【正文】 、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫汀?正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。與本材料12頁(yè)組織結(jié)構(gòu)中如何進(jìn)行信息溝通相似。非正式組織的目標(biāo)有可能是有違背組織目標(biāo)的，小道消息會(huì)對(duì)組織有不良影響，應(yīng)該掌握非正式組織的特點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注小道消息的出處和原因，充分運(yùn)用人際溝通的技巧。（1）價(jià)值觀的功能 主要體現(xiàn)到激勵(lì)，作為判斷的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。第十一章 變革與發(fā)展過(guò)程管理第一節(jié) 發(fā)展過(guò)程的特點(diǎn) P167論述企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為什么充滿了矛盾沖突？/論述組織發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突？（★可能是2015年論述題）***************************************答：企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對(duì)立。 P168企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展是帶來(lái)問(wèn)題的一個(gè)重要原因，其主要表現(xiàn)有3方面：①企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞②企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞③企業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題所有這些，都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中難以避免的。*********************************************************************第二篇 企業(yè)戰(zhàn)略原理（2015注意案例）第一章 戰(zhàn)略管理理論第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念企業(yè)使命（1）企業(yè)使命的定義 P198 （名詞解釋）*******企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。協(xié)同作用：指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 P205******（1）含義：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。*********P是指political，政治環(huán)境，政治力量和有關(guān)法律法規(guī)。人口環(huán)境是重要組成部分，包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)、收入分布。若行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)的生產(chǎn)都已達(dá)到一定的規(guī)模，新進(jìn)入者若以較小的規(guī)模進(jìn)入該行業(yè)就將處于成本上的劣勢(shì)地位，若以較大規(guī)模進(jìn)入該行業(yè)則風(fēng)險(xiǎn)較大。（供應(yīng)商）（5） 銷(xiāo)售渠道。（競(jìng)爭(zhēng)者）****************************************************************第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與資源均衡分析 P213第一節(jié) 企業(yè)資源分析 企業(yè)資源 企業(yè)資源可以概括為3類：有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、組織能力。（1）5種基本活動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、進(jìn)貨物流、出貨物流、售后服務(wù)。②現(xiàn)金牛產(chǎn)品：低增長(zhǎng)，高占有，厚利，采用收獲戰(zhàn)略，壓縮投資，短期收益最大化，用事業(yè)部。收割：不好的金牛、問(wèn)題類、瘦狗。 營(yíng)銷(xiāo)② 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部流程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。低成本戰(zhàn)略時(shí)機(jī)： P233競(jìng)爭(zhēng)激烈；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易得到；低產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本；購(gòu)買(mǎi)者規(guī)模大且有強(qiáng)談判力；產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者能用較低價(jià)格吸引顧客。集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：保持獨(dú)特性；保持特殊品的單純性；進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，避免細(xì)分市場(chǎng)潛變；提供銷(xiāo)售知識(shí)；提供高度個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)；避開(kāi)固定成本的增加；建立進(jìn)入壁壘；避免專家的陷阱。（2）高動(dòng)蕩產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇 （選擇）積極投資于研發(fā)；培育快速響應(yīng)能力；利用戰(zhàn)略合作發(fā)展特定的經(jīng)驗(yàn)和能力；不斷采取新的行動(dòng)；保持產(chǎn)品和服務(wù)的新穎和刺激。戰(zhàn)略聯(lián)盟的5個(gè)特征 （多選）組織的松散型；行為的戰(zhàn)略性；合作的平等性；范圍的廣泛性；管理的復(fù)雜性。④ 按是否利用目標(biāo)公司本身資產(chǎn)來(lái)支付并購(gòu)資金劃分：杠桿并購(gòu)、非杠桿并購(gòu)。 管理人員制約（薪酬）⑦ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——市場(chǎng)勢(shì)力假說(shuō)。后向于資源的供應(yīng)者，前向于最終產(chǎn)品的終端使用者。并購(gòu)的誤區(qū) P241①來(lái)自基層員工的抵觸；②難以解決管理風(fēng)格和管理文化上的沖突；③很難解決不同企業(yè)之間業(yè)務(wù)上的整合；④未能預(yù)期的困難；（如：不允許加班等地區(qū)政策）反并購(gòu)的管理策略/如何避免企業(yè)被整合 P241 （2013考過(guò)）① 保持控股地位；② 相互持股；③ 通過(guò)保障管理層利益提高并購(gòu)方并購(gòu)成本（降落傘法，需防止受賄）；④ 尋求股東支持；⑤ 毒丸戰(zhàn)略（如前20位股東送股）；⑥ 修改公司章程（如獨(dú)立董事一票否決，交叉表決等），增加“驅(qū)鯊劑”或“反并購(gòu)”條款。借款費(fèi)用列支所得額⑤ 投機(jī)——價(jià)值低估假說(shuō)。② 按行業(yè)相互關(guān)系劃分：橫向并購(gòu)、縱向并購(gòu)、混合并購(gòu)。（2）戰(zhàn)略選擇：（簡(jiǎn)述）① 建立和運(yùn)作規(guī)范設(shè)備和流程（特許經(jīng)營(yíng)和連鎖運(yùn)作，如711）；標(biāo)準(zhǔn)② 成為低成本經(jīng)營(yíng)者； 低成本③ 通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；④ 增加附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；⑤ 專業(yè)化于特定的產(chǎn)品類型；⑥ 專業(yè)化于特定的顧客類型；⑦ 集中于有限的地理市場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)者（2） 新興產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇：（簡(jiǎn)答）① 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨向穩(wěn)定；② 處理好與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系；③ 注意產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)與障礙的轉(zhuǎn)變；④ 選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)機(jī)和領(lǐng)域。（集中力量提供產(chǎn)品和服務(wù)給某一細(xì)分市場(chǎng)，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）簡(jiǎn)述集中化戰(zhàn)略的條件：（簡(jiǎn)答）① 市場(chǎng)足夠大，可以實(shí)現(xiàn)盈利和增長(zhǎng)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講并不重要；② 對(duì)于從事多細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講，要滿足這些縫隙顧客的要求太困難或費(fèi)用太高；③ 集中戰(zhàn)略者具備有效服務(wù)縫隙顧客的資源和能力；④ 競(jìng)爭(zhēng)者很少。（降低成本，成本低于對(duì)手，顧客受益）低成本戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)條件？（更低，持續(xù)更低）比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)更低的成本價(jià)格；能持續(xù)降低成本。********************************************************************通用矩陣 （單選、多選）P226第五節(jié) 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡基本原理 P228：組織應(yīng)從4個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（員工）、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、客戶、財(cái)務(wù)（股東）。***************************************有4種戰(zhàn)略目標(biāo)分別適用不同的業(yè)務(wù)：發(fā)展：明星。(名詞解釋)****** SWOT分析法的應(yīng)用 P221 （ 圖31 SWOT分析法 選擇 ）機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增加產(chǎn)量機(jī)會(huì)、劣勢(shì)：扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，清除劣勢(shì)威脅、優(yōu)勢(shì)：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用優(yōu)勢(shì)，多種發(fā)展威脅、劣勢(shì)：防御型戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)調(diào)整，避開(kāi)威脅，消除劣勢(shì)第四節(jié) 波士頓矩陣與通用矩陣分析 波士頓矩陣 P221（1）基本概念：市場(chǎng)增長(zhǎng)率（外引力）和市場(chǎng)占有率（內(nèi)引力），分析規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。 P217 價(jià)值鏈 P217****** 互不相同，相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)波特認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。（政府）（8） 原有企業(yè)的反應(yīng)。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已與原材料及技術(shù)供應(yīng)渠道建立了良好的穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，則新進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘就相當(dāng)高。（名詞解釋）******簡(jiǎn)述潛在進(jìn)入者進(jìn)入壁壘高低的因素。微觀：消費(fèi)者的收入、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。經(jīng)營(yíng)：經(jīng)理。從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向到公司各經(jīng)營(yíng)單位之間的協(xié)調(diào)，從有形資源的利用到公司的價(jià)值觀念、文化環(huán)境的建立，都是總體戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及4個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層次；企業(yè)層次；業(yè)務(wù)層次；職能層次。認(rèn)識(shí)是革新的前提；②探索階段，是在關(guān)于成熟化認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展途徑和機(jī)會(huì)，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段；③決策階段是企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段；④穩(wěn)定階段是根據(jù)新確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面資源和力量、展開(kāi)戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。（3）科學(xué)、理性與人性之間的矛盾環(huán)境的變化環(huán)境因素的變化會(huì)打破企業(yè)原來(lái)形成的均衡狀態(tài)，使企業(yè)面臨一種新的局面。特別是了上一階段成功的組織，更易陷入這種境地，雖“失敗是成功之母”然而有些時(shí)候，“成功也是失敗之母”。② 具體表現(xiàn)：行為的規(guī)范。比如，可以找意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)開(kāi)會(huì)給意見(jiàn)，解決沖突。（2）非正式溝通（名詞）*****非正式溝通是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。P151圖完整的溝通過(guò)程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。*********************************************************************第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 P145一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（投入和產(chǎn)出占比），可以從7個(gè)方面反映出來(lái)：下級(jí)的支持；相互關(guān)系；員工的評(píng)價(jià)；激勵(lì)程度；溝通的效果；工作效率；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平。而如果做了好事沒(méi)有及時(shí)鼓勵(lì)，則會(huì)使積極性喪失。包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。個(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。保健因素：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。 專業(yè)能力*********************************************************************第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)和考評(píng) P120 管理人員的培訓(xùn)（1） 實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員的4個(gè)具體方法： P121①有計(jì)劃的提升；②職務(wù)輪換；③委以助手職務(wù)；④臨時(shí)提升。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問(wèn)題，處理經(jīng)與權(quán)的矛盾需要注意下面兩點(diǎn)：第一， 根據(jù)實(shí)際情況，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。 ③ 利于招聘：以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員。業(yè)務(wù)規(guī)范：它是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 P89 權(quán)限關(guān)系 溝通與協(xié)商 程序化第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式選擇 P93 制約組織結(jié)構(gòu)的因素（6個(gè)因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化） 多選、簡(jiǎn)答 （1）信息溝通簡(jiǎn)述信息溝通體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中有什么要求？/在組織結(jié)構(gòu)中要如何進(jìn)行信息溝通？（★特重點(diǎn)）**************答：在組織結(jié)構(gòu)上，有6個(gè)方面的具體要求：①要使每個(gè)成員明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系，了解各人溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事； 明確崗位責(zé)權(quán) 崗位說(shuō)明書(shū)②溝通渠道要短捷、高效； 渠道高效 如、電話、微信③信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞； 上傳下達(dá) 不越權(quán)④要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員； 專人管理 ⑤保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。為確定分工協(xié)作的基本框架，必須確定以下5個(gè)方面的問(wèn)題（分工關(guān)系、部門(mén)化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化）： P86 分工關(guān)系—簡(jiǎn)述分工給組織帶來(lái)的利弊P87**************************（1） 論述分工給組織帶來(lái)的利益（簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)單、專業(yè)）****************①工作簡(jiǎn)單化，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)明顯，分工使各項(xiàng)工作變得簡(jiǎn)單化，得益于此，許多非熟練工人只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的訓(xùn)練即可上崗；②由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。② 形成企業(yè)總體計(jì)劃。第五章 計(jì)劃與控制計(jì)劃概念：是事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。P66 （選擇題）第三節(jié) 決策的技術(shù)一、 例行問(wèn)題和例外問(wèn)題 P67決策者進(jìn)行決策思考的出發(fā)點(diǎn)是正確判斷問(wèn)題的性質(zhì)，即判斷是屬于例行問(wèn)題還是例外問(wèn)題。b) 合伙企業(yè) 是最原始的公司形態(tài)，出資者對(duì)公司承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任，歷史上合伙公司往往是家族成員的聯(lián)合形態(tài)，其中有家族紐帶起維系作用。（簡(jiǎn)答需回答 概念+基本點(diǎn)）答：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。僅靠滿足個(gè)體需求無(wú)法達(dá)到有效管理目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)，借助說(shuō)服、強(qiáng)制等手段。① 首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過(guò)程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化、非理性化的部分區(qū)別開(kāi)來(lái)，為具體區(qū)別把握不同管理問(wèn)題提供了手段和方法。（3） 側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。共同目標(biāo)要得到成員理解和接受，否則無(wú)法指導(dǎo)行為，無(wú)法激勵(lì)。 體系化：有意識(shí)調(diào)整個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量各方面的體系化系統(tǒng)。 P39☆四、心理能量 P40 （名詞解釋）*****心理能量或心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。第二章 組織管理原理 （該章節(jié)均與巴納德有關(guān)）☆☆☆第一節(jié) 個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識(shí)一、 個(gè)體假設(shè) P35 各派管理學(xué)家對(duì)個(gè)體行為作出了幾種不同的假設(shè)：① 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；完全追求私人利益為目的。第二節(jié) 近代管理理論的發(fā)展一、 巴納德的一般組織管理原理① 巴納德在管理理論上的主要思想是： P26組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員職能理論。二、法約爾：代表作《工業(yè)管理與一般管理》提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具重大影響，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。三、馬克斯第三節(jié) 當(dāng)代管理理論一、 管理理論中的主要流派 P29① 管理過(guò)程流派（法約爾計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理職能孔茨）；研究和說(shuō)明“管理人員做些什么和