【正文】 新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不分明的問題。P66 （選擇題）第三節(jié) 決策的技術(shù)一、 例行問題和例外問題 P67決策者進(jìn)行決策思考的出發(fā)點是正確判斷問題的性質(zhì)，即判斷是屬于例行問題還是例外問題。第四章 決策第一節(jié) 管理就是決策 （單選 、要點是西蒙） P63西蒙和馬奇在《組織》一書中按關(guān)于人的假設(shè)對管理理論做了如下分類：“機(jī)械人”模式“動機(jī)人”模式“決策人”模式第二節(jié) 決策的過程和準(zhǔn)則 P65一、 決策過程（2015年應(yīng)該不考）P65決策過程包括四個階段 ：收集信息階段、擬定計劃階段、選定方案階段、對已選方案進(jìn)行評價。二、股份有限公司 P60（名詞、多選題）：60① 概念：指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其中無限責(zé)任所有者掌握公司的控制權(quán)。b) 合伙企業(yè) 是最原始的公司形態(tài)，出資者對公司承擔(dān)無限連帶責(zé)任，歷史上合伙公司往往是家族成員的聯(lián)合形態(tài)，其中有家族紐帶起維系作用。① 私營企業(yè)：指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和有限責(zé)任公司等企業(yè)形態(tài)。③ 基本內(nèi)容：行動團(tuán)體對資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。二、產(chǎn)權(quán)含義、功能、基本內(nèi)容 P56 (名詞解釋)① 概念：是一個社會所強(qiáng)制實施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)力，是由人們對物的使用所引起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。（簡答需回答 概念+基本點）答：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。*********************************************************************二、組織與環(huán)境的平衡目標(biāo)實現(xiàn)程度主要取決于：（1）各種組織要素的協(xié)調(diào)性（2）協(xié)作過程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性（3）組織內(nèi)部平衡狀況三、組織動態(tài)平衡 P51 實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織效率是組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。經(jīng)濟(jì)有效綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強(qiáng)制的方法，且應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面結(jié)合意義上的誘因分配。僅靠滿足個體需求無法達(dá)到有效管理目的，必須設(shè)法改變個人的動機(jī)，借助說服、強(qiáng)制等手段。（2）組織內(nèi)部平衡與下述幾個因素直接相關(guān)： ① 個人的需求、動機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)。（論述 P49）****************************************答：組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。*********************************************************************第三節(jié) 組織平衡 P49一、 組織內(nèi)部平衡 （名詞解釋 P49）*****組織內(nèi)部平衡，是指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。① 首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化、非理性化的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。② 只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)。三、如何理解組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面？ （未考過） P48****************答：。*********************************************************************簡述非正式組織對正式組織的作用 （多選） P47① 非正式組織為正式組織的產(chǎn)生的創(chuàng)造條件② 非正式組織賦予組織以活力③ 促進(jìn)信息溝通④ 有助于維持正式組織的凝聚力⑤ 維護(hù)個人完整人格簡述正式組織對非正式組織的作用 （多選、簡答）P47① 正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件；② 正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。（3） 側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。它包含以下特征：（1） 無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。 （兩個人無意識的體系化和類型化心理因素的系統(tǒng)）（名詞解釋）。總而言之，正式組織，產(chǎn)生于協(xié)作意愿，相互溝通個體，圍繞共同目標(biāo)努力，三者相互制約，缺一不可。共同目標(biāo)要得到成員理解和接受，否則無法指導(dǎo)行為，無法激勵。找到誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是維持組織生存發(fā)展的重要條件。從個人角度看，協(xié)作意愿是誘因與犧牲或貢獻(xiàn)相比凈效，凈效大小決定意愿強(qiáng)度。 P44 （1）協(xié)作意愿：是個體為組織貢獻(xiàn)的愿望。 體系化：有意識調(diào)整個人行為在方法、時間、質(zhì)和量各方面的體系化系統(tǒng)。 本質(zhì)特征：個人提供的行為或力的相互作用。）正式組織概念包含的特點是： P42 構(gòu)成內(nèi)容：人的行為。（名詞解釋、簡述、論述）******************答：正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 P39☆四、心理能量 P40 （名詞解釋）*****心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。構(gòu)成個體層次的基本要素 P38（單選、多選）基本范疇決定因素進(jìn)一步的制約因素行為決策目標(biāo)、知識、思維方式學(xué)習(xí)心理力量情感3. 構(gòu)成個體層次的基本環(huán)節(jié)包括：行為、需求、理性能力、學(xué)習(xí)過程。② 行為：影響現(xiàn)階段企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)：影響企業(yè)未來發(fā)展。④ 復(fù)雜人假設(shè)；現(xiàn)實中的個體是各方面的綜合。第二章 組織管理原理 （該章節(jié)均與巴納德有關(guān)）☆☆☆第一節(jié) 個體層次的基礎(chǔ)知識一、 個體假設(shè) P35 各派管理學(xué)家對個體行為作出了幾種不同的假設(shè)：① 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；完全追求私人利益為目的。二、 管理發(fā)展的新趨勢：企業(yè)文化理論、信息技術(shù)對管理的影響。⑤ 經(jīng)驗管理流派（德魯克戴爾）。 P27③ 管理人員最根本的職能是“協(xié)調(diào)”P27二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說P28梅奧通過霍桑試驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，證明了：工人是社會人、企業(yè)存在非正式組織、行為科學(xué)，由此開辟了行為科學(xué)研究的道路。第二節(jié) 近代管理理論的發(fā)展一、 巴納德的一般組織管理原理① 巴納德在管理理論上的主要思想是： P26組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員職能理論?！敖M織理論之父”（單選題）理想的行政組織理論核心內(nèi)容主要包括三方面： P25（1）權(quán)威的基礎(chǔ) 組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向法理，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。韋伯的理想的行政組織理論 P23馬克斯其中六種經(jīng)營活動包括：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活動（交換）、財務(wù)活動（資金得到籌集、控制和使用）、安全活動（財物和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）（多選題）P24法約爾貢獻(xiàn)：14條管理原則 P24補(bǔ)充：孔茨（當(dāng)代）：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二、法約爾：代表作《工業(yè)管理與一般管理》提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。同等學(xué)力人員 申請碩士學(xué)位 工商管理學(xué)科綜合水平 全國統(tǒng)一考試大綱及指南重點整理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展第一節(jié) 古典管理理論一、泰羅科學(xué)管理理論：（單選題）P2223① 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。② 泰羅最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學(xué)方法，成為名副其實的“科學(xué)管理之父”。 P24法約爾認(rèn)為經(jīng)營包括六種經(jīng)營活動和五大管理職能。三、馬克斯韋伯：官僚制（通過職務(wù)與職權(quán)來實現(xiàn)管理職能的手段）、科層制、理想的行政組織理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類型和基本管理精神，成為各類大型組織的“理想模型”，這種理論是建立在法理的基礎(chǔ)之上。 P25（2）官僚制的特征（3）官僚制的優(yōu)越性 （多選） P25個人與權(quán)利相分離；體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。（多選題） ② 管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。第三節(jié) 當(dāng)代管理理論一、 管理理論中的主要流派 P29① 管理過程流派（法約爾計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理職能孔茨）；研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實務(wù)；② 管理科學(xué)流派（泰勒運籌學(xué)信息技術(shù)）；指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張；③ 組織管理流派（巴納德西蒙馬奇賽爾特）；組織形成、生存和發(fā)展的研究；④ 行為科學(xué)流派（梅奧人際關(guān)系馬斯洛需要層次麥格雷戈XY赫茲伯格雙因素利克特領(lǐng)導(dǎo)方式）；從心理學(xué)、社會學(xué)研究個體和團(tuán)體行為，組織行為和激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式。管理實例分析。（多選題） P31 第四節(jié) 管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和探索二、管理思想演進(jìn)的主要線索 P33 ① 科學(xué)化、理性化線索（泰勒戰(zhàn)后運籌學(xué)信息技術(shù)，科學(xué)管理學(xué)派）；② 人道主義線索（梅奧社會人巴納德獨立個體，人需要和行為，行為管理學(xué)派）；③ 管理過程線索（法約爾孔茨，管理過程和職能，管理過程/程序管理學(xué)派）；④ 實證分析線索（德魯克，案例分析和研究，經(jīng)驗管理學(xué)派）。② 社會人假設(shè)；以追求滿足社會需要為主要目的③ 管理人假設(shè)；管理人指遵循令人滿意準(zhǔn)則。 P36二、行為與學(xué)習(xí) P36 *****如何理解個體的行為和學(xué)習(xí)？（簡答）P37答：① 組織生活最基本特征。③ 行為促進(jìn)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)提高行為能力，二者是相互促進(jìn)的。（多選題）三、學(xué)習(xí)過程 P38組織學(xué)習(xí)過程兩層次衡量：個人層次學(xué)習(xí)過程+組織層次知識獲得過程。（意識需求，驅(qū)動行為，力量）五、學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用 P42學(xué)習(xí)——信息蓄積——成功——能量改變學(xué)習(xí)——信息共有——相互激勵——集團(tuán)能量第二節(jié) 正式組織與非正式組織 P42一、正式組織及其要素（一）請簡述正式組織的概念。（兩個人有意識協(xié)調(diào)的行為。是組織人格行為，不是個體人格。對立+利害關(guān)系行為體系。 正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通。其強(qiáng)度經(jīng)常變化。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關(guān)系。（2）共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提，行為必須有方向，否則不能成現(xiàn)實行為。（3）信息溝通：是組織成員理解共同目標(biāo)、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。*********************************************************************二、非正式組織非正式組織的概念 P46非正式組織，是兩個或兩個以上個人無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 P46**************************************答：非正式組織是指兩個或兩個以上的人無意識地體系化、類型化了的心理因素的系統(tǒng)。（2） 本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。（4） 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等心理因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。③ 正式組織和非正式組織互為基礎(chǔ)，互為條件。① 正式組織與非正式組織是同一組織的兩個側(cè)面，互為條件、共存于組織中。③ 正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實際狀況。② 其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個最基本的事實，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。（1）組織內(nèi)部平衡，是指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。個人需求、動機(jī)是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。② 誘因分配過程。③ 組織效率。它直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源。第四節(jié) 管理概念與管理職能 P52一、管理的概念 （名詞解釋 P52）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。其基本點包括：① 組織的特殊器官② 實質(zhì)是協(xié)調(diào)③ 有意識的協(xié)調(diào)④ 維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為二、管理的職能 P53管理的主要職能包括 （選擇） 組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化 確立和維持信息溝通系統(tǒng) 確保必要的活動 領(lǐng)導(dǎo)第三章 企業(yè)是企業(yè)制度 （僅有選擇題） P54第一節(jié) 什么是企業(yè)一、 企業(yè)的特征 企業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟(jì)組織…… 財產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征之一 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動第二節(jié) 產(chǎn)權(quán)及其功能 P56一、 所有權(quán)所有權(quán)是指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認(rèn)可和保護(hù)。② 功能：產(chǎn)權(quán)一般用來界定人們在經(jīng)濟(jì)活動中如何受益、如何受損以及他們之間如何進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊?guī)則。 P57第三節(jié) 企業(yè)形態(tài)一、私營企業(yè) （名詞解釋） P58。P58② 私營企業(yè)形態(tài)：a) 個人企業(yè) 是企業(yè)最原始的狀態(tài)，不具備法人資格，投資者擁有全部經(jīng)營權(quán)，并承擔(dān)全部經(jīng)營責(zé)任。c) 兩合公司 是指由一個以上無限責(zé)任股東和一個以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司。 P59d) 有限責(zé)任公司 是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)負(fù)責(zé)人的企業(yè)法人。② 特征：資本證券化、有限責(zé)任制、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離、公司賬目公開。二、決策的準(zhǔn)則：整體協(xié)同原則；目標(biāo)原則；權(quán)變原則。例行問題：重復(fù)出現(xiàn)且有結(jié)構(gòu)的例行公事。二、程序化決策和非程序化決策P67