華新世紀(jì)松川公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目售后績(jī)效管理及獎(jiǎng)勵(lì)制度15-展示頁(yè)
2025-04-17 22:07本頁(yè)面
【正文】 客訴率、客訴處理滿意率、回款率、壞帳率、費(fèi)用達(dá)成等指標(biāo)，以部門分解下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)的100%作為衡量標(biāo)準(zhǔn)； 9．2科室或崗位的目標(biāo)達(dá)成以崗位設(shè)定的計(jì)劃指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)； 9．3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：有計(jì)劃衡量指標(biāo)項(xiàng)目，按實(shí)際完成情況與衡量指標(biāo)作比較核算，比值為得分，達(dá)成率超額完成封頂值為110%，控制性數(shù)據(jù)最高值為100%。 9．4具體考核計(jì)算辦法及衡量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)崗位績(jī)效考核評(píng)分表。 10．1獎(jiǎng)勵(lì)條件： 年度重復(fù)維修率N次（占比30%）客戶投訴率X（占比40%）客戶滿意度P（比30%）次數(shù)得分投訴率得分滿意度得分N≥1230X≥12%0P≤50%0N≥105012%≥X≥10%3070%P≥60%5010 N≥88010%≥X≥8%7080%P≥70%85N8100X≤8%100P≥80%100注：有三次記過(guò)，二次記大過(guò)者，五者有一條滿足的區(qū)域和個(gè)人不參與超額利潤(rùn)分配。10．3分配原則按事業(yè)部超額利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施。10．4．2銷售超額獎(jiǎng)勵(lì)：以區(qū)域業(yè)務(wù)年度銷售目標(biāo)為任務(wù)，基數(shù)不分區(qū)域，統(tǒng)一定為300萬(wàn)元，以超額百分?jǐn)?shù)為系數(shù)，超額是指區(qū)域業(yè)務(wù)年度實(shí)際銷額超銷售目標(biāo)，公式如下：獎(jiǎng)勵(lì)=任務(wù)(區(qū)域業(yè)務(wù)人員) X 超額% X 個(gè)人年度績(jī)效工資 基數(shù)※技術(shù)工程師(含助理工程師)獎(jiǎng)勵(lì)是所屬大區(qū)售后人員此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的兩倍10．5配件超回款獎(jiǎng)勵(lì)適用范圍：辦公室人員10．5．超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分獎(jiǎng)勵(lì)辦法：超年度標(biāo)準(zhǔn)回款率回款部分：是指售后人員銷售配件回款超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)回款率96%以上部分的回款?！酆蠼?jīng)理是技術(shù)中心及辦公室人員獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的兩倍11．相關(guān)文件及表格 11．1 《公司績(jī)效管理制度》11．2 《業(yè)務(wù)部門超額利潤(rùn)分配方案》 11．3 《質(zhì)量反饋評(píng)估對(duì)照表》 11．4 《客戶滿意度調(diào)查表》 11．5 《售后服務(wù)部獎(jiǎng)懲制度》附加說(shuō)明：本文件由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂與解釋第一次發(fā)布日期實(shí)施日期制訂陳和軍審核批準(zhǔn)第一次修訂日期實(shí)施日期制訂審核批準(zhǔn)………………第＿＿季度績(jī)效考核表部門：售后服務(wù)部 崗位：辦公室主任 姓名： 考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注目標(biāo)達(dá)成客訴處理滿意率87%15配件回款達(dá)成率80％1003年配件回款達(dá)成率28345元10費(fèi)用控制達(dá)成率100％5報(bào)表準(zhǔn)確性及時(shí)情況準(zhǔn)確、及時(shí)10
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1