客服本地化協(xié)作草案-展示頁(yè)
2025-04-26 00:36本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)；6.BUG4.修改時(shí)，做好客戶解釋工作。3. 后方進(jìn)行BUG 一般級(jí)別做好客戶解釋工作。BUG（不影響主流程，但影響相關(guān)分支步驟等）在一個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)工作，協(xié)助測(cè)試人員在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，三個(gè)工作日內(nèi)覺得此類178。小時(shí)內(nèi)督促開發(fā)人員完成修改工作。保證在 嚴(yán)重級(jí)隨后記錄相關(guān)問題出現(xiàn)步驟及解決方式，便于問題再次出現(xiàn)時(shí)的獨(dú)立解決。BUG（如系統(tǒng)崩潰、死機(jī)等情況）立即聯(lián)絡(luò)后方人員進(jìn)行，保證系統(tǒng)在第一時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)。178。BUG能協(xié)助相關(guān)測(cè)試人員進(jìn)行問題重現(xiàn)，便于開發(fā)人員對(duì)問題的定位。BUG針對(duì)兩種類型的缺陷，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員有不同的工作范疇定義和要求?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要集中下以下幾個(gè)方面： 缺陷記錄工作缺陷分類為兩類，一類是新增需求，一類是系統(tǒng)2 范圍本草案適用于為相應(yīng)的客服工作外包化最終合同定案作參考。.客服本地化協(xié)作草案1綜述 目的為將客戶售后服務(wù)工作做得細(xì)致，有序，同時(shí)有效節(jié)約公司成本，特制訂本草案，請(qǐng)參考制定相應(yīng)合同。產(chǎn)品二部經(jīng)理?yè)碛凶罱K解釋權(quán)。實(shí)施客服相關(guān)工作描述實(shí)施客服人員工作根據(jù)工作的具體內(nèi)容和工作深度，分為兩個(gè)層次的相關(guān)工作：分別是實(shí)施本地化維護(hù)及相關(guān)工作和后臺(tái)支撐維護(hù)服務(wù)。bug。的處理工作范疇1. 對(duì)于系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)，做詳盡細(xì)致記錄。2. 準(zhǔn)確標(biāo)示的嚴(yán)重等級(jí)，按照不同等級(jí)，采取不同的處理機(jī)制。 致命級(jí)上報(bào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，協(xié)助做好客戶解釋工作。178。BUG（導(dǎo)致主流程無(wú)法正常推進(jìn)、核心模塊無(wú)法使用等）在一個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)證、上報(bào)工作。24上報(bào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，研究相應(yīng)的臨時(shí)緊急措施，做好客戶解釋工作，盡全力保證客戶在問題解決期間能通過其他方式完成工作。 重要級(jí)BUG。178。BUG（界面錯(cuò)字等）三個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)、協(xié)助重現(xiàn)等工作。BUG幫助客戶快速了解、掌握緊急解決方式，盡力保證客戶工作不受太大影響?？头藛T要隨時(shí)關(guān)注所提交請(qǐng)求，對(duì)于潛在可能超期的請(qǐng)求，有義務(wù)及時(shí)提醒開發(fā)人員，以保證能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決用戶請(qǐng)求；5.BUG處理流程圖形化展示： 新增需求處理工作范疇1. 對(duì)用戶提出的
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