零售企業(yè)的退貨管理對策-展示頁
2025-04-18 08:50本頁面
【正文】 貨當(dāng)時發(fā)生的因供應(yīng)商責(zé)任造成的貨物不符合交貨要求的退貨。具體有：過剩產(chǎn)品（因訂貨過多而沒有完全銷售出去的產(chǎn)品），庫存平衡（為了使庫存平衡而將貨架讓給更暢銷的產(chǎn)品）?！ 。ǎ担┕┬鑶栴}所造成的退貨?！ 。ǎ矗r間問題所造成的退貨。隨著顧客對商品要求的增長，退貨現(xiàn)象日益普遍。人工輸入訂單時出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯誤。如運輸短少，產(chǎn)品部件缺少，偷盜，重復(fù)運輸?shù)?。一個零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。但是，卻很少有零售企業(yè)把退貨管理放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位來考慮。零售企業(yè)的退貨管理對策 １ 引言 按照我國在加入ＷＴＯ時的承諾，２００４年１２月１１日是我國零售業(yè)入世過渡期結(jié)束的日子，這意味著我國的零售企業(yè)已全面對外開放，國內(nèi)零售企業(yè)面臨的是更大的競爭和挑戰(zhàn)。對于零售企業(yè)來說，擁有一個高效的配貨系統(tǒng)就等于在激烈的競爭中占有絕對優(yōu)勢，因此，近幾年來，在企業(yè)的發(fā)展中，正向物流受到了高度的重視?！ ≡诋?dāng)今以客戶為中心的市場中，顧客可以在任何時候買到想要的任何商品，付款方式也可以自己選擇因此僅僅在產(chǎn)品的供應(yīng)和價格上競爭已經(jīng)不再是最有效的策略，想顧客所想，從首次接觸到售后服務(wù)，時刻關(guān)注顧客的體驗，才是有別于其他企業(yè)的關(guān)鍵?！ ? 退貨的原因分析及分類 根據(jù)退貨產(chǎn)品所產(chǎn)生的原因，連鎖零售企業(yè)可能面對的退貨問題分為以下幾種： ?。ǎ保┴浳镞\輸方面的問題而導(dǎo)致的退貨?！ 。ǎ玻┯唵屋斎氤鲥e而引起的退貨。 （３）來自顧客的退貨。如果一件退貨產(chǎn)品來自顧客，那么它有三種可能：第一是它有缺陷，是真正的缺陷品；第二是它本身是好的，但顧客對它不滿意，認(rèn)為它有缺陷，這類退貨被稱為“無缺陷的缺陷品”；第三是在質(zhì)量保證期或維修期內(nèi)被退回，要求更換或維修。如產(chǎn)品過期（產(chǎn)品到保質(zhì)期結(jié)束仍未銷售出去），錯過銷售季節(jié)（產(chǎn)品已過銷售季節(jié)但仍未銷售出去而造成的退貨）。由于市場需求具有不穩(wěn)定性，供給和需求之間會存在一定的偏差，在一些銷售協(xié)議中規(guī)定，由該類原因引起的未銷售出去的商品可以向生產(chǎn)商退貨?！ “戳闶凵烫幚硗素浀臅r間來分，可以將退貨分為立即退貨和正常退貨兩種。這類退貨一般單位運輸成本高，分揀難度小，責(zé)任劃分清晰明了。這類退貨一般不會在產(chǎn)生時立即退還供應(yīng)商，而是積存一段時間后，再退還給供應(yīng)商。 零售商在進(jìn)行退貨管
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