【正文】 每一位客戶和會(huì)員的點(diǎn)滴需要，成為建業(yè)人的行動(dòng)綱領(lǐng)。如圖：圖1：三方利益點(diǎn)分析建業(yè)會(huì)是象征：作為建業(yè)會(huì)的會(huì)員，在不久的將來(lái)（計(jì)劃在兩年內(nèi)），應(yīng)該能夠明顯地感覺(jué)到他們所持有的建業(yè)會(huì)會(huì)員卡是便利、是優(yōu)厚、是價(jià)值、是榮耀、是尊貴身份的象征?？蛻絷P(guān)系中心2004年3月目 錄第一部分：建業(yè)會(huì)認(rèn)知錄第一章： 建業(yè)會(huì)是什么 2第二章： 建業(yè)會(huì)的優(yōu)劣勢(shì) 3第三章： 建業(yè)會(huì)的目標(biāo)及任務(wù) 4第四章： 建業(yè)會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀 5第二部分：建業(yè)會(huì)會(huì)員第一章： 會(huì)員的招募 6第二章： 會(huì)員的管理 7第三章： 會(huì)員章程 8第三部分：建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家第一章： 聯(lián)盟商家的選擇 9第二章： 聯(lián)盟商家的管理 9第三章： 與聯(lián)盟商家的合作流程 11第四部分：建業(yè)會(huì)內(nèi)部第一章： 建業(yè)會(huì)的運(yùn)作流程 12第二章： 建業(yè)會(huì)的組織結(jié)構(gòu) 17第三章： 各部門(mén)建業(yè)會(huì)職責(zé) 18第五部分：總結(jié) 22附件部分附件1：《建業(yè)會(huì)會(huì)員購(gòu)房積分證明》 23附件2：《建業(yè)會(huì)會(huì)員章程》 24附件3：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家招募公告》 27附件4：《聯(lián)盟商家互惠合作協(xié)議書(shū)》 28附件5：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家申請(qǐng)表》 30附件6：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家管理表》 31附件7：《建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家年度平定表》 32附件8：《建業(yè)會(huì)運(yùn)作階段表》 33附件9：《建業(yè)會(huì)活動(dòng)效果評(píng)測(cè)表》 34第一部分：建業(yè)會(huì)認(rèn)知錄第一章：建業(yè)會(huì)是什么建業(yè)會(huì)從2001年4月成立至今已經(jīng)有了近三年的時(shí)間，在這兩年的時(shí)間里 ，建業(yè)會(huì)從無(wú)到有，從小變大，歷練了很多，也成熟了很多，建業(yè)會(huì)的內(nèi)涵也就愈加復(fù)雜起來(lái)，但是建業(yè)會(huì)究竟是什么？建業(yè)會(huì)是渠道：通過(guò)它，建業(yè)可以與業(yè)主、與可能成為業(yè)主的客戶、與建業(yè)各級(jí)學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)、與建業(yè)足球的球迷朋友、與所有關(guān)心建業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界人士暢意溝通。建業(yè)會(huì)是平臺(tái)：利用它，建業(yè)可以將精心挑選的聯(lián)盟商家（如百貨、旅行社、酒店、各類(lèi)名牌店、餐飲娛樂(lè)商家等）聯(lián)合在一起為上述客戶提供綜合服務(wù)；同時(shí)，還可以將上述的客戶資源進(jìn)行整合，使其成為令所有商家為之傾慕并競(jìng)相爭(zhēng)奪的的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體。建業(yè)會(huì)是責(zé)任：成立它，就意味著承擔(dān)起一份責(zé)任！建業(yè)人決意自今年二月份起設(shè)立起服務(wù)熱線，以“”（每天24小時(shí)，每周7天）全天候?yàn)榻I(yè)會(huì)會(huì)員提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建業(yè)會(huì)是未來(lái)：誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了未來(lái)！建業(yè)的客戶資源既成就了建業(yè)的過(guò)去，也成就了建業(yè)的未來(lái)。由此來(lái)說(shuō)，建業(yè)會(huì)是營(yíng)銷(xiāo)的助力，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和溫和性的特征，不易受到客戶排斥。第二章：建業(yè)會(huì)的優(yōu)劣勢(shì)建業(yè)會(huì)可以看作一種營(yíng)銷(xiāo)的助力，但是與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式卻有著非常大的不同，有著鮮明的特點(diǎn)。建業(yè)會(huì)是以一種非功利的狀態(tài)服務(wù)于目標(biāo)客戶/潛在客戶，它的影響是在溫和中潛移默化地傳輸，規(guī)避消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)廣告、活動(dòng)類(lèi)的抗性。通過(guò)建業(yè)會(huì)可以整合多種有效渠道和多樣的形式，讓更多的人來(lái)了解建業(yè)已有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。建業(yè)會(huì)中的大部分會(huì)員通過(guò)溝通交流，會(huì)對(duì)其產(chǎn)生感情，產(chǎn)生相對(duì)穩(wěn)定的品牌忠誠(chéng)。建業(yè)會(huì)通過(guò)與商家聯(lián)盟，在給聯(lián)盟商家?guī)?lái)利益的同時(shí)，也滲透其品牌影響力。◎ 建業(yè)會(huì)的經(jīng)營(yíng)不以盈利為直接目的，并且要投入人力管理會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、與會(huì)員保持溝通，要組織沙龍和各類(lèi)活動(dòng)，其營(yíng)銷(xiāo)效果需要深層次的挖掘。建業(yè)會(huì)能起到促進(jìn)銷(xiāo)售作用的幾個(gè)必要條件◎ 對(duì)建業(yè)會(huì)要有清晰的定位，清楚認(rèn)識(shí)到它究竟能起到怎樣的作用，既不夸大也不忽略。 ◎ 建業(yè)會(huì)的活動(dòng)、培訓(xùn)、服務(wù)要真正能吸引會(huì)員，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地開(kāi)個(gè)Party、辦個(gè)活動(dòng)而已、因?yàn)檎l(shuí)也沒(méi)有時(shí)間瞎耽誤工夫。第三章：建業(yè)會(huì)的目標(biāo)及任務(wù)一、建業(yè)會(huì)的工作目標(biāo)：總體目標(biāo)：通過(guò)為會(huì)員提供良好的服務(wù)，提高客戶滿意度，使企業(yè)具有信譽(yù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售，提高企業(yè)的利潤(rùn)。中期目標(biāo)：增加服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，關(guān)注并積極地使客戶滿意，使客戶資源穩(wěn)固增加、外延。二、建業(yè)會(huì)定位和工作任務(wù)：對(duì)外：“服務(wù)、溝通、互動(dòng)、關(guān)注”。對(duì)內(nèi)：創(chuàng)造性地協(xié)調(diào)、監(jiān)督集團(tuán)各公司（部門(mén)）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，配合集團(tuán)大營(yíng)銷(xiāo)。建業(yè)會(huì)會(huì)員中大部分擁有固定的職業(yè)、穩(wěn)定的收入，有著較強(qiáng)的消費(fèi)能力。 內(nèi)部：⑴ 通過(guò)客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持、辦公平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)，要求各公司所有的活動(dòng)都以建業(yè)會(huì)的形式出現(xiàn)，統(tǒng)一宣傳口徑?！?〕通過(guò)與各物業(yè)公司的協(xié)調(diào)配合，根據(jù)客戶需求，提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，幫助物業(yè)贏利。在客戶營(yíng)銷(xiāo)的今天，擁有稀缺的客戶資源對(duì)每一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，對(duì)房地產(chǎn)尤其如此。第一章：會(huì)員的招募一、入會(huì)申請(qǐng)表： 會(huì)員入會(huì)條件：擁有中國(guó)國(guó)籍，年滿22周歲的建業(yè)房產(chǎn)的業(yè)主、學(xué)生家長(zhǎng)、球迷以及關(guān)心支持建業(yè)的社會(huì)各界人士，并且遵守本會(huì)章程。