【正文】 無破損——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服——頸鏈不可外露——最多只可以戴一條不夸張的手鏈2）首飾——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮1）頭發(fā)為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。晉升標(biāo)準(zhǔn)：考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。九）晉升制度4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。解聘奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。調(diào)職4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。請(qǐng)假程序6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。假期詮釋及管理細(xì)則曠工3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。工作時(shí)間試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）e、d、原件及復(fù)印件c、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件a、三）入職手續(xù)5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。2）1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。職培訓(xùn)——正式上崗4）填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。二、專賣店人事管理制度注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。一、專賣店管理架構(gòu)第二章專賣店表格管理確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序防止偷竊措施店鋪失貨處理火警處理爆竊事件電源中斷處理偷竊事件突發(fā)意外事故處理如何接受顧客的抱怨如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生抱怨未得到正確處理的后果顧客在抱怨時(shí)想得到什么顧客最常抱怨的事項(xiàng)妥善處理顧客投訴的重要性處理顧客投訴專賣店事故處理商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序?qū)Ｙu店貨款管理細(xì)則財(cái)物維護(hù)制度專賣店日常運(yùn)作程序?qū)Ｙu店保養(yǎng)及清潔專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)代表的售前、售中、售后服務(wù)作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作店員日常工作任務(wù)說明素質(zhì)要求收銀員助店店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）日常工作任務(wù)說明工作職責(zé)職位目標(biāo)店長(zhǎng)專賣店員工職責(zé)說明專賣店員工守則導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí)（四）（三）（二）（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則儀容標(biāo)準(zhǔn)晉升制度辭職、調(diào)職與解聘假期及請(qǐng)假制度考勤管理制度專賣店人事管理制度專賣店管理架構(gòu)專賣店管理制度五、展望未來三、品牌價(jià)值一、公司發(fā)展?fàn)顩r第一章服裝店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)公司品牌介紹二、品牌文化四、公司使命第二章一、二、（一）（二）（三）（四）（五）第三章一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇導(dǎo)購(gòu)代表的角色導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí)（一）（二）（三）（四）第四章第五章一、二、三、四、第六章一、二、三、四、五、第七章一、二、（一）（二）（三）（四）第八章第九章專賣店管理制度(對(duì)不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)一）人員招聘程序店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）6）受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘原則聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：身份證/戶口薄b、原件及復(fù)印件計(jì)劃生育證（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）小1寸免冠彩色照片3張健康證原件和復(fù)印件3）個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓(xùn)“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。五）試用期有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。4）合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制度1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。簽到準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。遲到、早退1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。七）假期及請(qǐng)假制度1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假