第十二章衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價(jià)案例-展示頁
2025-04-26 07:44本頁面
【正文】 隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，市場競爭的加劇，恒佳醫(yī)院出現(xiàn)連年虧損，運(yùn)營成本居高不下?！ 『慵厌t(yī)院是家大型現(xiàn)代化三級(jí)綜合醫(yī)院?！ ⊥醮髴c是恒佳醫(yī)院創(chuàng)始人，同時(shí)也是一位專注于腎病方面的專家?！ 埰绞侨ツ暝诒贝螳@得MBA學(xué)位后空降到這家醫(yī)院的，讀MBA之前是一家國有三甲醫(yī)院的人事部門主任，有多年的醫(yī)院人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。“人力成本比去年下降20%，床位使用率從86%上升到92%，患者滿意度從82%到95%，投訴率下降到1%；特別是電話服務(wù)中心業(yè)務(wù)，員工每天接聽電話的數(shù)量上升了2倍，平均接聽每個(gè)電話的時(shí)間下降到上一年度的50%，在這方面，并沒有進(jìn)行任何投入。該醫(yī)院應(yīng)對藥劑科績效考核工作采取院科兩級(jí)管理模式，各項(xiàng)指標(biāo)分別由相關(guān)的職能部門或藥劑科內(nèi)部質(zhì)量評估小組分別考核，并每月上報(bào)人力資源部匯總，由人力資源部根據(jù)藥劑科最終的績效考核成績分別與科室績效工資分配和一定階段的人員崗位任用對應(yīng)落實(shí)。3．服務(wù)質(zhì)量及安全合理用藥KPI指標(biāo)：是醫(yī)院對藥劑科管理從傳統(tǒng)的以藥品為中心的管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡乃帉W(xué)保健管理模式，建立臨床藥師制，強(qiáng)調(diào)藥劑科的外部服務(wù)職能和內(nèi)部服務(wù)職能，同時(shí)服務(wù)于病人和臨床科室。每個(gè)月由信息管理部通過醫(yī)院信息HIS系統(tǒng)獲取，并提供給財(cái)務(wù)核算部作為工作量考核指標(biāo)。藥劑科的績效考核KPI指標(biāo)主要涵蓋了工作量、服務(wù)質(zhì)量、科室管理、安全合理用藥、滿意度、成本等幾個(gè)主要維度，在各維度下設(shè)立2～3個(gè)可量化、可記錄、敏感而易獲取的指標(biāo)，按月或按季考核，并在考核的基礎(chǔ)上，將績效考核結(jié)果與藥劑科的績效工資分配和人員崗位任用密切掛鉤，切實(shí)兌現(xiàn)，使得整個(gè)考核過程對員工行為進(jìn)行了有效的約束和正確的激勵(lì)。評析：該醫(yī)院要將利潤導(dǎo)向的考核管理引向以質(zhì)量與成本導(dǎo)向的考核管理轉(zhuǎn)變。因此，自2005年5月起，該院對醫(yī)院藥事管理工作進(jìn)行了綜合治理整頓。第十二章 衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價(jià)案例1藥劑科績效考核KPI指標(biāo)偏離了目標(biāo)深圳市南山區(qū)蛇口聯(lián)合醫(yī)院自2004年1月起開始進(jìn)行管理體制、人事和分配制度改革以來，對醫(yī)院服務(wù)與經(jīng)營管理起到了顯著的促進(jìn)作用。在各項(xiàng)改革深入進(jìn)行的同時(shí)，通過對藥劑科進(jìn)行考核管理的過程中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的單一以藥劑科藥品銷售收入和工作量作為藥劑科績效考核KPI指標(biāo)，藥劑科的績效工資較大的權(quán)重取決于其藥品收入的做法，偏離了醫(yī)院倡導(dǎo)的“合理用藥，保證病人用藥安全、可靠，有效降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例”的目標(biāo)。從建章立制、完善流程、有效監(jiān)督、正確引導(dǎo)的目的出發(fā)，在清理、完善藥劑科各項(xiàng)規(guī)章制度、制定藥劑科各崗位工作人員崗位說明書，對藥劑科重要崗位進(jìn)行競聘上崗、崗位輪換制，制定和優(yōu)化藥劑科各項(xiàng)工作流程的基礎(chǔ)上，全面調(diào)整了對藥劑科的各項(xiàng)考核指標(biāo)，重新制定了藥劑科的績效考核方案，在實(shí)施3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)收到了比較明顯的效果。將藥劑科的績效工作徹底與藥品利潤脫鉤，改為以工作量、滿意度、用藥安全、配送效率、成本等指標(biāo)考核，并享受全院藥品收入比例下降的獎(jiǎng)勵(lì)。1. 工作量指標(biāo)：門診西藥房及中藥房的工作量計(jì)算以處方數(shù)為主要依據(jù)，中心藥房以出院病人數(shù)為主要依據(jù)。2．科室管理綜合目標(biāo)考核：是藥劑科按照各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與要求應(yīng)該達(dá)到與完成的
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