【正文】 堅持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。 ② 指揮鏈：按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。 P101（5）子公司和分公司 （戰(zhàn)略上稱“經(jīng)營單位”） P101第三節(jié) 制度規(guī)范 （多選、單選） 制度規(guī)范的5個種類：P103① 企業(yè)基本制度（企業(yè)憲法）；②管理制度；③技術(shù)規(guī)范；④業(yè)務(wù)規(guī)范；⑤個人行為規(guī)范。 P97 組織結(jié)構(gòu)的形式有5種 P97（1）直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率較高；直線制缺點是：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。*****管理幅度的有限性導(dǎo)致了組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而又產(chǎn)生了層次之間協(xié)調(diào)問題，這就是部門化。第四節(jié) 計劃與控制的協(xié)調(diào)控制與計劃的協(xié)調(diào) P85第六章 組織 ☆☆☆第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概念：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。（2） 計劃制定工作對企業(yè)組織的意義① 計劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事情協(xié)調(diào)的過程。 個人價值系統(tǒng)二、群體因素 P72群體決策的優(yōu)缺點 （簡答）優(yōu)點：（1）能提供更完整的信息；（2）增加群體每個成員對決策許諾的可能性缺點：（1）耗時，低效；（2）花費更多時間；（3）群體思維；（4）決策中成員個體責(zé)任被沖淡，群體承擔(dān)責(zé)任，最后卻導(dǎo)致責(zé)任不清。二、決策的準(zhǔn)則：整體協(xié)同原則；目標(biāo)原則；權(quán)變原則。P58② 私營企業(yè)形態(tài)：a) 個人企業(yè) 是企業(yè)最原始的狀態(tài)，不具備法人資格，投資者擁有全部經(jīng)營權(quán)，并承擔(dān)全部經(jīng)營責(zé)任。第四節(jié) 管理概念與管理職能 P52一、管理的概念 （名詞解釋 P52）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。個人需求、動機(jī)是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。③ 正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實際狀況。（2） 本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。（2）共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提，行為必須有方向，否則不能成現(xiàn)實行為。對立+利害關(guān)系行為體系。（多選題）三、學(xué)習(xí)過程 P38組織學(xué)習(xí)過程兩層次衡量：個人層次學(xué)習(xí)過程+組織層次知識獲得過程。（多選題） P31 第四節(jié) 管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和探索二、管理思想演進(jìn)的主要線索 P33 ① 科學(xué)化、理性化線索（泰勒戰(zhàn)后運籌學(xué)信息技術(shù)，科學(xué)管理學(xué)派）；② 人道主義線索（梅奧社會人巴納德獨立個體，人需要和行為，行為管理學(xué)派）；③ 管理過程線索（法約爾孔茨，管理過程和職能，管理過程/程序管理學(xué)派）；④ 實證分析線索（德魯克，案例分析和研究，經(jīng)驗管理學(xué)派）。 P25（2）官僚制的特征（3）官僚制的優(yōu)越性 （多選） P25個人與權(quán)利相分離；體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。② 泰羅最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學(xué)方法，成為名副其實的“科學(xué)管理之父”。韋伯的理想的行政組織理論 P23馬克斯⑤ 經(jīng)驗管理流派（德魯克戴爾）。② 行為：影響現(xiàn)階段企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)：影響企業(yè)未來發(fā)展。）正式組織概念包含的特點是： P42 構(gòu)成內(nèi)容：人的行為。從個人角度看，協(xié)作意愿是誘因與犧牲或貢獻(xiàn)相比凈效，凈效大小決定意愿強(qiáng)度。 （兩個人無意識的體系化和類型化心理因素的系統(tǒng)）（名詞解釋）。三、如何理解組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面？ （未考過） P48****************答：。（論述 P49）****************************************答：組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。組織效率是組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。③ 基本內(nèi)容：行動團(tuán)體對資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。二、股份有限公司 P60（名詞、多選題）：60① 概念：指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。處理例外問題的決策通常稱之為非程序化決策。第二節(jié) 計劃系統(tǒng) 簡述計劃制定工作的意義 P75 （簡答）********************************（1） 計劃制定工作對計劃者個人或本部門的意義① 通過對環(huán)境分析研究，可以加深對環(huán)境的認(rèn)識，減少工作的不確定性和失誤。第三節(jié) 控制系統(tǒng) 控制形式 P79 ：①直接控制 ②間接控制 簡述控制的過程 P80 ：******************************************（1）直接控制的控制過程： P80①采取某種控制行動；②對控制行動的結(jié)果進(jìn)行觀察、測定；③將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評價。④分工容易引起部門間乃至不同崗位工人之間的對立。⑧組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。P100***********************************①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究外部環(huán)境，確定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；②各事業(yè)部主管……③各事業(yè)部……④各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確……事業(yè)部制缺點是：P100容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象，各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。（1）管理制度規(guī)范修改的3種情況：與國不符、決策變化、不合理P108（2）管理制度規(guī)范廢除的4種情況：破產(chǎn)、法令廢除、約束事項結(jié)束、新制度 P108第三節(jié) 制度化管理 P108 （名詞解釋）制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。⑥ 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會，他會忠于職守，而不是忠于某個人。在保證組織活動正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍，必須將他律控制在必要限度內(nèi)。（1）需要。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。個人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度。公平感：員工發(fā)現(xiàn)自己所付代價與所得報酬之比同他人相等；不公平感：員工發(fā)現(xiàn)自己所付代價與所得報酬之比比他人少。有表揚、獎勵、提薪、提升等。某種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以至喪失繼續(xù)行為的興趣。（工作本身）② 外激勵：獎酬制度、提供發(fā)展機(jī)會、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊精神、加強(qiáng)信息反饋。② 內(nèi)在性權(quán)力：統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán)。（用符號作載體傳達(dá)思想情感信息，達(dá)到目標(biāo)的過程） P150 （名詞解釋） 簡述人際溝通的特點/人際溝通的特性。 P152（名詞）簡述正式溝通的優(yōu)缺點。簡述如何對待非正式溝通。第十章 組織文化組織文化及其構(gòu)成第一種解釋：組織文化：是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。（3）行為規(guī)范的功能 P161自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能。矛盾沖突時企業(yè)發(fā)展過程的常態(tài)。（1） 體系慣性 P170 （名詞解釋）體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。企業(yè)目標(biāo)（1）企業(yè)的目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中為企業(yè)和職工提供的具體方向，有自己的完成時間。（名詞解釋）******探索企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素的意義 P204在企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，企業(yè)的經(jīng)營范圍、資源配置和競爭優(yōu)勢一般決定著企業(yè)效能發(fā)揮的程度。 P205（3）簡述經(jīng)營單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別 P206***************************答：（1）重要程度不同。法律環(huán)境：法律法規(guī)法令、國家執(zhí)法機(jī)關(guān)。********************************************************************第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 P210******邁克爾波特五種力量模型：（上）潛在的進(jìn)入者；（下）現(xiàn)有競爭者之間的競爭；（中）替代品；（后）供應(yīng)商的討價還價能力；（前）購買者的討價還價能力。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，用戶忠誠度較高，那么，新進(jìn)入者要想樹立起良好的企業(yè)形象并取得用戶的信任就要付出相當(dāng)大的代價。（分銷）（6） 經(jīng)驗曲線。 有價值的資源是競爭優(yōu)勢的來源 P215有價值的資源判斷標(biāo)準(zhǔn)：① 資源的稀缺性（短缺的資源稀有）；② 資源的不可模仿性，物理上獨特、路徑依賴、因果含糊（神秘）、經(jīng)濟(jì)制約 企業(yè)的核心能力 P216*****所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。 價值鏈分析的4個步驟 P219①分解……分配……②確定……根據(jù)……分析…原因③分析……關(guān)系，確定……相關(guān)性④利用……，重新組合……，以……，產(chǎn)生……，使……獲得優(yōu)勢。應(yīng)采用選擇性投資戰(zhàn)略，項目組織。（5）波士頓矩陣的局限性 P225①確定……增長率、占有率困難，數(shù)據(jù)與現(xiàn)實不符。 人力④ 財務(wù)方面，列示了組織的財務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻(xiàn)。（2） 差異化戰(zhàn)略***************差異化戰(zhàn)略含義：指企業(yè)通過向顧客提供行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)無法提供的、獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，以獨具一格的特色獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略；（提供獨特的產(chǎn)品獲優(yōu)勢）差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢：保持較高的售價，增加銷售量，建立品牌忠誠；建立壁壘、增強(qiáng)討價還價的能力，防止替代品。********************************************************************第三節(jié) 藍(lán)海戰(zhàn)略及其分析 P235簡述藍(lán)海戰(zhàn)略實施的原因和方法****************************************藍(lán)海戰(zhàn)略：通過尋找無人競爭的，全新的市場空間和全新商機(jī)，以及開發(fā)新的思維來創(chuàng)造新的改變。（2）戰(zhàn)略選擇：削減邊際產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)價值鏈中的革新；關(guān)注成本削減；增加對現(xiàn)有顧客的銷售；以競爭性的價格收購競爭者；實現(xiàn)國際化擴(kuò)展；培育新的、更柔性化的競爭能力?？刂频男问剑?P239 （1）股權(quán)控制：包括直接型股權(quán)控制、間接型股權(quán)控制、管理型股權(quán)控制。***************************************** 企業(yè)并購動機(jī)理論 P240① 管理協(xié)同——差別效率假說。② 實現(xiàn)資源互補(bǔ)。② 前向整合戰(zhàn)略的戰(zhàn)略優(yōu)勢確立了分銷網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來優(yōu)勢；如果缺乏足夠的產(chǎn)品線以滿足前向分銷商或零售商的要求，企業(yè)可以采用向終端顧客的直銷；直銷和網(wǎng)絡(luò)銷售能帶來利益。④ 獲得戰(zhàn)略資源和增值。 ③ 資產(chǎn)組合——多元化戰(zhàn)略假說。收購：一個企業(yè)（收購者）收購和吸納了另一個企業(yè)（被收購者）的業(yè)務(wù)。（2）戰(zhàn)略選擇： P237追求集中戰(zhàn)略；質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)差異化；降低成本。 藍(lán)海戰(zhàn)略的6種方式方法：放眼其他可選擇的行業(yè)；放眼行業(yè)內(nèi)的不同戰(zhàn)略類型；放眼客戶鏈；放眼互補(bǔ)性產(chǎn)品或服務(wù)；放眼客戶的功能性或情感性訴求；放眼未來。差異化戰(zhàn)略時機(jī)： P233① 有多種方法能實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，為顧客增加價值；方法多② 購買者的需求和用途有差異；購買者需求③ 用相同差異化戰(zhàn)略開展競爭的企業(yè)很少；競爭少④ 技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新很快。內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)資源分析；價值鏈；SWOT；波士頓矩陣；通用矩陣；平衡計分卡。③……市場地位與獲利之間的關(guān)系會因行業(yè)和細(xì)分市場的不同而發(fā)生變化。減少批量，撤退，淘汰，剩余資源轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品，整頓產(chǎn)品系列，與其他產(chǎn)品合并，統(tǒng)一管理。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。（學(xué)苑教育總結(jié)）如何培養(yǎng)核心能力？①市場層面：核心業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品；③ 技術(shù)層面：員工吸收新技術(shù)能力、開發(fā)合成能力是否強(qiáng)？技術(shù)創(chuàng)新是否強(qiáng)？④ 管理層面：保護(hù)能力，發(fā)展能力。（生產(chǎn)能力）（7） 政府政策。如果本行業(yè)對一次性進(jìn)入投資要求很高的話，那么，該行業(yè)對潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘就較高。（名詞解釋） P211一、潛在的進(jìn)入者威脅 （名詞解釋、論述，需熟悉掌握）潛在進(jìn)入者：指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進(jìn)入某個產(chǎn)業(yè)而成為競爭者的企業(yè)。宏觀和微觀。（2）參與人員不同。第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次總體戰(zhàn)略 P204（1）總體戰(zhàn)略的含義******總體戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。（名詞解釋）*******戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會和創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。*****體系慣性存在2個層次：業(yè)務(wù)活動層次、管理體系層次 P170（2） 個人慣性也有2個基本方面：思維、情感。（2）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的矛盾，企業(yè)組織作為一個經(jīng)濟(jì)組織，有共同的目標(biāo)。（2）同質(zhì)化思維方式的另一個后果是陷入一種偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能。 （名詞解釋） P156組織文化的構(gòu)成包括抽象意義和具體表現(xiàn)兩個方面。所謂非正式溝通是指不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動。組織中重要的信息與文件傳達(dá)、組織的決策，一般采用正式溝通形式。④會出現(xiàn)特殊的溝通障礙（渠道障礙+心理障礙:看法不同）。（2） 內(nèi)在影響：理