【正文】 學(xué)出版社 【課程名稱】世界十大知名企業(yè)高級(jí)管理人員訓(xùn)練教程 【課程編號(hào)】 B07【所屬體系】 綜合類(lèi) 【主講專家】 十五位歐洲商學(xué)院著名教授 【內(nèi)含產(chǎn)品】 課程19講，VCD光盤(pán)10張，文字教材1本 【全套定價(jià)】 1200元【課程目錄】第一部分 戰(zhàn)略決策管理第一講 企業(yè)全球化戰(zhàn)略 企業(yè)實(shí)行國(guó)際化的原因 錐形學(xué)習(xí)（Conelearn）框架中的比利時(shí)動(dòng)力集團(tuán) 不同層次上的錐行學(xué)習(xí)框架分析 國(guó)際化可使用的進(jìn)入模式、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu) 如何管理國(guó)際化進(jìn)程并經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的企業(yè) 國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)入模式縱覽 第二講 企業(yè)收購(gòu)與兼并 并購(gòu)浪潮的歷史和現(xiàn)狀 新一輪并購(gòu)浪潮產(chǎn)生的深層次原因及特征 并購(gòu)方式 并購(gòu)的決策程序 并購(gòu)決策中的問(wèn)題及解決方案 歐洲并購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展 第三講 創(chuàng)新管理之一：創(chuàng)新的過(guò)程與管理要點(diǎn) 為什么要?jiǎng)?chuàng)新 什么是創(chuàng)新 創(chuàng)新過(guò)程的管理 創(chuàng)新管理的重要方面 第四講 創(chuàng)新管理之二：管理中的創(chuàng)造力 創(chuàng)造力對(duì)公司發(fā)展的重要性 創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關(guān)系 理解創(chuàng)造力的三個(gè)要點(diǎn) 創(chuàng)造力的三種類(lèi)型 創(chuàng)造力測(cè)試 阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn) 第五講 領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)之一：權(quán)利的兩重性 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題 權(quán)力的兩面性 盲目自大的危害 案例分析 第六講 領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)之二：管理者的個(gè)性與成功秘訣 管理者的個(gè)性與管理利弊 有效管理的成功因素 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 第七講 項(xiàng)目管理 成功項(xiàng)目管理的基本要素 項(xiàng)目管理矩陣 項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段 第八講 服務(wù)的價(jià)值與管理要素 服務(wù)的含義與重要性 影響客戶對(duì)服務(wù)印象的七種因素 服務(wù)的特性對(duì)管理的影響 服務(wù)的三種因素 服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的成功策略 第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理第九講 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及其本質(zhì) 營(yíng)銷(xiāo)的組成部分 營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃過(guò)程 第十講 如何制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 第十一講 客戶關(guān)系管理 顧客滿意度與企業(yè)獲益的關(guān)系 顧客忠實(shí)度與贏利性 如何將客戶關(guān)系變成贏利關(guān)系 案例分析 第十二講 價(jià)格談判之一：討價(jià)還價(jià)的原則 價(jià)格談判對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的意義 從埃彼斯案例分析買(mǎi)方的觀點(diǎn) 從埃彼斯案例分析賣(mài)方的觀點(diǎn) 談判過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵要素 確定談判的尺度 確定談判的目標(biāo) 談判的藝術(shù) 第十三講 價(jià)格談判之二：討價(jià)還價(jià)的技巧 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)：報(bào)價(jià)的關(guān)鍵因素 怎樣報(bào)價(jià)：提出條件的方法的 如何對(duì)開(kāi)價(jià)做出反應(yīng) 還價(jià)技巧：讓步的方式 確認(rèn)報(bào)價(jià)：鎖定最終結(jié)果 價(jià)格談判中四項(xiàng)基本任務(wù) 第三部分 人力資源管理第十四講 現(xiàn)代雇傭關(guān)系 現(xiàn)代雇傭關(guān)系的現(xiàn)狀 新的雇傭關(guān)系產(chǎn)生的原因 環(huán)境的變化對(duì)傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的影響 面對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化可采取的措施 新的雇傭關(guān)系的管理方法——硅谷模式 第十五講 員工管理 人力資源管理的重要性 樹(shù)立管理權(quán)威的三種類(lèi)型 職業(yè)生涯的四個(gè)階段 判斷員工與崗位是否適合的技巧 人力資源管理的基本原則 人力資源管理的基本技能 第四部分 生產(chǎn)管理第十六講 質(zhì)量管理之一：動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理 質(zhì)量控制的發(fā)展概況 質(zhì)量并不意味著昂貴 質(zhì)量管理的第一次革命：質(zhì)量的一致與預(yù)防 質(zhì)量保證和控制在組織內(nèi)的普及:ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)質(zhì)量 第二個(gè)變革：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量部署 第十七講 質(zhì)量管理之二：全面質(zhì)量管理的實(shí)施 所有人都共享質(zhì)量?jī)r(jià)值 質(zhì)量策略的條件限制 全面質(zhì)量實(shí)施的三個(gè)階段 “堡德里奇”大獎(jiǎng) 第五部分 財(cái)務(wù)管理第十八講 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與控制 傳統(tǒng)的評(píng)估方法——以職能部門(mén)為導(dǎo)向 評(píng)估應(yīng)遵循的指導(dǎo)性原則 新的評(píng)估環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)評(píng)估方法的挑戰(zhàn) 新的評(píng)估方法——以顧客為導(dǎo)向 先進(jìn)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征 第十九講 股東權(quán)益管理 股東價(jià)值與利潤(rùn)的區(qū)別 創(chuàng)造股東價(jià)值的重要性 如何正確理解價(jià)值創(chuàng)造 金融市場(chǎng)在價(jià)值創(chuàng)造中的作用 定義經(jīng)濟(jì)附加值 決定公司價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵因素 案例分析——如何將業(yè)績(jī)、酬勞和創(chuàng)造價(jià)值相聯(lián)系 成功報(bào)酬制度的必須條件 【內(nèi)容摘要】第一部分 戰(zhàn)略決策管理第一講 企業(yè)全球化戰(zhàn)略國(guó)際化和全球化是當(dāng)今的熱點(diǎn)話題，看一看廣告的主題、連環(huán)畫(huà)雜志，還有商業(yè)印刷品，無(wú)不充滿了國(guó)際化成功案例的報(bào)道。在1770～1992年間，世界貿(mào)易總額增長(zhǎng)了10倍，從3300億美元增長(zhǎng)到約3．8萬(wàn)億美元，同時(shí)不同民族間的需求和文化正日趨同化，越來(lái)越多的企業(yè)在世界各地以相同的方式銷(xiāo)售相同的產(chǎn)品。在20世紀(jì)80年代末期，盡管管理界把目光從國(guó)際化更多地轉(zhuǎn)向了企業(yè)重構(gòu)，然而，到了20世紀(jì)90年代，國(guó)際化又卷土重來(lái)。那些沒(méi)有利用這一新機(jī)會(huì)的公司，被認(rèn)為是犯了一個(gè)戰(zhàn)略上的錯(cuò)誤。的確，并不是所有的公司都從國(guó)際化中取得了成功，一些公司已經(jīng)因?yàn)閲?guó)際化而陷入了困境。事實(shí)同時(shí)證明，20世紀(jì)80年代的媒介服務(wù)業(yè)比他們?cè)人A(yù)想的要更加本地化。企業(yè)實(shí)行國(guó)際化的原因但是，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，那些最初用這些動(dòng)機(jī)來(lái)證明它們的國(guó)際化行為但卻最終失敗的公司名單，可以和成功的公司名單一樣長(zhǎng)。對(duì)于一些企業(yè)國(guó)際化也許具有一定的商業(yè)意義，但對(duì)其他企業(yè)則完全不是這樣。圖1 企業(yè)國(guó)際化的動(dòng)機(jī)框架（錐形學(xué)習(xí)框架）1．規(guī)模經(jīng)濟(jì)（ｓｃａｌｅ ｅｃｏｎｏｍｙ）成本優(yōu)勢(shì)的一個(gè)典型表現(xiàn)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如果企業(yè)做不到以最低單位成本進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)，并且沒(méi)有諸如產(chǎn)品口味差異或管制等障礙的話，它們就可以考慮進(jìn)行國(guó)際化運(yùn)作。但是需要注意的是，規(guī)模經(jīng)濟(jì)并不是無(wú)限制的，只有適度的規(guī)模才是經(jīng)濟(jì)的！2．生產(chǎn)能力的利用（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ ｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎ）優(yōu)化生產(chǎn)力利用系數(shù)表面看起來(lái)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相似，但是二者的概念是不同的。如果一個(gè)生產(chǎn)單元一天可以生產(chǎn)5000只瓶子，而它只生產(chǎn)了3000只，則它的生產(chǎn)能力就沒(méi)有得到充分的利用。所以通過(guò)國(guó)際化，企業(yè)可以為余下的2000只瓶子找到一個(gè)市場(chǎng)，從而提高其成本優(yōu)勢(shì)。3．接近生產(chǎn)要素（Ａｃｃｅｓｓ ｔｏ ｉｎｐｕｔｆａｃｔｏｒ）早年的企業(yè)經(jīng)常通過(guò)進(jìn)行國(guó)際化來(lái)獲得更好或更便宜的生產(chǎn)要素。只要我們看看那些西方石油公司就會(huì)知道，他們之所以蜂擁到前蘇聯(lián)各共和國(guó)地區(qū)，就是為了獲得石油和天然氣的開(kāi)采合同。西方的公司把它們的魚(yú)和蝦運(yùn)到亞洲進(jìn)行清洗，再運(yùn)回西方銷(xiāo)售就是一個(gè)很好的例子。4．學(xué)習(xí)曲線（Ｌｅａｒｎｉｎｇ ｃｕｒｖｅ）微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家也強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)曲線現(xiàn)象。由于企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化的目的就是要增加企業(yè)的產(chǎn)量，因此，它將使企業(yè)在學(xué)習(xí)曲線上更快地向下方移動(dòng)。5．推行專有技能（Ｌｅｖｅｒａｇｉｎｇ ｋｎｏｗ－ｈｏｗ）通過(guò)國(guó)際化，一個(gè)企業(yè)還可能輕易地推廣它的技能和各種資源。一個(gè)典型的例子就是麥當(dāng)勞和美體小鋪（Ｂｏｄｙ Ｓｈｏｐ），他們都成功地推廣了他們的商業(yè)體系。與成本優(yōu)勢(shì)不同，網(wǎng)絡(luò)利益主要影響企業(yè)的收益。以美國(guó)的快遞公司為例，其關(guān)鍵的成功因素之一就在于它的國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)。另外一個(gè)例子是國(guó)際酒店連鎖，商業(yè)人士喜歡在不同的目的地找同一家知名的酒店，因?yàn)樗麄冎乐频甏砹耸裁础Ｍ瑯拥睦碛梢策m用于美國(guó)新聞網(wǎng)絡(luò)（ＣＮＮ）國(guó)際臺(tái)，他們需要在全世界建立收視網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)受眾是國(guó)際的旅行商人。國(guó)際化迫使企業(yè)在各個(gè)不同的國(guó)家和