【正文】 /寫作（信函） 引發(fā)改變 /抽析概念 /產(chǎn)生創(chuàng)意 /融會貫通 /信賴直覺 /憑空想象 慣用語 “一樣樣拆開來” /“批判式分析” /“硬件” /“要點” /“知道底線在哪里” /“拆開來看看” /“工具” “依照慣例” /“養(yǎng)成習慣” /“法律和秩序” /“安全第一” /“自律精神” /“順序” /“我們一直都是這么做的” “人力資源” /“人的價值” /“互動” /“參與” /“個人成長” /“團隊合作” /“團隊發(fā)展” /“家庭” “打倒” /“基礎廣的” /“概念上” /“尖端” /“創(chuàng)新” /“玩點子” /“綜效的” /“大局” 別人對他們慣用的批評語句（負面標簽） “工于心計” /“冷若冰霜” /“無聊透頂” /“數(shù)字機器” /“權力饑渴” /“不懂得關心別人” /“沒有感情” “不會為自己著想” /“做事情一板一眼” /“大腦里只有單行道” /“挑剔” /“墨守成規(guī)” /“沒有想象力” “容易被別人牽著鼻子走” /“心腸很軟” /“多愁善感” /“不停說話” /“敏感易怒” /“好騙” /“很有些呆氣” “沒有辦法專注在一件事” /“愛做夢” /“老是心不在焉” /“率性不羈” /“魯莽急躁” /“不切實際” /“沒有紀律” A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 員工的圖形 職務形式剖面圖 完全對應 部分對應 部分對應 完全不對應 ? 某員工與不同職務圖形的對應程度 A B C D A B C D A B C D A B C D 護士平均圖形 病理師平均圖形 人事錯配的護士 人事錯配的病理師 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 領導 管理者 執(zhí)行者 計劃統(tǒng)計 財經(jīng) 人力資源開發(fā) 稽核 行業(yè)研究 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 項目管理 傳媒公關 營銷支持 采購銷售 研發(fā) 現(xiàn)場技術 質(zhì)檢質(zhì)保 IT技術 A B C D 后勤事務 高能力 ≠高績效 ? 案例一：“等號”在哪里？ 場景 1：對某部門經(jīng)理而言，甲和乙的能力相當，都是其手下愛將，但年終懸殊的考核結(jié)果令他大傷腦筋。 依個人意志與感覺思維和行動。除非性命攸關，否則決不會用這方式思考，而且這種不喜歡一般人都能看的出來。 極低偏好 / 有可能規(guī)避：到 33 為止。而且通常看來十分自然。 偏好： 67~ 99 學識和性向。這兩大問題事關全國，需要國會即刻予以重視，這樣，下一代才能得到應有的保護 ……… ” 事實 未來 “ 4月 15日星期四，下午 3點 30分，在 9號公路，即哥倫布市北方 15英里處，一輛 1978年生產(chǎn)的黑色普萊茅斯四門小轎車，以 75英里時速駛進限速 35英里時速的學校區(qū) ……… ” “ 在恐怖的現(xiàn)場，校車扭曲變形，事故受害人血跡斑斑，淚流滿面、尖聲哭叫的母親毆打萎縮在一旁的疑犯，憤怒的警察忙著阻止怨氣沖天的民眾施暴。企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時，可以應用本潛在素質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位。利用全腦模型分析技術，可以建立基于 “ 大腦優(yōu)勢 ” 的潛在職業(yè)素質(zhì)模型。赫曼依據(jù)大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學習力的關聯(lián)，建立了赫曼全腦模型。 全腦模型與潛在職業(yè)素質(zhì) 科學實驗證明：人腦可分為兩大半球區(qū)，各有專門的功能。 （ 2）素質(zhì)級別。明確每一職類產(chǎn)生高績效的潛在素質(zhì)構 成，正是這種潛在素質(zhì)構成，使得具有這些潛在素質(zhì)突 出的人在工作中產(chǎn)生了高績效。 素質(zhì)模型是由兩個緯度構成的 ，見圖所示。 人際理解力，即認真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準確把握未明確表達出的思想、情感、關切點的能力。 理解深層次問題，把握導致某種情感的原因。 既理解情感又理解具體內(nèi)容。 顯性職業(yè)素質(zhì)的分級是通過行為事件訪談法，在以本職類職種優(yōu)秀人員與較差人員的行為為標桿，在業(yè)務流程各環(huán)節(jié)上對產(chǎn)生績效的知識、技能與經(jīng)驗及行為方式進行分級（由級別角色定義完成），并在此基礎上對影響績效、從業(yè)所需知識、技能與行為規(guī)范掌握的潛在職業(yè)素質(zhì)進行分級，見表所示。從某種意義上來說，二者是一回事，見圖所示。 ) 通用素質(zhì)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略或行業(yè)發(fā)展要求的基礎上，企業(yè)各類組織核心能力在領導力素質(zhì)、企業(yè)價值觀等方面的要求和體現(xiàn)； 專業(yè)技能素質(zhì)是企業(yè)各職類職種職層依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展要求，對從業(yè)人員知識、技能、經(jīng)驗和行為標準的總和。顯性職業(yè)素質(zhì)可分為通用素質(zhì)與專業(yè)技能素質(zhì)，見圖 55所示。 通用素質(zhì) 專業(yè)技能素質(zhì) 領導力素質(zhì) /企業(yè)價值觀 組織核心能力 財務管理 市場拓展 顯性職業(yè)素質(zhì)是個人在工作活動過程中以及工作結(jié)果中所表現(xiàn)出來的別人能看的見得知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。 ? 自我形象 —— 自信，即一個人堅信在任何情況下自己都能有效的應付各種事情。 ? 技能 —— 操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動生產(chǎn)率。 可觀察到的行為 (素質(zhì) ) 很難測量與比較 (潛能 ) 行為 小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流 動機 小王試圖表現(xiàn)得更出色 個性 小王很外向而且是一個 團隊的成員 社會角色 小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求 自我形象 小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻 性向（理性的） 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力 舉例 : 素質(zhì)的構成要素 個人的素質(zhì)構成要素主要由七種要素構成 ,見圖所示。同時又是左右個人行為和影響個人工作績效主要的內(nèi)在原因。水面以上素質(zhì)是勝任工作和產(chǎn)生工作績效的基本保證。 水面以上部分，我們把這部分素質(zhì)定義為顯性素質(zhì)，它是個人在工作活動過程中（如言談舉止、處理問題的方式和方法、對機器設備的操作技術等等）以及工作結(jié)果中（如工作績效、生產(chǎn)的產(chǎn)品等），所表現(xiàn)出來的別人能看的見得知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。人的素質(zhì)可用冰山模型來表示，如圖所示。 究竟誰更適合做生產(chǎn)部主任 ？ 誰更適合做高級技術員 ？ 你還需要了解和甄別哪些方面的事項 ？ 一位優(yōu)秀的生產(chǎn)部主任應該具備哪些素質(zhì) ？ 一位優(yōu)秀的技術員應該具備哪些素質(zhì) ？ ? 問題的解答 一、勝任能力與勝任能力模型 什么是素質(zhì) （ petency） 1. 素質(zhì)與潛能 “ Competency”一詞目前在國內(nèi)有不同的譯法，如譯為‘素質(zhì)’、“資質(zhì)”、“能力”、“勝任能力”、 “才干”等，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。 在你的手頭上有甲和乙的簡歷 ， 你發(fā)現(xiàn)這兩位被測試人有很多共同點 。 講授方法 ? 人力資源部門 課程對象 熱身小練習 ? 甲和乙的故事 假設你是一家大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理 。勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設 目 錄 ? 課程目標 ? 教學大綱 ? 講課方式 ? 課程對象 課程目標 通過課堂教學，使學員初步掌握勝任能力的基本概念，了解構建勝任能力模型的基本原理，明確勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設之間的關系，明確勝任能力模型與基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系之間的關系，明確勝任能力模型的應用范圍，從而初步懂得如何應用勝任能力模型解決人力資源開發(fā)與管理實踐中的有關問題。 ? 授課法 + 案例法 分析企業(yè)在績效管理中存在的問題與產(chǎn)生的根源，提出企業(yè) KPI設計思想與基本原則，介紹和君創(chuàng)業(yè)的 KPI指標設計技術，系統(tǒng)闡述 KPI指標體系的功能與應用，并通過案例加以說明。 有兩個職位需要你去安排 ， 一個是車間的高級技術員 ， 另一個是生產(chǎn)部主任 。 例如 ， 都具有 20年的生產(chǎn)工作經(jīng)驗 ， 且獲得了國家相關技術領域的專業(yè)資格證書 。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)分績效好壞差異原因的個人特征總和。 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 如上圖可以看出，個人素質(zhì)猶如一座冰山，包括水面以上看的見得部分和水面以下看不見得的部分。水面以上的素質(zhì)可以較為容易的被分類、被區(qū)分、被衡量，因而，個人水面上的素質(zhì)可以依據(jù)觀察個人工作行為及工作結(jié)果分析進行評價。 水面以下部分，我們把這部分素質(zhì)定義為潛在素質(zhì)，它是個人的態(tài)度、自我形象、社會動機、內(nèi)在驅(qū)動力、品質(zhì)、價值觀、個性等，這些個人潛在素質(zhì)，深藏于心，不易被別人發(fā)現(xiàn)和比較的，見下圖示例。個人知識、技能大致相同的兩個人的績效差異，除外部因素影響外，往往是由潛在素質(zhì)狀況所決定的。 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習得 圖 素質(zhì)洋蔥模型 圖 素質(zhì)示例 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 ? 知識 —— 操作工了解機器設備的運轉(zhuǎn)知識與操作規(guī)程；停機維修保養(yǎng)的時間與周期。 Skills 技能 Knowledge 知識 SelfImage 自我形象 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 ? 動機 —— 成就動機強的人多傾向于設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并盡最大努力去實現(xiàn)。 素質(zhì)示例 在實踐中個人素質(zhì)如何確認呢？如圖所示。它可以較為容易的被分類、被區(qū)分、被衡量，它可以依據(jù)觀察個人工作行為及工作結(jié)果分析進行評價。 (受外在的環(huán)境因素影響而形成的。 顯性職業(yè)素質(zhì)分級 顯性職業(yè)素質(zhì)可以在企業(yè)職類職種職層和各職種級別角色劃分的基礎上，對企業(yè)各職類職種職層和各職種級別角色的顯性職業(yè)素質(zhì)進行分級，這種素質(zhì)分級與任職資格標準有著相同的意義和作用。只是前者更注重對行為方式的界定與評估而已。 基層主管 中層管理者 高層管理者 執(zhí)行董事 ? 4 3 2 1 ? ? ? ? 5 任職資格等級進入 五級工程師 一級工程師 任職資格晉升 培訓發(fā)展 任職資格晉升 培訓發(fā)展 職業(yè)生涯 規(guī)劃 素質(zhì)級別 1級 2級 3級 4級 5級 （例：成就導向） 技術類 圖 同一職業(yè)生涯序列的素質(zhì)分級舉例 表 素質(zhì)分級釋義舉例（部分） 理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系。 理解他人的真正意圖，包括未表達的內(nèi)容。 理解復雜的深層次的問題。 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級 素質(zhì)級別 營銷職種 營銷支持職種 圖 同職類不同職種的素質(zhì)分級舉例 5級 3級 4級 2級 5級 4級 演繹思維 影響力 人際理解力 素質(zhì)類別 什么是素質(zhì)模型 素質(zhì)模型是建立在對各職類從業(yè)人員潛在職業(yè)素質(zhì)要素分析的基礎上，在明確各職類從業(yè)人