【正文】 條件負(fù)責(zé))（統(tǒng)權(quán)分精） 分工與協(xié)作原則精簡(jiǎn)原則 守業(yè)型(2) 企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型 擴(kuò)張型 守業(yè)和擴(kuò)張相宜型 直線制 適應(yīng)企業(yè)技術(shù)復(fù)雜、管理工作分工細(xì) 職能制 優(yōu) 提高管理的專(zhuān)業(yè)化程度 減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)直線職能制 生產(chǎn)區(qū)域管理制 有利于發(fā)揮專(zhuān)家在組織中的作用 優(yōu) 有利于節(jié)省直線人員時(shí)間 權(quán)責(zé)明確，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定橫向聯(lián)系較差 缺 容易導(dǎo)致本位主義 多頭管理（三)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 目標(biāo)規(guī)劃管理制，縱向管理職能+橫向項(xiàng)目。 普遍采用 發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)（主要方法） 容易產(chǎn)生部門(mén)主義或本位主義發(fā)揮人員的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要方法 要求全面管理，增加主管控制協(xié)調(diào)難度 利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào) 需要獨(dú)當(dāng)一面的管理人才區(qū)域部門(mén)協(xié)調(diào)困難另外，服務(wù)對(duì)象部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、綜合部門(mén)化等方法。直線與參謀不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：目的 一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理。 視能授權(quán) 明確授權(quán)范圍基本原則 不可越級(jí)授權(quán)適度授權(quán)適當(dāng)控制 企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同5. 直線與參謀 可以分為直線主管和參謀兩種類(lèi)型。 決策的頻度集權(quán)或分權(quán)程度根據(jù) 決策的幅度 決策的重要性 對(duì)決策的控制程度： 分權(quán)程度高：較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，范圍越廣，涉及的職能越多，對(duì)整個(gè)組織的影響程度較大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有控制。管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系。二、工商企業(yè)管理 (計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能) 主要職能 (是手段，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑) (完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力)。工商企業(yè) 國(guó)有獨(dú)資 國(guó)有企業(yè) 股份制 聯(lián)營(yíng)、合資 集體經(jīng)營(yíng)或租賃按企業(yè)投資主體 集體所有制企業(yè) 自然人股份制企業(yè)股東 企業(yè)法人 （5人以上） 社會(huì)團(tuán)體 事業(yè)單位 資產(chǎn)私人所有民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)規(guī)模相對(duì)小 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單類(lèi)型 領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)由投資者擔(dān)任 單個(gè)業(yè)主制企業(yè) 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式 合伙制企業(yè)缺 承擔(dān)無(wú)限責(zé)任 企業(yè)壽命短公司制企業(yè)共同特征：聯(lián)合性單一企業(yè)按實(shí)體的集約程度 多元企業(yè) 資源的利用程度提高 增加了管理難度經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來(lái)的若干獨(dú)立企業(yè)法人組成的集合體企業(yè)集團(tuán)工業(yè)企業(yè)按企業(yè)從屬的行業(yè) 商業(yè)企業(yè)金融企業(yè)特大型企業(yè)按企業(yè)規(guī)模 大型企業(yè)中型企業(yè) 大中型企業(yè)小型企業(yè) 勞動(dòng)密集型企業(yè)按生產(chǎn)要素密集程度 資金密集型企業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式 合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) 單個(gè)業(yè)主制企業(yè) 類(lèi)型 合伙制企業(yè)公司制企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 核心：產(chǎn)權(quán)制度 重要標(biāo)志和保證：有限責(zé)任公司 產(chǎn)權(quán)清晰基本特征 權(quán)責(zé)明確政企分開(kāi)管理科學(xué) 把國(guó)家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力一、工商企業(yè) 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)受益職能 確保國(guó)家財(cái)政收人，逐步增加員工收人搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(公共責(zé)任、道德行為和公益支持 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 社會(huì)性 最重要獨(dú)立性盈利性(商品性)社會(huì)責(zé)任 遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)和增加社會(huì)福利 基本制度 規(guī)章制度 工作制度 責(zé)任制度經(jīng)濟(jì)性 滿足社會(huì)需要 企業(yè)首要任務(wù) 決定 企業(yè)生存、發(fā)展的重要條件社會(huì)性 企業(yè)目標(biāo)的雙重性 利潤(rùn) 以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 概念：工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法， 對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)的總稱(chēng)。 產(chǎn)品流程現(xiàn)代企業(yè) 價(jià)值流程人事流程信息流程(1)生產(chǎn)和技術(shù)有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力(2)節(jié)約費(fèi)用(3)減少機(jī)會(huì)主義行為優(yōu)勢(shì) (4)進(jìn)行有效控制的手段更多(5)解決沖突的機(jī)制更有效(6)能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。一、工商企業(yè) 發(fā)展的主要階段：手工生產(chǎn)時(shí)期→工廠生產(chǎn)時(shí)期→企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期19世紀(jì)30年代至40年代工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成 先天性發(fā)展要求：完善而靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制 本質(zhì)性系統(tǒng)性功能性良好的企業(yè)素質(zhì)。*馬克思主義的社會(huì)分工理論： 原因 企業(yè)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。初級(jí)工商第一章 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 企業(yè)是以盈利為目的 概念 依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體(1)企業(yè)必須擁有一定的資源(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是個(gè)經(jīng)濟(jì)組織特點(diǎn) (3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任(5) 企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體(6) 作為法人，具有法定的權(quán)利和義務(wù)形成與發(fā)展 企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是資源配置的方式。*科斯的交易費(fèi)用理論：企業(yè)的管理費(fèi)用低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用。 技術(shù)進(jìn)步 途徑 企業(yè)兼并多樣化經(jīng)營(yíng) 合并企業(yè)成長(zhǎng) 投資建立新廠研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 基本要求 完善而靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制 良好的企業(yè)素質(zhì)基本構(gòu)成要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容。 (1)信息傳遞易缺失弱勢(shì) (2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。性質(zhì) 它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) （方產(chǎn)安基） 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn) （技管工） （技生經(jīng)） 經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)定額工作計(jì)量工作 計(jì)量技術(shù) 計(jì)量管理信息化工作規(guī)章制度職業(yè)培訓(xùn)第二章 工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)1．勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化： 部門(mén)專(zhuān)業(yè)化 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化按照分工與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的順序，專(zhuān)業(yè)化形態(tài) 零部件專(zhuān)業(yè)化工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化2．管理幅度與管理層次管理程度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。扁平結(jié)構(gòu) 管理幅度較大，利于培養(yǎng)員工的獨(dú)立工作能力管理層次較少，利于高層接近低層錐形結(jié)構(gòu) 管理幅度較小管理層次較多集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。 (1)決策的代價(jià) (2)決策的影響面影響因素 (3) 組織的規(guī)模(4)主管人員的素質(zhì)與數(shù)量(5)控制技術(shù)的完善水平(6)環(huán)境影響 是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)上是一種命令關(guān)系，參謀：具有不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)的助手通常被稱(chēng)為“參謀人員”。二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是有效實(shí)施企業(yè)管理職能的基本前提條件。優(yōu)：縱向和橫向聯(lián)系加強(qiáng)矩陣制 多頭指揮缺 差錯(cuò)時(shí)，不易分清責(zé)任 容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念 決策遲緩 穩(wěn)定性差 聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大型企業(yè)普遍采用。企業(yè)間暫時(shí)性的組織(1)組織成員具有共同的愿景(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的基本特征 (3) “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)(4)組織邊界的重新界定(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教師彼得第二項(xiàng)修煉:改善心智模式。第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(五)企業(yè)組織變革 組織層次少 分工不明確 創(chuàng)業(yè)階段 產(chǎn)品服務(wù)單一： 溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 引入職業(yè)經(jīng)理人集體化階段 目標(biāo)：獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈分工精細(xì)規(guī)?；A段 產(chǎn)品較成熟（規(guī)范化階段）目標(biāo)：擴(kuò)大市場(chǎng)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域 呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)官僚作風(fēng)興起精細(xì)階段 溝通決策減慢通常需要更換高層管理者 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾組織發(fā)展中的矛盾沖突 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾科學(xué)、理性與人性之間的矛盾 外部驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù)。經(jīng)濟(jì)。 創(chuàng)新變革 領(lǐng)導(dǎo)人變革 協(xié)調(diào)變革（戰(zhàn)成發(fā)文創(chuàng)） 分權(quán)變革(基本動(dòng)因) 較深層次上文化變革企業(yè)變革才會(huì)成功第3章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者：調(diào)查單位(1) 市場(chǎng)調(diào)查方法類(lèi)型、含義和特點(diǎn) 最常用的原始資料收集的調(diào)查方法 產(chǎn)品測(cè)試 人戶訪問(wèn)法 廣告效果測(cè)試 消費(fèi)者調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查 社情民意調(diào)查 (一)訪問(wèn)調(diào)查法 街頭攔截法 攔截式