【正文】 控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能。（1）價(jià)值觀的功能 主要體現(xiàn)到激勵(lì)，作為判斷的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。② 具體表現(xiàn)：行為的規(guī)范。 （名詞解釋） P156組織文化的構(gòu)成包括抽象意義和具體表現(xiàn)兩個(gè)方面。第十章 組織文化組織文化及其構(gòu)成第一種解釋：組織文化：是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。非正式組織的目標(biāo)有可能是有違背組織目標(biāo)的，小道消息會(huì)對(duì)組織有不良影響，應(yīng)該掌握非正式組織的特點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注小道消息的出處和原因，充分運(yùn)用人際溝通的技巧。比如，可以找意見領(lǐng)袖來開會(huì)給意見，解決沖突。所謂非正式溝通是指不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。簡述如何對(duì)待非正式溝通。與本材料12頁組織結(jié)構(gòu)中如何進(jìn)行信息溝通相似。（2）非正式溝通（名詞）*****非正式溝通是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。組織中重要的信息與文件傳達(dá)、組織的決策，一般采用正式溝通形式。 P152（名詞）簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。P151圖完整的溝通過程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。④會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙（渠道障礙+心理障礙:看法不同）。（用符號(hào)作載體傳達(dá)思想情感信息，達(dá)到目標(biāo)的過程） P150 （名詞解釋） 簡述人際溝通的特點(diǎn)/人際溝通的特性。 領(lǐng)導(dǎo)方式的5種類型：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫汀?********************************************************************第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 P145一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（投入和產(chǎn)出占比），可以從7個(gè)方面反映出來：下級(jí)的支持；相互關(guān)系；員工的評(píng)價(jià)；激勵(lì)程度；溝通的效果；工作效率；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2） 內(nèi)在影響：理性崇拜的影響、感情的影響。② 內(nèi)在性權(quán)力：統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán)。① 外在性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的組織保障，也是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的客觀要求。（3）領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平。領(lǐng)導(dǎo)工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項(xiàng)推動(dòng)和運(yùn)用管理體系的工作。（工作本身）② 外激勵(lì)：獎(jiǎng)酬制度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)信息反饋。第三節(jié) 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 激勵(lì)原則 P133系統(tǒng)性原則；物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；差異化原則（因人用異）。而如果做了好事沒有及時(shí)鼓勵(lì)，則會(huì)使積極性喪失。如果員工上班遲到?jīng)]有扣錢，那么員工就會(huì)繼續(xù)遲到，如果產(chǎn)品質(zhì)量下降沒有控制，則會(huì)助長產(chǎn)品質(zhì)量差而沒人在乎的行為。某種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會(huì)輕視該行為的意義，以至喪失繼續(xù)行為的興趣。比如：校長因不負(fù)責(zé)被降職，遲到扣錢。包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。如：優(yōu)秀員工評(píng)比。有表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。答：運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)，可以采用3種方法：P132 正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；消退。是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。 比如，工資不能公開，除非將代價(jià)與報(bào)酬放在一起展示。公平感：員工發(fā)現(xiàn)自己所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比同他人相等；不公平感：員工發(fā)現(xiàn)自己所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比比他人少。激勵(lì)力：直接推動(dòng)或使人們采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。個(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。如果任務(wù)不夠吸引人，則效價(jià)低。個(gè)人對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度。 動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)模式 P130 弗魯姆 期望理論這一模式的理論基礎(chǔ)源于美國心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論。保健因素：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。*******************************************************************（1）需要層次論 P128馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理（八戒）、安全（沙僧）、社交（白龍馬）、尊重（唐僧）和自我實(shí)現(xiàn)（孫悟空）。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。 P126（3）目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。一般而言，人的需要具有以下4個(gè)基本特性：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)制約性、發(fā)展性。（1）需要。（名詞解釋） （加強(qiáng)動(dòng)機(jī)—行為—目標(biāo)的心理狀態(tài)）（1） 激勵(lì)的3個(gè)功能 P123① 激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；② 員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；③ 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 專業(yè)能力*********************************************************************第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)和考評(píng) P120 管理人員的培訓(xùn)（1） 實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員的4個(gè)具體方法： P121①有計(jì)劃的提升；②職務(wù)輪換；③委以助手職務(wù)；④臨時(shí)提升。人員配置計(jì)劃包括3項(xiàng)內(nèi)容：工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事工作計(jì)劃P115第二節(jié) 管理人員配置 P116 管理職位的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià) P117常用的評(píng)價(jià)方法有3種：比較法、職務(wù)系數(shù)法、時(shí)距判定法。在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍，必須將他律控制在必要限度內(nèi)。（2）他律和自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個(gè)人行為的管理，究竟應(yīng)該更多地借助制度規(guī)范，還是依靠個(gè)人的覺悟、自我約束來達(dá)到目的的問題。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問題，處理經(jīng)與權(quán)的矛盾需要注意下面兩點(diǎn)：第一， 根據(jù)實(shí)際情況，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。制度化與人性 P111 （★2015年關(guān)注的大論述題）******************制度化管理傾向于把管理過程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為一臺(tái)機(jī)器，不考慮人性。⑥ 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他會(huì)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。⑤ 管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。 ③ 利于招聘：以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。p109************************************答：① 明確權(quán)責(zé)：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任作為規(guī)范而制度化。（1）管理制度規(guī)范修改的3種情況：與國不符、決策變化、不合理P108（2）管理制度規(guī)范廢除的4種情況：破產(chǎn)、法令廢除、約束事項(xiàng)結(jié)束、新制度 P108第三節(jié) 制度化管理 P108 （名詞解釋）制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。制定管理制度規(guī)范的要求6點(diǎn)：從實(shí)際出發(fā)、根據(jù)需要制定、建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上、系統(tǒng)和配套、合情合理、先進(jìn)性。業(yè)務(wù)規(guī)范：它是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。（4） 簡述矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn) P100 （簡答、選擇）矩陣制優(yōu)點(diǎn)：4點(diǎn) 缺點(diǎn)：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會(huì)左右為難，有些小組成員可能被原有工作分散精力，受臨時(shí)工作觀念影響。P100***********************************①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究外部環(huán)境，確定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；②各事業(yè)部主管……③各事業(yè)部……④各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確……事業(yè)部制缺點(diǎn)是：P100容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。缺點(diǎn)：隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會(huì)隨之增多，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本策略有3種：一是局部調(diào)整策略，即在原有框架內(nèi)作小范圍變革（小改）；二是整體調(diào)整策略，即制定系統(tǒng)的調(diào)整策略，分階段實(shí)施（大改）；三是拋棄策略（放棄）。⑧組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。 小道消息*******************************************************************（2）技術(shù)特點(diǎn)（3）經(jīng)營戰(zhàn)略（4）管理體制（5）企業(yè)規(guī)模（6）環(huán)境變化總之，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真研究上述6個(gè)方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。 P89 權(quán)限關(guān)系 溝通與協(xié)商 程序化第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式選擇 P93 制約組織結(jié)構(gòu)的因素（6個(gè)因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化） 多選、簡答 （1）信息溝通簡述信息溝通體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中有什么要求？/在組織結(jié)構(gòu)中要如何進(jìn)行信息溝通？（★特重點(diǎn)）**************答：在組織結(jié)構(gòu)上，有6個(gè)方面的具體要求：①要使每個(gè)成員明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系，了解各人溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事； 明確崗位責(zé)權(quán) 崗位說明書②溝通渠道要短捷、高效； 渠道高效 如、電話、微信③信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞； 上傳下達(dá) 不越權(quán)④要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員； 專人管理 ⑤保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。（如為論述則展開）********************************************************************* 部門化管理幅度的概念：P89 每一個(gè)管理者能直接有效協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)畢竟又是有限的數(shù)量，受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個(gè)客觀的限度，稱之為管理幅度。④分工容易引起部門間乃至不同崗位工人之間的對(duì)立。（2） 分工給組織帶來的弊端 （單調(diào)、適應(yīng)能力低、內(nèi)部沖突、對(duì)立）①單調(diào)化，產(chǎn)生孤獨(dú)和單調(diào)；②阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力；③專業(yè)化會(huì)助長組織內(nèi)部的沖突。為確定分工協(xié)作的基本框架，必須確定以下5個(gè)方面的問題（分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化）： P86 分工關(guān)系—簡述分工給組織帶來的利弊P87**************************（1） 論述分工給組織帶來的利益（簡答）（簡單、專業(yè)）****************①工作簡單化，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)明顯，分工使各項(xiàng)工作變得簡單化，得益于此，許多非熟練工人只需經(jīng)過簡單的訓(xùn)練即可上崗；②由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。********************************************************************控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有5個(gè)：①目標(biāo)變量；②確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法；③確定事前標(biāo)準(zhǔn)；④測(cè)定結(jié)果的溝通方式；⑤事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。第三節(jié) 控制系統(tǒng) 控制形式 P79 ：①直接控制 ②間接控制 簡述控制的過程 P80 ：******************************************（1）直接控制的控制過程： P80①采取某種控制行動(dòng)；②對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定；③將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。④ 通過計(jì)劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。② 形成企業(yè)總體計(jì)劃。③ 確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。第二節(jié) 計(jì)劃系統(tǒng) 簡述計(jì)劃制定工作的意義 P75 （簡答）********************************（1） 計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門的意義① 通過對(duì)環(huán)境分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤。P73第一節(jié) 計(jì)劃與控制計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息，計(jì)劃和控制過程背后會(huì)同時(shí)存在多重信息流，計(jì)劃與控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。第五章 計(jì)劃與控制計(jì)劃概念：是事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。程序化決策的現(xiàn)代技術(shù) P69：計(jì)量分析工具，信息技術(shù)……表：程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù) P68決策類型傳統(tǒng)決策技術(shù)現(xiàn)代決策技術(shù)程序化決策：重復(fù)的、例行的決策，由組織制定其決策的具體程序習(xí)慣事務(wù)性常規(guī)工作；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)：共同的期望，分目標(biāo)系統(tǒng)，明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道運(yùn)籌學(xué)，數(shù)理分析，模擬，電子計(jì)算機(jī)模擬電子數(shù)據(jù)處理非程序化決策：一次性的、非例行的、新的決策，用通用問題解決過程處理判斷、直覺、創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練設(shè)立專門從事非程序化決策的部門探索式解決問題技術(shù)的應(yīng)用：決策者的培訓(xùn)編制探索式計(jì)算機(jī)程序四、非程序化決策的決策技術(shù) P69非程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：判斷非程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)：決策者的培訓(xùn)、探索式計(jì)算機(jī)程序的編制第四節(jié) 決策的行為 P71決策的行為，包括個(gè)人的行為特性和群體在決策中的行為特性一、 個(gè)人因素 個(gè)人對(duì)問題的感知方式影響個(gè)人對(duì)問題的感知的主要因素是經(jīng)驗(yàn)。處理例外問題的決策通常稱之為非程序化決策。例外問題：偶然發(fā)生的、