【正文】 話(huà)咨詢(xún) 進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng) 接受電話(huà)投訴 三、日常事務(wù) 人員外出登記 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 15 部門(mén)文件交接 接待場(chǎng)所衛(wèi)生清理 前臺(tái)接待每日匯報(bào) 來(lái)訪(fǎng)人數(shù) 其中客戶(hù)數(shù) 訪(fǎng)客分類(lèi) 客戶(hù) 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人 老客戶(hù) 人 員工親友 人 應(yīng)聘 人 投訴 人 訪(fǎng)客轉(zhuǎn)交 接聽(tīng)電話(huà)數(shù) 其中客戶(hù)數(shù) 電話(huà)分類(lèi) 客戶(hù) 人 業(yè)務(wù)聯(lián)系 人 老客戶(hù) 人 員工親友 人 應(yīng)聘 人 投訴 人 咨詢(xún)客戶(hù) 預(yù)約量房 人 預(yù)約來(lái)訪(fǎng) 人 簡(jiǎn)單咨詢(xún) 人 無(wú)意向 人 外出人員 文件上交 □ 設(shè)計(jì)主管 □ 業(yè)務(wù)主管 □ 工程主管 □ 施工監(jiān)理 其它事件 電話(huà)溝通禮儀規(guī)范 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 16 站立接聽(tīng)和撥打電話(huà) 隨手做電話(huà)記錄 主動(dòng)解決 問(wèn)題，不推搪 響兩聲接聽(tīng)，逾期道歉 問(wèn)好，報(bào)公司名稱(chēng) 聲音響亮、清晰、自信 語(yǔ)速適當(dāng)，不快不慢 即時(shí)進(jìn)行回復(fù) 財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)指標(biāo) 一、收支款項(xiàng) 催交客戶(hù)工程款 發(fā)放施工工程款 員工工資 往來(lái)合作款項(xiàng) 二、成本控制 成本核算 成本分析 三、資金安全 現(xiàn)金安全 借款安全 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 17 公司經(jīng)營(yíng)保障 財(cái)務(wù)管理規(guī)章 一、收工程款 按合同金額收款 提前通知中期款及尾款 中期款、增項(xiàng)款未及時(shí)收取，應(yīng)發(fā)布工程停工待命 二、發(fā)施工款 按規(guī)定時(shí)間發(fā)放 要求項(xiàng)目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及施 工監(jiān)理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 按施工進(jìn)度發(fā)布施工款預(yù)警信號(hào) 三、工資與借款 工資報(bào)表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放 個(gè)人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù) 個(gè)人借款達(dá)到預(yù)警界線(xiàn)時(shí)需及時(shí)報(bào)告并拒絕再次借款 公司周會(huì)三項(xiàng)指標(biāo) 一、工作目標(biāo) 檢查目標(biāo) 檢查結(jié)果 檢查過(guò)程 二、解決問(wèn)題 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 18 發(fā)展問(wèn)題 工程問(wèn)題 協(xié)調(diào)問(wèn)題 三、鼓舞士氣 成績(jī)?cè)u(píng)定與激勵(lì) 思想教育與動(dòng)員 公司周會(huì)五項(xiàng)原則 一、每周必開(kāi)，開(kāi)必準(zhǔn)時(shí) 二、部門(mén)必到，到必發(fā)言 三、制訂流程，提高效率 四、 多談成績(jī)，少做檢討 五、針對(duì)問(wèn)題，不對(duì)個(gè)人 六、不開(kāi)則已，開(kāi)必有果 七、會(huì)議結(jié)果，馬上執(zhí)行 八、珍惜時(shí)間，快開(kāi)快散 員工考勤報(bào)到 工作時(shí)間： 08： 0017： 00 報(bào)到時(shí)間： 07： 40 衛(wèi)生清理： 07： 4008： 00 早會(huì)培訓(xùn)： 08： 0008： 30 部門(mén)早會(huì)： 08： 3008： 45 內(nèi)部員工午餐及休息 1 小時(shí)。 遲到早退積 5次計(jì)曠工 1 天。 因故外出應(yīng)填寫(xiě)《外出單》。 節(jié)假日依國(guó)家法定，如遇旺 季客戶(hù)較多應(yīng)向后順延。 無(wú)故不上班視為曠工。曠工一周即視為自動(dòng)離職，罰薪一月。 每月固定 10號(hào)發(fā)放工資。 工資發(fā)放項(xiàng)目包括底薪（按考 勤計(jì)）、補(bǔ)助（按考勤計(jì)）和提成（當(dāng)月工程的一半加完工工程的一半）。 老板的三件大事 一、公司規(guī)劃 公司市場(chǎng)定位 公司優(yōu)勢(shì) 培育 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 20 公司營(yíng)銷(xiāo)策略 二、公司管理 建立公司規(guī)范 建立監(jiān)督機(jī)制 建立考核機(jī)制 三、選人用人 尋找并招聘優(yōu)秀人才 建立用人長(zhǎng)效機(jī)制 充分信任并予以授權(quán) 老板的四大輔臣 一、業(yè)務(wù)主管 解決客戶(hù)渠道和客戶(hù)量 二、設(shè)計(jì)主管 解決簽單問(wèn)題 三、工程主管 解決施工問(wèn)題 四、財(cái)務(wù)主管 當(dāng)好你的管家 五、第五輔臣 —— 策劃師 提供智力支持和謀略支持 老板每天要管的事 一、主抓大事 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 21 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大事 管理制度大事 人才發(fā)展大事 二、管好中事 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司業(yè)績(jī) 主管監(jiān)控 三、少做小事 盡量少去具體談判 不要把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員 更不要自己去監(jiān)理工地 員工薪酬制度 一、底薪 按級(jí)別制訂底薪 二、補(bǔ)助 按工作方式制訂補(bǔ)助 三、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 按個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)享受獎(jiǎng)金 四、競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金 按個(gè)人突出業(yè)績(jī)享受獎(jiǎng)金 五、綜合獎(jiǎng)金 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來(lái) 2