【正文】 一部分是供應(yīng)鏈管理。要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來考慮為外提供哪些的服務(wù)。 　　對于IT企業(yè)來說，如何向服務(wù)轉(zhuǎn)型，是電子商務(wù)過程中一個(gè)很重要的話題。 　　利用服務(wù)換取利潤并不是一個(gè)想象中的理想格式，現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有了成功的案例，這就是電信，它給用戶提供 的就是一個(gè)通信承載以及傳輸?shù)姆?wù)，而且目前的情況也證明了很賺錢。同時(shí)對 于經(jīng)銷商群體來說，分銷商的服務(wù)作用主要體現(xiàn)在了為他們做商品物流的配送。舊經(jīng)濟(jì)是以產(chǎn)品為主要形式 的經(jīng)濟(jì)，商業(yè)的一切運(yùn)作還是以產(chǎn)品為核心的，也就是說，大家的利潤來源還是產(chǎn)品，尤其是那些渠道的公司， 產(chǎn)品的差價(jià)利潤是他們營收來源的主要部分，而新經(jīng)濟(jì)就是以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，隨著現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的越來越 標(biāo)準(zhǔn)化和世界統(tǒng)一化，單靠產(chǎn)品的價(jià)格來牟取利潤的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在對于分銷商群體來說，服務(wù)可能是最 好的發(fā)展方向。也就是說這些身處IT行業(yè) 里面的公司，要考慮如何逐步地從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)型到以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)上來，這是企業(yè)實(shí)施電子 商務(wù)前必須要考慮好的事情。 場環(huán)境上面就有很大差距，美國的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)得很早，而且在技術(shù)方面也是早就做好了準(zhǔn)備。 　　其中的第一和第三點(diǎn)都是客觀環(huán)境的問題，解決需要全體共同努力。因此，主動適應(yīng)這些 變化，進(jìn)行以電子商務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式的變革是今后公司發(fā)展的關(guān)鍵，也是唯一的出路。 　　從市場的發(fā)展趨勢分析，在未來12個(gè)月里改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的BB電子商務(wù)模式，將為IT企業(yè)提供拓展電子商務(wù) 解決方案的空間；不要問電子商務(wù)能夠?yàn)槟阕鍪裁矗慷獑柲隳軌螂娮由虅?wù)做什么？ 對電子商務(wù)的透徹認(rèn)識和堅(jiān)決行動，將是中國進(jìn)行曲的最強(qiáng)音。 　　在一些人看來，電子商務(wù)網(wǎng)站2000年是一個(gè)檻。發(fā)展更大，垂直性市場更為發(fā)達(dá)，企業(yè)上網(wǎng)有 望10％；最看好，B2C進(jìn)一步發(fā)展。 得更猛，持續(xù)時(shí)間更長，可以肯定，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)在中國的資本市場已經(jīng)光彩奪目了?？梢灶A(yù)見：今年的電子商務(wù)將出現(xiàn)各種分化，在一定 程度上出現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面；專業(yè)化和地方化的特色并行；不少的地方諸侯將會進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域； 　　資本還會瘋狂，股市將以網(wǎng)絡(luò)而精彩。 在環(huán)境和人氣上將有更大的改觀。一般來說，稍有特色的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都不會死掉的，要沉住氣，培植自己的競爭優(yōu)勢，搞好資本運(yùn)作。需要結(jié)合國情 ，聯(lián)合優(yōu)勢資源的實(shí)干。電子商務(wù)進(jìn)一步深入人心，在輿論上需要大力宣傳，但要打破了對互聯(lián)網(wǎng)過分 崇拜的現(xiàn)象，制造網(wǎng)絡(luò)神話。 　　需要宣揚(yáng)，更需要實(shí)干。 新生的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)帶來一定的壓力。如果說去年還屬于新生網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)入 電子商務(wù)年的話，今年恐怕更多的是屬于傳統(tǒng)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型了，其中包括IT企業(yè)和大量非IT企業(yè)。對于電子商務(wù)在中國2000年的發(fā)展，在此談?wù)勎覀兊膸c(diǎn)感覺：作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的 改造，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供原動力，改造中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，特別是一些不合理的制度制約因素，電子商務(wù)本身就 是反壟斷的。 二、例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加 強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。 　　(四)交易透明化 　　買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。有時(shí)由于人員合作 和工作時(shí)間的問題，會延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。 　　傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺只是網(wǎng)吧或辦公室. 　　(三)交易效率高 　　由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動處理、將原 料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。 　　企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)可實(shí)現(xiàn)無紙辦公(OA)，提高內(nèi)部信息傳遞的效率、節(jié)省時(shí)間，并降低管理成 本。 　　電子商務(wù)實(shí)行無紙貿(mào)易，可減少90%的文件處理費(fèi)用。 　　買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 　　(二)交易成本低 　　電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在： 　　距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。對賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請域名，制作自己 的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠 家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。因此，作為一個(gè)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，必須要有危機(jī)意識，要對自己網(wǎng)站的定位及模式有正確的認(rèn)識，以己之長，補(bǔ)人之短，互利互補(bǔ)，方為上上之策。在現(xiàn)實(shí)世界里，一個(gè)網(wǎng)站要發(fā)展電子商務(wù)，單靠自身是不夠的，只有和傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合才是根本之路。這就是為什么至今仍未有什么電子商務(wù)網(wǎng)站能賺到錢的一個(gè)重要原因。 　　電子商務(wù)之路說起來容易，但真正做起來就是另外一回事了。B2C，B2G之流，而是那些真正將電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢和傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié) 合的聯(lián)盟合作關(guān)系。在未來的兩至三年里，電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)交易平臺將不斷交鋒。 事實(shí)上網(wǎng)民的忠誠度非常低，一不小心一件小禮物，一個(gè)百萬分之一的機(jī)會就可以把人釣走了。正因如此，一個(gè)網(wǎng)站要發(fā)展電子商務(wù)，首要的考慮因素是這種模式能否賺錢，什么時(shí)候才能盈利。東方XX電子商務(wù)講義一、　電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 　　電子商務(wù)網(wǎng)站有什么特性？將如何發(fā)展？不少人以為Internet時(shí)代的電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)，是獨(dú)立于舊經(jīng)濟(jì)體制之外的，不受經(jīng)濟(jì)規(guī)律制約的新人類，這是一個(gè)美麗的錯誤。 　　電子商務(wù)其實(shí)只是舊經(jīng)濟(jì)體制下延伸出來的新平臺，其本質(zhì)仍是商務(wù)，目標(biāo)仍是利潤，這是華爾街老板們?nèi)账家瓜?，念念不忘的兩個(gè)字。其他因素都是次要的，縱使你的馬跑得很快，圈了半個(gè)地球都沒有用，遲早這塊地還是要送人。 　　除此之外，電子商務(wù)還有另一層含義，就是以這種全新的平臺取代傳統(tǒng)的交易平臺，以實(shí)現(xiàn)減少流通環(huán)節(jié)， 降低成本，從而增加利潤這個(gè)大目標(biāo)。 　　真正可行的電子商務(wù)并非籠統(tǒng)的BtoB電子商務(wù)是一項(xiàng)全球性商務(wù)大變革，牽涉到國際貿(mào)易，客戶服務(wù)，產(chǎn)品推廣等方方面面的合作，不是單靠建一個(gè)新平臺就可以賺到介紹費(fèi)的，縱使賺到了，恐怕也是花五塊錢賺一塊錢的交易。說到底它還是商務(wù)，還是需要一定的商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，單是有一個(gè)好主意是不足夠的。開發(fā)電子商務(wù)需要三方面的才能：一是要眼光獨(dú)到，就是要有能在一堆石頭中找到鉆石的眼光；二 是精通網(wǎng)絡(luò)特性，要對Internet有全面深刻的認(rèn)識，有國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，有能力解決開發(fā)過程 中遇到的諸多困難；三是與傳統(tǒng)行業(yè)的合作。 　　在談到電子商務(wù)的前景時(shí)，我們認(rèn)為，在未來的一兩年內(nèi)，大量優(yōu)良的傳統(tǒng)企業(yè)將會觸網(wǎng)，他們良好的品牌 及聲譽(yù)將會輕易地?fù)魯‖F(xiàn)時(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)站。 　　電子商務(wù)是綜合運(yùn)用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料 用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化。 　　電子商務(wù)的特點(diǎn) 　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 　　(一)交易虛擬化 　　通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn) 行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將 信息反饋給賣方。整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬 的環(huán)境中進(jìn)行。此外，縮短時(shí)間及 減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 　　賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。 　　互聯(lián)網(wǎng)使利買賣雙方即時(shí)溝通共需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫成本降為零。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商，以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起及時(shí)地對各地市場 情況作出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成 本。 傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯、處理速度慢 等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。通暢、快捷的信 息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。海關(guān)EdI也幫助杜絕邊境的假出口、兜圈 子、騙退稅等行徑。中國電子商務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀分析 　　電子商務(wù)本質(zhì)上是一場新生產(chǎn)力革命。而目前電子商務(wù)網(wǎng)站是最先進(jìn)的實(shí)踐者，因此應(yīng)在戰(zhàn)略藐視敵人（傳統(tǒng)企業(yè)），戰(zhàn)術(shù)上重視敵人（ 向他們學(xué)習(xí)）。 　　傳統(tǒng)企業(yè)的大規(guī)模進(jìn)入，特別是上市公司和三資企業(yè)的快速進(jìn)入。一些IT巨頭 的轉(zhuǎn)型將給整個(gè)中國電子商務(wù)市場帶來巨大的沖擊，一方面，繼續(xù)激勵中國電子商務(wù)的人氣高漲，另一方面將給傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和介入電子商務(wù)，將是我國電子商務(wù)市場發(fā)展和成熟的一個(gè)重 要標(biāo)志。同時(shí)電子商務(wù)不是輿論家和評論家所鼓吹出來的，而是實(shí)干出來的。 　　要有特色，不要慌張。最近有一種說法，說中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還能支撐多長時(shí)間，今年可能就有一大批企業(yè) 會死掉，我們認(rèn)為，到目前為止，中國的電子商務(wù)企業(yè)不是太多，而是太少，因?yàn)樽詈笫撬衅髽I(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 。隨著銀行和配送系統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)的快速轉(zhuǎn)型，以及國家在電子商務(wù)領(lǐng)域的重 視和支持，宏觀的電子商務(wù)環(huán)境可望得到很大的改觀。 　　分化和融合將是2000年電子商務(wù)企業(yè)的最大特色。最近中國股市上因網(wǎng)絡(luò)股而出現(xiàn)持續(xù)高溫，它比去年5/19行情來 　　BtoB我們預(yù)計(jì)，按照去年的發(fā)展速度，以零售業(yè)為例，1999年已經(jīng)達(dá)到3億多人 民幣，增長為400％，交易額有望突破十億人民幣，與此同時(shí)，BtoB 　　外部環(huán)境將有改善的跡象，網(wǎng)站之間競爭更為劇烈，進(jìn)入門檻開始提高。我們卻認(rèn)為，2000年是一個(gè)發(fā)展的好平臺，在速度致勝的時(shí) 代里，我們的行動就是對電子商務(wù)最好詮釋。 三、中國電子商務(wù)所面臨的問題及解決核心Internet及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展又給高速增長的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場注入了新活力；與此同時(shí)，全 球經(jīng)濟(jì)將在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代完成新一輪的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和社會分工，比如供應(yīng)鏈管理企業(yè)將應(yīng)運(yùn)而生。 　　目前對于IT領(lǐng)域的公司來說，要在中國這個(gè)比較特殊的國家實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首先要考慮好解決三個(gè)方面的問 題：市場環(huán)境的完善建立、行業(yè)規(guī)律的有機(jī)實(shí)現(xiàn)以及計(jì)算機(jī)普及率的提高。比如現(xiàn)在我國和美國等國家相比，在市 　　對于我國的IT商來說，可以從自身上面完善解決的就是行業(yè)規(guī)律正確建立方面了。 　　為什么這么說呢？電子商務(wù)可以說是一個(gè)從舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)跨越的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他們要同時(shí)為廠商和經(jīng)銷商服務(wù)，怎么理解呢？對于廠商來說，分銷商的作用就好像是個(gè)千里 眼和順風(fēng)耳，可以為廠商敏銳地捕捉到市場的變化，從而為廠商在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面的及時(shí)正確調(diào)整服務(wù)。因?yàn)閷砣渴且杂脩魹楹诵模?全方位提供服務(wù)，經(jīng)銷商為用戶服務(wù)，提供產(chǎn)品的咨詢介紹等購買誘導(dǎo)服務(wù)，而分銷商則是利用其原有的庫存和 物流配送系統(tǒng)，為用戶做產(chǎn)品到面前的服務(wù)。其實(shí)對于那些的IT商來說，也都認(rèn)識到 了在電子商務(wù)時(shí)代服務(wù)的重要性，比如說IBM，比如說CISCO，比如說HP，他們都不約而同地提出了服務(wù)的概念， 可以說世界級領(lǐng)先者的那種超前的對未來市場把握讓他們認(rèn)識到了服務(wù)將會是