樓盤銷售現(xiàn)場管理制度-展示頁
2025-04-18 02:14本頁面
【正文】 ；（8）如自己在接新客戶之前幫同事代接客戶，必須到秘書臺予以說明；（9）幫接客戶原則上由本組人員代接，但如出現(xiàn)特殊情況時，其他小組人員有代接的責(zé)任和義務(wù)，同樣不能出現(xiàn)推脫現(xiàn)象；（10）幫接客戶時不允許帶有情緒工作；（11）幫接客戶屬于義務(wù)接待，不能出現(xiàn)通過幫接搶客戶的情況；（12）當(dāng)天所有工作以接待客戶為主，不能以有事為由拒接客戶，特殊情況須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；（13）團購客戶接待，原則按置業(yè)顧問的輪排順序接待，特殊情況由主管或銷售總監(jiān)直接接待；（14）對待客戶應(yīng)一視同仁，禁止挑客戶、無端不接客戶或不幫助同事接待客戶的情況出現(xiàn)；（15）接待客戶時須在一層大廳前等待迎接客戶，不能出現(xiàn)客戶長時間等待置業(yè)顧問的現(xiàn)象，（16）接待客戶前須做好各項準備工作，例如資料夾、計算器、價格 表等相關(guān)資料，并主動向客戶問好，遞上名片；原則上沒有特殊情況不允許下談判桌拿談判工具；（17）接待客戶過程中，嚴格遵守相關(guān)行為規(guī)范，態(tài)度和藹、面帶微笑、不得流露出對客戶厭煩、冷淡的表情，不得于客戶放聲爭執(zhí)與沖突； （18）接待客戶過程中，應(yīng)實事求是，不得對客戶擅自承諾及誤導(dǎo)客戶；（19）對于參觀工地或樣板間的客戶，必須由置業(yè)顧問帶引（進入正常銷售期），不能出現(xiàn)不愿帶或讓客戶自己看的情況；（20）對表明身份的同行或施工商等的接待，不計入當(dāng)日工作量，由當(dāng)時最后一名置業(yè)顧問義務(wù)接待； （21）客戶接待完畢，須填寫貴賓意向登記表，客戶資料交前臺秘書組留存； （22）對于簽約客戶，需填寫客戶資料表交到秘書； （23）客戶接待完畢后，需送客戶出門，并握手道別； （24）每天下午下班前接待的客戶及接聽的電話，按照固定格式填寫詳細準確交到秘書組；在接待客戶過程中，如有不符合上述規(guī)定的情況出現(xiàn)，警告處理，并根據(jù)其情況嚴重性，處以50100元罰款。（2）合同管理：負責(zé)合同的審核備案管理工作；完成合同、協(xié)議、收據(jù)的軟件錄入的統(tǒng)計工作；負責(zé)銷售庫存資源的統(tǒng)計、整理及銷售報表的制作；記錄房源銷控和變更等；圖紙的管理；合同初審及報送；1. 4代理公司置業(yè)顧問客戶資源的尋找；客戶來訪來電的接待記錄，促成客戶成單；及時完成上下達的任務(wù)；客戶檔案的內(nèi)容記錄、客戶信息與資料的整理、收集與反饋；客戶的簽約談判、回訪跟蹤、售后服務(wù)工作?！袄魈臁变N售現(xiàn)場管理制度利君明天項目部2006年12月1日前言為使項目銷售現(xiàn)場工作的有序進行，規(guī)范現(xiàn)場管理工作，加強客戶管理，提高服務(wù)意識，促進銷售目標(biāo)的完成，特制定本管理制度。本管理制度針對代理公司對現(xiàn)場工作人員管理、現(xiàn)場銷售、客戶管理、現(xiàn)場行為規(guī)范、信息管理等方面出發(fā)，具體制定如下內(nèi)容：（一） 現(xiàn)場工作人員（二） 現(xiàn)場客戶接待制度（三） 現(xiàn)場銷售工作制度（四） 現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準（五） 罰款制度（六） 開發(fā)商職責(zé)及措施（一）現(xiàn)場工作人員職責(zé)1. 1代理公司銷售總監(jiān)負責(zé)現(xiàn)場銷售工作的組織及日常管理；對銷售主管的工作安排與指導(dǎo)；突發(fā)事件的解決與處理；銷售工作中問題的處理、歸整、分析、并提出合理化建議及改進措施；組織員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，增強團體凝聚力和戰(zhàn)斗力；對現(xiàn)場所有工作督促安排，明確到人，職責(zé)分明；與開發(fā)商對接、其他部門的工作聯(lián)系與銜接；負責(zé)組
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