百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-07 12:15本頁(yè)面
【正文】 鞋跟在 5公分以下 皮鞋隨時(shí)保持光亮 工卡佩戴在左前胸9儀容發(fā)型規(guī)范妝容規(guī)范指甲規(guī)范飾物規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生要求堅(jiān)持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，保持牙齒清潔。百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材11. 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉2. 不要頻繁來(lái)回走動(dòng)3. 積極參與活動(dòng)，并相互交流4. 及時(shí)記錄你的想法高效學(xué)習(xí)方法2學(xué)習(xí)目的讓學(xué)員深入了解商場(chǎng)行為方面的要求正確掌握、執(zhí)行和遵守商場(chǎng)行為方面的要求3 服務(wù)禮儀的定義? 服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例4“三秒鐘 ”印象人們通常在一分到兩分鐘內(nèi)就可對(duì)一個(gè)發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評(píng)判的最重要的因素（ 58％）60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容5服務(wù)禮儀內(nèi)容服飾規(guī)范儀容規(guī)范儀態(tài)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范6男士服裝要求7女士服裝要求8服裝要求：、清潔、統(tǒng)一儀表忌： 異味、污漬、破縫、破邊。上班前避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 10站姿如何為正確站姿 ?站立時(shí)東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、 0腿雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，靠墻或斜依在其他支撐物上。６、在路面較窄地方與同事、客人相遇時(shí)，應(yīng)將 身體正面轉(zhuǎn)向客人。和客人保持目光接觸，表示理解尊重18表情規(guī)范如何正確注視顧客？應(yīng)該 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，眼神熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇 和顧客交談時(shí)，目光在對(duì)方臉部三角區(qū)內(nèi)移動(dòng) 忌 ： 顧客進(jìn)店時(shí)，不能上下打量、掃視。 顧客離開(kāi)后，不能死死盯住。如何稱謂稱呼客人的禁忌為哪些？22規(guī)范用語(yǔ)（顧客進(jìn)店時(shí)）當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)不能立即接待顧客讓顧客等待時(shí)表示歉意時(shí)歡迎光臨請(qǐng)稍等麻煩您等一下我馬上就來(lái)對(duì)不起，讓您久等了很抱歉不好意思，請(qǐng)您多涵23規(guī)范用語(yǔ)（顧客挑選中）當(dāng)聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話時(shí)顧客挑選商品缺貨時(shí)當(dāng)顧客弄亂東西致歉時(shí)當(dāng)顧客致謝時(shí)對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎對(duì)不起，這種商品沒(méi)有了方便留下您的電話，如果到貨了我們通知您沒(méi)關(guān)系不用客氣很高興為您服務(wù)24規(guī)范用語(yǔ)（付款前后）當(dāng)打斷顧客談
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