【正文】 牌、廣告牌和霓紅燈，使xxxx保持了房屋外觀的建設(shè)原貌和完好的外觀整潔。xxxx大廳處設(shè)有統(tǒng)一美觀的總平面圖，每層樓于安全樓梯出口處設(shè)有兩塊緊急安全疏散圖，在大廈大廳設(shè)有租戶索引牌，每位租戶均設(shè)有明顯標(biāo)志，顯示單位名稱及具體位置，統(tǒng)一管理。xxxx環(huán)境日日清新，井井有條，無噪聲干擾等，使綠色環(huán)保寫字樓名副其實(shí)。“五不”是指不積水、不積塵、不見雜物、不見糞跡、不漏收堆。做到“七凈”、“五不”。xxxx制定了一整套嚴(yán)格的清掃保潔作業(yè)規(guī)程和考核檢查制度，做到“五定”，即做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)有垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消殺噴霧器，配備專職環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)工。至今，xxxx未發(fā)一一次事件和偷盜現(xiàn)象及重大刑事治安案件。xxxx為市公安局重點(diǎn)保護(hù)單位，常年接受市公安局及保安公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)情況按應(yīng)急處理程序報(bào)告。xxxx安全實(shí)行人防、機(jī)防、技防三結(jié)合，配備安保隊(duì)員17名，實(shí)行3班4運(yùn)轉(zhuǎn)，分設(shè)固定崗和流動(dòng)崗，門崗和監(jiān)控中心設(shè)有固定崗，xxxx內(nèi)設(shè)流動(dòng)崗，24小時(shí)不間斷對(duì)xxxx進(jìn)行巡查。大門設(shè)有進(jìn)出崗?fù)ぃ治鞔箝T、南大門和寫字樓大堂出口。四、創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx采用高科技智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施封閉式管理。xxxx路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施完好，運(yùn)行正常。供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)備完好、無漏水、無污染。排水、排污管理暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，且都有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。針對(duì)xxxx小、電系統(tǒng)和大量設(shè)施設(shè)備，管理處制定了系統(tǒng)的設(shè)備管理規(guī)范，機(jī)電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行集中管理、計(jì)劃維修。此外，xxxx的監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全方位的三層安全防護(hù)：一層，紅外線周界防護(hù)；二層，xxxx大廳等主要出入口，停車場(chǎng)及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄，設(shè)立專職保安24小時(shí)值勤，實(shí)行封閉式、憑證出入管理；三層，xxxx內(nèi)區(qū)域巡檢對(duì)講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。與xx電信合作的數(shù)據(jù)、有線電視和電話三網(wǎng)合一系統(tǒng)，一次鋪設(shè)入戶，給業(yè)主帶來極大方便。xxxx采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；分點(diǎn)式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對(duì)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制，并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計(jì)劃，值班檢修記錄完整全面，設(shè)立專門檔案員 ，負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。如何安排考評(píng)迎檢現(xiàn)場(chǎng)的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過分張揚(yáng)，只要溫馨就好?，F(xiàn)場(chǎng)操作人員要訓(xùn)練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場(chǎng)的感覺。參評(píng)單位人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)。考評(píng)組如何分組，側(cè)重點(diǎn)如何安排?！荚u(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧在策劃考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)的安排工作時(shí)，更是考評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)，切記不要弄虛作假，再怎么說考評(píng)人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。2是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻。衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些。1資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無重大責(zé)任事故發(fā)生的要求。l突發(fā)事件的應(yīng)急方案編制和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施。l如何登記造冊(cè)、制作權(quán)屬清冊(cè)以及如何巡查記錄。l二次供水資料包括哪些內(nèi)容。lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料。房屋完好率指的是什么。語(yǔ)言規(guī)范化常常會(huì)忽略的地方有哪些。如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應(yīng)遵循的原則)。完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容。lO、考評(píng)時(shí)應(yīng)為考評(píng)小組準(zhǔn)備哪些能夠及時(shí)翻閱的材料。如何有意識(shí)地收集考評(píng)原始材料。證件的復(fù)印應(yīng)注意些什么問題。如何使浩繁的原始資料精簡(jiǎn)有效，哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中。如何整理資料目錄。IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評(píng)、ISO看考評(píng)。如何掌握自檢打分的尺度。如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作。在作操作策劃的同時(shí)首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:物業(yè)管理公司如何開展考評(píng)迎檢工作。考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧等方面著手?？荚u(píng)資料的整理與制作。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并已得到業(yè)主委員會(huì)的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；四、 機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；五、 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通；六、 二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要到位；七、 無衛(wèi)生死角；八、 環(huán)境綠化美化效果；九、 公共秩序的防護(hù)設(shè)施完好齊整、治安、交通標(biāo)識(shí)齊備、設(shè)備先進(jìn)完善；※創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：一、 項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料；二、 竣工驗(yàn)收資料；三、圖紙移交資料：四、管理公司成立登記資料包括：五、業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：六、公眾管理制度：七、所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；九、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄；十、 所有的住戶投訴記錄；十一、 所有的住戶回訪記錄；十二、 所有的住戶報(bào)修記錄；十三、 所有的住戶意見征集記錄；十四、 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄；十五、 財(cái)務(wù)損益表；十六、 所有的對(duì)外委托合同書；十七、 所有的員工培訓(xùn)記錄；十八、 所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案；十九、 小區(qū)業(yè)主、住戶檔案；二十、 所有的住戶裝修管理檔案；二十一、 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書；二十二、 所有社區(qū)文化記錄；二十三、 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；二十四、 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件；二十五、 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料；二十六、 政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料，以及其它應(yīng)提供的資料、記錄等。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：※軟件方面：一、 日常管理服務(wù)是否到位；二、 崗位責(zé)任明分工，制度規(guī)范要齊全；三、 日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否保持和貫徹一致；四、 管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)處理；五、 項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。如涉及費(fèi)用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進(jìn)問題都應(yīng)進(jìn)行明確具體的人員，并列出詳細(xì)的時(shí)間動(dòng)態(tài)計(jì)劃安排。三、 協(xié)調(diào)組織、計(jì)劃推進(jìn)。充分調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感；明確崗位分工、交叉管理。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的大事。做到上下重視、全局一盤棋。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識(shí)。物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)簡(jiǎn)述一 項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu) 二 簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容三 創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說明四 創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說明五 創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說明六 創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說明七 創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說明八 創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說明九 創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說明十 創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說明十一 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排十二 十三 成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排十四 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)十五 創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃十六 創(chuàng)優(yōu)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述十七 評(píng)優(yōu)迎檢發(fā)言稿十八 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)一、項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu) 評(píng)選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級(jí)主管部門評(píng)定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，也是政府推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，該如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)？一、確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，成立創(chuàng)優(yōu)小組。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)上臺(tái)階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)，通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段，而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)開展，涉及具體費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)予以解決； 二、內(nèi)部動(dòng)員、崗位分工。提高企業(yè)員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時(shí)，做到環(huán)環(huán)相扣。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責(zé)，做到既有分工又有協(xié)作。企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，根據(jù)《全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》對(duì)照檢查時(shí)，另一方面也可從項(xiàng)目軟件方面、硬件方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)落實(shí)。六、 顧客投訴的接受和處理；七、 有無存在管理和服務(wù)盲區(qū)；八、 各崗位考核機(jī)制要齊全，考核制度有落實(shí)；九、 管理服務(wù)過程有痕跡，重點(diǎn)體現(xiàn)在日常記錄；十、 應(yīng)急措施要明確并具操作性；※硬件方面：一、 項(xiàng)目外觀要完好、整潔；二、 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；三、 設(shè)施設(shè)備是大項(xiàng)，維護(hù)、使用、管理要完善。所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。二、簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容　　參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評(píng)的申報(bào)時(shí)，作好一份操作策劃至關(guān)重要，這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度。對(duì)考評(píng)的理解與容易扣分的處理。考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度考評(píng)的目的在于樹立典范，淘汰 不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化。參評(píng)單位如何制定自身物業(yè)管理考評(píng)定位。大廈與小區(qū)考評(píng)有何區(qū)別。如何策劃對(duì)大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作?！荚u(píng)資料的整理與制作考評(píng)資料的整理與制作是考評(píng)工作中最主要的一項(xiàng)工作，稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作，這也是參評(píng)單位管理人員工最頭痛的一個(gè)課題，特別是第一次參加考評(píng)的單