中層管理人員訓(xùn)練-展示頁
2025-02-01 12:06本頁面
【正文】 Training 中層周例會 一、工作總結(jié)（每部門 8分鐘內(nèi)）演講會 上周的主要工作 1）上周計劃完成情況（已完成、未完成或半完成） 2）在計劃落實中目標(biāo)未完成的原因 3）計劃外又做了哪些工作 對各項工作價值的簡述 本周工作設(shè)想 現(xiàn)場提問（就演講內(nèi)容或部門工作） 二、集體交流實踐（ 40分鐘左右）討論會 欲了解的情況 有什么設(shè)想 有什么建議 專題協(xié)調(diào)會的提議 需要解釋說明通報的內(nèi)容 三、公司領(lǐng)導(dǎo)安排下周工作（ 5分鐘）決策會 四、部門根據(jù)公司安排本周計劃（每人 2分鐘） 五、主持人宣布會議結(jié)束 MOT Training 周（例會）匯報 一、工作總結(jié) 上周工作的運(yùn)行情況 主要工作成績（價值所在） 存在的問題及分析 希望領(lǐng)導(dǎo)的支持 本周工作設(shè)想 二、請領(lǐng)導(dǎo)做指示（提問、提示、要求、希望） 判斷指示的具體目的 判斷指示的具體含義 判斷指示的績效含義 MOT Training 周工作 ? 周一：報工作計劃表 （直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示） ? 其他時間：做重要的工作 ?職務(wù)性的 ?有難度的 ?分析性的 ?研究性的 ? 計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策） MOT Training 月工作 ? 工作流程（建立、改進(jìn) ……） ? 員工素質(zhì)（技能、工作方法）提升 ? 員工需求調(diào)查分析 ? 新產(chǎn)品的研發(fā) ? 工作預(yù)測與對策 ? 各類分析報告的成稿 MOT Training 月工作匯報 部門工作運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)） 工作流程的建設(shè)情況 新產(chǎn)品的出臺情況 團(tuán)隊的建設(shè)情況 行業(yè)動態(tài)分析 下月工作計劃 MOT Training 第三部分 團(tuán)隊的績效管理 MOT Training 提升績效的四個層面 ? 員工所處的工作狀態(tài) ? 員工個人的績效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作流程的運(yùn)行指標(biāo) ? 企業(yè)總體的經(jīng)營指標(biāo) MOT Training 影響績效的原因 ? 工作的難易程度 ? 員工的綜合素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)的工作方法 ? 工作流程的明晰程度 ? 績效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度 ? 其他因素 MOT Training 改進(jìn)績效的技術(shù)和方法 培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證 工作流程的制定與完善 績效目標(biāo)的制定與調(diào)整 部門日例會、周例會；員工、中層的成長會 績效改進(jìn)會 MOT Training 績效向標(biāo)的制定與調(diào)整 ?績效向標(biāo)： G=a1k1+a2k2+a3k3+…… ?指標(biāo)選擇：具體、可獲得、單位 ?權(quán)重分配：難易、緊急、重要 ?權(quán)重調(diào)節(jié)：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整 …… ?指標(biāo)取舍：工作的進(jìn)展、上級的指標(biāo)向標(biāo) …… ?制調(diào)權(quán)限：直接上級 MOT Training **公司客服代表話務(wù)數(shù)據(jù)一覽表 姓名 A B C D 通話次數(shù)（次） 3690 4083 3555 3470 通話時長（秒） 378147 348836 364042 397386 發(fā)展用戶數(shù)（戶） 80 42 58 109 電話阻塞量（次） 41 66 28 45 投訴次數(shù)（次） 2 5 1 4 設(shè)通話次數(shù)為 K1，通話時間為 K2，發(fā)展用戶為 K3，電話阻塞量為 K4，投訴次數(shù)為 K5；設(shè) a1為 ， a2為 ， a3為 4， a4為 2， a5為 500。當(dāng)這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。倘若任何一項著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時間，也不用擔(dān)心?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說，“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。 MOT Training 時間管理的核心 ——計劃并有效的執(zhí)行 誤區(qū)一：工作缺乏計劃 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng) 誤區(qū)三：時間控制不夠 誤區(qū)四：執(zhí)行力不足 MOT Training 關(guān)于工作計劃 ? 為什么要做計劃 ? 計劃要不要變化 ? 計劃的種類 ? 計劃的制定 MOT Training 為什么要作計劃 查爾斯 請注意： ? 所謂“時間的浪費(fèi)”，是指對目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時間消耗。 MOT Training 為什么要進(jìn)行時間管理 粗略地統(tǒng)計過一個活到 73歲的人對時間是怎么花的： 睡覺： 21年 工作： 14年 個人衛(wèi)生： 7年 吃飯： 6年 旅行： 6年 排隊： 6年 學(xué)習(xí)： 4年 開會： 3年 打電話： 2年 找東西： 1年 其它： 3年 MOT Training “時間管理”的含義 “時間管理”所探索的是如何減少時間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。它一旦喪失，則會永遠(yuǎn)喪失。因此，時間是無法取代的。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時間，所以我們無法節(jié)流。中層干部職業(yè)化訓(xùn)練系列課程 MOT管理訓(xùn)練 MOT Training 序 對崗位的認(rèn)知與理解 ——中層的角色定位 MOT Training 老板為什么要設(shè)中層 不是因為權(quán)力太大、利益太多 ——責(zé)任需要分擔(dān) MOT Training 部門經(jīng)理的責(zé)任和使命 1）保證部門工作的正常運(yùn)行 2）企業(yè)工作計劃的具體落實和實現(xiàn) 3）所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃 4）代表公司對外進(jìn)行相關(guān)職能的商務(wù)合作 5）部門工作
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