六步實施六西格瑪管理-展示頁
2025-04-24 22:39本頁面
【正文】 或服務(wù)有關(guān)的所有互動活動都會對顧客產(chǎn)生影響。 首先明確了你將要改進的運營問題是什么。 一、確立問題和度量指標(biāo) 它由六個步驟組成：確立需要改進的運營問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進團隊；辨識問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進措施長期化；展示并慶祝改進的成果。 他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 日本企業(yè)還讓他們認(rèn)識到，簡化設(shè)計會產(chǎn)生更高水準(zhǔn)的質(zhì)量和可靠性。 從其顧客那里，摩托羅拉認(rèn)識到自己必須變革所有運作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。 他們發(fā)現(xiàn)，日本擁有全國性的員工參與和團隊協(xié)作規(guī)劃，專注于改進運作以更好地服務(wù)顧客。 所幸的是，日本企業(yè)在市場上擊敗摩托羅拉的同時，也提供了如何更好行事的標(biāo)桿。 顧客遇到了太多意外的產(chǎn)品失靈?；貞?yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。 它丟掉的市場份額全都是被日本競爭對手搶走。顧客對摩托羅拉的不滿和失望四處蔓延。 六步實施六西格瑪摩托羅拉從失敗教訓(xùn)中首創(chuàng)六西格瑪，前質(zhì)量總監(jiān)指點六西格瑪?shù)牧蟛襟E。 摩托羅拉公司曾一度在其服務(wù)的每個市場上都連遭敗績。運營成本持續(xù)攀高，導(dǎo)致利潤令人沮喪。 摩托羅拉的經(jīng)營體系不是針對顧客滿意度而設(shè)計的。摩托羅拉產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性也未達到應(yīng)有的水準(zhǔn)。內(nèi)部官僚系統(tǒng)孤芳自賞，很少考慮如何服務(wù)顧客。 若干高層經(jīng)理和主管被派往日本作標(biāo)桿考察，研究運營方法和產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)。日本企業(yè)做到了不僅運用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣堋?這是一場影響到企業(yè)每位員工的文化變革。 實現(xiàn)六西格瑪并非終點，對六西格瑪?shù)?
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