【正文】 話咨詢 進行電話回訪 接受電話投訴 三、日常事務 人員外出登記 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 15 部門文件交接 接待場所衛(wèi)生清理 前臺接待每日匯報 來訪人數(shù) 其中客戶數(shù) 訪客分類 客戶 人 業(yè)務聯(lián)系 人 老客戶 人 員工親友 人 應聘 人 投訴 人 訪客轉(zhuǎn)交 接聽電話數(shù) 其中客戶數(shù) 電話分類 客戶 人 業(yè)務聯(lián)系 人 老客戶 人 員工親友 人 應聘 人 投訴 人 咨詢客戶 預約量房 人 預約來訪 人 簡單咨詢 人 無意向 人 外出人員 文件上交 □ 設計主管 □ 業(yè)務主管 □ 工程主管 □ 施工監(jiān)理 其它事件 電話溝通禮儀規(guī)范 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 16 站立接聽和撥打電話 隨手做電話記錄 主動解決 問題，不推搪 響兩聲接聽，逾期道歉 問好，報公司名稱 聲音響亮、清晰、自信 語速適當，不快不慢 即時進行回復 財務管理三項指標 一、收支款項 催交客戶工程款 發(fā)放施工工程款 員工工資 往來合作款項 二、成本控制 成本核算 成本分析 三、資金安全 現(xiàn)金安全 借款安全 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 17 公司經(jīng)營保障 財務管理規(guī)章 一、收工程款 按合同金額收款 提前通知中期款及尾款 中期款、增項款未及時收取，應發(fā)布工程停工待命 二、發(fā)施工款 按規(guī)定時間發(fā)放 要求項目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及施 工監(jiān)理驗收報告 按施工進度發(fā)布施工款預警信號 三、工資與借款 工資報表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放 個人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù) 個人借款達到預警界線時需及時報告并拒絕再次借款 公司周會三項指標 一、工作目標 檢查目標 檢查結(jié)果 檢查過程 二、解決問題 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 18 發(fā)展問題 工程問題 協(xié)調(diào)問題 三、鼓舞士氣 成績評定與激勵 思想教育與動員 公司周會五項原則 一、每周必開，開必準時 二、部門必到，到必發(fā)言 三、制訂流程，提高效率 四、 多談成績，少做檢討 五、針對問題，不對個人 六、不開則已，開必有果 七、會議結(jié)果，馬上執(zhí)行 八、珍惜時間，快開快散 員工考勤報到 工作時間： 08： 0017： 00 報到時間： 07： 40 衛(wèi)生清理： 07： 4008： 00 早會培訓： 08： 0008： 30 部門早會： 08： 3008： 45 內(nèi)部員工午餐及休息 1 小時。 遲到早退積 5次計曠工 1 天。 因故外出應填寫《外出單》。 節(jié)假日依國家法定，如遇旺 季客戶較多應向后順延。 無故不上班視為曠工。曠工一周即視為自動離職，罰薪一月。 每月固定 10號發(fā)放工資。 工資發(fā)放項目包括底薪（按考 勤計）、補助（按考勤計）和提成（當月工程的一半加完工工程的一半）。 老板的三件大事 一、公司規(guī)劃 公司市場定位 公司優(yōu)勢 培育 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 20 公司營銷策略 二、公司管理 建立公司規(guī)范 建立監(jiān)督機制 建立考核機制 三、選人用人 尋找并招聘優(yōu)秀人才 建立用人長效機制 充分信任并予以授權(quán) 老板的四大輔臣 一、業(yè)務主管 解決客戶渠道和客戶量 二、設計主管 解決簽單問題 三、工程主管 解決施工問題 四、財務主管 當好你的管家 五、第五輔臣 —— 策劃師 提供智力支持和謀略支持 老板每天要管的事 一、主抓大事 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 21 市場營銷大事 管理制度大事 人才發(fā)展大事 二、管好中事 經(jīng)營目標 公司業(yè)績 主管監(jiān)控 三、少做小事 盡量少去具體談判 不要把自己當業(yè)務員 更不要自己去監(jiān)理工地 員工薪酬制度 一、底薪 按級別制訂底薪 二、補助 按工作方式制訂補助 三、業(yè)績獎金 按個人業(yè)績達標享受獎金 四、競爭獎金 按個人突出業(yè)績享受獎金 五、綜合獎金 茗林裝飾 好 管理 成就好 未來 2