【正文】 法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費用。每個職能工長負(fù)責(zé)某一方面的工作。泰羅主張實行“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。至于現(xiàn)場的工人，則從事執(zhí)行的職能，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作，不得自行改變。所謂經(jīng)驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗來決定。對雇主來說，關(guān)心的是成本的降低；而對工人來說，關(guān)心的則是工資的提高，所以泰羅認(rèn)為這就是勞資雙方進行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)。 (5)工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。這種計件工資制度包含三點內(nèi)容：①通過工時研究和分析，制定出一個有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；②采用一種叫做“差別計件制”的剌激性付酬制度，即計件工資率按完成定額的程度而浮動，例如，如果工人只完成定額的80％，就按80％工資率付酬；如果超過了定額的120％，則按120％工資率付酬；③工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。 (4)實行刺激性的計件工資報酬制度。 (3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)，而是以工人能長期維持正常速度為基礎(chǔ)。所謂第一流的工人，泰羅認(rèn)為：“每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。 “科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容概括為以下八個方面： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率。 泰羅一生致力于“科學(xué)管理”，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是日益引起社會輿論的種種議論。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸 提高到59噸。鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運班組大約75名工人中進行的。他自己認(rèn)為，米德瓦爾的試驗是工時研究的開端。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。他的特殊經(jīng)歷，使他有可能在工廠的生產(chǎn)第一線系統(tǒng)地研究勞動組織與生產(chǎn)管理問題。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學(xué)管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學(xué)管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當(dāng)時的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學(xué)管理法 弗雷德里克(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。(4)風(fēng)險分析，這是應(yīng)用各種運籌方法來估量非確定性和有風(fēng)險的最廣泛和最復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型之一，其目的是對可以提供給一個公司的任何投資機會進行合乎邏輯和迅速的分析。(2)非線性規(guī)劃。(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動態(tài)的以及互相交叉的問題，包括運籌對策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。(3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法。(2)可變需求決策，包括銷售量離散概率分布和銷售量均勻增加的情況(條件利潤法，條件損失法，邊沿分析法)；銷售量連續(xù)概率分布的情況。  □ 概率與統(tǒng)計類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。  □ 代數(shù)類模型 (1)盈虧平衡分析，是描述成本—收益—銷售量關(guān)系的定量方法，能使管理部門在估計某一項決策對企業(yè)利潤的影響時預(yù)計到未來的結(jié)果(從一個月到一年)。可是，當(dāng)備選方案生成源、系統(tǒng)性能預(yù)測、評價和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件?！白顑?yōu)的可行解”的意思是，在給定的準(zhǔn)則下，模型中的各個決策變量的組合是最好的。關(guān)于系統(tǒng)性能的預(yù)測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動態(tài)的有預(yù)測風(fēng)險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等。中期預(yù)測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學(xué)方法。屬于預(yù)測模型的很多。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來，作為行動方案；也可以只把管理人員認(rèn)為好的設(shè)想當(dāng)作行動方案。 □ 預(yù)測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預(yù)測的。但在有風(fēng)險和多準(zhǔn)則的情況下，就較為困難。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。因此，評價模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來判定它是對或錯。有用的評價模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念。由于模型和求解方法的性質(zhì)等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學(xué)者，有著不同的劃分方法。 亨利 松下幸之助 上司應(yīng)該傾聽下屬想要說的話，并且努力去了解他們對問題的看法?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育—(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機會的能力所在。35 / 35哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作?！?美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責(zé)任。只要有這種態(tài)度，部下也會察覺到，一有機，他們就會向你表示意見的。不了解影響下屬行為的種種因素，上司就不可能有效地控制和改變下屬的行為。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實上就是應(yīng)用各種模型來求解。  □ 評價模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評價模型。這種概念需要管理人員的主觀判斷。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。在單一準(zhǔn)則的確定性情況下，選擇評價模型是比較容易的。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準(zhǔn)則的可加性評價模型等。預(yù)測模型是按照預(yù)測各種行動方案的結(jié)果這一機理建立的。無論上述哪種情況，都必須用一定的方法對預(yù)測模型所得出的結(jié)果進行評價。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個月)的時間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。  □ 最優(yōu)化模型 這類模型在給定了準(zhǔn)則之后，以能夠求出最優(yōu)的可行解的方式把備選方案生成源、預(yù)測模型和評價模型結(jié)合在一起，但這些組成部分仍保持各自的功能。但它的前提條件是，預(yù)測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)。屬于最優(yōu)化模型的有庫存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運輸模型、轉(zhuǎn)運模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——動態(tài)規(guī)劃等。(2)庫存控制模型，其基本目標(biāo)是使年庫存總費用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應(yīng)用在決策選擇中的圖解方法。(3)計劃評審法，包括時間計劃評審法、費用計劃評審法等。(2)運輸方法，包括階石法和單純形法。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預(yù)計這些變量未來運動情況的一種方法。  □ 模擬技術(shù) (1)排隊模型，包括單通道排隊模型(普阿松分布、指數(shù)分布)，蒙特卡羅(隨機)排隊法。  □ 其他 (1)整數(shù)規(guī)劃，這是在一般的線性規(guī)劃模型中再加上變量只能取整數(shù)值的要求所得到的一類規(guī)劃。(3)目標(biāo)規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個主目標(biāo)與多個次目標(biāo)并存，以及多個主目標(biāo)和多個次目標(biāo)并存的問題。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標(biāo)在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。  二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡介 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法是很多的。溫斯洛1875年，他進入一家小機械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行各種試驗。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。 泰羅的研究工作，是在他擔(dān)任米德瓦爾鋼鐵廠的工長時開始的。在他親身體驗并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。經(jīng)過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。 1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。由于這一研究，改進了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。 泰羅在米德瓦爾開始進行的金屬切削試驗延續(xù)了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。 綜上所述，這些試驗集中于“動作”、“工時”的研究；工具、機器、材料和工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。于是，美國國會于1912年舉行對泰羅制和其他工場管理制的聽證會，泰羅在聽證會上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。泰羅認(rèn)為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。 (2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。在制定工作定額時，泰羅是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下維護較長年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)的。泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵他盡最大的努力來工作。泰羅認(rèn)為，必須用科學(xué)的方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間的搭配，機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當(dāng)局的首要職責(zé)。為了鼓勵工人努力工作、完成定額，泰羅提出了這一原則。泰羅認(rèn)為這樣做，既能克服消極怠工的現(xiàn)象，更重要的是能調(diào)動工人的積極性，從而促使工人大大提高勞動生產(chǎn)率。在前面介紹的鐵鍬試驗中，每個工人每天的平均搬運量從16噸提高到59噸；。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。泰羅主張明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，由專門的計劃部門來從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；擬定計劃并發(fā)布指示和命令；比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實際情況”，進行有效的控制等工作。 (7)實行“職能工長制”。他設(shè)計出八個職能工長，代替原來的一個工長，其中四個在計劃部門，四個在車間。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。后來的事實表明，一個工人同時接 受幾個職能工長的多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引起混亂。但泰羅的這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。泰羅等人認(rèn)為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。 泰羅在管理方面的主要著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。  □ 權(quán)變管理法 權(quán)變管理理論(Contingency theory of management)是本世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。他認(rèn)為： (1)過去的管理理論可分為四種，即過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說，這些學(xué)說由于沒有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來，其管理觀念和技術(shù)在理論與實踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進行。 (2)權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達到目標(biāo)。這就是說，如果存在某種環(huán)境條件下，對