【正文】 業(yè)廣告領(lǐng)域的全國十強，并且是廣告行業(yè)協(xié)會認定的4A公司，或當?shù)胤康禺a(chǎn)服務(wù)排名前5位具有房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗的廣告公司。第二節(jié) 銷售代理公司、全案廣告公司選擇規(guī)定第三十九條 項目取得后（集團規(guī)定最遲不得超過項目開盤前5個月），集團為項目統(tǒng)籌安排銷售代理公司，銷售代理公司合同上報集團董事局審批。市場調(diào)研和定位報告內(nèi)容主要包括了：項目的外及周邊環(huán)境分析、當?shù)胤康禺a(chǎn)市場供求分析、項目所在區(qū)域及市場分析、周邊或同類型競爭樓盤分析及項目定位建議等。副經(jīng)理、經(jīng)理助理（銷售）第五節(jié) 營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)定第二十八條 營銷部各業(yè)務(wù)組工作流程關(guān)系具體如下：交定金，簽署認購書（各項目組）項目開盤（營銷策劃組、各項目組）銀行按揭客戶到指定銀行辦理按揭手續(xù)（各項目組）統(tǒng)計每天銷售數(shù)據(jù)并上報公司領(lǐng)導(dǎo)（各項目組）確定營銷執(zhí)行方案（營銷策劃組）監(jiān)督、協(xié)調(diào)代理公司日常銷售管理（各項目組）客戶交首期款，簽署商品房買賣合同（各項目組）商品房買賣合同蓋章后送房管局備案（各項目組）按合同約定交樓日期通知客戶辦理收樓手續(xù)（各項目組）交樓后商業(yè)及公建物業(yè)交營銷部負責管理（招商管理組）營銷部介入客戶服務(wù)及未售物業(yè)日常管理（客戶服務(wù)組）開發(fā)部辦理完畢大確權(quán)后，營銷部負責辦理《房地產(chǎn)權(quán)屬證》（各項目組）項目建設(shè)前期策劃（營銷策劃組）市場調(diào)研、項目定位（營銷策劃組）第二十九條 營銷策劃工作流程及規(guī)定具體如下：取得項目后集團統(tǒng)籌安排銷售代理公司會同銷售代理公司選定全案廣告公司制訂售樓部、樣板房、開放園區(qū)的建設(shè)方案編寫開盤工作倒排計劃表編制開盤營銷策劃方案制作項目模型及3D影視廣告片制定項目《銷售必讀》等培訓資料項目開售相關(guān)廣告及物料準備制定項目開盤的銷售定價方案制定開盤階段媒介投放方案制定開盤銷售及活動方案并執(zhí)行項目正式開盤日常營銷策劃執(zhí)行工作第三十條 銷售接待流程及規(guī)定具體如下：營銷方案確定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答標準營銷部對銷售團隊進行培訓及考核正式對外進行廣告宣傳熱線接聽或回訪邀請意向客戶安排看樓車接待客戶到訪客戶到訪銷售中心后沙盤及項目概況講解園區(qū)觀光車項目賣點現(xiàn)場參觀介紹樣板房戶型及賣點參觀介紹銷售中心銷售人員詳細講解客戶交付定金，簽約認購書未成交客戶，銷售人員定期回訪通知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)客戶到訪簽約核對客戶資料及認購書內(nèi)容（如有變更的須重新更換認購書）認購協(xié)議更換認購書開具首期款、稅費交款核對單，指引客戶到財務(wù)處交款核對業(yè)主個人、發(fā)票及其他購房資料進入官方網(wǎng)站，錄入認購相關(guān)資料合同預(yù)覽審核，業(yè)主確認資料無誤后，正式打印合同及繳款通知書預(yù)約通知客戶簽約簽約完成客戶交定金后簽署認購書（認購協(xié)議）業(yè)主在合同上簽字確認，并提交身份證明等材料合同專員編制合同范本呈批并公證公示第三十一條 商品房買賣合同簽署流程及規(guī)定具體如下：68 / 68第三十二條 商品房買賣合同備案流程及規(guī)定具體如下：辦證專員根據(jù)簽約時間分批編制《合同備案匯總表》，同時準備預(yù)售合同備案材料辦證專員將每戶全部的預(yù)售買賣合同（肆份），連同備案材料遞交至房管局交易中心辦證專員到房管局領(lǐng)取備案合同，按揭貸款的，當日通知按揭銀行準備辦理抵押登記手續(xù)完成明源銷售管理系統(tǒng)合同備案臺帳的更新備案合同移交營銷部檔案室歸檔房管局交易中心收件(合同)，加蓋合同備案章合同專員負責跟進合同審核蓋章（公司章、法人章）第三十三條 銀行按揭辦理流程及規(guī)定具體如下：項目發(fā)售前，集團資金中心統(tǒng)籌安排按揭合作銀行按揭專員與合作銀行簽署《按揭合作協(xié)議》、《快速放款協(xié)議》，報集團主管資金副總裁審批客戶簽署合同，簽約專員向按揭專員提供辦理按揭所需材料，按揭專員將材料送銀行審核按揭資料不齊全的告知我司按揭經(jīng)辦按揭經(jīng)辦負責催客戶補齊資料審核通過后，客戶在約定時間內(nèi)到我司指定的銀行辦理按揭手續(xù)，簽訂按揭合同，銀行出具放款承諾書客戶不符合按揭貸款條件的，業(yè)主一次性付款補齊差額款，或者解除房地產(chǎn)買賣合同預(yù)售的，合同備案后與銀行人員至登記中心辦理預(yù)售合同抵押登記。第二十七條 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實際需要，營銷部設(shè)置有中層管理干部、專業(yè)技術(shù)崗位及各崗位業(yè)務(wù)專員等工作崗位。銷售內(nèi)勤組：負責各項目的開盤銷售籌備、日常銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、合同簽署、合同備案、客戶樓款催收、按揭業(yè)務(wù)辦理、業(yè)主收樓、房產(chǎn)證辦理、客戶檔案管理、樣板房管理、看樓車（含派單）監(jiān)控、銷售代理公司管理及房管局、財政局、檔案館、各大商業(yè)銀行、公積金中心的對外協(xié)調(diào)工作。第四節(jié) 營銷部組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹第二十六條 營銷部根據(jù)業(yè)務(wù)下設(shè)業(yè)務(wù)工作組，具體如下：營銷策劃組：主要負責各項目的營銷策劃管理工作。第二十四條 營銷部協(xié)同銷售代理公司負責組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案的具體實施，并共同定期（每周、每月、每季）對廣告代理公司的廣告推廣效果進行評估。第二十二條 營銷部須協(xié)同銷售代理公司對廣告代理公司的各類創(chuàng)意設(shè)計稿進行審核簽字確認后方可予以制作或發(fā)布。第二十條 營銷部協(xié)同銷售代理公司負責組織廣告代理公司在項目發(fā)售前3個月制定項目的廣告創(chuàng)意設(shè)計方案（包括項目VI系統(tǒng)設(shè)計、平面廣告設(shè)計、宣傳物料設(shè)計、銷售資料設(shè)計、現(xiàn)場包裝設(shè)計等），并將方案報集團營銷品牌中心審核。小組人員形成固定團隊全程參與該項目廣告全案服務(wù)，并盡力保持該小組服務(wù)質(zhì)素的持續(xù)性和穩(wěn)定性；如項目專案組人員變動，應(yīng)提前告知營銷部，并獲得同意后加以替換和增補，同時分公司有權(quán)對代理公司專案組中不合格成員提出調(diào)整要求。第十八條 為避免不必要的誤會和糾紛，合同履行期間，銷售代理公司同意遵守行業(yè)內(nèi)競爭項目回避原則，不能接受本合同代理項目所在區(qū)域項目規(guī)模相近、定位相近及形成競爭關(guān)系的樓盤（已推出或即將推出市場）的任何形式合作或代理委托。第十六條 負責提供售后跟進服務(wù)，包括定期或階段性提交詳細之銷售報告、客戶統(tǒng)計分析、媒介分析、籌劃及銷售方面之檢討分析報告。第十四條 負責提供專業(yè)的現(xiàn)場接待工作，在項目所在公司委托范圍內(nèi)按售樓部公示范本與認購者簽署《認購書》和《商品房買賣合同》，并指導(dǎo)認購者繳交各期樓款。第十二條 負責銷售組織與部署，組織銷售人員按照既定的銷售策略，進行銷售部署，并按要求按時、準確、嚴格地執(zhí)行，包括銷售人員項目培訓、銷售人員對外宣傳口徑的制定、銷售人員調(diào)動指引客戶策略、展銷會認購組織、銷售信息滲透部署、促銷組織執(zhí)行、日常和階段性現(xiàn)場銷售組織等。第十條 對項目各樣配套設(shè)施、會所、交樓標準、戶型設(shè)計、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設(shè)計、戶型比例、售樓部等涉及項目開發(fā)和銷售的有關(guān)專題提出專業(yè)市場分析和意見。 第一部分 營銷管理篇第一章 部門職責和營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)定第一節(jié) 營銷部部門職責 第一條 負責項目的營銷策劃及具體實施工作；第二條 負責項目的銷售管理工作；第三條 負責項目的銷售統(tǒng)計、簽約、按揭、備案、回款、收樓、辦理房產(chǎn)證等售后管理工作；第四條 負責項目的樣板房管理工作；第五條 負責項目的未售物業(yè)管理、銷售及租賃工作；第六條 負責客戶服務(wù)工作；第七條 負責對銷售代理公司、廣告公司的管理及協(xié)調(diào)工作；第二節(jié) 銷售代理公司的職責第八條 負責提供市場調(diào)查及分析，包括項目、競爭對手、專題性、階段性和每月、每季定期市場調(diào)查及分析。第九條 負責提供項目市場策劃，包括整體及階段性項目市場分析、市場定位、市場推廣策略、銷售策略、銷售渠道、售價以及付款方式等圍繞項目市場推廣及銷售各方面提出的專業(yè)策劃建議。第十一條 負責提供市場推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關(guān)活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認購資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計）。第十三條 負責提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負責人，并選派包括策劃經(jīng)理、策劃專案等專業(yè)策劃人員組成專項策劃小組；至少選派包括1名銷售經(jīng)理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負責現(xiàn)場銷售工作。第十五條 負責現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理，并向各分公司營銷中心提供銷售日報表、月報表、季報表等。第十七條 未經(jīng)允許，不得擅自接受媒體采訪或公布項目銷售情況。第三節(jié) 廣告代理公司的職責第十九條 廣告代理公司必須為所代理項目成立專案服務(wù)組，包括組長、策劃、設(shè)計、客戶服務(wù)等人員。確保廣告代理公司項目團隊相對穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。第二十一條 營銷部協(xié)同銷售代理公司根據(jù)集團營銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進、監(jiān)督廣告代理公司進行設(shè)計及制作。第二十三條 在合作期間，廣告代理公司所提供的設(shè)計稿，應(yīng)具有真實性、準確性和完整性以及合法性，如因提供的設(shè)計及工作服務(wù)引起糾紛或爭議，一切責任由廣告代理公司負責。第二十五條 在合作同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項目有明顯競爭關(guān)系的其他公司項目之廣告業(yè)務(wù)。具體包括項目市場調(diào)研分析、項目定位、銷售策略、廣告策略、銷售定價、市場監(jiān)控、銷售培訓資料的制訂、銷售物料的設(shè)計及制作、營銷推廣計劃及費用的全程控制、銷售代理、廣告公司及活動公司提交方案的審核及落實等?？蛻舴?wù)組：負責受理、跟進各項目客戶的咨詢、投訴、建議，反饋相關(guān)責任部門，協(xié)調(diào)跟進、監(jiān)督至結(jié)案；各項目未售物業(yè)的監(jiān)督管理及與消委會等相關(guān)單位的對外協(xié)調(diào)工作。中層管理干部具體有經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理，專業(yè)技術(shù)崗位有項目總監(jiān)、項目副總監(jiān)等，各業(yè)務(wù)崗位具體有營銷策劃主管、銷售主管、短信監(jiān)控主管、客服主管、營銷策劃專員、媒介專員、活動策劃專員、銷售監(jiān)督專員、統(tǒng)計專員、合同專員、按揭專員、辦證專員、檔案專員、客服專員等?，F(xiàn)售的，業(yè)主房地產(chǎn)證辦理完畢后與銀行人員至登記中心辦理抵押登記，領(lǐng)取抵押登記回執(zhí) 抵押登記辦理完畢后，銀行放款至我司指定賬戶 第三十四條 房產(chǎn)證辦理流程及規(guī)定具體如下：辦證專員整理業(yè)主辦證資料開發(fā)部初始登記辦理完畢 辦證專員將辦證材料遞交至登記中心，取得收文回執(zhí)登記中心審核辦證材料，打印房產(chǎn)證，出具稅單辦證專員憑回執(zhí)取稅單，憑稅單向財務(wù)請款、轉(zhuǎn)賬辦證專員在轉(zhuǎn)賬款到達當日領(lǐng)取稅票，憑稅票領(lǐng)取房地產(chǎn)證辦證專員將房產(chǎn)證移交檔案專員歸檔檔案專員通知業(yè)主補退面積差，并領(lǐng)取房產(chǎn)證第三十五條 未售物業(yè)管理流程及規(guī)定具體如下：項目竣工前，房屋監(jiān)督專員對未售物業(yè)的資料進行分類、匯總，并做好相關(guān)未售物業(yè)臺帳項目竣工后，營銷部組織工程部、物業(yè)公司等相關(guān)部門對未售物業(yè)進行分戶驗收分戶驗收合格后，工程部將未售物業(yè)移交物業(yè)公司負責日常管理，房屋監(jiān)督專員負責監(jiān)督管理營銷部房屋監(jiān)督專員負責跟進、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好未售物業(yè)的整改，并監(jiān)督、檢查物業(yè)公司日常管理情況物業(yè)公司引進保潔公司負責日常保潔工作，并安排專人負責未售物業(yè)的日常管理（含資產(chǎn)、保潔、維保修等）物業(yè)公司定期做好保潔、通風及資產(chǎn)管理，做好巡查紀錄登記，對于須整改工程問題須及時提請相關(guān)部門負責整改未售物業(yè)出售前，營銷部須組織物業(yè)公司對未售物業(yè)進行全面檢查，確認基本達到銷售條件后方對外銷售未售物業(yè)出售后，營銷部、物業(yè)公司負責做好未售物業(yè)臺帳更新工作營銷部按合同約定通知客戶辦理收樓手續(xù)，物業(yè)公司將物業(yè)移交業(yè)主負責管理 第三十六條 客戶投訴處理流程及規(guī)定具體如下：客戶投訴記錄投訴內(nèi)容判定投訴是否成立？答復(fù)客戶客戶投訴記錄臺帳確定責任部門填發(fā)客戶投訴處理單或投訴處理整改令責任部門分析投訴原因提出處理方案通知客戶實施處理方案回訪客戶結(jié)案歸檔判定具體責任人提出失職問責意見不認可處理結(jié)果是否認可處理結(jié)果第二章 營銷策劃管理規(guī)定第一節(jié) 產(chǎn)品定位規(guī)定第三十七條 在意向地塊取得前或項目地塊取得后的項目定位由集團營銷品牌中心牽頭組織設(shè)計院、營銷部及銷售代理公司進行市場調(diào)研并出具調(diào)研報告，由設(shè)計院統(tǒng)一報集團董事局主席審批。第三十八條 根據(jù)項目銷售的實際情況，在項目開發(fā)建設(shè)過程中須調(diào)整二期之后規(guī)劃的，營銷部須先組織銷售代理公司總結(jié)分析前期規(guī)劃及戶型存在的問題，并提出二期之后的規(guī)劃調(diào)整意見，會同集團營銷品牌中心和設(shè)計院討論后，形成統(tǒng)一的規(guī)劃調(diào)整方案上報集團董事局主席審批。第四十條 在項目開工后2個月內(nèi)，營銷部須敦促銷售代理公司組建項目前期營銷策劃團隊，負責項目開售前的前期策