百貨商場顧客服務(wù)培訓(xùn)-展示頁
2025-02-18 12:39本頁面
【正文】 ，按規(guī)定處理； 特殊問題 ,退換處理給供應(yīng)商造成損失 ,按比例給予補償。 一、退換一站式內(nèi)容 ② 無票據(jù)退換貨 、 VIP卡號； ，特殊 情況的可按顧客原購買方式退貨，收銀臺辦理退貨手續(xù)； ，需顧客及專柜人員共同辦理并簽字確認。? 已辦理 VIP卡： 退 貨時 ，先確 認 商品，再至客服中心退 VIP卡，如 VIP卡未 帶 ，由 顧 客填寫 證 明，直接注 銷該 卡號，然后至收 銀 臺退款； 換 不低于原 購 商品價格 時 ，不需退 換 VIP卡； （ 營業(yè) 部每周向客服中心通 報 廠家自行 組織 的 贈 品活 動 ， 營業(yè)員 在票據(jù)上也 應(yīng) 注明 ） 一、退換一站式內(nèi)容全國異地退換一站通（ 1） 2023年 12月 6日全面推廣；（ 2）與店內(nèi)退換貨方式、處理方式一致；（ 3）注意事項： 商品真實性（款號、條形碼）、打包郵寄。換不低于所購商品價格商品不需退還贈品。 ? 活動促銷券： 退貨先至客服購買所用等金額促銷券，再退全額現(xiàn)金。 ? 信用卡： 退貨原則上退至原購物所持信用卡，顧客未帶卡或消費單時，可通過 MIS系統(tǒng) “ 單筆交易 ” 查詢，如顧客堅持退現(xiàn)金，可在收取 1%手續(xù)費的基礎(chǔ)上辦理。 ③ 應(yīng)做好 “ 一站式服務(wù) ” 的宣傳工作，主動告之顧客中心實行一站式服務(wù)一、退換一站式服務(wù)(2)日常作業(yè)規(guī)范 一、退換一站式服務(wù) (3)常見問題操作流程 ① 付款方式? 現(xiàn)金： 退貨正常辦理，換貨金額高于退貨金額則需顧客支付差價，若低于退顧客差價。 顧客服務(wù)篇主要內(nèi)容一、退換一站式服務(wù)二、 VIP卡業(yè)務(wù)三、三項承諾四、服務(wù)禮儀退換一站通 （ 1）顧客接待 ① 主動詢問顧客的服務(wù)要求，如顧客退換貨，視情況予以及時處理；如顧客有其他服務(wù)要求，迅速引導(dǎo)顧客到相應(yīng)地點辦理。 ② 退換貨時，中心承諾范圍之內(nèi)的退換貨， 5分鐘內(nèi)認真
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