【正文】 料上的資金達200多億美元,%,就能帶來很大的收益。在客戶服務這一點上,還要提到的售后服務和技術支持。在戴爾的公司內(nèi)部,有一個專門處理客戶信息的系統(tǒng),它能對不同的客戶信息進行分類,對客戶的訂單進行處理并且自動傳遞到采購和生產(chǎn)部門。客戶服務要面對面地處理好所有客戶的要求,戴爾充分利用互聯(lián)網(wǎng),和大部分的客戶建立聯(lián)系,并且能夠和每一個客戶都維持一對一的詳盡對話,盡可能多地搜集到客戶信息和客戶要求。在整個過程中,戴爾能保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平,從而使產(chǎn)品的價格更具有競爭力。怎樣正確地處理每一個客戶的信息需求?怎樣把了解到的客戶信息迅速傳到生產(chǎn)部門?怎樣迅速采購到顧客指定的零件?怎樣減少材料庫存、同時又不降低生產(chǎn)速度?這些都是一條流暢的供應鏈需要解決的問題。在電腦技術日新月異、電腦產(chǎn)品生命周期越來越短的時代,庫存管理幾乎成了電腦制造企業(yè)的財務生命線。在這生產(chǎn)銷售方式中,供應鏈管理是其中的核心,供應鏈系統(tǒng)被很好的解決了,直線模式就能發(fā)揮最大的威力,不但使顧客得到最大的滿意度,同時也可以大大降低產(chǎn)品的積壓。直銷可以被模仿,但直線模式卻是很難模仿的,這也正是戴爾公司的真正的核心競爭力,不是隨便就可以拷貝來的。嚴格的說,戴爾采取的是“直線”的模式:通過獨一無二的高水平的供應鏈以及與用戶保持親密關系、提供強大支持等方式向客戶提供高價值。 　　本文以戴爾公司為例,簡述供應鏈管理創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力的原由。從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系,整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理便應運而生。以便使這條鏈上的節(jié)點企業(yè)聯(lián)系起來,形成活的供應鏈。鑒于“縱向一體化”的弊端,從80年代后期開始“橫向一體化”思想興起,橫向一體化指的是一家公司包含多家工廠來制造某種產(chǎn)品,提供某種服務。所謂“縱向一體化”是指,企業(yè)出于管理和控制上的目的,對向其提供原材料、半成品或零部件的供應商采取或投資或自建、或控股或兼并的策略,以實施一體化管理,從而加強核心企業(yè)對原材料供應、產(chǎn)品制造和銷售全過程的控制,最終增加各個業(yè)務階段的利潤。但論及戴爾的成功之道,其關鍵還是源于其效率超乎尋常的供應鏈。是什么原因造就了戴爾公司的成功呢?縱觀戴爾公司的輝煌業(yè)績,可以看出,持續(xù)不變的直銷模式和精準的集團管理是其成功的根本。一、戴爾商業(yè)模式及其供應鏈構(gòu)成戴爾公司是全球最成功的一個直銷公司,從成立至今連續(xù)30多個季度一直保持超過業(yè)界平均值成長。戴爾公司作為一家電腦直銷企業(yè),它能夠在銷售收入上超過“制造業(yè)之王”的汽車工業(yè),超過全世界所有的銀行、保險公司等金融機構(gòu),超過引領“新經(jīng)濟”的信息企業(yè),可以說它強大的物流配送起了決定性作用。在信息化為顯著標志的后工業(yè)化時代，供應鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領域的作用日趨顯著。億人次瀏覽?！　〈鳡柟驹陔娮由虅疹I域的成功實踐使“直接經(jīng)營”插上了騰飛的翅膀，極大增強了產(chǎn)品和服務的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)站，用戶可以隨時對戴爾公司的全系列產(chǎn)品進行評比、配置、并獲知相應的報價。與此同時，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過3，000個商業(yè)和機構(gòu)客戶直接開展業(yè)務，通過戴爾公司先進的。dell?！　≡诓粩嗤晟乒溝到y(tǒng)的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對供應鏈和物流帶來的巨大變革，不失時機地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關系管理，以及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務平臺。這種在供應鏈系統(tǒng)中將客戶視為核心的“超常規(guī)”運作，使得戴爾能做到到4天的庫存周期，而競爭對手大都還徘徊在30－40天。在戴爾的業(yè)務平臺中，客戶變成了供應鏈的核心。戴爾公司在全球的業(yè)務增長在很大程度上要歸功于戴爾獨特的直接經(jīng)營模式和高效供應鏈，直接經(jīng)營模式使戴爾與供應商、客戶之間構(gòu)筑了一個稱之為“虛擬整合”的平臺，保證了供應鏈的無縫集成。　　戴爾公司以“直接經(jīng)營”模式著稱，其高效運作的供應鏈和物流體系使它在全球IT行業(yè)不景氣的情況下逆市而上。在以產(chǎn)品為核心業(yè)務的企業(yè)里，供應鏈管理的科學化程度和水平的高低，直接決定了這個企業(yè)是否具有競爭力。可以看到其按訂單生產(chǎn)、庫存管理模式及供應商管理都是相互協(xié)作的一個系統(tǒng)，它們共同的目的就是要滿足顧客的需求、降低企業(yè)的成本。三、總結(jié)首先，對于每種部件應該盡力維持不止一個供應商，這樣每個供應商都會明白還有一個競爭對手在邊上等著。DELL為了減少管理的復雜性盡量減少供應商，這樣做同時也增加了供應商壟斷性可能使得企業(yè)的響應速度降低。其采取的供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟的效益很多，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)更低的成本、更高的質(zhì)量及改善交付績效。（三）DELL的供應商管理分析當然，低庫存模式一方面需要企業(yè)自身運營模式的配合還需要供應商積極地配合，否則反而會影響服務水平。其次，其面向訂單裝配這一商業(yè)模式有效地提高了服務水平，使其能提供較短的顧客響應并可靠地滿足不確定的顧客需求。 庫存對供應鏈的管理十分關鍵它直接影響到成本和服務。找到這樣一個臨界點去平衡需求的多樣性和規(guī)模經(jīng)濟效應。即企業(yè)尋找一種新的供應鏈戰(zhàn)略，利用推動和拉動這兩種供應鏈的特點。當然，基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業(yè)的成本[2]。 DELL基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略企業(yè)按照訂單進行生產(chǎn)。 以上分析我們從供應鏈的角度簡單分析了戴爾的運作模式，以下我們分別對戴爾供應鏈的幾個體現(xiàn)從優(yōu)勢、潛在風險進行分析，并提出相應的應對措施。最后，其實施供應商資格計劃，即供應商必須通過周期性的評估以確保質(zhì)量符合DELL的標準。再次，它不僅要求供應商盡量靠近自己還要求供應商具有與其一起沖刺的能力。首先，它把選擇好的供應商作為一條行動準則，盡量減少供應商而避免管理的復雜性。 要使供應商降低成本改善客戶服務水平光考慮顧客是遠遠不夠的，供應商的參與性是企業(yè)供應鏈管理中重要組成部分。最后，其建立專門處理客戶訂單的機構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。這里所說的設計訂單指根據(jù)顧客細分結(jié)果針對不同顧客設定不同的標準項，在標準化的基礎上實行差異化。DELL的客戶關系管理首先對顧客進行細分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設計訂單。 與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢之一。戴爾與供應商的這種聯(lián)盟關系讓供應商管理庫存，使本企業(yè)庫存成本下降。它直接接受顧客訂單，按實際需求生產(chǎn)個人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風險。（二）消滅庫存對團體客戶來說則利用網(wǎng)絡使公司輕松的同每一用戶對話確切了解他們的喜好并迅速反應滿足顧客需求[1]。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應鏈的需求拉動性用戶驅(qū)動設計的特點。從DELL的運作模式看企業(yè)的供應鏈管理一、從供應鏈角度看DELL的運作模式（一）按訂單生產(chǎn) 企業(yè)的供應鏈是一個相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復雜性和動態(tài)性。其采用基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動的供應鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動的，因此他們是與顧客需求而不是預測相協(xié)調(diào)。 DELL公司運營方式與其他競爭對手相比最顯著的特點就是其按單生產(chǎn)。對一般消費者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。DELL的運作模式無論對一般用戶還是團體用戶都是基于需求拉動，充分體現(xiàn)出基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略的特點。 DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎。同時其很多供應商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時候迅速滿足其所需存貨。（三）客戶關系管理這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應鏈的服務價值。訂單分為兩部分，一部分為設計好的標準項，一部分為標準項下顧客的選擇項。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫其中包括所有顧客信息。（四）供應商管理DELL在供應商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。同時要求供應商對直銷模式的重要性有清楚的理解。若市場需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術發(fā)展了，其供應商必須有適應市場制造能力并與其新需求一致。二、DELL基于供應鏈管理的系統(tǒng)分析（一）按訂單生產(chǎn)——基于拉動的供應鏈戰(zhàn)略分析這種顧客需求的倒流水拉動不僅及時滿足了顧客的需求還使企業(yè)的整個生產(chǎn)活動圍繞需求進行。針對DELL訂單式生產(chǎn)所帶來的成本升高難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的特點，改進的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。在供應鏈的前端使用推動式戰(zhàn)略而剩下的階段則是基于拉動的戰(zhàn)略。（二）庫存管理分析首先，DELL的零庫存的生產(chǎn)方式降低了企業(yè)成本。最后，由于DELL既是生產(chǎn)商又是直接面對顧客的分銷商，減少了層級同時按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應。針對可能出現(xiàn)的問題可以采取相鄰層級的合作，公司就要與供應商信息共享確保供應商對顧客信息的了解，根據(jù)需求提供零部件防止過多的需求預測放大需求使庫存的增加。 DELL與供應商采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式并幫助供應商與其一起滿足新的需求。然而，對購買方和供應商來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟也是有風險的。針對以上可能出現(xiàn)的問題可以采取以下應對措施。其次，與供應商密切合作以改善效率和成本，企業(yè)可以促使它們的供應商持續(xù)地支持聯(lián)盟，使雙方成員受益。 企業(yè)的供應鏈管理是供應鏈上所有業(yè)務伙伴的整合，是整個系統(tǒng)在提高客戶滿意度的同時降低企業(yè)的成本，本文并沒有包括企業(yè)供應鏈的全部內(nèi)容，而是針對戴爾公司有選擇性的談了幾個方面。戴爾供應鏈管理模式戴爾供應鏈管理模式 供應鏈是指產(chǎn)品從設計、制造、庫存管理、資訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡分布、銷售及市場推廣等整個過程。中國加入WTO以后，如何應對企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，如何利用信息技術提升在供應鏈各個環(huán)節(jié)的整體管理水平，更是成了國內(nèi)企業(yè)近來關注的熱點。根據(jù)權威的國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新統(tǒng)計資料，在00年三季度，戴爾重新回到了全球PC一的位置，中國市場上戴爾的業(yè)績更加令人欣喜?！　∈聦嵣希鳡柕墓溝到y(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給。直接經(jīng)營模式可以讓戴爾從市場得到一手的客戶反饋和需求，生產(chǎn)等其他業(yè)務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作伙伴那里。這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值％計算，戴爾產(chǎn)品的競爭力顯而易見。在valuechain。網(wǎng)站上，戴爾公司和供應商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。dell。用戶也可以在線訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務網(wǎng)站，覆蓋80個國家，提供7種語言或方言、40種不同的貨幣報價，每季度有超過9?！　‰S著中國全面融入全球貿(mào)易體系進程的加快，激烈的國際競爭對中國企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。戴爾模式無疑對中國企業(yè)實施供應鏈管理有著重要的參考價值，我們在取其精華的同時，還應根據(jù)自身特點，尋找提升競爭力的有效途徑從戰(zhàn)略匹配角度詮釋戴爾供應鏈戰(zhàn)略的優(yōu)越性據(jù)權威市場調(diào)研公司AMR發(fā)布的2005年“供應鏈25強”,名列榜首的正是戴爾公司。與其他競爭者相比,戴爾公司能夠給顧客提供更好的價值,這正是戴爾公司把注意力放在供應鏈管理方面的原因,這也正是戴爾公司的核心競爭能力,由此可見供應鏈管理在戴爾公司中的重要性。在IT界平均成長率達到16%～17%的時候,戴爾公司的成長率是在30%～40%之間。戴爾的整個經(jīng)營模式包括大規(guī)模定制、零庫存管理、提高消費者的忠誠度、與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系、選擇最好的員工、直銷、永遠不要停止改進、全球性思維與行動。供應鏈管理創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力——談戴爾公司的供應鏈管理隨著市場競爭的加劇,在傳統(tǒng)的管理模式下,企業(yè)往往采用“縱向一體化”的管理模式。但是,這種管理模式會使企業(yè)的投資負擔加重,而后迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動。它使供應商、制造商、分銷商,這三個企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的部分形成一條連貫的、貫穿于企業(yè)的“鏈”。從而達到節(jié)點企業(yè)之間能夠同步切協(xié)調(diào)的運行,對市場需求作出快速響應,使企業(yè)鏈上的節(jié)點企業(yè)都能夠受益。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。其目標是將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點,并使總成本最小或總收益最大。我們都知道戴爾公司采取的“直銷”的模式,那為什么國內(nèi)在管理上先進的聯(lián)想做不到呢?在這里“直銷”只是表象,在其背后是其強有力的供應鏈管理的支撐。直線模式與直銷不同,直線模式關注的是與顧客建立一種直接的關系,讓顧客能夠直接與公司互動,其核心在于快速地對采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)進行反應。 　　與其他公司的生產(chǎn)過程優(yōu)先于銷售不同,戴爾公司采取的是訂單生產(chǎn),在對顧客的需求進行了解后,再生產(chǎn)與顧客需求符合的產(chǎn)品。 　　戴爾的存貨期只有6天,而中國最優(yōu)秀的電腦生產(chǎn)企業(yè)的存貨期也要15天,這個對比可以很好地說明直線模式的強勢。直銷模式的背后直線模式是一個聽起來非常誘人的管理模式,似乎也非常容易理解,但是要實現(xiàn)這個模式卻是非常之難的。供應鏈管理能在收到顧客個性化需求的訂單后,立即向不同的供應商采購材料,迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn),再交給快遞公司分發(fā)送貨。戴爾的供應鏈管理有二個難點,一是客戶服務,一是物料配送?？蛻粢材芡ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送各自的訂單,提出自己的服務要求。 　　網(wǎng)上訂單處理既加快了速度,又加強了數(shù)據(jù)處理的準確性,為公司下一步的采購和生產(chǎn)做好鋪墊。在這一點上,戴爾采取的是外包的方式,并且用一系列的制度來保證服務品質(zhì),控制外包廠商的技術水平,外包可以有效地節(jié)約公司成本,對公司的業(yè)務重點作出細分。為了削減物流成本,戴爾在物流管理上下了很大的功夫。當戴爾接到客戶從網(wǎng)上發(fā)出的購買電腦的電子訂單以后,公司的配置中心會把整張訂單分解成一張張的零件采購訂單,通過網(wǎng)絡發(fā)給配件供應商,各個供應商在收到訂單以后,馬上會組織生產(chǎn),在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾,收到零件以后,戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進行組裝(戴爾的裝配車間是唯一不讓外人參觀的地方),就可以把成品包裝發(fā)送了。 　　可以看出,戴爾公司的供應鏈管理已經(jīng)非常先進,我們的供應鏈管理時時都在改進,供應鏈管理利用現(xiàn)代信息技術,通過改造業(yè)務流程,與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟,簡化了商務環(huán)節(jié),縮短了工作時間,降低了管理成本,大大提高了企業(yè)的競爭力。 　　目前一些國內(nèi)的企業(yè)也正在關注和實施自己的供應鏈管理,希望可以迎頭趕上,讓供應鏈管理為客戶創(chuàng)造價值,為