【正文】 安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法； d) 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音； e) 會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修 日光燈維修日光燈維修要求應(yīng)： a) 檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)；b) 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； c) 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管； d) 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換； e) 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器； f) 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。安裝/維修時(shí)盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。 特殊情況需急修的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4 操作規(guī)程 維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時(shí)，要注意禮節(jié)禮貌具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： a) 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管，請(qǐng)求支援解決； c) 安裝/維修開始前，如屬有償服務(wù)的，應(yīng)事先向住戶說明，并征得住戶同意。特殊維修項(xiàng)目（如：電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 ）則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。 3 職責(zé) 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗(yàn)證和回訪。六、報(bào)修流程圖 業(yè)主委托維修流程圖業(yè)主口頭或電話報(bào)修管理處填寫“維修單”維修單送達(dá)維修組維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修維修工按維修單維修業(yè)主簽字驗(yàn)收 管理處回訪、簽字驗(yàn)收 管理處銷單，維修組匯總 管理處委托維修流程圖管理處填寫“維修單”維修單送達(dá)維修組維修組派員維修維修工按維修單維修 管理處簽字驗(yàn)收 管理處銷單，維修組匯總6 記錄《維修單》《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》 住戶室內(nèi)安裝/維修規(guī)程1 目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。維修人員憑“ 服務(wù)聯(lián)系單”報(bào)請(qǐng)管理處人員驗(yàn)收。上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。 五、維修流程業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間，并填寫“維修單”。小修：凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。四、操作規(guī)程維修類別：維修類別分急修、小修、二種。三、職責(zé)1) 小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。 完美WORD格式 日常報(bào)修規(guī)程一、目的為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。二、 適用范圍 適用于小區(qū)所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。2) 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證，以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。 急修：凡符合以下條件的屬于急修：A. 水管迸裂或破損；B. 下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢；C. 電路故障，存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象；D. 生活水泵，電梯故障；E. 熱水管路迸裂或破損等。如墻體裂縫修補(bǔ)，管路、電路小型調(diào)整等。“維修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修組收到維修單后派員維修，并同時(shí)填寫“ 服務(wù)聯(lián)系單”。 維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容，并請(qǐng)業(yè)主在“ 服務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收。管理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實(shí)施。 維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位（元器件）。 維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。 維