特殊情況提前向銷售管理部經(jīng)理說(shuō)明。（五）各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷售部門沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行50元的罰款。 若代接登記客戶一周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過(guò)，但該銷售人員未在場(chǎng)；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。 銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。 銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前面引道。 嚴(yán)禁吸煙。（三） 接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報(bào)銷售經(jīng)理。 1一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過(guò)兩天。1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶來(lái)訪/來(lái)電登記表》上做好記錄。1約下次見面時(shí)間。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。 引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。 若客戶為第一次來(lái)訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。 如客戶已經(jīng)來(lái)過(guò)，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無(wú)法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說(shuō)明原因并征得客戶的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。（二） 接待上門客戶 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售主管主管負(fù)責(zé)?！?） 在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。以下基本順序接聽熱線：1） 拿起電話，首先要說(shuō)：“您好，”。嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051222銷售規(guī)范（一） 熱線電話接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。1客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別?？蛻羯祥T應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。銷售人員公休當(dāng)天下午4：30必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六、請(qǐng)假制度銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。五、休假制度每星期每人有一天的公休時(shí)間銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。26 / 26浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度一． 出勤制度 上午：8：3012：00下午：14：3018：00早8：15分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。二、衛(wèi)生制度銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加；范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。三、儀容儀表制度工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。四、用餐制度 由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并及時(shí)打掃衛(wèi)生。銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051225銷售管理制度上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不遲到、不早退