【摘要】客戶服務(wù)管理規(guī)范第一節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)范隨著高速公路路網(wǎng)格局的形成,通行條件不斷改善,與之相關(guān)的高速公路服務(wù)功能和服務(wù)水平也日益成為人們關(guān)注的焦點??头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶聯(lián)系溝通的重要窗口,是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,同時代表著企業(yè)的耳朵、眼睛與客戶進行最密切的互動。一、客服人員守則(一)掌握政策、
2024-09-19 11:19
【摘要】聯(lián)通客戶服務(wù)標準和管理規(guī)范培訓(xùn)聯(lián)通客戶服務(wù)標準和管理規(guī)范培訓(xùn)講師:譚小琥二、標準規(guī)范核心內(nèi)容解讀三、用戶專屬服務(wù)方案一、標準規(guī)范編制工作說明目錄(特色服務(wù))音樂俱樂部用戶游戲俱樂部用戶……分級(等級服務(wù))分群(標準服務(wù))..........
2025-02-27 14:51
【摘要】13/13客戶問題受理規(guī)范文件編號:NW510201生效日期:受控編號:密級:秘密版次:修改狀態(tài):總頁數(shù)9正文7附錄2編制:馬喜明審核:孟莉批準:孟莉沈陽東大阿爾
2025-04-21 12:31
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時,依本施行辦法的規(guī)定辦理(如未造成損失時業(yè)
2025-04-17 22:36
【摘要】1/147客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱2/147目錄第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責二、客戶開發(fā)主管的崗位職責
2025-04-27 12:06
【摘要】集團客戶服務(wù)規(guī)范管理手冊中國移動福建公司泉州分公司2020年9月目錄前言...................................................................................
2024-10-17 09:21
【摘要】?在公司的產(chǎn)品理念中,客戶服務(wù)是公司產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。AA通過客戶服務(wù),輔助客戶落實管理方案,維護其運行管理方案,指導(dǎo)其更新管理方案,從而推動客戶企業(yè)健康迅速地發(fā)展。?AA認為,企業(yè)每年都在發(fā)展變化,而今天的企業(yè)運作模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、及相關(guān)的組織機構(gòu)、責任權(quán)力體系等等對明天企業(yè)發(fā)展后的規(guī)模都會有這樣或那樣的不適應(yīng)。所以,我們每年要協(xié)助客戶進行小規(guī)模
2025-05-05 08:04
【摘要】1/63營營營銷銷銷作作作業(yè)業(yè)業(yè)管管管理理理規(guī)規(guī)規(guī)范范范2022年6月18日正式實施2/63一、目一、目錄錄一、目錄..............................................................................................................
2025-04-17 03:24
【摘要】客戶端維護規(guī)范講解人:許峰用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部目錄電路開通規(guī)范故障處理規(guī)范客戶端例行巡檢規(guī)范客戶端行為、語言及著裝規(guī)范故障處理規(guī)范客戶端例行巡檢規(guī)范電路開通規(guī)范客戶端行為、語言及著裝規(guī)范用戶至上
2025-01-27 18:27
【摘要】客戶端維護規(guī)范講解人:許峰用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部目錄用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部電路開通規(guī)范?電路開通前的準備工作?客戶端電信設(shè)備
2025-03-21 18:39
【摘要】第十四章客戶管理第一節(jié)客戶溝通1、物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容?答:物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括以下方面:(1)與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流;(2)與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流;(3)與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流;(4)與業(yè)主大會和業(yè)主委員會
2025-04-17 22:38
【摘要】客戶管理(上)業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今,“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下,適應(yīng)客戶的需求,給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利,讓客戶得到自己真正想要的東西,是競爭的關(guān)鍵需要?! W(xué)習(xí)完本章,你應(yīng)該了解以下內(nèi)容:
2025-04-28 03:34
【摘要】一、意向客戶的定義首先提問:什么是意向性客戶?經(jīng)過幾個人回答后告訴大家意向性客戶的定義。意向客戶就是指沒有和我們達成實際交易的,但表達了交易意向的客戶(比如何時會購買,需要什么樣的產(chǎn)品,需求量有多大,對性價比有什么樣的要求,甚至他能帶來多少的潛在客戶??這些都是我們的意向客戶,或者是潛
2025-03-01 11:46
【摘要】集團客戶帳務(wù)管理規(guī)范2集團帳務(wù)管理規(guī)范集團帳務(wù)相關(guān)內(nèi)容1.工單相關(guān)帳務(wù)要求2.應(yīng)用舉例3.3集團帳務(wù)工作流程集團帳務(wù)工作流費用管理信控管理欠費管理資源管理客戶使用客戶使用計費出帳逾期未繳費欠停追欠逾期未繳費進入黑名
2025-03-02 21:10
【摘要】1/202客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱目錄2/202第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責二、客戶開發(fā)主管的崗位職責
2025-04-25 02:57