【正文】 的解決方案 。 　　此外，做電子商務(wù)還有一個要重視的原因就是要在管理規(guī)律上面完善自己。 　　大大提高了服務(wù)質(zhì)量，能以更加快捷方便的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；相應(yīng)的物流功能性活動則包括：需求預(yù)測、訂單處理、客戶服務(wù)、分銷配送、物料采購 、存貨控制、交通運輸、倉庫管理、工業(yè)包裝、物資搬運、工廠和倉庫或配送中心的選址、零配件和技術(shù)服務(wù)支 持、退貨處理、廢棄物和廢棄產(chǎn)品的回收處理等。因此從客戶服務(wù)的角度來說，也有學(xué)者把物流定義為：要以正確性的 成本和正確的條件，去保證正確的客戶在正確的時間和正確的地點，取得正確的產(chǎn)品的可得性。物流系統(tǒng)管理的首要技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題，也是系統(tǒng)管理的總體目標(biāo)，就是以盡可能低的物流 總成本支出來滿足既定的客戶服務(wù)水平，在提高效率的同時也提高企業(yè)利潤率。我國電子商務(wù)的發(fā)展亟需相關(guān)法律導(dǎo)航。 　　近年來，世界各國政府和國際組織相繼提出了一系列促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的文件，其中包括： 　　1998年，歐盟發(fā)表《有關(guān)電子簽名的法律框架指南》 　　1998年4月，新加坡政府發(fā)布《電子商務(wù)政策框架》 　　1998年5月，WTO在部長級會議上通過《關(guān)于全球電子商務(wù)宣言》 　　1998年9月，WTO總務(wù)理事會通過《電子商務(wù)工作方案》 　　1998年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)部長級會議在加拿大渥太華召開，被譽為全球電子商 務(wù)里程碑，OECD公布了3個重要文件：《OECD電子商務(wù)行動計劃》、《有關(guān)國際組織和地區(qū)組織的報告：電子商 務(wù)的活動和計劃》、《工商界全球商務(wù)行動計劃》，作為OECD發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件。 　　2．電子商務(wù)沒有明確行業(yè)指導(dǎo)部門目前由于構(gòu)建一個電子商務(wù)站點在經(jīng)濟(jì)與技術(shù)上沒通過一段時間的探索，有充分理由相信以品牌網(wǎng)站為基礎(chǔ)、以 專家服務(wù)及特許連鎖加盟為銷售支持的電子商務(wù)運營方式是一種典型的可贏利的電子運營方式。　特許經(jīng)營與電子商務(wù)雖然 屬于兩個不同的領(lǐng)域，但是兩者的結(jié)合卻散發(fā)著無窮的魅力 　　在解決了物流問題之后，電子商務(wù)公司還面臨著如何去發(fā)展并擴(kuò)大其信息流的問題。組建龐大完善的電子商務(wù)連鎖組織；現(xiàn)階段以建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)布企業(yè)信息為主，兼顧閑置設(shè)備、 積壓產(chǎn)品、土特產(chǎn)品、人才信息等各項企業(yè)所需信息的采集與發(fā)布，為電子商務(wù)籌集大量的信息資源；最終利用 完善的連鎖體制保證電子商務(wù)中的貨物流通及售后服務(wù)。然而，市場前景看好，并不代表現(xiàn)實的BtoB成功的關(guān)鍵在哪里？堅實的社群基礎(chǔ)及服務(wù)！ 　　BtoB就失去意義。最后，BtoB網(wǎng)站必須清楚自己的位置，以及該做什么不該 做什么。 五、是重名利、輕時效，致使成本在成名期嚴(yán)重失控，盈利期無限推后。 　　企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)體系中最重要的元素，無論過去還是未來都將發(fā)揮重要的作用。 　　有人說：中國有十幾億的人口，僅僅擁有2000萬臺的電腦。emarket）。toProvider，NSP）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）的重合體，其終端產(chǎn)品的銷 售已經(jīng)繞開物流這一瓶頸，支付方式還是傳統(tǒng)的郵政、銀行匯款。totoB電子商 務(wù)提供商。國外的先行者，如INTEL、DELL、CISCO、FedEx在10年內(nèi)從默默無名的小企業(yè)而一 躍成為現(xiàn)今的跨國集團(tuán)。據(jù)來自國家企 業(yè)信息化建設(shè)小組的調(diào)查結(jié)果顯示：一些傳統(tǒng)企業(yè)，他們說起信息化3個字，似乎有點兒談虎色變的感覺。是否能在Internet時代抓住機(jī)會也許將決定一個國家能 否在新的世界經(jīng)濟(jì)體系中重新定位。這種指導(dǎo)思想導(dǎo)致的是大量的BtoB網(wǎng)站信息匱乏，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難 　的惡性循環(huán)。而不能是簡單的BBS產(chǎn)品介紹抑或跳蚤市場式的擺攤形式。這一潮流盲目性很大，十分危險。的網(wǎng)站應(yīng)該有理由覓到種種獲利的途徑。 　　尤其是在中國，由于企業(yè)自身的信息化程度相對較低，所以無論是綜合性的BtoB 　　當(dāng)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司還沉迷于編織一個虛幻的神話時，北京東方XX電子商務(wù)有限公司卻用一貫的腳踏實地走 出了一條日益寬廣的發(fā)展道路。我們看到新浪通過與中國最大的特許連鎖體系亞飛汽車連鎖總店聯(lián)手 ，在網(wǎng)上進(jìn)行汽車租賃、銷售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了信息時代無形網(wǎng)絡(luò)與汽車市場有形網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。7．電子商務(wù)可使特許經(jīng)營企業(yè)提高管理水平，突破經(jīng)營地域的限制和服務(wù)范圍， 實現(xiàn)速度營銷。 　　在日本，連鎖商店成為電子商務(wù)必爭之地。由于認(rèn)證體系的不完善，以及交易過程的技術(shù)原因，目前國內(nèi)的交易信息安 　　全性極低，交易的安全環(huán)境較差，企業(yè)和個人的身份認(rèn)證不完善，交易的安全性是個巨大的隱患。 　?。ǘ┪覈壳半娮由虅?wù)實施各環(huán)節(jié)存在問題 　　綜觀這2年以來我國電子商務(wù)的發(fā)展，主要存在如下問題： 　　1．電子商務(wù)幾乎無法可依，全憑行業(yè)自律。 　　1996年12月11日，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架》 　　1997年4月15日，歐盟提出了歐盟電子商務(wù)行動方案，對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行 動原則進(jìn)行了規(guī)定，以促進(jìn)歐洲電子商務(wù)的發(fā)展，提高歐盟在全球的競爭力。也正是認(rèn)識到了這一點，西方工業(yè)大國和有關(guān)國際組 織早就將這項工作提上了議事日程。電子商 務(wù)已被普遍認(rèn)為將成為21世紀(jì)初全球經(jīng)濟(jì)最大增長點之一。所以也常把物流過程稱為一體化供應(yīng)鏈。因此，控制存貨的數(shù)量、形態(tài)和份額，提高存貨和流動性就成了企業(yè)可追求的第三利潤源泉。正如世界銀行運輸專家蘭布洛克說，中國的物流產(chǎn)業(yè)要在發(fā)展的初期就與國際接軌 ，不能自成一套。 　　其次，電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。在客戶資源 方面可以針對大的行業(yè)用戶來發(fā)展業(yè)務(wù)，畢竟行業(yè)用戶無論是從資金還是從以后的發(fā)展方面來說，都是不錯的選 擇，及早的進(jìn)入可以積累寶貴的經(jīng)驗。對于東方 XX來說，我們今后要根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)部門做不同的服務(wù)轉(zhuǎn)型， 　　目前對于IT領(lǐng)域的公司來說，要在中國這個比較特殊的國家實現(xiàn)電子商務(wù)，首先要考慮好解決三個方面的問 題：市場環(huán)境的完善建立、行業(yè)規(guī)律的有機(jī)實現(xiàn)以及計算機(jī)普及率的提高。 　　分化和融合將是2000年電子商務(wù)企業(yè)的最大特色。一些IT巨頭 的轉(zhuǎn)型將給整個中國電子商務(wù)市場帶來巨大的沖擊，一方面，繼續(xù)激勵中國電子商務(wù)的人氣高漲，另一方面將給通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商，以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起及時地對各地市場 情況作出反應(yīng)，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費用，采用產(chǎn)效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成 本。 　　在談到電子商務(wù)的前景時，我們認(rèn)為，在未來的一兩年內(nèi)，大量優(yōu)良的傳統(tǒng)企業(yè)將會觸網(wǎng)，他們良好的品牌 及聲譽將會輕易地?fù)魯‖F(xiàn)時的電子商務(wù)網(wǎng)站。東方XX電子商務(wù)講義一、　電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 　　電子商務(wù)網(wǎng)站有什么特性？將如何發(fā)展？不少人以為Internet時代的電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)，是獨立于舊經(jīng)濟(jì)體制之外的，不受經(jīng)濟(jì)規(guī)律制約的新人類，這是一個美麗的錯誤。因此，作為一個從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，必須要有危機(jī)意識，要對自己網(wǎng)站的定位及模式有正確的認(rèn)識，以己之長，補(bǔ)人之短，互利互補(bǔ)，方為上上之策。 　　傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺只是網(wǎng)吧或辦公室. 　　(三)交易效率高 　　由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機(jī)自動處理、將原 料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)在最短的時間內(nèi)完成。 新生的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)帶來一定的壓力。可以預(yù)見：今年的電子商務(wù)將出現(xiàn)各種分化，在一定 程度上出現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面；專業(yè)化和地方化的特色并行；不少的地方諸侯將會進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域； 　　資本還會瘋狂，股市將以網(wǎng)絡(luò)而精彩。 　　其中的第一和第三點都是客觀環(huán)境的問題，解決需要全體共同努力。目前的工作是努力發(fā)展成為一個基礎(chǔ)設(shè)施 和供應(yīng)鏈管理企業(yè)，最終轉(zhuǎn)換成為一個BB\BC的電子商務(wù)的服務(wù)運營商，主要業(yè)務(wù)是兩部分：一部分是配送， 另外一部分是供應(yīng)鏈管理。而那種行業(yè)的經(jīng)驗往往和行業(yè)的技術(shù)一樣重要。其優(yōu)點包 括： 　　大大提高了商務(wù)通信速度，特別是國際范圍的通信速度。所以 也有學(xué)者從企業(yè)資產(chǎn)運營的角度，把物流解釋為是對供應(yīng)鏈中種種形態(tài)的存貨進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、管理的控制的過程 。 實際上電子商務(wù)的指數(shù)級發(fā)展，給現(xiàn)行的法律體系帶來了新 的挑戰(zhàn)。同時，各國政府對電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿o予了高度關(guān)注，尤其是發(fā)達(dá) 國家和地區(qū)，已經(jīng)將其視為推行全球經(jīng)濟(jì)一體化和主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略措施，把電子商務(wù)的發(fā)展看作未來世 界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要推動力。 　　1997年5月30日，美國GIIC電子商務(wù)工作委員會提出《關(guān)于電子商務(wù)最佳實施方案調(diào)查的總結(jié)》 　　1997年7月1日，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架白皮書》 　　1997年11月，日本通產(chǎn)省發(fā)布了題為改善電子商務(wù)環(huán)境的政策法規(guī)文件； 　　1997年月11月6日，國際商會通過《國際數(shù)字保證商務(wù)通則（GUIDEC）》，該通則試圖平衡不同法律體系的 原則，為電子商務(wù)提供指導(dǎo)性政策，并統(tǒng)一有關(guān)術(shù)語。先是索尼等7家大公司與日本規(guī)模最大的連鎖商店7－11宣布成 立電子商務(wù)交易新公司，之后各個連鎖商店紛紛效仿。8．形成大物流、小賣場的創(chuàng)新商業(yè)業(yè)態(tài)，并為供應(yīng)商、商業(yè)企業(yè)、消費者之間提供一種全新的 客戶關(guān)系管理模式。有形網(wǎng)絡(luò)傳輸物流， 無形網(wǎng)絡(luò)傳播信息。公司建立的穩(wěn)固而龐大的聯(lián)盟社群不僅吸引著中國企業(yè)的爭相加入，更成為東方 XX區(qū)別于其它同行的一筆最巨大的財富。網(wǎng)站，還是行業(yè)分類明細(xì) 的BtoB在這樣的環(huán)境下不能 賺錢的BtoBBtoB實質(zhì)上是買賣雙方多元化的必然產(chǎn)物，它必須是 一個中立的行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)在買家賣家中的特殊地位不適合自己建立BtoB商業(yè)網(wǎng)站。其四，BtoB的發(fā)展 一定會沿著行業(yè)縱深、市場細(xì)分的方向發(fā)展。 二、是重信息收集，輕信息分析，難以為客戶提供全面、深入的信息服務(wù)。為此中國政府全面推動電子商務(wù)的發(fā)展。原 因是企業(yè)內(nèi)有不少人簡單地認(rèn)為，企業(yè)信息化了、交易電子化了，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就會取代許多崗位的工作，會 直接威脅到他們的就業(yè)問題。 　　國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)相對美歐等發(fā)達(dá)國家有一定的差距，物流、網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證諸多因素成為制約其 發(fā)展瓶頸。 　　現(xiàn)今隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的逐步完善，一些商業(yè)企業(yè)逐步走向務(wù)實，通過多種商業(yè)運作方式來獲取利潤。B電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的商業(yè)環(huán)節(jié)大多采用回避策略或者利用已有資源優(yōu)勢。B電子商務(wù)網(wǎng)站，均能在其業(yè)內(nèi)領(lǐng)域取得迅速發(fā)展，但很難跨行業(yè)進(jìn)行競爭；呈幾何級數(shù)的收益增 長特性，決定了第一個達(dá)到足夠規(guī)模和流動程度的網(wǎng)站能占市場份額的絕對比例；策略聯(lián)盟和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系能在 行業(yè)性和功能性網(wǎng)站中長期存在；電子商務(wù)將在殘酷的競爭中前進(jìn)。Service我們可以稱之為第二代B如最初的阿里巴 巴（），該網(wǎng)站的定位于國際網(wǎng)上貿(mào)易市場（B2B他們沒有意識到Internet是幫助他們改變生活，使自己的工作和生活變得更加 輕松、方便的工具，不是信息時代的某些人專門制造出來折磨他們的新鮮玩意兒。繼1999年實施政府上網(wǎng)工程后，2000年又推出企業(yè)信息化工程。 四、是過度看重網(wǎng)上結(jié)算和物流配送，追求全能。隨著 BtoB的發(fā)展，IT專家會逐漸從BtoB網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)層退出。