【正文】 不公需要 順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地身顧客展示自己的儀容儀表，既可以使店內(nèi) 充滿活力與朝氣，還可以無(wú)形中增加商品的附加值。 七、 離店 確保店內(nèi)所有電源已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)安全隱患； 警報(bào)系統(tǒng)的 打開(kāi)； 所有店員的互相檢查； 鎖好店門。 五、 關(guān)鋪，安排店員工作 安排各區(qū)域進(jìn)行盤點(diǎn)； 安排店員補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品； 安排進(jìn)行賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的整理； 核對(duì)營(yíng)業(yè)款，準(zhǔn)備好備用金； 清潔店鋪。 四、 監(jiān)督全店銷售工作 監(jiān)督收銀員執(zhí)行規(guī)范的收銀操作程序； 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品 安全； 處理店鋪突發(fā)事件； 執(zhí)行退貨、換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 監(jiān)督并指導(dǎo)店員的銷售技巧和顧客服務(wù)。 店員每日工作流程 店員每日工作 流程分為七個(gè)步驟，下面以表格的形式將每一步驟說(shuō)明如下： 時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1 8： 25 店員集合進(jìn)店 員 工 必 須整 齊 有 序進(jìn)店 員工必須著工裝 店長(zhǎng)及時(shí)做好店員的考勤 進(jìn)店必須安靜、有序 2 8： 30— 8： 45 晨會(huì) 除 店 長(zhǎng) 主持 晨 會(huì) 之外，各貨區(qū)輪 流 主 持晨會(huì) 內(nèi)容有前日工作總結(jié)、營(yíng)業(yè)狀況分析，服務(wù)質(zhì)量、商品知識(shí)等 除店長(zhǎng)主持外各貨 區(qū)輪流主持晨會(huì) 根據(jù)新貨上市時(shí)間，由各店員進(jìn)行循環(huán)講解，讓大家都熟悉 每 款新貨 3 8： 45— 8： 59 營(yíng)業(yè)前的整理工作 營(yíng) 業(yè) 前 準(zhǔn)備 工 作 要迅速高效 衛(wèi)生的清潔、貨品的陳列、 清查、補(bǔ)充，物價(jià)牌的整理，店面自查 店長(zhǎng)于開(kāi)業(yè)前一分鐘播放音樂(lè)后，店員必須將所有清潔用品完全收起 4 9： 00 開(kāi)門迎候顧客 在 指 定 位臵 進(jìn) 行 迎候工作 聽(tīng)到音樂(lè)時(shí)必須立即停止手中的工作，按站姿要求、目光親和、面帶微笑、衣裝整齊的恭迎顧客的來(lái)臨 必須站到指定的位臵迎候 正門處需要設(shè)臵一人進(jìn)行恭迎 5 9： 01— 14： 20 營(yíng)業(yè)時(shí)間 保 證 良 好的 營(yíng) 業(yè) 秩序、環(huán)境、優(yōu) 良 的 服務(wù)質(zhì)量 店長(zhǎng)對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題須及時(shí)進(jìn)行指正、處理，對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)（此項(xiàng)工作請(qǐng)避開(kāi)顧客進(jìn)行） 中間合理安排店員的就餐時(shí)間，確保店面服務(wù)秩序 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)在事發(fā)的初期及時(shí)進(jìn)行處理，不得推委以免擴(kuò)大 主動(dòng)做好每日工作記錄、離崗記錄、交接班記錄等 必須禮貌熱情待客 新貨到達(dá)時(shí)必須先經(jīng)倉(cāng)管人員檢驗(yàn)記錄完整后方可入庫(kù)，才能進(jìn)店銷售，不得將貨箱及大量貨品隨意堆放店面 熱情主動(dòng)的幫助顧客迅速辦理返修、退換等業(yè)務(wù)，不可因此怠慢 6 14： 30— 15： 00 交接班 交 接 班 工作 規(guī) 范 進(jìn)行 確保工作的連續(xù)性 保證正常的現(xiàn)場(chǎng)秩序 工作交接完畢后，早班人員不得無(wú)故逗留在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi) 7 19： 00— 閉店 營(yíng)業(yè)結(jié)束前的準(zhǔn)備 營(yíng)造自然、有 序 的 氛圍 店員不得提前離崗，禁止亂走亂跑 禁止進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，以示逐客 如有顧客繼續(xù)在選購(gòu)商品時(shí)，店員不得以任何 理由、任何不妥的舉止怠慢顧客 閉店以最后一名顧客離店為準(zhǔn) 店長(zhǎng)日工作流程 店長(zhǎng)每日要做的工作有一些是固定的工作，有個(gè)基本的流程，主要是以下這個(gè)步驟 ： 一、 早會(huì) （早會(huì)的主持不一定全都是店長(zhǎng)，可以各貨區(qū)營(yíng)業(yè)人員輪流主持） 分析前日的營(yíng)業(yè)情況 ； 傳達(dá)公司市場(chǎng)信息政策 ； 培訓(xùn)專業(yè)知識(shí) /技巧； 了解店員情況； 鼓舞店員士氣； 儀容儀表的檢查； 二、 開(kāi)店，安排店員工作 安排店員進(jìn)行店鋪清潔，貨品的陳列整理和更換，檢查 POP 等； 清點(diǎn)貨品，清點(diǎn)收銀備用金。服裝店管理職責(zé) 店員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)門店日常銷售工作，向顧客介紹公司產(chǎn)品的款式、工藝、材質(zhì)、價(jià)格等信息； 按５ Ｓ店要求，做好貨品陳列，對(duì)售完的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨品規(guī)格型號(hào) 完整； 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售信息及顧客意見(jiàn)，并反饋給店長(zhǎng)； 當(dāng)日銷售結(jié)束后，核對(duì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，做好相關(guān)賬目處理工作，做到日清日結(jié)； 定期參加相關(guān)終端店員知識(shí)的培訓(xùn)，逐步提高工作技能； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 理解公司品牌的經(jīng)營(yíng)策略，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略； 負(fù)責(zé)擬定年度店面銷售計(jì)劃，并分 解目標(biāo)，落實(shí)到月、周計(jì)劃； 按照 5S 店的要求，組織、安排、管理店內(nèi)量體、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等日常工作； 統(tǒng)計(jì)、分析店內(nèi)每日銷售數(shù)據(jù)，定期反饋給分公司和銷售管理部； 搜集、整理消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，形成月分析報(bào)告并提交給市場(chǎng)研究主管； 配合公司促銷、公關(guān)活動(dòng)，并提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)； 掌握每日銷售動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)和督促店員和倉(cāng)管員及時(shí)補(bǔ)調(diào)貨； 指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)客戶投訴事件； 協(xié)助團(tuán)購(gòu)主管開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督專賣店月度帳、物盤存，建立完善的財(cái)務(wù)服務(wù)體系； 1定期對(duì) 下屬做好考評(píng)，了解下屬的培訓(xùn)需求，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作技能，做好員職業(yè)規(guī)劃； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、 整店例行檢查 整體店面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決 ，解決不了，做好記錄，及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門并跟進(jìn)直至最終解決。 備注：店長(zhǎng)除人手不夠幫忙外，原則上不參與貨品銷售工作。 六、 安排填寫相關(guān)文件，報(bào)表 專賣店每日營(yíng)業(yè)報(bào)表； 專賣店每周營(yíng)業(yè)分析； 每月市場(chǎng)調(diào)查信息反饋表； 終端營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 店面衛(wèi)生管理制度 為了給顧客營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，確保并維護(hù)公司對(duì)外良好的企業(yè)形象，必須以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的工作狀況，特此制定本規(guī)范： 一、專賣店外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 店面大理石墻面、玻璃門面、櫥窗玻璃面必須保證潔凈、光亮，無(wú)明顯污漬痕跡 專賣店外圍的所轄衛(wèi)生范圍保證無(wú)垃圾、無(wú)死角存在，盡力保持清潔 店面門頭需定期清刷、修整，確保新鮮整潔的視覺(jué)效果 櫥窗內(nèi)展示商品均無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)異物等，清潔整齊 若店外有展臺(tái)、柜等 宣傳促銷設(shè)施設(shè)備、物品時(shí)，要及時(shí)認(rèn)真的加以 清潔、管理 二、專賣店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)死角 地面光潔無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污水及一些細(xì)小的物屑；打掃應(yīng)放臵小心滑倒警示牌，每次拖地后需要用干拖布清除地面水漬 四壁與照明用具光潔無(wú)塵；注意做完衛(wèi)生后把燈具方向還原 區(qū)域內(nèi)無(wú)四害 打掃貨柜時(shí)，平板、斜板 、掛桿、內(nèi)壁等均需除塵保持清潔 柜臺(tái)和內(nèi)部展品確保無(wú)塵、整潔 模特衛(wèi)生：模特的底部和頂部是最容易看見(jiàn)灰塵的地方，要經(jīng)常檢查 店內(nèi)的玻璃面、鏡面必須潔凈、光亮，無(wú)手印等污痕且無(wú)破 損，保證顧客安全 收銀區(qū)衛(wèi)生：①收銀臺(tái)干凈整潔，辦公品擺放整齊，除規(guī)定的裝飾品和榮譽(yù)牌外，無(wú)關(guān)收銀的物品不對(duì)方在臺(tái)面上②背景板每日擦拭，保持潔凈 試衣間衛(wèi)生：①試衣間內(nèi)地板、強(qiáng)面干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角 ②化裝鏡潔凈，配備的哩水每日早晨擦拭干凈、梳子擺放齊整③拖鞋保持干凈，按規(guī)定位臵擺放整齊，并定期更換④座椅表面、內(nèi)外立面均需擦拭干凈 1洗手間衛(wèi)生：①洗手間內(nèi)地板，墻面干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角②便池擦洗干凈 ，要求無(wú)異味、無(wú)污漬，周圍地面拖洗干凈，并用干燥拖把拖拭，保持干燥③手臺(tái)、水龍頭、洗手液瓶體每小時(shí) 擦拭一次，除去表面水滴、水