【正文】 些過程。 資源和信息確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持以上過程的有效運(yùn)作和監(jiān)測。，排列順序和接口關(guān)系，并明確影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司環(huán)境表現(xiàn)的關(guān)鍵工序和特殊過程。 支持過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等5部分組成。 ISO9001：2000中標(biāo)準(zhǔn)要求刪減合理性說明：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求在本手冊中未予刪減　杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：QE/JCCL2005第1次修改主題：質(zhì)量和環(huán)境管理體系－總要求共1頁　第1頁4 質(zhì)量、環(huán)境管理體系 總要求公司按GB／T19001－2000（idt ISO 9001:2000）和GB/T240012004（idtISO14001:2004）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量、環(huán)境管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。本手冊覆蓋的產(chǎn)品范圍為: FR4阻燃型玻璃纖維布增強(qiáng)環(huán)氧樹脂覆銅板（含UV、高Tg等產(chǎn)品）及用于多層印刷線路板的半固化片的生產(chǎn)和服務(wù)等質(zhì)量和環(huán)境管理全過程。本手冊適用于外部質(zhì)量保證，以向顧客或獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：123QE/JCCL2005第0次修改主題：引用標(biāo)準(zhǔn)、定義和范圍共1頁　第1頁1 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000 idt ISO9000:2000 質(zhì)量和環(huán)境管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量和環(huán)境管理體系　要求GB/T240012004 idt ISO14001:2004 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南產(chǎn)品質(zhì)量法 合同法標(biāo)準(zhǔn)化法計(jì)量法2本手冊采用ISO9000:2000 和ISO14001：2004中的術(shù)語和定義。管理部根據(jù)有關(guān)部門、人員提出的修改意見，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施更改。受控手冊打上“受控”章，作好發(fā)放記錄。非受控的手冊，不受更改控制，更改后的文件頁一般不送達(dá)。手冊分受控和非受控兩類。秉持著“客戶第一、品質(zhì)一流”的經(jīng)營理念，公司將持續(xù)不斷地為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，與新老客戶合作創(chuàng)新，互惠互利，共同成長。產(chǎn)品以通過UL認(rèn)證。公司十一家以生產(chǎn)、銷售電子工業(yè)基礎(chǔ)材料FR4阻燃型玻璃纖維布增強(qiáng)環(huán)氧樹脂敷銅板（含UV、高Tg等產(chǎn)品）及用于多層印刷線路板的半固化片為主的公司?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】偨?jīng)理：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年 月 日管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系　要求》和ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，加強(qiáng)對質(zhì)量和環(huán)境管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保障質(zhì)量和環(huán)境管理體系的適宜性、充分性、有效性，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防和滿足顧客要求意識(shí)的形成，特任命：陳煜昕同志為我公司的管理者代表。公司的所有部門和全體員工，應(yīng)切實(shí)遵守手冊中的各項(xiàng)規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定和環(huán)境管理各項(xiàng)要求的執(zhí)行。監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)8總則。杭州錦江履銅板有限公司 　　　　質(zhì)量和環(huán)境管理手冊 文件號：QE/ JCCL2005 受控狀態(tài)：　　 手冊發(fā)放號： 持有者： 2005年12月25日發(fā)布　　　　　 2005年12月1日實(shí)施　杭州錦江履銅板有限公司 　　 發(fā)布杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：　QE/JCCL2005第0次修改主題：目錄共2頁　第1頁 目錄章節(jié)號主　題　名　稱ISO9001條款I(lǐng)SO14001條款目錄頒布令、管理者代表任命書 總經(jīng)理致辭 。 企業(yè)概況質(zhì)量和環(huán)境管理手冊的管理1引用標(biāo)準(zhǔn)122定義233范圍314質(zhì)量和環(huán)境管理體系44．5．3總要求文件控制及記錄控制；5管理職責(zé)5質(zhì)量和環(huán)境方針策劃 過程的識(shí)別和環(huán)境因素的確定法律與其它要求質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通公司組織機(jī)構(gòu)圖部門職能和崗位職責(zé)內(nèi)部溝通與信息交流運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)6資源管理67產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：　QE/JCCL2005第0次修改主題：目錄共2頁　第2頁章節(jié)號主 題 名 稱ISO9001條款I(lǐng)SO14001條款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程采購生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。監(jiān)視和測量顧客滿意的監(jiān)視和測量 質(zhì)量管理過程的監(jiān)視和測量 環(huán)境管理檢查和糾正措施,產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品的控制數(shù)據(jù)分析質(zhì)量和環(huán)境內(nèi)部審核質(zhì)量管理糾正和預(yù)防措施,9管理評審10持續(xù)改進(jìn)附錄一：程序文件清單附錄二：質(zhì)量職能分配表附錄三：環(huán)境職能分配表杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：QE/JCCL2005第0次修改主題：頒布令、管理者代表任命書共1頁　第1頁 頒布令為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，永無止境追求顧客滿意和滿足環(huán)境管理的要求，公司根據(jù) ISO9001:2000和ISO14001：2004 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，建立了質(zhì)量和環(huán)境管理體系，制訂和明確了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)的過程要求，形成文件化的質(zhì)量和環(huán)境體系,現(xiàn)予發(fā)布，于2005年12月1日實(shí)施。在質(zhì)量和環(huán)境方針的指導(dǎo)下，各級人員應(yīng)為質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和永無止境追求顧客滿意作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！　　　　　　　　　　　　　　　　】偨?jīng)理：　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年 月 日杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：QE/JCCL2005第0次修改主題：企業(yè)概況共1頁　第1頁0．4 企業(yè)概況杭州錦江敷銅板有限公司是杭州錦江集團(tuán)與英國開曼能源開發(fā)有限公司等股東共同組建的中外合資企業(yè)，位于杭州西郊臨安市玲瓏工業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，占地100余畝。目前，公司已形成了年產(chǎn)敷銅板300萬平方米，半固化片800萬平方米的生產(chǎn)能力。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、家用電器、自動(dòng)控制、航空航天和汽車電子等高科技電子產(chǎn)品領(lǐng)域。公司地址：臨安市玲瓏工業(yè)集聚區(qū)電話：057163929960傳真：057163929993郵編：311301總經(jīng)理： 方建軍　　杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號：QE/JCCL2005第0次修改主題：質(zhì)量和環(huán)境手冊的管理共1頁　第1頁、審、批質(zhì)量和環(huán)境手冊由管理部組織相關(guān)部門編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。受控手冊受更改控制，更改后的文件頁及時(shí)下達(dá)，撤下作廢文件頁。管理部負(fù)責(zé)對受控手冊統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放、更改、解釋等歸口管理工作。非受控手冊只作發(fā)放登記，不編號。：a) 負(fù)責(zé)接收質(zhì)量和環(huán)境手冊及其換版；b) 插入有效頁次，抽出作廢頁次；c) 按照有關(guān)頁次目錄，檢查有無缺頁或作廢頁次；d) 外觀保護(hù)，更換破損的頁次；e) 對手冊的保管、保密負(fù)責(zé)。3　范圍 主題內(nèi)容：本手冊說明了公司的質(zhì)量和環(huán)境管理方針、目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系各過程的內(nèi)容和要求，是公司實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理、開展質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的基礎(chǔ)性文件。本手冊適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量和環(huán)境管理工作，以保證公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的持續(xù)有效地運(yùn)行。本手冊也適用于向外界展示本公司環(huán)境管理體系符合ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，用于尋求第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本公司環(huán)境管理體系的認(rèn)證/注冊。本手冊覆蓋的區(qū)域?yàn)椋号R安玲瓏工業(yè)集聚區(qū)杭州錦江履銅板有限公司的廠區(qū)內(nèi)。 質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括覆銅板和半固化有關(guān)的部門及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、支持過程。它們分別對應(yīng)于ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的8章。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程采購生產(chǎn)、服務(wù)提供設(shè)計(jì)開發(fā)識(shí)別產(chǎn)品需求、對產(chǎn)品要求評審市場調(diào)研監(jiān)視、測量和改進(jìn) 生產(chǎn)、服務(wù)提供持續(xù)改進(jìn)信 息反 饋包裝入庫外購?fù)鈪f(xié)件服務(wù)交付發(fā)貨生產(chǎn) 生產(chǎn)提供 服務(wù)提供 準(zhǔn)則和方法為使過程在受控狀態(tài)下有效運(yùn)行，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，確定了所需要的準(zhǔn)則和方法，如程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、環(huán)境規(guī)劃（策劃）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程和其它所要求的文件。 監(jiān)視、測量和分析對以上過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)?！『贾蒎\江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號:QE/JCCL2005第0次修改主題：文件控制及記錄控制共2頁　第1頁 文件要求 總則 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a) 質(zhì)量環(huán)境手冊（包括質(zhì)量、環(huán)境方針，目標(biāo)、指標(biāo)）；b) 程序文件（共22個(gè)，詳見附件《程序文件目錄》）；c) 相應(yīng)的法律法規(guī)d)為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的第三層次文件；e）記錄。，但都應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行管理。 編、審、批《質(zhì)量環(huán)境手冊》由管理部組織編寫，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 更改和換版a) 管理部根據(jù)有關(guān)部門提出的更改意見進(jìn)行更改，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。c) 受控版本履行更改手續(xù)，非受控版本不實(shí)施修改。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)等客觀情況變化較大手冊需大幅度更改時(shí)，也可適時(shí)換版。 記錄的控制記錄是一種特殊類型的文件，除了按照文件的要求對其進(jìn)行控制外，還應(yīng)該規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保存期和處置方式，以使質(zhì)量記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索，詳見《記錄控制程序》 質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的記錄應(yīng)予以控制和保持，以提供質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和符合標(biāo)準(zhǔn)要求和法律法規(guī)要求的證據(jù)。 各職能部門負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)記錄表格的設(shè)計(jì)、管理和記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)和保存期滿后的處置。 記錄保存期應(yīng)滿足合同和追溯性的要求。 確定組織機(jī)構(gòu)和確保資源的獲得； 進(jìn)行管理評審； 保持當(dāng)前業(yè)績，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)方的需求和期望就質(zhì)量、環(huán)境管理來講，公司的相關(guān)方除了顧客和最終使用者外，還包括：員工、所有者和投資者、供方和合作者、社會(huì)（即受組織影響的團(tuán)體和公眾），最高管理者應(yīng)：a)識(shí)別員工在得到承認(rèn)、工作滿意、能力和知識(shí)的發(fā)展等方面的需求和期望，從而最大限度的調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)和能動(dòng)性。d)考慮與其供方建立合作關(guān)系的潛在收益，以便為雙方創(chuàng)造價(jià)值。f) 明確適用的法律法規(guī)要求。從原輔料的投入到產(chǎn)成品出廠 要嚴(yán)格把關(guān)。持之以恒，滿足顧客要求全體員工牢固樹立顧客第一的思想，始終如一地對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。合理配置環(huán)境管理資源，維護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境?！『贾蒎\江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號:QE/JCCL2005第0次修改主題：策劃共2頁　第1頁我公司應(yīng)識(shí)別對質(zhì)量和環(huán)境管理有影響的任一過程，確保對該過程進(jìn)行有效控制。我公司應(yīng)確定在產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程中企業(yè)能夠控制或可能對其施加影響的環(huán)境因素，如生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的異味氣體、廢水/噪聲等，從中判定那些對環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的環(huán)境因素。我公司建立并保持了《環(huán)境因素的識(shí)別與評價(jià)程序》，從中規(guī)定了“初始環(huán)境評審”、“環(huán)境因素識(shí)別與評價(jià)的時(shí)機(jī)”、“環(huán)境因素識(shí)別與評價(jià)的步驟”、“環(huán)境因素的更新”、“重要環(huán)境因素的管理”等內(nèi)容。 質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)我公司針對內(nèi)部每一職能部門和層次，建立并保持年度的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。本公司總體質(zhì)量目標(biāo)為:總體質(zhì)量目標(biāo)：A級板成品合格率≥95%A級以下板成品合格率≥98%顧客滿意率≥95%　杭州錦江履銅板有限公司質(zhì)量和環(huán)境管理手冊章節(jié)號:QE/JCCL2005第0次修改主題：策劃共2頁　第2頁本公司總體環(huán)境目標(biāo)為：火災(zāi)事故為零降低單位產(chǎn)值電耗充分利用可回收廢棄物生產(chǎn)廢氣達(dá)標(biāo)排放。年度的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的評審每年應(yīng)不少于一次。 質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃為了實(shí)現(xiàn)上述已制定的質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)，總經(jīng)理和管理者代表應(yīng)確保對質(zhì)量和環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃以滿足質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)要求。新文件、新規(guī)定在批準(zhǔn)實(shí)施前，應(yīng)不停止對原文件、原規(guī)定的執(zhí)行。對于公司新購的、可能具有重大環(huán)境影響的設(shè)備、新上工程、技術(shù)工程改造等項(xiàng)目可能造成