【正文】 17 年終報告市場計劃(各個業(yè)務(wù))市場SWOT分析分析改進(jìn)開始 匯總討論修正市場信息信息反饋計劃修正市場信息信息反饋營銷計劃市場信息公司名稱紀(jì)元光電密 級共 1 頁 第 1 頁簽發(fā)人簽發(fā)日期2．1．2經(jīng)營計劃管理流程圖說明第一階段：信息匯總分析節(jié)點AB1，相關(guān)宏觀信息收集1．公司與經(jīng)銷商、顧客、競爭者、公眾在一個更大的宏觀環(huán)境力量與趨勢中運(yùn)作，這個環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會也帶來威脅。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。第十四條 不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。第十二條 員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。第九條 明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。第七條 要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。第五條 要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。第三條 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。河北紀(jì)元光電有限公司營銷管理制度北大縱橫管理咨詢公司紀(jì)元光電項目組二〇二二二〇二二年五月49 / 52目 錄第一部分 營銷人員工作守則和行為準(zhǔn)則 1第二部分 營銷與運(yùn)作計劃管理辦法 22．1流程設(shè)計 22．1．1 經(jīng)營計劃管理流程圖 32．1．2經(jīng)營計劃管理流程圖說明 42．1．3 營銷管理流程圖 72．1．4 營銷管理流程圖說明 82．1．5 運(yùn)作管理流程 102．1．6 運(yùn)作管理流程圖說明 11第三部分 信息管理辦法 133．1意義 133．2 使用范圍 133．3 管理組織 133．3．1 主管部門 133．3．2 運(yùn)行組織 143．3．3 執(zhí)行部門 143．3．4 外部機(jī)構(gòu) 143．4 管理方式 153．4．1 信息收集 153．4．2 信息收集渠道和方式 153．4．3 信息處理 163．4．4 信息存儲 173．3．5 信息管理表格 183．5 流程設(shè)計 203．5．1市場信息管理系統(tǒng)流程圖 203．5．2 信息管理系統(tǒng)流程說明 21第四部分 紀(jì)元光電銷售賬款管理辦法 244．1目的 244．2 實施范圍 244．3 管理組織 244．3．1 總經(jīng)理 244．3．2 企劃部 244．3. 3 業(yè)務(wù)部 244．3. 4 財務(wù)部 244．4管理方式 244．4．1 貨款回收 244．4. 2貨款拖欠的處理 254．4．3 壞賬損失處理 254．4．4 應(yīng)收帳款管理附表 26第五部分 代理商管理制度 295．1 總則 295．2 對代理商的支援 305．3 附則 30第六部分 客戶管理辦法 326．1 客戶分類管理制度 326．1．1 客戶的分類及信息收集 326．1．2 分類客戶享受待遇 346．2 信用管理辦法 356．2．1 目的 356．2．2 實施范圍 356．2．3 各相關(guān)崗位、部門信用管理職能 356．2．4 辦法正文 366．3 客戶服務(wù)管理制度 396．3．1 總 則 396．3．2 客戶意見調(diào)查 396．3．3 客戶投訴管理制度 396．4 管理附表 41附表1. 客戶概要信息記錄表 41附表2. 信息處理單 42附表3. 實地調(diào)查記錄表 43附表4. 客戶管理卡 44附表5. 客戶信用管理卡 45附表6. 客戶信用等級分類表 46附表7. 客戶升（降）級評審表 47附表8. 客戶投訴核查表 48附圖1 信用管理控制流程 49第一部分 營銷人員工作守則和行為準(zhǔn)則第一條 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。第二條 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶, 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。第四條 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。第六條 具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。第八條 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。第十條 員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。第十三條 不利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。第十五條 員工必須服從上級命令，有令即行。第十六條 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。第十七條 遵紀(jì)守法。這些力量是不可控制的，但公司必須監(jiān)視這個環(huán)境和對此做出反應(yīng)。節(jié)點C1，相關(guān)市場資料整理整理并分析營銷環(huán)境、營銷機(jī)會、行業(yè)及競爭因素、市場發(fā)展方向、潛力、媒體導(dǎo)向、企業(yè)的競爭實力、品牌形象、覆蓋范圍及領(lǐng)域相關(guān)資料。客戶、節(jié)點G1，其他渠道提供的信息節(jié)點C2，各方面的資料進(jìn)行匯總節(jié)點C3，資料分析將資料匯總后進(jìn)行分類分析，并就公司的發(fā)展機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行系統(tǒng)分析找出公司各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的可能方向及相應(yīng)策略。第三階段：制定經(jīng)營計劃方案節(jié)點C5，編制年度經(jīng)營計劃草案1．根據(jù)已經(jīng)確定的年度營銷策略，編制本年度營銷計劃，確定全年各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、利潤目標(biāo)、市場目標(biāo)、費用目標(biāo)、人員目標(biāo)以及相應(yīng)的總體進(jìn)度安排。節(jié)點AB7, 審批1．紀(jì)元光電總經(jīng)理、主管營銷副總經(jīng)理對年度經(jīng)營計劃進(jìn)行審查。節(jié)點D6，組織相關(guān)部門討論1．由企劃部組織業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、人力資源等相關(guān)部門對已經(jīng)提出的年度經(jīng)營計劃進(jìn)行討論，并提出修改意見，再報送主管營銷副經(jīng)理審批。第四階段：分解年度工作計劃節(jié)點GC9 , 分解經(jīng)營計劃根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)和計劃，由企劃部及其他相關(guān)部門制定本年度的市場計劃及營銷計劃（細(xì)化到各個產(chǎn)品品種）。并最終決定是否執(zhí)行此計劃。節(jié)點B12，實施監(jiān)控主管營銷副經(jīng)理對計劃的實行進(jìn)行監(jiān)控，并審批、處理可能的變化。2．提出目前可能的市場變化趨勢及相應(yīng)的處理意見。2．出具分析報告以及相應(yīng)的計劃變動說明書。第六階段：年終總結(jié)與考評節(jié)點C15，年終匯報1．企劃部對市場計劃完成情況和經(jīng)營經(jīng)營狀況進(jìn)行總結(jié)分析。節(jié)點B16，年終總結(jié)與考評1．企劃部主任根據(jù)計劃目標(biāo)和考核指標(biāo)，將一年內(nèi)企劃部的工作做年終總結(jié)。3．將部門業(yè)績考評結(jié)果和年度工作總結(jié)上交主管營銷副經(jīng)理。2．對企劃部主任的業(yè)績進(jìn)行考評。2．1．3 營銷管理流程圖編號：部門名稱企劃部流程名稱營銷管理流程圖層 次概 要營銷管理主管營銷副經(jīng)理企劃部主任企劃部市場研究崗業(yè)務(wù)部VCDDVD小碟異形ABCD E F G 績效考評營銷行動方案(調(diào)整)市場推廣方案審批審批計劃協(xié)調(diào)12345678910落實獎懲營銷效果總結(jié)營銷任務(wù)執(zhí)行營銷目標(biāo)分解年度營銷計劃信息反饋提出需求營銷策略、政策制定結(jié)束開始各辦事處營銷方案調(diào)整提出需求提出需求個人營銷目標(biāo)提出需求相關(guān)部門配合公司名稱紀(jì)元光電密 級共 1 頁 第 1 頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期2．1．4 營銷管理流程圖說明第一階段：制定年度營銷計劃節(jié)點DEFG1，各產(chǎn)品營銷方案的提出業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人按照產(chǎn)品類別分別提出年度各產(chǎn)品營銷支持需求。根據(jù)市場競爭趨勢、年度業(yè)務(wù)目標(biāo)、公司資源等因素設(shè)定理想的營銷目標(biāo)。第二階段：營銷管理體系的建立、調(diào)整和完善節(jié)點CB4，營銷策略、政策制定1．企劃部市場研究崗根據(jù)年度營銷計劃會同業(yè)務(wù)部及各辦事處主任就各業(yè)務(wù)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等制定明確的策略。節(jié)點CDEF5，營銷行動方案企劃部為主，召集運(yùn)行、維護(hù)、建設(shè)，業(yè)務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門根據(jù)營銷策略和政策制定具體營銷行動方案，包括市場拓展、客戶開發(fā)、新業(yè)務(wù)推廣、營銷費用分解、業(yè)務(wù)整合、營銷方案等。營銷指標(biāo)的分解應(yīng)落實到業(yè)務(wù)類別、部門類別、辦事處類別、時間類別、人員類別，使日常的營銷活動真正處于管理狀態(tài)，做到即時掌握營銷信息并得到及時的執(zhí)行信息反饋，并進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，保證營銷指標(biāo)的落實。節(jié)點C7：營銷任務(wù)的執(zhí)行1．企劃部在日常的業(yè)務(wù)管理活動中，要有效監(jiān)控營銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，并根據(jù)營銷進(jìn)展情況及時調(diào)整營銷策略和政策。并得到及時的執(zhí)行信息反饋，并進(jìn)行營銷方案的動態(tài)調(diào)整，保證營銷方案的正確執(zhí)行。在市場不斷拓展，不斷開發(fā)新客戶和新的代理商的同時，也要不斷選擇淘汰不符合公司要求的代理商。，要注意促銷行動按計劃進(jìn)行，各項里程碑的如期實現(xiàn)，并注重促銷行動的成本控制和效果評估。2．根據(jù)實際的營銷業(yè)績，逐級考評。業(yè)務(wù)助理每天接收來自廣州辦事處、北京辦事處以及公司的訂單，并根據(jù)客戶等級和金額等級做好排序。1． 技術(shù)部將設(shè)備使用實際能力情況提供給業(yè)務(wù)總助，供應(yīng)部將原輔材料供給實際能力提供給生產(chǎn)調(diào)度，生產(chǎn)調(diào)度再傳遞給業(yè)務(wù)助理；2． 業(yè)務(wù)總助匯總業(yè)務(wù)助理所接收的所有訂單，根據(jù)每天的實際產(chǎn)能安排日產(chǎn)情況；3． 生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)所分解的月度生產(chǎn)計劃和每天的實際產(chǎn)能，將業(yè)務(wù)總助傳遞的訂單以生產(chǎn)指令的形式安排下達(dá)到各車間班組。1． 生產(chǎn)部每月統(tǒng)計生產(chǎn)的原輔材料消耗情況，技術(shù)部統(tǒng)計設(shè)備消耗和工具、零配件等消耗情況，傳遞給財務(wù)部；生產(chǎn)部統(tǒng)計實際產(chǎn)量傳遞給主管上級；2． 財務(wù)部根據(jù)每月預(yù)算的情況進(jìn)行對比，考察成本是否在預(yù)算的控制范圍之內(nèi)；3． 根據(jù)實際運(yùn)作水平，逐級考評。按照實際考評結(jié)果，對各級責(zé)任人落實運(yùn)作激勵和懲罰措施，保證運(yùn)作激勵和約束政策的嚴(yán)肅和公平。通過這個系統(tǒng)，可以將市場現(xiàn)狀進(jìn)行完整地描述。該管理辦法主要目的是在過程和內(nèi)容方面規(guī)范市場信息收集、整理和分析工作，提高信息的利用效率和營銷價值。本辦法涉及對象包括普通用戶、大客戶、競爭對手和市場環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)。3．3．1 主管部門公司信息管理的主管部門為企劃部。企劃部主任負(fù)責(zé)就市場信息系統(tǒng)管理的主要工作與總經(jīng)理保持經(jīng)常性的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部作為主要的配合部門，負(fù)責(zé)收集各項市場信息，并按期傳遞至企劃部的市場研究崗位的工作人員處。該工作小組由業(yè)務(wù)及供應(yīng)副總擔(dān)任組長，企劃部主任擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)部的市場信息管理崗位的工作人員和其他各直接執(zhí)行部門的相關(guān)崗位的工作人員擔(dān)任小組成員。工作小組負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的市場信息管理系統(tǒng)的流程設(shè)計，信息表格、信息搜集方法、信息分析報告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計。3．3．3 執(zhí)行部門直接執(zhí)行部門為業(yè)務(wù)部。委派