韓百商場服務禮儀培訓_百貨-展示頁
2025-04-22 23:16本頁面
【正文】 點 ? 應制，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)范修飾避人的原則：避免在大廳廣眾之下，尤其是陌生人和異性面前 儀 容 重 點 ? 面部：１．淡妝（簡約 清麗 素雅 具有鮮明的立體感） ? ２．避免過量地使用芳香型化妝品 ? ３．避免當眾化妝或補妝 ? ４．力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺 ? 發(fā)部：１ .勤梳理整齊，無頭屑，組織健康，不染怪發(fā)； ? ２ .發(fā)型要與臉型、體型、年齡、氣質(zhì)和諧統(tǒng)一 ? 女：輕便式短發(fā)．自然式束發(fā)．盤發(fā)挽髻 ? 男：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不及耳，后不及領， ? 面不留須 ? 手部：不得留長指甲 不涂有色甲油 勤于洗手 ２ .儀表禮儀 （服飾與佩飾） ? 問題：裙裝是正裝，褲裝是便裝，穿裙裝最不能出現(xiàn)的錯誤有哪一些？ ? １．一種裙子不能穿（黑色皮裙） ? ２．不能光腿（穿絲襪） ? ３．襪子不能有殘缺（備用襪） ? ４．鞋襪不配套 ? ５．不要露半截腿肚 西裝著裝的原則 ? 三個三原則 ? １ .三色原則：全身顏色限制在三種顏色之內(nèi) ? ２ .三一定律：身上有三個部位，應該保 ? 持同一個顏色（鞋．腰帶 .公文包） ? ３ .三大禁忌：商標拆除 .襪子問題（尼龍 ? 絲襪與白色襪子禁穿） . ? 領帶（禁一拉得） ? 補充：單排扣西裝系上面兩?；蛑虚g一粒 ? 雙排扣西裝坐時可全部敞開 口袋忌裝任何物品 佩 飾 ? １ .首飾 .飾品的作用：美化自身，體現(xiàn)情趣（獨特的藝術造型），反映財力，區(qū)分地位 ? ２ .佩帶原則： ? （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳（擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 ? （２）揚長避短，顯優(yōu)藏拙 ? （３）突出個性，不盲目模仿 ? 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾 （四）體態(tài)禮儀 ? 姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美 . 一 .站姿：站如松 (挺拔 輕松 自然 ) ? 站立太累時，可變換為調(diào)節(jié)式站立。 培 訓 內(nèi) 容 ? 禮儀概述 ? 服務禮儀涵義 ? 銷售崗位的儀容儀表禮儀 ? 體態(tài)禮儀 ? 與客戶交談過程中的禮儀禮貌 ? 對客服務藝術與技巧 （一）禮儀概述 ? 一．何謂“禮儀” ? 禮：禮者敬人也 尊重 ? 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。韓國人在喝茶或喝酒的時候，主人總是以 7的數(shù)字單位來敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)停杯罷盞。 ? 禁忌 ? 韓國人對“ 4”非常反感。和韓國官員打交道一般可以握手或是輕輕點一下頭。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭。吃飯時應先為老人或長輩盛飯上菜，老人動筷后，其他人才能吃。父母外出回來，子女都要迎接他們才能吃飯。和長者談話時要摘去墨鏡。沈陽韓百商場服務禮儀培訓 人力資源部 培 訓 目 的 ? 通過培訓，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。 ? 韓國人崇尚儒教
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