【正文】 1 目 錄 第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ???? ????? ? ??? 3 第一節(jié) 收費監(jiān)控員崗位職責(zé) ???? ???? ??? 3 第二節(jié) 收費監(jiān)控員 工作 內(nèi)容 ?? ? ? ? ? ?? ??? 3 第二章 票證 管理 ?????????????? ? ? ?? 9 第一節(jié) 票證種類 及日常管理 ??????? ???? 9 第二節(jié) 票證保管及使用???????? ???? ? 10 第三章 報表管理 ???????????? ?? ? ?? .12 第 一 節(jié) 報表類型 ? ??????????? ???? 12 第 二 節(jié) 報表復(fù)核 與整理 ??????? ?? ???? 14 第 三 節(jié) 報表 、臺帳的 裝訂與存檔 ????? ? ??? 15 第 四 章 IC 卡管理 ??????????? ??? ??? .17 第一節(jié) IC 卡日常管理 ?????????? ??? .17 第二節(jié) IC 卡特殊情況處理 ???????? ??? .20 第 五 章 稽查管理 ? .????????????? ??? 24 第一節(jié) 稽查依據(jù)及內(nèi)容 ????????? ???? 24 第二節(jié) 稽查車輛處理及申報程序 ?? ??? ? ??? 25 2 第三節(jié) 稽查資料檔案 整理 ? ?????? ?? ??? 25 第 六 章 機電 管理 ??????? ?? ?? ? ??? ?? 26 第一節(jié) 收費 系統(tǒng) ????? ? ?????? ???? 26 第二節(jié) 通信系統(tǒng) ??? ?? ??????? ???? 28 第三節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng) ????? ?? ? ?? ? ?? ??? 30 第四節(jié) 電力系統(tǒng) ?????????? ? ? ? ??? 30 第五節(jié) 設(shè)備維修及備品備件領(lǐng)用程序 ?? ? ? ??? 32 第六節(jié) 常見故障排除 ??????????? ??? 33 第 七 章 微笑京珠 ???? ????????? ?? ??? 35 第一節(jié) 收費 監(jiān)控崗位服務(wù)規(guī)范 ?????????? 35 第二節(jié) “微笑京珠”日?？己??????????? 36 3 第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 第一節(jié) 收費監(jiān)控員崗位職責(zé) 為全面加強 管理所 收費業(yè)務(wù)管理工作， 收費監(jiān)控員 崗位職責(zé)如下： 執(zhí)行營運管理規(guī)章制度，確保收費工作規(guī)范運作； 做好通行費和車流量數(shù)據(jù)分析，收費整理各類收費信息，掌握營運動態(tài)，及時準(zhǔn)確報送收費報表； 負(fù)責(zé)收費數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控錄像備份及營運相關(guān)信息的保密工作； 負(fù)責(zé)通行費收入統(tǒng)計復(fù)核，并及時做好解繳和協(xié)調(diào)管 理工作； 開展對內(nèi)對外營運稽查和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核工作； 負(fù)責(zé) IC 卡 、票證 管理工作； 及時傳遞各類工作信息 ， 保證 各項 記錄準(zhǔn)確、清晰、完整； 負(fù)責(zé) 機電 設(shè)備的日常維護管理 。 第二節(jié) 收費監(jiān)控員工作 內(nèi)容 收費監(jiān)控崗位的日常工作繁瑣，為了更好的規(guī)范收費監(jiān)控員的工作對收費過程實施有效的監(jiān)督 ,其工作內(nèi)容 大致 由 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計 4 與 分 析 、 票證管理、 稽 查管理、機電 管理 、 IC 卡管理以 及 資料 管理 六 部 分 組成 : 一 、 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計 與 分析 收費監(jiān)控室 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 與 分析 包括 兩個方面 ： 一是對管理所現(xiàn)場營運情況的統(tǒng)計與 分析；二是對管理所員工 業(yè)績 統(tǒng)計。 現(xiàn)場營運情況統(tǒng)計與分析，包括一日一統(tǒng)計、 一旬一比較、一月一 盤存、一月一 分析。 (1)每 日 打印系統(tǒng)日報表，制作管理所營運日報。 (2)每旬匯總收費額、車流量與上年同期比對。 （ 3）每 月 打印結(jié)帳系統(tǒng)中的各類月度報表， 核查當(dāng)月的賬、表、票、卡是實際是否相符做到賬款、表、票、卡一一對應(yīng)。 (4)營運情況分析： 每月 用文字和圖表 全面 分析 管理所 當(dāng)月的收費額、進出口車流量 增減變化的具體 情況 ，以及現(xiàn)場營運各類特殊情況 。 員工業(yè)績統(tǒng)計，與員工績效考核掛鉤，一日一統(tǒng)計、一輪班一復(fù)核、 一月一匯總。 （ 1） 每日晚班對前一天的員工車牌車種等誤輸情況進行統(tǒng)計，每班次對當(dāng)班上繳的通行費及 IC 卡的異常情況進行實時登記。 （ 2）每輪班各收費班長對本班誤操作記錄進行復(fù)核 ，出現(xiàn)異議時，由記錄的監(jiān)控員負(fù)責(zé)修改。 （ 3）每月最后一日晚班監(jiān)控員負(fù)責(zé)對各班組的業(yè)績統(tǒng)計進行匯總。 5 二、票證管理 收費監(jiān)控員負(fù)責(zé)對 車輛通行費票證 的請領(lǐng)、登記、發(fā)放、核銷、盤存以及廢票歸檔等工作。 票證的請領(lǐng)主要是根據(jù)收費現(xiàn)場票證使 用 量向管理處定期請領(lǐng)。 當(dāng)車道票據(jù)使用不足時，收費監(jiān)控員負(fù)責(zé)票證的登記、發(fā)放、核銷， 在結(jié)帳電腦上 進行操作的 同時 ，認(rèn)真 填寫 手工票證請領(lǐng)單。 出現(xiàn)廢票時，收費監(jiān)控員負(fù)責(zé)核實與歸檔。 三、稽查 管理 收費監(jiān)控員的稽查工作分為：對內(nèi)稽查和對外稽查 對內(nèi)稽查： 對內(nèi)稽查 包括收費政策的執(zhí)行、崗上操作規(guī)范、現(xiàn)場 崗?fù)わL(fēng)紀(jì)、 以及微笑服務(wù) 進行 實時監(jiān)控 稽查； 對外稽查 對外稽查一方面是對現(xiàn)場各類特情詳細(xì)記錄于《特殊情況登記本》，另一方面是對各類逃費車輛的 登記表、圖像及影像等 稽查資料匯總、上報和歸檔 ， 包括已處理完畢的逃費車輛及時上報管理處，未處理完畢的逃費車輛錄像等資料按規(guī)定留存 。 四、機電 管理 管理所的機電管理 由 所內(nèi)兼職機電維護員和水電工分別負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容包括 日常 管理 和維護兩部分： 兼職機電維護員工作范圍及內(nèi)容： 6 （ 1） 工作范圍： 負(fù)責(zé)營運現(xiàn)場、監(jiān)控室、票管室、機房、辦公室、網(wǎng)吧等區(qū)域內(nèi) 的 機電設(shè)施設(shè)備 。 （ 2）工作內(nèi)容：對機電設(shè)施設(shè)備 的 全面管理和信息匯總， 包括 對設(shè)備的使用情況 及時向 監(jiān)控中心 進行信息 反饋 、 機電設(shè)備 的日常維護 、 一般故障的維修 、機電設(shè)施設(shè)備運行情況月度報表的制度、月度機電維護小結(jié)以及每日《機電設(shè)備日常維護記錄本》的填寫 。 水電工工作范圍及內(nèi)容： （ 1）工作范圍：負(fù)責(zé)管理所發(fā)電機房、配電房的設(shè)施設(shè)備。 （ 2）工作內(nèi)容：對發(fā)電設(shè)備的日常清潔和維護，認(rèn)真填寫《水電工日常巡查記錄本》、《發(fā)電機組運行情況記錄本》。 五、 IC卡管理 IC 卡的管理 包括日常管理、異?？ㄌ幚砑?IC 卡的清洗三部分。 IC 卡的日常管理 （ 1） 當(dāng)庫存 IC 卡多于或少于管理所進出口日均車流量 2 倍時，通過 OA 流程向監(jiān)控中心申請調(diào)度 IC 卡。 （ 2） 每班次對 IC 卡的領(lǐng)用和發(fā)放。 （ 2）每日對 IC 卡賬實盤存。 （ 3）每月對 IC 卡特殊情況進行匯總 ，并制作《 IC 卡使用情況月 報表》 。 （ 4） IC 卡的保管 由專人負(fù)責(zé)，按正?？?、壞卡、預(yù)制卡分類，做到專庫專柜 存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作， 7 切實保證 IC 卡的安全和有效。 （ 5） IC 卡的賠償，包括 無卡車、卡 損車等，按照 每卡 20 元標(biāo)準(zhǔn) 進行賠償，同時開具 財務(wù)專用收 據(jù)，并做好相應(yīng)記錄，月末將票款上交轄區(qū)內(nèi)路政大隊。 異?？ㄌ幚? （ 1）現(xiàn)場異?？ò凑展芾硖幃惓？ㄌ幚砹鞒踢M行指導(dǎo)操作。 （ 2）異常卡結(jié)帳操作按 IC 卡特殊情況操作流程處理，并做好相應(yīng)記錄。 IC 卡的清洗 IC 卡的清洗工作由聯(lián)網(wǎng)管理部下發(fā)通知統(tǒng)一清洗，在接到清洗通知后 ， 按通知要求在規(guī)定時間內(nèi)按要求進行清洗。 六 、資料 管 理 資料 管 理 分日常 工作 記錄、文 書檔案、規(guī)章制度、監(jiān)控錄像保存四個部分 。 日常工作記錄 類：如實、準(zhǔn)確、真實的記錄 《收 費監(jiān)控員值班日志》、《收費現(xiàn)場離崗登記本》、《員工誤操作統(tǒng)計》、《施工單位設(shè)備維修登記表》、《沖崗車資料》以及《路產(chǎn)賠償資料》。 文書檔案類 ： 起草 、下發(fā)、執(zhí)行、整理、歸檔 各類檔案資料，包括 通行費計 劃任務(wù)分解、通行費預(yù)測、營運分析報告、營運培訓(xùn)資料、各類營運活動方案、營運工作總結(jié)材料、營運先進事跡材料等。 規(guī)章制度類：起草、修定 以及 匯編 營運各崗位工作 制度及崗位 規(guī)范。 8 監(jiān)控錄像的保存 是指 對沖崗、糾紛等特殊事件監(jiān)控 錄像按《永安所 特殊情況監(jiān)控錄像保存規(guī)定 》進行保存。