【正文】 當(dāng)一種新產(chǎn)品成功地進(jìn)入市場后，隨著該新產(chǎn)品銷量的增加，本企業(yè)其它相關(guān)產(chǎn)品的銷量也隨之增加。 ３．利用剩余的生產(chǎn)能力 開發(fā)適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品可以使企業(yè)現(xiàn)有過剩的生產(chǎn)能力得到利用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更為均衡的生產(chǎn)。加拿大啤酒市場就是一個(gè)典型的例子，當(dāng)米勒公司推出了ＬＩＴＥ啤酒獲得成功后，幾乎所有的啤酒公司都相繼投入了自己的類似新產(chǎn)品，參加市場競爭。反過來，前者又會(huì)對(duì)自己的新產(chǎn)品實(shí)行改進(jìn)。由于最先向市場投放某項(xiàng)新產(chǎn)品的企業(yè)總是少數(shù)一兩家，其它企業(yè)特別是同行企業(yè)往往要對(duì)此做出反應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，凡是經(jīng)營得好的企業(yè)大多數(shù)都有能向市場推出更多新產(chǎn)品的能力。所以，多數(shù)企業(yè)都力圖向市場投入更多的新產(chǎn)品，擴(kuò)大本企業(yè)的市場份額。據(jù)美國《研究與管理》雜志１９８０年統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)公司銷售額和利潤的３０～４０％來自５年前還不屬于本企業(yè)產(chǎn)品范圍的那些產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)成長方面起了重要作用。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，它對(duì)企業(yè)將來的經(jīng)營狀況和前景有重大的影響。相互溝通、協(xié)商談判及解決矛盾等即為項(xiàng)目管理藝術(shù)所運(yùn)用的一部分軟技術(shù)。提供這些圖表需要管理項(xiàng)目的硬技術(shù)。  □ 項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。用來計(jì)劃及控制職能領(lǐng)域工作的手工及計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠而且應(yīng)該與項(xiàng)目管理技術(shù)聯(lián)合使用。對(duì)工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)也是職能經(jīng)理的責(zé)任。  □ 項(xiàng)目管理與日常活動(dòng)的管理和控制的區(qū)別 項(xiàng)目管理不是為機(jī)構(gòu)內(nèi)非項(xiàng)目的日?；顒?dòng)的管理和控制而設(shè)計(jì)的。 項(xiàng)目管理工作是進(jìn)展性的，它將生產(chǎn)出終極產(chǎn)物的過程與計(jì)劃、處理變化、控制、采取預(yù)防及整改措施等的過程揉合在一起。  □ 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是特定的組織環(huán)境中為有效地管理目標(biāo)明確的工作而制定的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。 項(xiàng)目管理是理順與項(xiàng)目有關(guān)的眾多錯(cuò)綜復(fù)雜的難題的一種手段。項(xiàng)目管理有兩項(xiàng)宗旨：①提供技術(shù)及事務(wù)兩方面的有關(guān)文件并對(duì)所作計(jì)劃加以說明，進(jìn)而再提供有關(guān)情況以便進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行之間的對(duì)照比較；②支持管理技術(shù)的進(jìn)步以利于更有效地管好人員及其項(xiàng)目。從宏觀控制所指出的新產(chǎn)品定義，促使企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)與總體社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，至少企業(yè)必須把有關(guān)規(guī)定視為一種對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)有重大影響的不可控因素，使自己的市場營銷組合很好地去適應(yīng)它。以消費(fèi)者觀點(diǎn)的新產(chǎn)品定義，有助于正在尋求新產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)的企業(yè)開擴(kuò)思路選定本企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)方向；從本企業(yè)角度的新產(chǎn)品定義，提醒企業(yè)結(jié)合自己所具有的生產(chǎn)技術(shù)和市場營銷優(yōu)勢和劣勢去權(quán)衡已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會(huì)并認(rèn)真研究開發(fā)過程中由于技術(shù)或（和）市場新度所帶來的困難和障礙。 綜上可以看出，當(dāng)我們新產(chǎn)品類型時(shí)，不得不又涉及到“什么是新產(chǎn)品”的問題。此外，在經(jīng)濟(jì)手段方面各國政府都常常利用資金補(bǔ)貼、減免稅金、優(yōu)惠提供貸款等方式來鼓勵(lì)企業(yè)從事政府和社會(huì)所希望的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)工作。 加拿大政府對(duì)新產(chǎn)品的有效期規(guī)定為一年，其它同美國政府的規(guī)定大體相同。ＦＴＣ認(rèn)為：一項(xiàng)新產(chǎn)品必須是全新的、或者在功能方面有顯著變化和替代性變化的產(chǎn)品。按照美國聯(lián)邦政府貿(mào)易委員會(huì)（ＦＴＣ）的規(guī)定，新產(chǎn)品的期限是六個(gè)月。 以美國為例，首先對(duì)新產(chǎn)品的有效期有嚴(yán)格規(guī)定，即一項(xiàng)產(chǎn)品只能在一定有限期間內(nèi)被承認(rèn)為新產(chǎn)品。宏觀控制的內(nèi)容涉及面可能非常之寬，首先是對(duì)新產(chǎn)品的“認(rèn)定”，其次是對(duì)某些新產(chǎn)品的生產(chǎn)許可權(quán)的管理級(jí)別和管理程度；以及相應(yīng)的控制手段，如法令性行政干預(yù)、利用經(jīng)濟(jì)手段等。 ３．政府的觀點(diǎn) 宏觀控制的目的通常是根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)要求，如維持希望的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，充分利用本國或本地區(qū)資源，促進(jìn)某種新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用等，有時(shí)也屬于某種直接的政治目的。 第三，如表中④、⑤、⑦和⑧四種策略，則屬于市場新度和技術(shù)新度都發(fā)生變化而形成更為復(fù)雜的情形下進(jìn)行的。 其次，該企業(yè)也可以在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)新度的情況下，改善其市場地位。 首先，該電視機(jī)廠可以在不改變現(xiàn)有目標(biāo)市場的前提下，采用較新技術(shù)。它們的形成是因?yàn)榘褢?yīng)用新技術(shù)的程度和開拓市場的新度分別分成三個(gè)等級(jí)。佩西米爾（Ｐｅｓｓｅｍｉｅｒ）提出用八種不策略來劃分新產(chǎn)品。然而，只要是第一次生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品，企業(yè)總會(huì)在不同程度上面臨技術(shù)和管理兩個(gè)方面的新問題，這些正是新產(chǎn)品開發(fā)工作必須著力解決的。 ２．企業(yè)的觀點(diǎn) 凡是企業(yè)第一次生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品對(duì)本企業(yè)就是新產(chǎn)品。 從數(shù)量統(tǒng)計(jì)上看，大量的新產(chǎn)品屬于第（１）、（２）類，真正跳躍性革新的產(chǎn)品只占少數(shù)。在新產(chǎn)品上市期間，企業(yè)要提供廣泛的消費(fèi)指導(dǎo)和伴隨服務(wù)。因此它的使用一般都要求改變過去的使用習(xí)慣和消費(fèi)方式，創(chuàng)立全新的消費(fèi)行為。這類新產(chǎn)品的產(chǎn)生，一般都以某行業(yè)技術(shù)或若干行業(yè)綜合技術(shù)的進(jìn)步作為先導(dǎo)。在功能相近的同類產(chǎn)品中產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化的新產(chǎn)品。努力縮短顧客從試用到最后接受一項(xiàng)新產(chǎn)品的過程，加速該新產(chǎn)品在市場上的擴(kuò)散。這類新產(chǎn)品要求消費(fèi)者在使用過程中部分地改變已經(jīng)形成的消費(fèi)行為和習(xí)慣。在產(chǎn)品組成中產(chǎn)生了某些突變性的變化，包括產(chǎn)品功能和用途方面的重要變化的新產(chǎn)品。對(duì)這類新產(chǎn)品促銷的重點(diǎn)在于使顧客和潛在顧客了解所開發(fā)的新產(chǎn)品，了解給他們帶去哪些新的消費(fèi)利益。 消費(fèi)者在接受這類新產(chǎn)品時(shí)，基本上是沿用類似老產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)行為，需要新學(xué)習(xí)的消費(fèi)方式只占很少一部分。例如，在北美市場上，小汽車的色調(diào)、式樣每年都在變化，但它們不怎么影響用車者的消費(fèi)行為。 羅賓遜認(rèn)為從消費(fèi)者的觀點(diǎn)，新產(chǎn)品應(yīng)分為三類： （１）連續(xù)性革新產(chǎn)品。這種分類法對(duì)新的解釋是根據(jù)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的效果，在多大程度上改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。 　 １．消費(fèi)者觀點(diǎn) 美國市場學(xué)學(xué)者托馬斯這一節(jié)介紹從三種不同角度對(duì)新產(chǎn)品分類：消費(fèi)者觀點(diǎn)、企業(yè)的觀點(diǎn)和政府的觀點(diǎn)。作為新產(chǎn)品，應(yīng)具有新的原理、構(gòu)思和設(shè)計(jì)；新的材料和零件；新的性能和特點(diǎn)；新的用途和市場等等。 綜上所述，產(chǎn)品的三層次理論要求管理人員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的市場地位、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象是一種綜合反映；產(chǎn)品三層次中的每一層，對(duì)企業(yè)的市場營銷策略都有著不同的影響；改變產(chǎn)品組織中的任何一部分，甚至微小的變化，從概念上講都可能在顧客心目中形成不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品有形層內(nèi)各因素的綜合作用，構(gòu)成了產(chǎn)品核心的基礎(chǔ)。它是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的本質(zhì)所在。他們認(rèn)為，任何一種產(chǎn)品，從理論上都可以分為三個(gè)層次：產(chǎn)品核心層、產(chǎn)品有形層和產(chǎn)品延伸層。它體現(xiàn)了市場營銷以市場為中心的觀點(diǎn)；把產(chǎn)品由一種物質(zhì)實(shí)體擴(kuò)展到了無形的各種勞務(wù)，產(chǎn)品既可以是一種物質(zhì)實(shí)體，也可以是一種服務(wù)；對(duì)一個(gè)制造廠來說，產(chǎn)品所伴隨的各種售前和售后服務(wù)，是產(chǎn)品組成中的一部分；產(chǎn)品是一個(gè)多屬性組合，除產(chǎn)品實(shí)體本身外，還包括包裝、品牌和公司信譽(yù)等?？傊?，產(chǎn)品包括一切顧客樂于接受而又能滿足其需求和欲望有關(guān)的屬性。這種供應(yīng)是有形的和無形的利益，它們是為了滿足市場的需求而設(shè)計(jì)的。 □ 現(xiàn)代的產(chǎn)品定義 在研究企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，必須先搞清楚產(chǎn)品的定義。這種工作努力應(yīng)在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源及資財(cái)?shù)软?xiàng)目參數(shù)內(nèi)完成。41 / 42哈佛經(jīng)理項(xiàng)目開發(fā)管理 一、項(xiàng)目開發(fā)的概念 項(xiàng)目是什么?人們常用“時(shí)間”，“資源(或缺乏資源)”，“某種工作努力”，“交付物或者產(chǎn)品”，“綜合工程”，“缺乏凌駕其他班組的職權(quán)”，以及“預(yù)算”來給它下定義。實(shí)際上，項(xiàng)目是一種獨(dú)特的工作努力，即遵照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項(xiàng)新服務(wù)。 從嚴(yán)肅的意義上講，所謂項(xiàng)目是為取得某一終極產(chǎn)物而精心組織的某項(xiàng)進(jìn)程，該終極產(chǎn)物原先只有抽象的開始、抽象的終結(jié)、抽象的交付物?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品是代表顧客和潛在顧客能理解的并能滿足他們需求的營銷人員的供應(yīng)。所以，產(chǎn)品是指一種物質(zhì)的實(shí)體、一種服務(wù)、一種意識(shí)（如價(jià)值觀念），或者是三者的某種有機(jī)結(jié)合。 現(xiàn)代產(chǎn)品定義，對(duì)搞好市場營銷和新產(chǎn)品開發(fā)，都有著重要的意義。  □ 產(chǎn)品的三層次理論 為了清楚而又形象地說明產(chǎn)品的現(xiàn)代定義，一些學(xué)者提出了產(chǎn)品的三層次理論。 產(chǎn)品的核心層代表著消費(fèi)者在使用該產(chǎn)品的過程中和使 用后可以獲得的基本消費(fèi)利益，即產(chǎn)品的功能和效用。 產(chǎn)品的有形層是產(chǎn)品組成中消費(fèi)者或用戶可以直接觀賞和感覺到的那一部分，它包括產(chǎn)品的外部和內(nèi)在質(zhì)量及其促銷成分，即包裝、質(zhì)量、價(jià)格、商標(biāo)、品名、色調(diào)和消費(fèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格以及工業(yè)品的布局特色等。 產(chǎn)品的延伸層是包括在供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)可以伴隨提供的各種服務(wù)，如送貨、維護(hù)、保證、安裝、指導(dǎo)和資金融通以及企業(yè)和經(jīng)銷商的聲譽(yù)。  □ 新產(chǎn)品 所謂新產(chǎn)品，就是指在原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)和用途等某一方面或幾方面，與老產(chǎn)品有本質(zhì)的不同或顯著的差異。  □ 新產(chǎn)品分類 新產(chǎn)品可以從不同角度、運(yùn)用不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。這三個(gè)方面都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)?，企業(yè)確定和達(dá)到其新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)的能力、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的接受程度、所開發(fā)新產(chǎn)品與政府要求的吻合程度，這三項(xiàng)中的任何一項(xiàng)都可能導(dǎo)致一項(xiàng)新品種成功或失敗。羅賓遜（Ｔｈｏｍａｓ?。遥铮鈏ｎｓｏｎ）建議用消費(fèi)者的費(fèi)行為模式的變化程度作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分新產(chǎn)品的新度，并以此進(jìn)行新產(chǎn)品分類。這就在新產(chǎn)品分類中體現(xiàn)市場營銷觀念。在產(chǎn)品組成中僅產(chǎn)生次要變化，對(duì)于已經(jīng)形成的消費(fèi)形態(tài)為特征的消費(fèi)行為影響很小的新產(chǎn)品。又如材料改進(jìn)后的機(jī)械設(shè)備，品牌和成份部分改變了的美容化妝用品等，均屬這類新產(chǎn)品。因此，開發(fā)這類新產(chǎn)品的企業(yè)無需進(jìn)行大量的消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)。 （２）間斷性革新產(chǎn)品。如電動(dòng)雕刻刀、電刷、電梳和電子玩具等；工業(yè)品市場上的各類新式辦公機(jī)械、專業(yè)程序控制機(jī)床等也屬這一類新產(chǎn)品。 開發(fā)間斷性革新產(chǎn)品的企業(yè)，要認(rèn)真研究新產(chǎn)品的性能究竟給消費(fèi)者增加什么消費(fèi)利益，應(yīng)在新產(chǎn)品促銷活動(dòng)中增加指導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，使顧客和用戶更快適應(yīng)部分改變消費(fèi)行為的要求。 （３）跳躍性革新產(chǎn)品。像電視機(jī)、計(jì)算機(jī)等。由于技術(shù)發(fā)展過程中的重大突破，并把這些技術(shù)進(jìn)步的成果應(yīng)用在產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)中才產(chǎn)生出跳躍性革新產(chǎn)品。 開發(fā)這類新產(chǎn)品的企業(yè)，不僅需要雄厚的技術(shù)力量，而且需要較龐大的資金。例如，ＩＢＭ公司不僅向市場投入了ＩＢＭ—ＰＣ型微機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量上乘，而且同時(shí)提供了各種應(yīng)用軟件、安裝調(diào)試、咨詢和操作訓(xùn)練等指導(dǎo)性服務(wù)。因此，從消費(fèi)者觀點(diǎn)分類來研究新產(chǎn)品，企業(yè)必須十分重視對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)；在管理新產(chǎn)品開發(fā)過程中，注重對(duì)消費(fèi)行為的研究，以便恰當(dāng)?shù)財(cái)M定新產(chǎn)品的營銷組合。隨著企業(yè)開發(fā)策略的變化，產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)“新”的程度和范圍都將隨之改變。如果把產(chǎn)品新的程度同企業(yè)的開發(fā)策略聯(lián)系起來，要從應(yīng)用新技術(shù)和開拓市場程度兩個(gè)方面進(jìn)行分析。 由上表可知，除第一方格不應(yīng)列為新產(chǎn)品的開發(fā)策略外，其余八種都可成為新產(chǎn)品的策略。我們用一家電視機(jī)廠總裝廠開發(fā)新產(chǎn)品的情形來說明以上八種策略。如用集成電路代替現(xiàn)有的散件組合技術(shù)（策略③），也可以用生產(chǎn)和總裝彩色電視機(jī)代替原來的黑白電視機(jī)（策略⑥），這是企業(yè)改變其產(chǎn)品適用技術(shù)的結(jié)果。如改變電視機(jī)造型、變更屏幕尺寸或加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)管理、提高產(chǎn)品伴隨服務(wù)的質(zhì)量（策略①），增加攜帶式電視機(jī)使產(chǎn)品進(jìn)入旅游市場、設(shè)計(jì)為農(nóng)民喜愛的款式和色調(diào)而進(jìn)入農(nóng)村市場（策略④）。如該廠可以為其每一類產(chǎn)品增加遙控操作板、增加電視機(jī)的新制式、增加生產(chǎn)錄放設(shè)備及其它家用電器產(chǎn)品等分別形成最后這四種新產(chǎn)品。擬定這類指導(dǎo)性意見和制定有關(guān)法規(guī)的組織主要是政府有關(guān)部門，也有時(shí)來自行業(yè)聯(lián)合機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。各國的具體規(guī)定和措施可能大相徑庭。其次是規(guī)定了政府認(rèn)定新產(chǎn)品的條件，即從宏觀控制的角度所給予新產(chǎn)品的定義。ＦＴＣ是聯(lián)邦政府監(jiān)督反托拉斯法執(zhí)行的代理機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，對(duì)于以生產(chǎn)導(dǎo)向的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，六個(gè)月的有效期確實(shí)很短暫，可是這項(xiàng)政策對(duì)促進(jìn)許多產(chǎn)品的更新?lián)Q代是有很重要作用的，特別是對(duì)于那些生命周期較短的產(chǎn)品。同時(shí)，加拿大政府對(duì)廣告和商標(biāo)法還規(guī)定，除非企業(yè)有具有說服力的產(chǎn)品特性證據(jù)并經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)定，是不能在廣告宣傳中使用“新”字。這些都是正在考慮和進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真重視的外部不可控因素之一。事實(shí)上，經(jīng)營型企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解從三種不同觀點(diǎn)、即消費(fèi)者和企業(yè)自身以及從宏觀控制的觀點(diǎn)，去定義新產(chǎn)品。如果不能有效地越過這種障礙，開發(fā)工作就無法取得成功。 二、項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目管理要求發(fā)揮自己的專長從事項(xiàng)目的規(guī)劃、監(jiān)控、跟蹤，并設(shè)不地為項(xiàng)目組織人員、安排時(shí)間、做出預(yù)算及保證作業(yè)的質(zhì)量。項(xiàng)目管理的風(fēng)格是主動(dòng)性強(qiáng)，談判技巧、善于溝通以及分析能力是這種風(fēng)格不可或缺的組成部分。要做到這一點(diǎn)，就要運(yùn)用項(xiàng)目管理專業(yè)來處理好各種技術(shù)因素和人的因素。 項(xiàng)目管理全過程包括以下這些工作： (1)組建項(xiàng)目組，項(xiàng)目組必須具有實(shí)施項(xiàng)目的專長； (2)確定技術(shù)目標(biāo)； (3)制訂項(xiàng)目計(jì)劃； (4)處理范圍變化； (5)控制實(shí)際進(jìn)展，使之能按期完成且不超預(yù)算。項(xiàng)目管理開始于將資源用于某項(xiàng)工作努力的決定作出之時(shí)，直到取得期望的結(jié)果為止。日常的計(jì)劃、工作及人員管理是職能經(jīng)理們的事，是在現(xiàn)有設(shè)備及技術(shù)的條件下完成的。職能經(jīng)理起支持項(xiàng)目管理的作用，但不是項(xiàng)目管理的組成部分。職能工作的計(jì)劃和管理當(dāng)然必須包含項(xiàng)目中該職能必須做好的份額，而且應(yīng)該起到充實(shí)項(xiàng)目管理所需信息的作用。之所以被看作一門科學(xué)乃是因?yàn)轫?xiàng)目管理是以各種圖表、數(shù)學(xué)計(jì)算以及其他技術(shù)手段為依據(jù)的。但是項(xiàng)目管理也受到政治因素、人際關(guān)系因素以及組織因素的制約，因而就有項(xiàng)目管理的“藝術(shù)”。  三、新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)的意義 □ 革新——企業(yè)的根本任務(wù) 企業(yè)有關(guān)新產(chǎn)品的決策是總體經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷決策的重要組成部分。 １．促進(jìn)企業(yè)的成長 促進(jìn)企業(yè)的成長是開發(fā)新產(chǎn)品最根本的意義所在。從投資的角度看，成長即意味著成功。某類產(chǎn)品市場占有率的提高使企業(yè)獲得更高的利潤率和資金周轉(zhuǎn)率成為可能；反過來，僅靠現(xiàn)有產(chǎn)品去提高這些衡量企業(yè)成長的比率，是很困難的，企業(yè)要負(fù)擔(dān)更為繁重的市場營銷費(fèi)用。 ２．對(duì)競爭做出反應(yīng) 開發(fā)新產(chǎn)品可以維護(hù)企業(yè)的競爭地位。這種反應(yīng)如擴(kuò)