【正文】 同等學力人員 申請碩士學位 工商管理學科綜合水平 全國統(tǒng)一考試大綱及指南重點整理管理學原理第一章 管理的歷史發(fā)展第一節(jié) 古典管理理論一、泰羅科學管理理論：（單選題）P2223① 科學管理的中心問題是提高勞動生產率。② 泰羅最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調查、試驗等手段的近代分析科學方法，成為名副其實的“科學管理之父”。二、法約爾：代表作《工業(yè)管理與一般管理》提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具重大影響，成為管理過程學派的理論基礎。 P24法約爾認為經營包括六種經營活動和五大管理職能。其中六種經營活動包括：技術活動（生產）、商業(yè)活動（交換）、財務活動（資金得到籌集、控制和使用）、安全活動（財物和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）（多選題）P24法約爾貢獻：14條管理原則 P24補充：孔茨（當代）：計劃、組織、人事、領導和控制。三、馬克斯韋伯的理想的行政組織理論 P23馬克斯韋伯：官僚制（通過職務與職權來實現(xiàn)管理職能的手段）、科層制、理想的行政組織理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類型和基本管理精神，成為各類大型組織的“理想模型”，這種理論是建立在法理的基礎之上。“組織理論之父”（單選題）理想的行政組織理論核心內容主要包括三方面： P25（1）權威的基礎 組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向法理，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權威中心實施管理。 P25（2）官僚制的特征（3）官僚制的優(yōu)越性 （多選） P25個人與權利相分離；體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。第二節(jié) 近代管理理論的發(fā)展一、 巴納德的一般組織管理原理① 巴納德在管理理論上的主要思想是： P26組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員職能理論。（多選題） ② 管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標。 P27③ 管理人員最根本的職能是“協(xié)調”P27二、梅奧的人際關系學說P28梅奧通過霍桑試驗，提出著名的“人際關系學說”，證明了：工人是社會人、企業(yè)存在非正式組織、行為科學，由此開辟了行為科學研究的道路。第三節(jié) 當代管理理論一、 管理理論中的主要流派 P29① 管理過程流派（法約爾計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制管理職能孔茨）；研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側重說明管理工作實務；② 管理科學流派（泰勒運籌學信息技術）；指管理過程中采用科學方法和數量方法解決問題的主張；③ 組織管理流派（巴納德西蒙馬奇賽爾特）；組織形成、生存和發(fā)展的研究；④ 行為科學流派（梅奧人際關系馬斯洛需要層次麥格雷戈XY赫茲伯格雙因素利克特領導方式）；從心理學、社會學研究個體和團體行為，組織行為和激勵、領導方式。⑤ 經驗管理流派（德魯克戴爾）。管理實例分析。二、 管理發(fā)展的新趨勢：企業(yè)文化理論、信息技術對管理的影響。（多選題） P31 第四節(jié) 管理歷史演進的規(guī)律和探索二、管理思想演進的主要線索 P33 ① 科學化、理性化線索（泰勒戰(zhàn)后運籌學信息技術，科學管理學派）；② 人道主義線索（梅奧社會人巴納德獨立個體，人需要和行為，行為管理學派）；③ 管理過程線索（法約爾孔茨，管理過程和職能，管理過程/程序管理學派）；④ 實證分析線索（德魯克，案例分析和研究，經驗管理學派）。第二章 組織管理原理 （該章節(jié)均與巴納德有關）☆☆☆第一節(jié) 個體層次的基礎知識一、 個體假設 P35 各派管理學家對個體行為作出了幾種不同的假設：① 經濟人假設；完全追求私人利益為目的。② 社會人假設；以追求滿足社會需要為主要目的③ 管理人假設；管理人指遵循令人滿意準則。④ 復雜人假設；現(xiàn)實中的個體是各方面的綜合。 P36二、行為與學習 P36 *****如何理解個體的行為和學習？（簡答）P37答：① 組織生活最基本特征。② 行為：影響現(xiàn)階段企業(yè)狀態(tài)，學習：影響企業(yè)未來發(fā)展。③ 行為促進學習；學習提高行為能力，二者是相互促進的。構成個體層次的基本要素 P38（單選、多選）基本范疇決定因素進一步的制約因素行為決策目標、知識、思維方式學習心理力量情感3. 構成個體層次的基本環(huán)節(jié)包括：行為、需求、理性能力、學習過程。（多選題）三、學習過程 P38組織學習過程兩層次衡量：個人層次學習過程+組織層次知識獲得過程。 P39☆四、心理能量 P40 （名詞解釋）*****心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅使人采取適當行為的心理力量。（意識需求，驅動行為，力量）五、學習與心理能量的相互作用 P42學習——信息蓄積——成功——能量改變學習——信息共有——相互激勵——集團能量第二節(jié) 正式組織與非正式組織 P42一、正式組織及其要素（一）請簡述正式組織的概念。（名詞解釋、簡述、論述）******************答：正式組織是指兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調的行為或力的系統(tǒng)。（兩個人有意識協(xié)調的行為。）正式組織概念包含的特點是： P42 構成內容：人的行為。是組織人格行為，不是個體人格。 本質特征：個人提供的行為或力的相互作用。對立+利害關系行為體系。 體系化：有意識調整個人行為在方法、時間、質和量各方面的體系化系統(tǒng)。 正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通。 P44 （1）協(xié)作意愿：是個體為組織貢獻的愿望。其強度經常變化。從個人角度看，協(xié)作意愿是誘因與犧牲或貢獻相比凈效，凈效大小決定意愿強度。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個人的誘因和賦予個人的工作之間的對比關系。找到誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是維持組織生存發(fā)展的重要條件。（2）共同目標：協(xié)作意愿的必要前提，行為必須有方向，否則不能成現(xiàn)實行為。共同目標要得到成員理解和接受，否則無法指導行為，無法激勵。（3）信息溝通：是組織成員理解共同目標、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎。總而言之，正式組織，產生于協(xié)作意愿，相互溝通個體，圍繞共同目標努力，三者相互制約，缺一不可。*********************************************************************二、非正式組織非正式組織的概念 P46非正式組織，是兩個或兩個以上個人無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 （兩個人無意識的體系化和類型化心理因素的系統(tǒng)）（名詞解釋）。 P46**************************************答：非正式組織是指兩個或兩個以上的人無意識地體系化、類型化了的心理因素的系統(tǒng)。它包含以下特征：（1） 無明確結構、形態(tài)，可辨識性差。（2） 本質在于人與人之間的協(xié)調。（3） 側重于人們相互接觸的心理側面、非理性側面。（4） 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等心理因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。*********************************************************************簡述非正式組織對正式組織的作用 （多選） P47① 非正式組織為正式組織的產生的創(chuàng)造條件② 非正式組織賦予組織以活力③ 促進信息溝通④ 有助于維持正式組織的凝聚力⑤ 維護個人完整人格簡述正式組織對非正式組織的作用 （多選、簡答）P47① 正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件；② 正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。③ 正式組織和非正式組織互為基礎，互為條件。三、如何理解組織的正式側面與非正式側面？ （未考過） P48****************答：。① 正式組織與非正式組織是同一組織的兩個側面，互為條件、共存于組織中。② 只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質。③ 正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實際狀況。① 首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學化、理性化的部分和難以科學化、非理性化的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。② 其次，組織的正式側面和非正式側面的思想揭示了組織管理中一個最基本的事實，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。*********************************************************************第三節(jié) 組織平衡 P49一、 組織內部平衡 （名詞解釋 P49）*****組織內部平衡，是指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。（論述 P49）****************************************答：組織平衡是有關組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。（1）組織內部平衡，是指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。（2）組織內部平衡與下述幾個因素直接相關： ① 個人的需求、動機及其標準。個人需求、動機是制約組織內部平衡的關鍵因素。僅靠滿足個體需求無法達到有效管理目的，必須設法改變個人的動機，借助說服、強制等手段。② 誘因分配過程。經濟有效綜合運用提供誘因的方法和采用說服教育、強制的方法，且應考慮到正式組織和非正式組織兩方面結合意義上的誘因分配。③ 組織效率。組織效率是組織目標實現(xiàn)的程度。它直接關系到組織是否能夠生產、創(chuàng)造出足以滿足個體需求的誘因資源。*********************************************************************二、組織與環(huán)境的平衡目標實現(xiàn)程度主要取決于：（1）各種組織要素的協(xié)調性（2）協(xié)作過程中各主要側面之間的協(xié)調性（3）組織內部平衡狀況三、組織動態(tài)平衡 P51 實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。第四節(jié) 管理概念與管理職能 P52一、管理的概念 （名詞解釋 P52）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調行為。（簡答需回答 概念+基本點）答：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調行為。其基本點包括：① 組織的特殊器官② 實質是協(xié)調③ 有意識的協(xié)調④ 維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為二、管理的職能 P53管理的主要職能包括 （選擇） 組織目標的設定和轉化 確立和維持信息溝通系統(tǒng) 確保必要的活動 領導第三章 企業(yè)是企業(yè)制度 （僅有選擇題） P54第一節(jié) 什么是企業(yè)一、 企業(yè)的特征 企業(yè)是一個獨立的經濟組織…… 財產支配關系，是企業(yè)根本特征之一 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利 企業(yè)的職能是從事生產經營活動第二節(jié) 產權及其功能 P56一、 所有權所有權是指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認可和保護。二、產權含義、功能、基本內容 P56 (名詞解釋)① 概念：是一個社會所強制實施的選擇一種經濟品的使用的權力，是由人們對物的使用所引起的相互認可的一種行為關系。② 功能：產權一般用來界定人們在經濟活動中如何受益、如何受損以及他們之間如何進行補償的規(guī)則。③ 基本內容：行動團體對資源的使用權與轉讓權，以及收入的享用權。 P57第三節(jié) 企業(yè)形態(tài)一、私營企業(yè) （名詞解釋） P58。① 私營企業(yè)：指個人企業(yè)和在個人企業(yè)基礎上形成的合伙公司、兩合公司和有限責任公司等企業(yè)形態(tài)。P58② 私營企業(yè)形態(tài)：a) 個人企業(yè) 是企業(yè)最原始的狀態(tài)，不具備法人資格，投資者擁有全部經營權，并承擔全部經營責任。b) 合伙企業(yè) 是最原始的公司形態(tài)，出資者對公司承擔無限連帶責任，歷史上合伙公司往往是家族成員的聯(lián)合形態(tài)，其中有家族紐帶起維系作用。c) 兩合公司 是指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司。其中無限責任所有者掌握公司的控制權。 P59d) 有限責任公司 是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務負責人的企業(yè)法人。二、股份有限公司 P60（名詞、多選題）：60① 概念：指注冊資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票（或股權證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。② 特征：資本證券化、有限責任制、所有權與經營管理權分離、公司賬目公開。第四章 決策第一節(jié) 管理就是決策 （單選 、要點是西蒙） P63西蒙和馬奇在《組織》一書中按關于人的假設對管理理論做了如下分類：“機械人”模式“動機人”模式“決策人”模式第二節(jié) 決策的過程和準則 P65一、 決策過程（2015年應該不考）P65決策過程包括四個階段 ：收集信息階段、擬定計劃階段、選定方案階段、對已選方案進行評價。二、決策的準則：整體協(xié)同原則；目標原則；權變原則。P66 （選擇題）第三節(jié) 決策的技術一、 例行問題和例外問題 P67決策者進行決策思考的出發(fā)點是正確判斷問題的性質，即判斷是屬于例行問題還是例外問題。例行問題：重復出現(xiàn)且有結構的例行公事。例外問題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質完全清楚、結構上不分明的問題。二、程序化決策