【正文】 做到責(zé)任到人，出現(xiàn)工作失誤直接找到對(duì)應(yīng)直接負(fù)責(zé)人，給予處罰； 前臺(tái)接待員午餐時(shí)需要輪換值班，也要保證電話接聽(tīng)、信息登記和分配銷(xiāo)售接待一切正常。除銷(xiāo)售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車(chē)客戶確認(rèn)單，墊付證明單，商品車(chē)合格證復(fù)印件，客戶身份證復(fù)印件（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）等這些資料都由銷(xiāo)售顧問(wèn)拿到清晰地電子版進(jìn)行打印或者復(fù)印留存在自己的檔案夾中，便于交車(chē)使用； 客戶成交后一整套交車(chē)客戶資料在遞交信息員后，每一名銷(xiāo)售顧問(wèn)需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系，以便于提高客戶對(duì)我們的滿意度，可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購(gòu)買(mǎi)； 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。戰(zhàn)敗客戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置； 銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好卡箱匯總，在每周要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)一次本周卡箱的詳細(xì)情況，劃分好卡箱的客戶級(jí)別，做好及時(shí)跟進(jìn)?！∪粘？蛻艚哟贫?展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作安排與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售顧問(wèn)按次序接待客戶，保證前臺(tái)始終有一名銷(xiāo)售顧問(wèn)處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺(tái)人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋?zhuān)?qǐng)客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶； 銷(xiāo)售顧問(wèn)在前臺(tái)等待接待客戶過(guò)程中不能閑聊、看報(bào)紙、雜志等一切與工作無(wú)關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過(guò)失、辭退分級(jí)處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)有預(yù)約客戶來(lái)訪須提前報(bào)告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長(zhǎng)代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來(lái)訪具體時(shí)間協(xié)調(diào)安排銷(xiāo)售顧問(wèn)工作； 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶應(yīng)積極主動(dòng)，不得無(wú)故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待態(tài)度有非議，銷(xiāo)售顧問(wèn)將受到過(guò)失處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭(zhēng)執(zhí)，不能在展廳與同事起爭(zhēng)執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級(jí)處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)在為客戶做車(chē)輛展示時(shí)有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動(dòng)車(chē)輛，如果客戶擅自啟動(dòng)車(chē)輛，銷(xiāo)售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來(lái)的一切后果。未履行上述手續(xù)者，按曠工處理；1 展廳經(jīng)理有事外出須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，銷(xiāo)售經(jīng)理外出向總經(jīng)理請(qǐng)假。 臨時(shí)外出，需向展廳經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工處理； 銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)須復(fù)崗銷(xiāo)假，逾期續(xù)假。銷(xiāo)售部要求銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員到崗時(shí)間為：08：20前； 如遇客戶要求8：00前交車(chē)，則應(yīng)根據(jù)客戶要求盡早到崗，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽到后必須立即開(kāi)始當(dāng)天工作，不得在簽到后用早餐、化妝等； 值早晚班的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)到崗，； 若銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)忘記打卡必須在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)上未打卡說(shuō)明，具體流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后找銷(xiāo)售經(jīng)理簽字； 銷(xiāo)售部門(mén)考勤以周為單位，實(shí)行每周單休制。　日?？记谥贫?公司規(guī)定銷(xiāo)售顧問(wèn)及前臺(tái)人員早上打卡時(shí)間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時(shí)間為準(zhǔn)。 完美WORD格式 管理制度制度名稱：銷(xiāo)售管理制度制度編號(hào)：簽 發(fā) 人： 頒布日期：2016年8月1日目　　　　錄****公司銷(xiāo)售管理制度銷(xiāo)售制度　例會(huì)與培訓(xùn)晨夕會(huì)制度 晨會(huì)時(shí)間為早8：00，晨夕會(huì)考勤由當(dāng)日的晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)，（晨會(huì)主持為展廳負(fù)責(zé)，如展廳負(fù)責(zé)人有公事或休息則由組長(zhǎng)代替主持）； 晨會(huì)內(nèi)容：主要是交代當(dāng)日需要完成的工作和具體安排，介紹公司新的價(jià)格政策； 夕會(huì)時(shí)間視當(dāng)日展廳人流情況，正常時(shí)間為每日17：00，每日下班前必須召開(kāi)夕會(huì)； 夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售情況及明日計(jì)劃，探討如何解決銷(xiāo)售環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題； 晨、夕會(huì)要求由會(huì)議主持人做會(huì)議記錄（對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行闡述和總結(jié)），由展廳經(jīng)理對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行存檔，每周由銷(xiāo)售經(jīng)理抽查例會(huì)記錄，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)； 每周定期部門(mén)例會(huì)一次，參加人員為全體銷(xiāo)售顧問(wèn)； 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)參加晨、夕會(huì)，有特殊情況不能參加的應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，準(zhǔn)假后方可缺席會(huì)議，會(huì)后由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向請(qǐng)假人傳達(dá)之前的會(huì)議精神。（1）晨、夕會(huì)每日必須按時(shí)召開(kāi)，除遇特殊情況（人力不可抗衡之因素外），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄并匯集此記錄，如晨夕會(huì)不按時(shí)召開(kāi)，將追究展廳經(jīng)理和組長(zhǎng)責(zé)任，一次視為嚴(yán)重違規(guī)，公司將給以展廳經(jīng)理過(guò)失單處理；（2）所有參會(huì)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按時(shí)到會(huì)，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過(guò)失單，三次及以上將視為嚴(yán)重過(guò)失，退回人事進(jìn)行處理；（3）銷(xiāo)售缺席會(huì)議必須有合理理由并提前請(qǐng)假，經(jīng)