【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 *******第七章 人員配置第一節(jié) 人員配置概論人員配置的重要性 P113 （簡(jiǎn)答、多選）①充分開發(fā)企業(yè)人力資源；② 有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能；③ 提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合；④ 強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。人員配置計(jì)劃包括3項(xiàng)內(nèi)容：工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事工作計(jì)劃P115第二節(jié) 管理人員配置 P116 管理職位的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià) P117常用的評(píng)價(jià)方法有3種：比較法、職務(wù)系數(shù)法、時(shí)距判定法。管理人員的5個(gè)素質(zhì)要求 P118 （簡(jiǎn)答、論述、選擇）****************① 從事管理工作的愿望； 態(tài)度② 良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)； 道德③ 組織協(xié)調(diào)能力； 協(xié)調(diào)能力④ 解決問(wèn)題和制定決策能力； 問(wèn)題能力⑤ 專業(yè)技術(shù)能力。 專業(yè)能力*********************************************************************第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)和考評(píng) P120 管理人員的培訓(xùn)（1） 實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員的4個(gè)具體方法： P121①有計(jì)劃的提升；②職務(wù)輪換；③委以助手職務(wù)；④臨時(shí)提升。（2） 系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練管理人員的考評(píng) P122第八章 激勵(lì)☆☆☆第一節(jié) 激勵(lì)的作用機(jī)制 P123 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能 P123激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。（名詞解釋） （加強(qiáng)動(dòng)機(jī)—行為—目標(biāo)的心理狀態(tài)）（1） 激勵(lì)的3個(gè)功能 P123① 激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；② 員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；③ 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 簡(jiǎn)述激勵(lì)的心理機(jī)制 （簡(jiǎn)答）P124***********************************心理學(xué)研究表明，人的行為是具有目的性的，而目的來(lái)源于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于需要，由需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)支配行為并指向預(yù)定目標(biāo)是人類行為的一般模式，也是激勵(lì)賴以發(fā)生作用的心理機(jī)制和基礎(chǔ)。（1）需要。需要是指人對(duì)某種事物的渴求或欲望。一般而言，人的需要具有以下4個(gè)基本特性：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)制約性、發(fā)展性。（2）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。動(dòng)機(jī)在激發(fā)行為過(guò)程中的具體功能表現(xiàn)在：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能。 P126（3）目標(biāo)。目標(biāo)是行為要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。 激勵(lì)過(guò)程 （★詳見書本P127）********************************************************************第二節(jié) 激勵(lì)理論模式需要激勵(lì)模式 P128 簡(jiǎn)述需要激勵(lì)模式的主要理論基點(diǎn)？************************************① 員工的需要是多方面的；② 未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力；③ 高層次需要對(duì)員工的行為的激勵(lì)作用更為強(qiáng)大、持久。*******************************************************************（1）需要層次論 P128馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理（八戒）、安全（沙僧）、社交（白龍馬）、尊重（唐僧）和自我實(shí)現(xiàn)（孫悟空）。（2）雙因素理論 （選擇）P129赫茨伯格的“雙因素”理論（保健和激勵(lì)）。保健因素：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。激勵(lì)因素：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。 動(dòng)機(jī)——目標(biāo)激勵(lì)模式 P130 弗魯姆 期望理論這一模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論。公式：激勵(lì)力=效價(jià)*期望值效價(jià)：效果的價(jià)值。個(gè)人對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度。如，完成任務(wù)拿到1000元。如果任務(wù)不夠吸引人，則效價(jià)低。期望值：預(yù)期的估計(jì)。個(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。如：完成的可能性為60%，如果任務(wù)難度太高或個(gè)人能力不夠，則期望值低。激勵(lì)力：直接推動(dòng)或使人們采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。 權(quán)衡激勵(lì)模式 P131 亞當(dāng)斯 公平理論（選擇）權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論。公平感：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)自己所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比同他人相等；不公平感：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)自己所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比比他人少。在缺乏公平感的情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，采取減少付出、要求增加報(bào)酬、放棄工作等消極行為。 比如，工資不能公開，除非將代價(jià)與報(bào)酬放在一起展示。 強(qiáng)化激勵(lì)模式 斯金納 強(qiáng)化理論強(qiáng)化模式所依據(jù)的激勵(lì)原理是美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。簡(jiǎn)述強(qiáng)化激勵(lì)的方法。答：運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)，可以采用3種方法：P132 正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；消退。正強(qiáng)化：又稱積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。在正強(qiáng)化下，員工因原有行為收到鼓勵(lì)而自覺(jué)加強(qiáng)該行為。如：優(yōu)秀員工評(píng)比。負(fù)強(qiáng)化：消極強(qiáng)化，利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。通過(guò)負(fù)強(qiáng)化可以使員工感受到物質(zhì)或精神利益的損失從而放棄不良行為。比如：校長(zhǎng)因不負(fù)責(zé)被降職，遲到扣錢。消退：對(duì)行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率降低，以至消退。某種行為長(zhǎng)期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會(huì)輕視該行為的意義，以至喪失繼續(xù)行為的興趣。 比如，如果好事不獎(jiǎng)勵(lì)，壞事不懲罰，那么就會(huì)好的變不好，壞的變本加厲。如果員工上班遲到?jīng)]有扣錢，那么員工就會(huì)繼續(xù)遲到，如果產(chǎn)品質(zhì)量下降沒(méi)有控制，則會(huì)助長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)量差而沒(méi)人在乎的行為。這就是所謂的要獎(jiǎng)勤罰懶。而如果做了好事沒(méi)有及時(shí)鼓勵(lì)，則會(huì)使積極性喪失。但是對(duì)于一些不贊同的事，可以通過(guò)不言不語(yǔ)，讓其自動(dòng)消退。第三節(jié) 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 激勵(lì)原則 P133系統(tǒng)性原則；物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；差異化原則（因人用異）。 激勵(lì)方法： ① 內(nèi)激勵(lì)：工作豐富化、參與管理、目標(biāo)管理。（工作本身）② 外激勵(lì)：獎(jiǎng)酬制度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)信息反饋。（環(huán)境物質(zhì)）第九章 領(lǐng)導(dǎo)☆☆☆ P137第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的含義與功能 什么是領(lǐng)導(dǎo) P137（名詞解釋）領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項(xiàng)推動(dòng)和運(yùn)用管理體系的工作。（用個(gè)人魅力影響下屬，讓他們努力工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)的功能（3個(gè)） P138（1）領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵(lì)；（2）領(lǐng)導(dǎo)的重要功能表現(xiàn)為不同凡響的鼓舞能力，能激發(fā)下屬自動(dòng)地把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的影響 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 P140企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有5種表現(xiàn)形式： P453法定權(quán)（外在，職權(quán)）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（外在，利益性遵從）、強(qiáng)制權(quán)（外在懼怕懲罰）；統(tǒng)御權(quán)（內(nèi)在人品）、專長(zhǎng)權(quán)（內(nèi)在敬佩和理性崇拜）。① 外在性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的組織保障，也是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的客觀要求。在企業(yè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力具體表現(xiàn)為決策權(quán)、用人權(quán)、指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等。② 內(nèi)在性權(quán)力：統(tǒng)御權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)的影響方式 P142（1） 外在影響：傳統(tǒng)觀念的影響、利益滿足的影響、恐懼心理的影響。（2） 內(nèi)在影響：理性崇拜的影響、感情的影響。 領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng) P144簡(jiǎn)述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的獨(dú)立的因素/制約領(lǐng)導(dǎo)工作方式的因素?/采用領(lǐng)導(dǎo)方式要考慮什么因素？*********************************************************答：構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素：① 集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)；② 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求；③ 企業(yè)組織的整體規(guī)模；④ 工作群體的結(jié)構(gòu)；⑤ 企業(yè)組織的層次和信息傳遞。*********************************************************************第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 P145一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（投入和產(chǎn)出占比），可以從7個(gè)方面反映出來(lái)：下級(jí)的支持；相互關(guān)系；員工的評(píng)價(jià)；激勵(lì)程度；溝通的效果；工作效率；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) P147一個(gè)卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下7個(gè)素質(zhì)：品德高尚；個(gè)性完善；富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)；博學(xué)多識(shí)；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 領(lǐng)導(dǎo)方式的5種類型：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫汀? P148第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與溝通溝通：是指為了設(shè)定的目標(biāo)、憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。（用符號(hào)作載體傳達(dá)思想情感信息，達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程） P150 （名詞解釋） 簡(jiǎn)述人際溝通的特點(diǎn)/人際溝通的特性。 P150 （簡(jiǎn)答）答：①主要通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的；②不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；③在人際溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。④會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙（渠道障礙+心理障礙:看法不同）。P151圖完整的溝通過(guò)程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。 組織溝通的形式 P151（1） 正式溝通 （名詞解釋） 正式渠道溝通是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行、由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流，例如組織與組織之間的信函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。 正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。 （單選、多選） 斜向溝通概念：指在正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流。 P152（名詞）簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。組織中重要的信息與文件傳達(dá)、組織的決策，一般采用正式溝通形式。缺點(diǎn)：由于依賴組織層層傳遞，刻板，溝通速度慢，信息失真或扭曲。（2）非正式溝通（名詞）*****非正式溝通是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。在非正式溝通中要注意做好以下2個(gè)工作：① 充分利用非正式溝通的積極作用（意見領(lǐng)袖）；② 避免非正式組織的消極作用（小道消息）。與本材料12頁(yè)組織結(jié)構(gòu)中如何進(jìn)行信息溝通相似。 組織溝通的4個(gè)原則 P153 （選擇）①關(guān)注準(zhǔn)確性；②保持完整性；③確保及時(shí)性；④充分運(yùn)用非正式組織。簡(jiǎn)述如何對(duì)待非正式溝通。答：一個(gè)組織物流設(shè)立多么精細(xì)的溝通系統(tǒng)，總還是需要非正式溝通渠道來(lái)彌補(bǔ)不足。所謂非正式溝通是指不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。非正式溝通對(duì)正式溝通能起到重要的彌補(bǔ)作用，但是也有其消極的一面，在非正式溝通中要做好以下工作：① 充分利用非正式溝通的積極作用（意見領(lǐng)袖），非正式溝通通過(guò)對(duì)非正式組織協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)，可以促進(jìn)和維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。比如，可以找意見領(lǐng)袖來(lái)開會(huì)給意見，解決沖突。② 避免非正式組織的消極作用（小道消息）。非正式組織的目標(biāo)有可能是有違背組織目標(biāo)的，小道消息會(huì)對(duì)組織有不良影響，應(yīng)該掌握非正式組織的特點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注小道消息的出處和原因，充分運(yùn)用人際溝通的技巧。搞好正式組織和非正式組織的溝通。第十章 組織文化組織文化及其構(gòu)成第一種解釋：組織文化：是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。 （名詞解釋） P155第二種解釋：以組織基本目標(biāo)和價(jià)值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念和行為方式，就是組織文化。 （名詞解釋） P156組織文化的構(gòu)成包括抽象意義和具體表現(xiàn)兩個(gè)方面。P157 ① 抽象意義：價(jià)值觀、思維方式。② 具體表現(xiàn)：行為的規(guī)范。 P157組織文化的性質(zhì) P158 （簡(jiǎn)答）（1）組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象（2）組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映（3）組織文化的本質(zhì)的企業(yè)的“人化”（4）組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性組織文化的功能 P160文化在組織中的功能，可從3方面來(lái)說(shuō)明：價(jià)值觀、思維方式、行為規(guī)范。（1）價(jià)值觀的功能 主要體現(xiàn)到激勵(lì)，作為判斷的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。 P161(2)共有的思維方式的功能 有利于組織成員間理解和溝通，把自己的想法變成行動(dòng)，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過(guò)程。（3）行為規(guī)范的功能 P161自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能。組織文化的反面效應(yīng) （簡(jiǎn)答、論述） P166（1）思維方式的同質(zhì)化，即當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化的思維方式后，就會(huì)喪失在變化面前的反應(yīng)能力，就會(huì)壓制不同意見、壓制多樣化、反對(duì)不同的思維方式，導(dǎo)致大家都只能做出同樣反應(yīng)，從而對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時(shí)機(jī)，同時(shí)會(huì)壓抑個(gè)性，壓制個(gè)人的創(chuàng)造性，挫傷個(gè)人的努力熱情。（2）同質(zhì)化思維方式的另一個(gè)后果是陷入一種偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能。這類似于個(gè)人較頑固、偏激的思維方式，總以為自己是正確的，不到最后關(guān)頭不承認(rèn)自己的偏頗和