【正文】 的解決方案 。 　　此外，做電子商務還有一個要重視的原因就是要在管理規(guī)律上面完善自己。 　　大大提高了服務質(zhì)量，能以更加快捷方便的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；相應的物流功能性活動則包括：需求預測、訂單處理、客戶服務、分銷配送、物料采購 、存貨控制、交通運輸、倉庫管理、工業(yè)包裝、物資搬運、工廠和倉庫或配送中心的選址、零配件和技術(shù)服務支 持、退貨處理、廢棄物和廢棄產(chǎn)品的回收處理等。因此從客戶服務的角度來說，也有學者把物流定義為：要以正確性的 成本和正確的條件，去保證正確的客戶在正確的時間和正確的地點，取得正確的產(chǎn)品的可得性。物流系統(tǒng)管理的首要技術(shù)經(jīng)濟問題，也是系統(tǒng)管理的總體目標，就是以盡可能低的物流 總成本支出來滿足既定的客戶服務水平，在提高效率的同時也提高企業(yè)利潤率。我國電子商務的發(fā)展亟需相關(guān)法律導航。 　　近年來，世界各國政府和國際組織相繼提出了一系列促進電子商務發(fā)展的文件，其中包括： 　　1998年，歐盟發(fā)表《有關(guān)電子簽名的法律框架指南》 　　1998年4月，新加坡政府發(fā)布《電子商務政策框架》 　　1998年5月，WTO在部長級會議上通過《關(guān)于全球電子商務宣言》 　　1998年9月，WTO總務理事會通過《電子商務工作方案》 　　1998年10月，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務部長級會議在加拿大渥太華召開，被譽為全球電子商 務里程碑，OECD公布了3個重要文件：《OECD電子商務行動計劃》、《有關(guān)國際組織和地區(qū)組織的報告：電子商 務的活動和計劃》、《工商界全球商務行動計劃》，作為OECD發(fā)展電子商務的指導性文件。 　　2．電子商務沒有明確行業(yè)指導部門目前由于構(gòu)建一個電子商務站點在經(jīng)濟與技術(shù)上沒通過一段時間的探索，有充分理由相信以品牌網(wǎng)站為基礎(chǔ)、以 專家服務及特許連鎖加盟為銷售支持的電子商務運營方式是一種典型的可贏利的電子運營方式?！√卦S經(jīng)營與電子商務雖然 屬于兩個不同的領(lǐng)域，但是兩者的結(jié)合卻散發(fā)著無窮的魅力 　　在解決了物流問題之后，電子商務公司還面臨著如何去發(fā)展并擴大其信息流的問題。組建龐大完善的電子商務連鎖組織；現(xiàn)階段以建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)布企業(yè)信息為主，兼顧閑置設(shè)備、 積壓產(chǎn)品、土特產(chǎn)品、人才信息等各項企業(yè)所需信息的采集與發(fā)布，為電子商務籌集大量的信息資源；最終利用 完善的連鎖體制保證電子商務中的貨物流通及售后服務。然而，市場前景看好，并不代表現(xiàn)實的BtoB成功的關(guān)鍵在哪里？堅實的社群基礎(chǔ)及服務！ 　　BtoB就失去意義。最后，BtoB網(wǎng)站必須清楚自己的位置，以及該做什么不該 做什么。 五、是重名利、輕時效，致使成本在成名期嚴重失控，盈利期無限推后。 　　企業(yè)作為經(jīng)濟體系中最重要的元素，無論過去還是未來都將發(fā)揮重要的作用。 　　有人說：中國有十幾億的人口，僅僅擁有2000萬臺的電腦。emarket）。toProvider，NSP）和應用服務提供商（ASP）的重合體，其終端產(chǎn)品的銷 售已經(jīng)繞開物流這一瓶頸，支付方式還是傳統(tǒng)的郵政、銀行匯款。totoB電子商 務提供商。國外的先行者，如INTEL、DELL、CISCO、FedEx在10年內(nèi)從默默無名的小企業(yè)而一 躍成為現(xiàn)今的跨國集團。據(jù)來自國家企 業(yè)信息化建設(shè)小組的調(diào)查結(jié)果顯示：一些傳統(tǒng)企業(yè)，他們說起信息化3個字，似乎有點兒談虎色變的感覺。是否能在Internet時代抓住機會也許將決定一個國家能 否在新的世界經(jīng)濟體系中重新定位。這種指導思想導致的是大量的BtoB網(wǎng)站信息匱乏，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難 　的惡性循環(huán)。而不能是簡單的BBS產(chǎn)品介紹抑或跳蚤市場式的擺攤形式。這一潮流盲目性很大，十分危險。的網(wǎng)站應該有理由覓到種種獲利的途徑。 　　尤其是在中國，由于企業(yè)自身的信息化程度相對較低，所以無論是綜合性的BtoB 　　當大多數(shù)網(wǎng)絡公司還沉迷于編織一個虛幻的神話時，北京東方XX電子商務有限公司卻用一貫的腳踏實地走 出了一條日益寬廣的發(fā)展道路。我們看到新浪通過與中國最大的特許連鎖體系亞飛汽車連鎖總店聯(lián)手 ，在網(wǎng)上進行汽車租賃、銷售業(yè)務，實現(xiàn)了信息時代無形網(wǎng)絡與汽車市場有形網(wǎng)絡的結(jié)合。7．電子商務可使特許經(jīng)營企業(yè)提高管理水平，突破經(jīng)營地域的限制和服務范圍， 實現(xiàn)速度營銷。 　　在日本，連鎖商店成為電子商務必爭之地。由于認證體系的不完善，以及交易過程的技術(shù)原因，目前國內(nèi)的交易信息安 　　全性極低，交易的安全環(huán)境較差，企業(yè)和個人的身份認證不完善，交易的安全性是個巨大的隱患。 　?。ǘ┪覈壳半娮由虅諏嵤└鳝h(huán)節(jié)存在問題 　　綜觀這2年以來我國電子商務的發(fā)展，主要存在如下問題： 　　1．電子商務幾乎無法可依，全憑行業(yè)自律。 　　1996年12月11日，美國政府發(fā)表《全球電子商務政策框架》 　　1997年4月15日，歐盟提出了歐盟電子商務行動方案，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務環(huán)境等方面的行 動原則進行了規(guī)定，以促進歐洲電子商務的發(fā)展，提高歐盟在全球的競爭力。也正是認識到了這一點，西方工業(yè)大國和有關(guān)國際組 織早就將這項工作提上了議事日程。電子商 務已被普遍認為將成為21世紀初全球經(jīng)濟最大增長點之一。所以也常把物流過程稱為一體化供應鏈。因此，控制存貨的數(shù)量、形態(tài)和份額，提高存貨和流動性就成了企業(yè)可追求的第三利潤源泉。正如世界銀行運輸專家蘭布洛克說，中國的物流產(chǎn)業(yè)要在發(fā)展的初期就與國際接軌 ，不能自成一套。 　　其次，電子商務為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質(zhì)量。在客戶資源 方面可以針對大的行業(yè)用戶來發(fā)展業(yè)務，畢竟行業(yè)用戶無論是從資金還是從以后的發(fā)展方面來說，都是不錯的選 擇，及早的進入可以積累寶貴的經(jīng)驗。對于東方 XX來說，我們今后要根據(jù)自己不同的業(yè)務部門做不同的服務轉(zhuǎn)型， 　　目前對于IT領(lǐng)域的公司來說，要在中國這個比較特殊的國家實現(xiàn)電子商務，首先要考慮好解決三個方面的問 題：市場環(huán)境的完善建立、行業(yè)規(guī)律的有機實現(xiàn)以及計算機普及率的提高。 　　分化和融合將是2000年電子商務企業(yè)的最大特色。一些IT巨頭 的轉(zhuǎn)型將給整個中國電子商務市場帶來巨大的沖擊，一方面，繼續(xù)激勵中國電子商務的人氣高漲，另一方面將給通過互聯(lián)網(wǎng)絡把其公司總部、代理商，以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起及時地對各地市場 情況作出反應，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用產(chǎn)效快捷的配送公司提供交貨服務，從而降低產(chǎn)品成 本。 　　在談到電子商務的前景時，我們認為，在未來的一兩年內(nèi)，大量優(yōu)良的傳統(tǒng)企業(yè)將會觸網(wǎng)，他們良好的品牌 及聲譽將會輕易地擊敗現(xiàn)時的電子商務網(wǎng)站。東方XX電子商務講義一、　電子商務網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 　　電子商務網(wǎng)站有什么特性？將如何發(fā)展？不少人以為Internet時代的電子商務是新經(jīng)濟，是獨立于舊經(jīng)濟體制之外的，不受經(jīng)濟規(guī)律制約的新人類，這是一個美麗的錯誤。因此，作為一個從事電子商務的網(wǎng)站，必須要有危機意識，要對自己網(wǎng)站的定位及模式有正確的認識，以己之長，補人之短，互利互補，方為上上之策。 　　傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，新的電子商務貿(mào)易平臺只是網(wǎng)吧或辦公室. 　　(三)交易效率高 　　由于互聯(lián)網(wǎng)絡將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理、將原 料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預在最短的時間內(nèi)完成。 新生的網(wǎng)絡企業(yè)帶來一定的壓力?？梢灶A見：今年的電子商務將出現(xiàn)各種分化，在一定 程度上出現(xiàn)強者愈強的局面；專業(yè)化和地方化的特色并行；不少的地方諸侯將會進入電子商務領(lǐng)域； 　　資本還會瘋狂，股市將以網(wǎng)絡而精彩。 　　其中的第一和第三點都是客觀環(huán)境的問題，解決需要全體共同努力。目前的工作是努力發(fā)展成為一個基礎(chǔ)設(shè)施 和供應鏈管理企業(yè)，最終轉(zhuǎn)換成為一個BB\BC的電子商務的服務運營商，主要業(yè)務是兩部分：一部分是配送， 另外一部分是供應鏈管理。而那種行業(yè)的經(jīng)驗往往和行業(yè)的技術(shù)一樣重要。其優(yōu)點包 括： 　　大大提高了商務通信速度，特別是國際范圍的通信速度。所以 也有學者從企業(yè)資產(chǎn)運營的角度，把物流解釋為是對供應鏈中種種形態(tài)的存貨進行有效協(xié)調(diào)、管理的控制的過程 。 實際上電子商務的指數(shù)級發(fā)展，給現(xiàn)行的法律體系帶來了新 的挑戰(zhàn)。同時，各國政府對電子商務的巨大發(fā)展?jié)摿o予了高度關(guān)注，尤其是發(fā)達 國家和地區(qū)，已經(jīng)將其視為推行全球經(jīng)濟一體化和主導世界經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略措施，把電子商務的發(fā)展看作未來世 界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力。 　　1997年5月30日，美國GIIC電子商務工作委員會提出《關(guān)于電子商務最佳實施方案調(diào)查的總結(jié)》 　　1997年7月1日，美國政府發(fā)表《全球電子商務政策框架白皮書》 　　1997年11月，日本通產(chǎn)省發(fā)布了題為改善電子商務環(huán)境的政策法規(guī)文件； 　　1997年月11月6日，國際商會通過《國際數(shù)字保證商務通則（GUIDEC）》，該通則試圖平衡不同法律體系的 原則，為電子商務提供指導性政策，并統(tǒng)一有關(guān)術(shù)語。先是索尼等7家大公司與日本規(guī)模最大的連鎖商店7－11宣布成 立電子商務交易新公司，之后各個連鎖商店紛紛效仿。8．形成大物流、小賣場的創(chuàng)新商業(yè)業(yè)態(tài)，并為供應商、商業(yè)企業(yè)、消費者之間提供一種全新的 客戶關(guān)系管理模式。有形網(wǎng)絡傳輸物流， 無形網(wǎng)絡傳播信息。公司建立的穩(wěn)固而龐大的聯(lián)盟社群不僅吸引著中國企業(yè)的爭相加入，更成為東方 XX區(qū)別于其它同行的一筆最巨大的財富。網(wǎng)站，還是行業(yè)分類明細 的BtoB在這樣的環(huán)境下不能 賺錢的BtoBBtoB實質(zhì)上是買賣雙方多元化的必然產(chǎn)物，它必須是 一個中立的行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)在買家賣家中的特殊地位不適合自己建立BtoB商業(yè)網(wǎng)站。其四，BtoB的發(fā)展 一定會沿著行業(yè)縱深、市場細分的方向發(fā)展。 二、是重信息收集，輕信息分析，難以為客戶提供全面、深入的信息服務。為此中國政府全面推動電子商務的發(fā)展。原 因是企業(yè)內(nèi)有不少人簡單地認為，企業(yè)信息化了、交易電子化了，計算機和網(wǎng)絡就會取代許多崗位的工作，會 直接威脅到他們的就業(yè)問題。 　　國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)相對美歐等發(fā)達國家有一定的差距，物流、網(wǎng)上支付、安全認證諸多因素成為制約其 發(fā)展瓶頸。 　　現(xiàn)今隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的逐步完善，一些商業(yè)企業(yè)逐步走向務實，通過多種商業(yè)運作方式來獲取利潤。B電子商務網(wǎng)站最重要的商業(yè)環(huán)節(jié)大多采用回避策略或者利用已有資源優(yōu)勢。B電子商務網(wǎng)站，均能在其業(yè)內(nèi)領(lǐng)域取得迅速發(fā)展，但很難跨行業(yè)進行競爭；呈幾何級數(shù)的收益增 長特性，決定了第一個達到足夠規(guī)模和流動程度的網(wǎng)站能占市場份額的絕對比例；策略聯(lián)盟和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系能在 行業(yè)性和功能性網(wǎng)站中長期存在；電子商務將在殘酷的競爭中前進。Service我們可以稱之為第二代B如最初的阿里巴 巴（），該網(wǎng)站的定位于國際網(wǎng)上貿(mào)易市場（B2B他們沒有意識到Internet是幫助他們改變生活，使自己的工作和生活變得更加 輕松、方便的工具，不是信息時代的某些人專門制造出來折磨他們的新鮮玩意兒。繼1999年實施政府上網(wǎng)工程后，2000年又推出企業(yè)信息化工程。 四、是過度看重網(wǎng)上結(jié)算和物流配送，追求全能。隨著 BtoB的發(fā)展，IT專家會逐漸從BtoB網(wǎng)站的領(lǐng)導層退出。