【正文】 元、貳拾元、壹拾元、伍元四種，定額票的 管理與打印票管理在請(qǐng)領(lǐng)、保 管上基本相同， 但 在票據(jù)發(fā)放 、廢票 歸檔 上有所不同。在票據(jù)發(fā)放后，收費(fèi)監(jiān)控員應(yīng)在結(jié)賬 系統(tǒng) 票據(jù)發(fā)出中進(jìn)行登記。 打印票的請(qǐng)領(lǐng)： 打印票實(shí)行管理處、管理所、收費(fèi)員三級(jí)負(fù)責(zé)制，逐級(jí)向上級(jí)辦理領(lǐng)取手續(xù)，并據(jù)實(shí)填制《京珠高速車輛通行費(fèi)票 證請(qǐng)領(lǐng)單》； 收費(fèi)監(jiān)控員每年 7 月、 11 月 根據(jù)盤存情況向管理處申請(qǐng)領(lǐng)用打印票 。 在設(shè)備和系統(tǒng)正常情況下使用打印票， 在 系統(tǒng)癱瘓等特殊 等 情況 下請(qǐng)領(lǐng)和使用 定額票。 8 監(jiān)控錄像的保存 是指 對(duì)沖崗、糾紛等特殊事件監(jiān)控 錄像按《永安所 特殊情況監(jiān)控錄像保存規(guī)定 》進(jìn)行保存。 文書檔案類 ： 起草 、下發(fā)、執(zhí)行、整理、歸檔 各類檔案資料，包括 通行費(fèi)計(jì) 劃任務(wù)分解、通行費(fèi)預(yù)測(cè)、營運(yùn)分析報(bào)告、營運(yùn)培訓(xùn)資料、各類營運(yùn)活動(dòng)方案、營運(yùn)工作總結(jié)材料、營運(yùn)先進(jìn)事跡材料等。 六 、資料 管 理 資料 管 理 分日常 工作 記錄、文 書檔案、規(guī)章制度、監(jiān)控錄像保存四個(gè)部分 。 （ 2）異?？ńY(jié)帳操作按 IC 卡特殊情況操作流程處理，并做好相應(yīng)記錄。 （ 5） IC 卡的賠償，包括 無卡車、卡 損車等，按照 每卡 20 元標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行賠償，同時(shí)開具 財(cái)務(wù)專用收 據(jù)，并做好相應(yīng)記錄，月末將票款上交轄區(qū)內(nèi)路政大隊(duì)。 （ 3）每月對(duì) IC 卡特殊情況進(jìn)行匯總 ，并制作《 IC 卡使用情況月 報(bào)表》 。 （ 2） 每班次對(duì) IC 卡的領(lǐng)用和發(fā)放。 五、 IC卡管理 IC 卡的管理 包括日常管理、異常卡處理及 IC 卡的清洗三部分。 水電工工作范圍及內(nèi)容： （ 1）工作范圍：負(fù)責(zé)管理所發(fā)電機(jī)房、配電房的設(shè)施設(shè)備。 四、機(jī)電 管理 管理所的機(jī)電管理 由 所內(nèi)兼職機(jī)電維護(hù)員和水電工分別負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容包括 日常 管理 和維護(hù)兩部分： 兼職機(jī)電維護(hù)員工作范圍及內(nèi)容： 6 （ 1） 工作范圍： 負(fù)責(zé)營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控室、票管室、機(jī)房、辦公室、網(wǎng)吧等區(qū)域內(nèi) 的 機(jī)電設(shè)施設(shè)備 。 出現(xiàn)廢票時(shí)，收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)核實(shí)與歸檔。 票證的請(qǐng)領(lǐng)主要是根據(jù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)票證使 用 量向管理處定期請(qǐng)領(lǐng)。 （ 3）每月最后一日晚班監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)各班組的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總。 （ 1） 每日晚班對(duì)前一天的員工車牌車種等誤輸情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每班次對(duì)當(dāng)班上繳的通行費(fèi)及 IC 卡的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)登記。 (4)營運(yùn)情況分析： 每月 用文字和圖表 全面 分析 管理所 當(dāng)月的收費(fèi)額、進(jìn)出口車流量 增減變化的具體 情況 ，以及現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)各類特殊情況 。 (2)每旬匯總收費(fèi)額、車流量與上年同期比對(duì)。 現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)與分析，包括一日一統(tǒng)計(jì)、 一旬一比較、一月一 盤存、一月一 分析。 1 目 錄 第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ???? ????? ? ??? 3 第一節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員崗位職責(zé) ???? ???? ??? 3 第二節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員 工作 內(nèi)容 ?? ? ? ? ? ?? ??? 3 第二章 票證 管理 ?????????????? ? ? ?? 9 第一節(jié) 票證種類 及日常管理 ??????? ???? 9 第二節(jié) 票證保管及使用???????? ???? ? 10 第三章 報(bào)表管理 ???????????? ?? ? ?? .12 第 一 節(jié) 報(bào)表類型 ? ??????????? ???? 12 第 二 節(jié) 報(bào)表復(fù)核 與整理 ??????? ?? ???? 14 第 三 節(jié) 報(bào)表 、臺(tái)帳的 裝訂與存檔 ????? ? ??? 15 第 四 章 IC 卡管理 ??????????? ??? ??? .17 第一節(jié) IC 卡日常管理 ?????????? ??? .17 第二節(jié) IC 卡特殊情況處理 ???????? ??? .20 第 五 章 稽查管理 ? .????????????? ??? 24 第一節(jié) 稽查依據(jù)及內(nèi)容 ????????? ???? 24 第二節(jié) 稽查車輛處理及申報(bào)程序 ?? ??? ? ??? 25 2 第三節(jié) 稽查資料檔案 整理 ? ?????? ?? ??? 25 第 六 章 機(jī)電 管理 ??????? ?? ?? ? ??? ?? 26 第一節(jié) 收費(fèi) 系統(tǒng) ????? ? ?????? ???? 26 第二節(jié) 通信系統(tǒng) ??? ?? ??????? ???? 28 第三節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng) ????? ?? ? ?? ? ?? ??? 30 第四節(jié) 電力系統(tǒng) ?????????? ? ? ? ??? 30 第五節(jié) 設(shè)備維修及備品備件領(lǐng)用程序 ?? ? ? ??? 32 第六節(jié) 常見故障排除 ??????????? ??? 33 第 七 章 微笑京珠 ???? ????????? ?? ??? 35 第一節(jié) 收費(fèi) 監(jiān)控崗位服務(wù)規(guī)范 ?????????? 35 第二節(jié) “微笑京珠”日?？己??????????? 36 3 第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 第一節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員崗位職責(zé) 為全面加強(qiáng) 管理所 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作， 收費(fèi)監(jiān)控員 崗位職責(zé)如下： 執(zhí)行營運(yùn)管理規(guī)章制度，確保收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)作； 做好通行費(fèi)和車流量數(shù)據(jù)分析，收費(fèi)整理各類收費(fèi)信息，掌握營運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送收費(fèi)報(bào)表； 負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控錄像備份及營運(yùn)相關(guān)信息的保密工作； 負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)復(fù)核，并及時(shí)做好解繳和協(xié)調(diào)管 理工作； 開展對(duì)內(nèi)對(duì)外營運(yùn)稽查和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核工作； 負(fù)責(zé) IC 卡 、票證 管理工作； 及時(shí)傳遞各類工作信息 ， 保證 各項(xiàng) 記錄準(zhǔn)確、清晰、完整； 負(fù)責(zé) 機(jī)電 設(shè)備的日常維護(hù)管理 。 第二節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員工作 內(nèi)容 收費(fèi)監(jiān)控崗位的日常工作繁瑣，為了更好的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)控員的工作對(duì)收費(fèi)過程實(shí)施有效的監(jiān)督 ,其工作內(nèi)容 大致 由 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) 4 與 分 析 、 票證管理、 稽 查管理、機(jī)電 管理 、 IC 卡管理以 及 資料 管理 六 部 分 組成 : 一 、 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) 與 分析 收費(fèi)監(jiān)控室 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 與 分析 包括 兩個(gè)方面 ： 一是對(duì)管理所現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)情況的統(tǒng)計(jì)與 分析；二是對(duì)管理所員工 業(yè)績(jī) 統(tǒng)計(jì)。 (1)每 日 打印系統(tǒng)日?qǐng)?bào)表，制作管理所營運(yùn)日?qǐng)?bào)。 （ 3）每 月 打印結(jié)帳系統(tǒng)中的各類月度報(bào)表， 核查當(dāng)月的賬、表、票、卡是實(shí)際是否相符做到賬款、表、票、卡一一對(duì)應(yīng)。 員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，與員工績(jī)效考核掛鉤，一日一統(tǒng)計(jì)、一輪班一復(fù)核、 一月一匯總。 （ 2）每輪班各收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)本班誤操作記錄進(jìn)行復(fù)核 ，出現(xiàn)異議時(shí)，由記錄的監(jiān)控員負(fù)責(zé)修改。 5 二、票證管理 收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì) 車輛通行費(fèi)票證 的請(qǐng)領(lǐng)、登記、發(fā)放、核銷、盤存以及廢票歸檔等工作。 當(dāng)車道票據(jù)使用不足時(shí)，收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)票證的登記、發(fā)放、核銷， 在結(jié)帳電腦上 進(jìn)行操作的 同時(shí) ，認(rèn)真 填寫 手工票證請(qǐng)領(lǐng)單。 三、稽查 管理 收費(fèi)監(jiān)控員的稽查工作分為：對(duì)內(nèi)稽查和對(duì)外稽查 對(duì)內(nèi)稽查： 對(duì)內(nèi)稽查 包括收費(fèi)政策的執(zhí)行、崗上操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng) 崗?fù)わL(fēng)紀(jì)、 以及微笑服務(wù) 進(jìn)行 實(shí)時(shí)監(jiān)控 稽查； 對(duì)外稽查 對(duì)外稽查一方面是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類特情詳細(xì)記錄于《特殊情況登記本》，另一方面是對(duì)各類逃費(fèi)車輛的 登記表、圖像及影像等 稽查資料匯總、上報(bào)和歸檔 ， 包括已處理完畢的逃費(fèi)車輛及時(shí)上報(bào)管理處，未處理完畢的逃費(fèi)車輛錄像等資料按規(guī)定留存 。 （ 2）工作內(nèi)容：對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備 的 全面管理和信息匯總， 包括 對(duì)設(shè)備的使用情況 及時(shí)向 監(jiān)控中心 進(jìn)行信息 反饋 、 機(jī)電設(shè)備 的日常維護(hù) 、 一般故障的維修 、機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況月度報(bào)表的制度、月度機(jī)電維護(hù)小結(jié)以及每日《機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)記錄本》的填寫 。 （ 2）工作內(nèi)容：對(duì)發(fā)電設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，認(rèn)真填寫《水電工日常巡查記錄本》、《發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況記錄本》。 IC 卡的日常管理 （ 1） 當(dāng)庫存 IC 卡多于或少于管理所進(jìn)出口日均車流量 2 倍時(shí)，通過 OA 流程向監(jiān)控中心申請(qǐng)調(diào)度 IC 卡。 （ 2）每日對(duì) IC 卡賬實(shí)盤存。 （ 4） IC 卡的保管 由專人負(fù)責(zé)，按正?？?、壞卡、預(yù)制卡分類，做到專庫專柜 存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作， 7 切實(shí)保證 IC 卡的安全和有效。 異?？ㄌ幚? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)異?？ò凑展芾硖幃惓？ㄌ幚砹鞒踢M(jìn)行指導(dǎo)操作。 IC 卡的清洗 IC 卡的清洗工作由聯(lián)網(wǎng)管理部下發(fā)通知統(tǒng)一清洗，在接到清洗通知后 ， 按通知要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求進(jìn)行