【正文】 隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格保安紀(jì)律管理。B、任職條件：（1）大專以上學(xué)歷，20—30歲；(2)從事文秘工作3年以上，持相關(guān)上崗證；(3)能熟練操作電腦及使用相關(guān)辦公軟件，中英文輸入速度在60字/分鐘；(4)具良好的協(xié)調(diào)溝通能力；(5)具較強(qiáng)的語(yǔ)言文字組織表達(dá)能力，國(guó)粵語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)；(6)熟悉文件、檔案資料的分類、歸檔，整理工作；(7)熟悉行政業(yè)務(wù)。（7）監(jiān)督檢查員工風(fēng)紀(jì)，制定和實(shí)施公司風(fēng)紀(jì)條例，以保證良好的公司形象。（5）管理好后勤工作，最大限度地用有限的財(cái)力保障員工生活。（3）制定各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。C、考核要點(diǎn)：(1)管理目標(biāo)：1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上；3)員工上崗合格率100%；4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率在85%以上；5)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理；6）其他各項(xiàng)指標(biāo)在年月日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)；(2) 服務(wù)目標(biāo)：1） 業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上；2） 員工對(duì)飯?zhí)玫臐M意率在95%以上；（3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1）全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)；2）全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元；經(jīng)理秘書A、職務(wù)說明崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：無支持督導(dǎo)：各管理處經(jīng)理，保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任（1）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查公司各部門的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置或報(bào)告經(jīng)理處理。（17）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況及多種經(jīng)營(yíng)狀況做出綜合評(píng)估，及時(shí)提交報(bào)告供公司總部參閱。（15）立足物業(yè)轄區(qū)，面向社會(huì)，確立多種經(jīng)營(yíng)綜合服務(wù)項(xiàng)目，以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)的不足，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。（13）負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，了解國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提供準(zhǔn)確可靠的商情報(bào)告。（11）根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，對(duì)房地產(chǎn)、物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為公司總部的決策提供可靠的依據(jù)。（9）關(guān)注后勤工作，關(guān)心員工生活，提高公司凝聚力。（7）與用戶（業(yè)主）和社會(huì)各界建立和保持良好的企業(yè)形象。（5）有重點(diǎn)地、定期或不定期地對(duì)下屬部門工作及設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（3）建立健全公司的組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題。各部門及主要人員職責(zé)（一）物業(yè)公司主要管理人員及部門職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) A、職務(wù)說明：崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直接上司：事業(yè)三部專員直接下屬：秘書、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、各管理處經(jīng)理；（1）貫徹執(zhí)行政府方針、政策、法令，執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門和公司總部的各項(xiàng)指示，有效地經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理公司。（2）制定公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)人員崗位責(zé)任并監(jiān)督執(zhí)行，保證物業(yè)管理服務(wù)工作的用戶（業(yè)主）滿意度。（4）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，節(jié)支降耗。（6）聽取員工的建議和意見，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理。（8）指導(dǎo)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（10）應(yīng)付突發(fā)事件，在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、雷暴、地震或其他突發(fā)事件發(fā)生時(shí)擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理公司的總指揮，力求將用戶（業(yè)主）、公司、員工的生命就、財(cái)產(chǎn)損失降低到最低程度。（12）根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，包括需求因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)因素等。（14）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托管理合同、對(duì)外發(fā)包項(xiàng)目合同的簽訂、落實(shí)。（16）以出租、承包、自營(yíng)等方式，盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)為本，既方便用戶（業(yè)主），又增加企業(yè)收入。B、任職條件：（1）大專或以上，28周歲以上40歲以下，建筑或物業(yè)管理專業(yè)；（2）持全同物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證；（3）豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從事本崗位三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)運(yùn)作；（4）熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法規(guī)，并靈活運(yùn)用；（5）有相當(dāng)強(qiáng)的責(zé)任心，勇于負(fù)責(zé)；（6）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，帶領(lǐng)員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；（7）有一定的行政、人事能力，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及良好溝通能力；（8）能流利普通話及廣州話；（9）有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)，開源節(jié)流為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)各種效益；（10）有一定的創(chuàng)新精神，不停進(jìn)取，使公司在行業(yè)內(nèi)不甘落后。（2）做好人事招聘、培訓(xùn)、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)人事勞資協(xié)調(diào)及管理工作。（4）做好車輛管理、調(diào)配；管理好辦公設(shè)備及員工生活設(shè)施。（6）做好物業(yè)轄區(qū)（大樓、廠房）文化宣傳工作，營(yíng)造小區(qū)文化氛圍；關(guān)心員工文化娛樂生活，組織有益身心健康的康體娛樂活動(dòng)。（8）建立健全檔案管理制度，做好文件檔案管理工作。C、考核要點(diǎn)：(1)對(duì)辦公區(qū)的整潔檢查；(2)對(duì)員工的儀容儀表、行為舉止檢查；(3)對(duì)會(huì)議紀(jì)律予以檢查；(4)對(duì)辦公紀(jì)律予以檢查；(5)對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)情況予以檢查；(6)對(duì)各部門的物品、鑰匙清點(diǎn)、登記；(7)對(duì)文件資料進(jìn)行分類、立檔；物業(yè)檔案的管理；（8）對(duì)工作日記的收集、分發(fā)，督促各種工作任務(wù)的落實(shí)情況；提醒各部門在公司要求期限交辦的各項(xiàng)事務(wù)；保安部（1）負(fù)責(zé)各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，通過日常執(zhí)勤站崗、巡邏，發(fā)現(xiàn)治安隱患，防患未然。（3）搞好交通管理，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路交通安全，做到道路完好，車輛無損，人員安全。負(fù)責(zé)全體員工的安全與防火教育，并堅(jiān)持不懈地提醒用戶（業(yè)主）小心燭融。（5）搞好公司內(nèi)部的保衛(wèi)工作，保障公司正常運(yùn)作及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。（7）積極協(xié)助地方治安工作，加強(qiáng)治安聯(lián)防，做好群防群治。物管部（1）做好樓宇接管驗(yàn)收，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與用戶（業(yè)主）的關(guān)系，確保樓宇交接順利。（3）做好投訴接待，最大限度地處理投訴或?yàn)橛脩簦I(yè)主）尋求解決問題的最佳途徑。（5）做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期施肥、噴水、修剪，保障轄區(qū)空氣清新。（7）協(xié)助財(cái)務(wù)部門收取管理費(fèi)、水電費(fèi)、等相關(guān)費(fèi)用。工程部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修，確保其正常運(yùn)作。（3）做好用戶（業(yè)主）裝修申請(qǐng)、裝修圖紙的審驗(yàn)、把關(guān)，并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，確保用戶（業(yè)主）裝修過程中不損壞公用設(shè)施，不破壞樓宇外觀，不拆動(dòng)主體結(jié)構(gòu)。（5）積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展有償裝修服務(wù)、有償維修服務(wù)，為公司增加收入。（7）提出并組織實(shí)施對(duì)物業(yè)的大、中、小修，并力爭(zhēng)增收節(jié)支。（2） 監(jiān)控公司資金運(yùn)用，確保?？顚Ｓ?。（4） 做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析、效益分析報(bào)告。（6） 做好民主理財(cái)，按期公布管理費(fèi)收支狀況，接受用戶（業(yè)主）監(jiān)督。（2）貫徹健康+文化+經(jīng)營(yíng)+服務(wù)的理念，充分利用文化活動(dòng)場(chǎng)所和會(huì)所組織文體活動(dòng)并注重實(shí)效。（４）創(chuàng)辦、組織成立各種文娛、體育團(tuán)體/小組，如“樂隊(duì)”“藍(lán)球隊(duì)”“羽毛球隊(duì)”“乒乓球隊(duì)”“老年人舞蹈隊(duì)”“書畫組”等。檢查、保養(yǎng)、各設(shè)施、場(chǎng)地正常使用，符合安全規(guī)定，保證整潔、干凈。（６）擬定每月運(yùn)作收支，并于月末分析、報(bào)告；每日與財(cái)務(wù)結(jié)清所收費(fèi)用。（８）部門的專業(yè)培訓(xùn)、教育，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。（10）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 （2）對(duì)公司負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)的周檢和不合格服務(wù)的處理。（4）負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)管理處員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。（6）按公司規(guī)定及結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)罰分明。（8）負(fù)責(zé)做好管理處與公司，供水、供電、工商、公安等部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。B、任職條件（1）大專以上學(xué)歷，35歲以下；（2）有3年以上任職大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)主任同等職位任職2年，持物業(yè)管理上崗證；（3）熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)情況；熟悉物管工作，豐富的物管實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有較全的專業(yè)技能知識(shí)；（4）具相當(dāng)強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心，作風(fēng)正派；（5）良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具應(yīng)急應(yīng)變處理能力；樂于鉆研，刻苦努力，親力親為；有一定的管理不平；（6）良好服務(wù)意識(shí)，具較強(qiáng)的語(yǔ)言文字組織表達(dá)能力，國(guó)粵語(yǔ)流利；（7）熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作規(guī)程；三、考核要點(diǎn) （1）不按時(shí)上班；（2）離崗、串崗；（3）不按規(guī)定著裝；（4）儀容儀表差；（5）維修單跟進(jìn)率100%；（6）有效投訴處理率100%；（7）區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；（8）督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100%；（9）區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%；（10）員工素質(zhì)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯(cuò)誤；（11）及時(shí)上交各類分析表100%；房管員 A、職務(wù)說明崗位名稱:房管員直接上司:管理部主任（1）協(xié)助主任對(duì)管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。（3）協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。（5）協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等搞好計(jì)劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。（7）接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。（9）負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。B、任職條件（1）高中或以上學(xué)歷；（2）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉物管日常工作，有交收樓工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證；（3）具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，相當(dāng)強(qiáng)的工作責(zé)任心；（4）熟悉人事行政工