【正文】 ，其作業(yè)過程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。2決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？ 強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程2系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)： 把管理組織視為開放系統(tǒng)2對組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析2權(quán)變理論學(xué)派的基本思想： 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對不同情況靈活變通。2巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？ 貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面的分析 觀點(diǎn)：a提出了社會的各種組織都是一個(gè)寫作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。21. 巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父22. 孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林23. 管理理論叢林： 社會系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》 管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》 厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》 科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特 權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個(gè)人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓18. 霍桑試驗(yàn)研究共分是個(gè)階段：1工廠照明實(shí)驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗(yàn)19. 霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》20. X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺。鼓勵(lì)參與管理。17. 梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒有積極性主動性，對組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。14. 行為科學(xué)的研究最初開始與梅奧霍桑試驗(yàn)15. 梅奧的人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）：1人師社會人而不是經(jīng)紀(jì)人2管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來形成組織體系c過公正考試成績或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務(wù)活動被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動，受規(guī)則和制度制約，而且毫無例外）概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（他首開了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制8. 科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動作專家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）9. 提高效率的12項(xiàng)原則：1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額和工作制度9條件標(biāo)準(zhǔn)化10工作方法標(biāo)準(zhǔn)化11手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化12獎(jiǎng)勵(lì)效率10. 法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)）1提出了六種經(jīng)營活動（技術(shù)活動，商業(yè)活動，財(cái)務(wù)活動，安全活動，會計(jì)活動，管理活動（計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ））2提出了管理五大職能3提出管理十四項(xiàng)原則（…………）4區(qū)別了經(jīng)營與管理的概念，并論述了人員能力的相對重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。6. 泰羅制的核心是在研究勞動動作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。3. 歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。第二部分 各種管理理論學(xué)說1. 古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期2. 亞當(dāng)斯密代表作：《國富論》（全稱《國民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。3有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。3在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。3管理的人本原則：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需求的滿足來調(diào)動積極性，主動性和創(chuàng)造性。為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺，期望簡單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。2現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）重視非正式的作用廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法加強(qiáng)信息工作把效率效果結(jié)合起來重視理論，聯(lián)系實(shí)際強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中2與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性27傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略觀點(diǎn)2市場觀點(diǎn)3變革觀點(diǎn)4競爭觀點(diǎn)5服務(wù)觀點(diǎn)6專業(yè)化特點(diǎn)7素質(zhì)觀點(diǎn)8開發(fā)觀點(diǎn)9經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)10風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)2現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）；2民主化關(guān)管理；3科學(xué)化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）2科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾3思想主要強(qiáng)調(diào)：機(jī)械原則道德原則商業(yè)原則3一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論3古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論3現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有： 日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。2進(jìn)入資本主義社會后管理出現(xiàn)新的特征：科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問題）分權(quán)管理（國家的分權(quán)管理就是把國家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化。意大利國家君王論提出四項(xiàng)理論原則2論述：中國古代思想管理： 中國古代管理思想要點(diǎn)：尊重客觀規(guī)律重視人的因素重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識）；重視和諧的人際關(guān)系中國古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國演義……中國古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬里長城2國家管理是管理的最為基本形式。埃及金字塔是人類最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。） 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績效。1管理時(shí)間是管理的活動過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。代表:古利克1管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（管理或管理活動是否存在，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)以上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)）；管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；管理的核心是處理好人際關(guān)系；5管理的載體是組織；管理者的角色1管理兩重性對我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)——五職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。代表：戴維斯管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。1管理的職能的劃分管理的二職能：綜合計(jì)劃、管制行為；在其下又設(shè)次級職能；管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。他對管理思想的貢獻(xiàn)最大。管理萌芽于原始社會，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。 管理過程是管理學(xué)研究的對象。 管理兩重性：自然屬性和社會屬性。 史前人類社會管理特點(diǎn)包括：習(xí)慣化的管理方式（原始社會的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；原始民主的管理制度；簡單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)利；單一的公共事務(wù)管理。）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 管理學(xué)的特征：管理是一門邊緣科學(xué)；管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；管理學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；管理學(xué)是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。 管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理就是計(jì)劃組織控制等活動的過程。第一部分 管理學(xué)概述 什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動。管理者的一切管理活動都必須貫穿對效益的追求。 管理在社會發(fā)展中的作用？管理是維系人類正常社會生活的條件（早在原始社會人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）管理是社會資源有效配置的手段。（a、管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。（管理能否促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否得當(dāng)）。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。 西蒙認(rèn)為管理就是決策。在某種意義上，有了人類就有了管理活動，管理是一種于人類文明共存的活動。1管理學(xué)著名人物：巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。 泰羅：科學(xué)管理之父法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父；韋伯：被稱為組織理論之父；歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。 我國最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過程中起著龍頭作用。代表：麥克理戈。管理六職能：計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告 管理七職能：計(jì)劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算 。結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。1管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。17管理學(xué)的研究方法：調(diào)查法比較法歷史法抽象法實(shí)驗(yàn)法案例法定量法唯物辯證法系統(tǒng)法理論聯(lián)系實(shí)際法18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。1管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性簡述：國外古代管理思想與實(shí)踐： 管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。古希臘的色諾芬首次著文論述勞動分工的優(yōu)越性。2前資本主義各社會階段的國家管理特點(diǎn)有：管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；法制管理；經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。未來企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)文化的競爭呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競爭。3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的最基本原則。3追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會的管理