模塊二：旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)(電子教案)-展示頁(yè)
2025-04-26 05:05本頁(yè)面
【正文】 的理解，還要對(duì)完成任務(wù)有較強(qiáng)的愿望。有意注意常常服從于活動(dòng)的任務(wù)，任務(wù)決定了在進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候要注意些什么。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在嘈雜環(huán)境中進(jìn)行智力測(cè)試的一組學(xué)生的平均成績(jī)，與在安靜環(huán)境下測(cè)試的另一組學(xué)生的平均成績(jī)并沒(méi)有明顯的差別。他首先通過(guò)智力測(cè)驗(yàn)把一個(gè)班的大學(xué)生分成智力水平相等的兩組。有意注意是一種自覺(jué)的、有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。你知道嗎？在緊張注意時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)心臟跳動(dòng)加速、牙關(guān)緊閉、握緊拳頭等現(xiàn)象。提問(wèn)：人在集中注意時(shí)會(huì)有什么樣的表現(xiàn)？學(xué)生回答問(wèn)題。你知道嗎？人在清醒狀態(tài)時(shí)的每一瞬間總是在注意著一定的事物。板書(shū)（PPT課件）：一、注意的概念注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。任務(wù)驅(qū)動(dòng)我們可能曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的情況：略（見(jiàn)教材第12頁(yè)）。講授新課模塊二 你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一 良好注意力的培養(yǎng)前置作業(yè)請(qǐng)以“旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？”為題目進(jìn)行一次調(diào)研，以小組為單位整理調(diào)研的資料，以電子幻燈片（PPT）的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。教師點(diǎn)評(píng)并歸納：根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，要求從業(yè)人員具有良好的注意力、觀察力、記憶力以及思維能力等。第一課時(shí)新課引入前置作業(yè)（1）：作為旅游服務(wù)的從業(yè)人員，要掌握過(guò)硬的服務(wù)操作技能，但如何運(yùn)用所掌握的服務(wù)技能，就要求具備良好的心理素質(zhì)，能了解客人的真正需求，為他們提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！堵糜涡睦韺W(xué)》（第四版）李燦佳 高等教育出版社模塊二 你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)（蔡正敏 樂(lè)清市雁蕩山旅游學(xué)校副校長(zhǎng)）【學(xué) 時(shí)】11課時(shí)（每課時(shí)45分鐘），安排1課時(shí)進(jìn)行模塊一、模塊二復(fù)習(xí)與測(cè)驗(yàn)【授課教材】《旅游心理學(xué)》（第四版）李燦佳 高等教育出版社【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)：、感覺(jué)、知覺(jué)、觀察、記憶和思維的概念，掌握培養(yǎng)良好注意力、觀察力、記憶力、思維能力的方法、良好觀察的條件、記憶的過(guò)程、解決問(wèn)題的一般思維過(guò)程、外部表現(xiàn)、種類、影響因素，了解感覺(jué)和知覺(jué)的種類以及兩者聯(lián)系，了解記憶的種類，了解思維的特點(diǎn) 二、能力目標(biāo)：，發(fā)展提高自我的心理素質(zhì)，課前布置學(xué)生收集相關(guān)材料并進(jìn)行分組討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、邏輯思維能力和聚合思維能力三、情感目標(biāo)：《旅游心理學(xué)》的興趣、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析】【教學(xué)方法】多媒體演示法、項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等【教學(xué)過(guò)程】課前準(zhǔn)備，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長(zhǎng)。：（1）旅游從業(yè)人員需要具備哪些心理素質(zhì)？這些素質(zhì)你是否已經(jīng)具備？（2）為什么在課堂上有的同學(xué)總能“聚精會(huì)神”，有的同學(xué)卻難以集中注意力呢？（3）為什么有的事情剛剛發(fā)生我們就記不住了，而有的事情過(guò)去了很多年卻仍能“記憶猶新”？，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。那么，旅游從業(yè)人員需要具備哪些心理素質(zhì)？這些素質(zhì)你是否已經(jīng)具備？學(xué)生討論、回答問(wèn)題。如何培養(yǎng)這些心理素質(zhì)，是本模塊學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。任務(wù)一 什么是注意任務(wù)
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