前臺咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊-展示頁
2024-11-09 01:06本頁面
【正文】 十）當(dāng)面咨詢原則 了解需求：通過詢問和合理推斷，了解對方的現(xiàn)狀，并盡可能準(zhǔn)確地分折對方對于培訓(xùn)的具體需求及 迫切程度； 有的放矢：針對咨詢者的需求，突出學(xué)校的培訓(xùn)的相關(guān)特色優(yōu)勢，并把它們轉(zhuǎn)化為對方的利益點，使之成為滿足需求的最理想的解決方案； 耐心細(xì)致：由于參加職業(yè)培訓(xùn)對于多數(shù)人來說都比較陌生，而且學(xué)員不僅要支出不菲的學(xué)費 ，而且還 將花費大 量 的時間和精力，對于在職人員來說，更要犧牲有限的休息時間，所以他們對參加我們的培 訓(xùn)持謹(jǐn)慎態(tài)度是完全可以理解的。 (四）咨詢?nèi)藛T的考核標(biāo)準(zhǔn) 除了直接考核最終的報名人數(shù)之外，還應(yīng)當(dāng)重點考核以下數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)的提高將直接對報名人 數(shù) 產(chǎn)生影響： 電話上門 率 ：通過電話咨詢上門人數(shù) /咨詢電話總數(shù) 上門報名率 ： 報名人數(shù) /上門人數(shù) 整體轉(zhuǎn)化率：報名人數(shù) / {直接上門人數(shù) +電話咨詢?nèi)藬?shù)） (五）電話咨詢目的 促使咨詢者近期上門進(jìn)行當(dāng)面咨詢 .在銷售方面，如果你無法得到第一次面談的機(jī)會，不 管 你做得多好，如果你不安 排 與客戶見面 .你就銷 售 不出去你的產(chǎn)品 。 III 定 期 登記、匯總相關(guān)咨 詢數(shù)據(jù) 咨詢 人在接恃來電來訪冋時，還必須做好相關(guān) 記錄 ，這不 但 可以 有 助于招 生 辦總 結(jié)和分析近 期 廣告 策 略的 合理 性，而且對 改善自己 的咨詢質(zhì) 量 也將 有很大幫助 。 男士： 春夏季：上身穿長、短袖襯衣 .下身穿黑色西褲 .黑 色皮鞋 . 秋冬季：穿西裝、 打 領(lǐng)帶、黑色皮鞋 上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內(nèi)面，皮鞋沒 有 灰塵 . 必備專業(yè)知識： 咨詢老師必須熟練掌握 OFF1CE2020全部軟件的使 用 , 了解學(xué)校所開設(shè) 其 它課 程軟件的結(jié)構(gòu)與 用途 ,并對有關(guān)行業(yè)軟件的升級要消楚熟練， (二〉 崗位 職 責(zé) I 接待來電來訪學(xué)員，通過咨詢吸引學(xué)員報名 這是咨詢?nèi)藛T最基本和最重要的工作 .包括電話咨詢， 當(dāng)面咨詢和電話，郵件跟蹤 .通過細(xì)致深入的咨詢 .結(jié)合相應(yīng)銷售技巧 .盡最大可能地將基本意向的來訪者轉(zhuǎn)化為學(xué)校的學(xué)員。 （一） 工作時間及基本素質(zhì)要求 上班時間：（暫時照厙 ） 早班： 中班： 服裝要求（統(tǒng)一定制服裝，以淺色淡色為主，正常上班時段、公幵講座和戶外活動必齋若制服 )： 女士： 春夏 季 ： 穿職業(yè)套裙，白色涼 鞋。前臺咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊 前臺、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校 最重要的 窗口，他們不僅楚所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)若招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造 最 直接和 最 主要收益等 重 要職貢’所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，！深深地 影響 學(xué)校的 生 存與 發(fā)展。 為規(guī)范咨 詢 人員的工作流程，有效提商咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，從而提升學(xué)校的咨詢轉(zhuǎn)化率， 增 加招生 業(yè)績 ，特制定本手冊。 秋冬季 ： 穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋 上班期間 需 要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒有灰塵。 II 參加學(xué)校組織的相關(guān)市場活動 為增加學(xué)校的咨詢 量 .學(xué)校經(jīng)常 需要 在招生廣告之外 .舉辦一些常規(guī)的 市 場活動，比如招生講座、戶外宣傳等，作為學(xué)校 最 了解各 方面 業(yè)務(wù)的 咨詢 人員， 自 然 應(yīng) 當(dāng)全力 配 合 。 （三）前臺咨詢流程 電話咨詢 ：潛在學(xué)員通過廣古等渠道了解到培訓(xùn)信息后，往往會首先通過電話了解大致情況： 直接上門：不排除有潛在學(xué)員不打電話，通過廣告或其他渠道找到學(xué)校地址后直接來咨詢的悄況： 當(dāng)面咨詢：咨詢?nèi)藛T通過答疑和引導(dǎo)，將來到學(xué)校的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為正式學(xué)員： 招生講座：通過舉辦免費講座等活動，一次性地向多名潛在學(xué)員說明學(xué)校的辦學(xué)特色優(yōu)勢及前景： 回 訪：潛在學(xué)員往往不會通過一次咨詢就做出報名的決定 .因此需要咨詢?nèi)藛T及時通過郵件或電 話進(jìn)行回訪 .以堅定他們的信念； 學(xué)員報名：通過咨洵人員的說明工作，使?jié)撛趯W(xué)員相信學(xué)校培訓(xùn)正是他們所滿 要的 .從而決定報名。 (六）電話咨詢 原 則 適度 熱情：使對方在產(chǎn)生好感的同時不至于感覺好 像遇到 推銷 ，從而產(chǎn)生緊張情緒和戒備 心理： 把握主動：把握主動權(quán)，不要一直被動接受 發(fā) 問： 簡要回答：把通話時間盡里控制在 5 分鐘內(nèi)，主要通過回答告知對方學(xué)校對其主要的利益點以及打消 對方主要的 顧 慮，激發(fā)對方對此產(chǎn)生一定的興趣即可，不要試圖爭取對方在電話里下報名的決心： 爭取上門：時刻引導(dǎo)咨詢都上門，并在對方 表 示感興趣的時候提出 邀請 避 免報價：對方很可能不夠了解我們的培訓(xùn)，感覺價格超過自己的期望 值 ，從而打消 其進(jìn)一步咨 詢的熱情，從這個角度來看，咨詢?nèi)藛T在咨詢電話時盡可能的避免直接向?qū)Ψ綀蟪雠嘤?xùn)的價格； 留下電話：爭 取使對方留下常規(guī)的聯(lián)系方式，以便跟蹤回訪（不要依賴來電顯示功能）； （七）電話咨詢登記表
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1