實施流程與操作規(guī)范-展示頁
2025-04-16 23:06本頁面
【正文】 了哪些準(zhǔn)備工作，了解客戶的軟、硬情況，及與客戶確認(rèn)具體實施時間各到廠路線，并與客戶商量具體的到廠時間，以便安排到廠實施。ERPERPERP、winrar、輸入法及相關(guān)補丁等常用安裝軟件；C、Uwidows200sql2K到廠時間、實施特殊事項E、實施獎金與補助:功能、A/B(外地辦事處直接派人也需業(yè)務(wù)人部填寫交接單與實施工程師及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn))A、確定客戶資料:客戶項目負(fù)責(zé)人同意后再請示公司。不能因個人性格等問題與客戶員工或負(fù)責(zé)人發(fā)生沖突，更不得與客戶發(fā)生爭吵。管理概念為工作準(zhǔn)則，以提高客戶管理水平為目標(biāo)。ERP頁一、目的規(guī)范實施流程，提高客戶滿意度二、適用范圍部門：客戶服務(wù)部人員：實施工程師三、實施規(guī)范實施工程師應(yīng)服從公司安排，實施人員安排采用輪換制，結(jié)合客戶實際情況由部門經(jīng)理安排最適合人選。共27三、安裝、調(diào)試1) 硬件配置1二、實施流程1) 實施流程:目：傳真：24軟件開發(fā)有限公司服務(wù)熱線：實施手冊深圳市程施ERP實工師版本號:XXX小時服務(wù)網(wǎng)站錄一、實施規(guī)范1) 實施規(guī)范52) 啟用流程82) 網(wǎng)絡(luò)布線103) 安裝調(diào)試(組裝)114) 后期服務(wù)方式12四、實施1) 實施前需求分析152) 人員配置建議163) 實施計劃173) 培訓(xùn)計劃184) 培訓(xùn)記錄195) 個性功能、存儲過程(查詢和自定義查詢)修改206) 系統(tǒng)驗收217) 客戶評語228) 實施總結(jié)23一、實施工程師工作規(guī)范第頁23實施工程師需有良好的大局觀，實施過程不應(yīng)參雜個人主觀思想，應(yīng)做到以理論為中心思想，以ERP尊重客戶廠每一位員工，從客戶的角度看待問題。遵守客戶廠規(guī)章制度與作息時間，如有特殊情況需及時與客戶負(fù)責(zé)人協(xié)商。銷售人員簽定合同后填寫客戶交接單，實施工程師應(yīng)與簽單業(yè)務(wù)員了解客戶情況，了解清楚后雙方簽字確認(rèn)。聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、路線B、確定電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)、寬帶情況C、確定合同相關(guān)內(nèi)容:帳、注冊臺數(shù)、回款期數(shù)D、確定實施內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)實施天數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)獎金實施前的工作準(zhǔn)備:A、在公司做好功能授權(quán)；B、準(zhǔn)好服務(wù)器版、office盤、加密狗、網(wǎng)絡(luò)鉗、螺絲刀等；D、公司最新程序，及程序的授權(quán)等工具；并準(zhǔn)備常用的報表及實施報表；E、按到交接單后確定到廠時間并準(zhǔn)備好車票、預(yù)交好電話費、準(zhǔn)備差旅費用及旅途常用品。實施工程師到廠后到每個部門了解組織結(jié)構(gòu)、人事、詳細(xì)了解每個部門對的需求做出需求分析報告，在后期實施過程中做到知已知彼、心中有數(shù)。ERP人員配置建議。嚴(yán)格按照實施計劃進行工作，每天將實施計劃上的進度反映到客戶負(fù)責(zé)人和公司負(fù)責(zé)人處。培訓(xùn)工作的好壞直接決定著客戶的操作水平及日后維護工作量的大小，所以實施人員必須積極做好培訓(xùn)工作，每次培訓(xùn)完成后要寫做好“現(xiàn)場培訓(xùn)記錄”讓客戶方接受培訓(xùn)的人員確認(rèn)簽字。3共頁傳回公司。請客戶經(jīng)理級以上負(fù)責(zé)人填寫“客戶評語”，用以公司了解客戶的滿意度。1回公司前實施人員將數(shù)據(jù)與程序和個性化修改的功能記錄(文本記錄、自定義查詢)帶回公司，存放于服務(wù)器上。四、特殊說明實施工程師實施完客戶后需增加或修改報格式的情況需實施工程師本人完成，不在公司安排工作之列。4共頁二、實施流程實施流程圖硬件準(zhǔn)備情況(電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印紙等)業(yè)務(wù)簽單 指定項目負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)交接 實施人員到廠分析人員配備企業(yè)需求分析實施準(zhǔn)備培訓(xùn)報表調(diào)試資料錄入?yún)?shù)設(shè)置試遠(yuǎn)行上線項目驗收組織準(zhǔn)備操作培訓(xùn)流程培訓(xùn)功能培訓(xùn)報表收集驗收存檔編碼信息特殊計算權(quán)限設(shè)定審核設(shè)定初始化數(shù)據(jù)參數(shù)調(diào)整功能修整正試啟用數(shù)據(jù)核對5共頁ERP41，省內(nèi)客戶電話聯(lián)系，待電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機等硬件按要求準(zhǔn)備好后實施工程師到廠，如有特殊情況需要安派工程師協(xié)助客戶準(zhǔn)備硬件及組網(wǎng)，以業(yè)務(wù)簽單承諾為準(zhǔn)。建議找專業(yè)的電腦公司采購電腦與其它設(shè)備，方便日后安裝、維護與保養(yǎng)。為了給客戶更好的提供后期維護與實施過程中可以碰來疑難問題需要遠(yuǎn)程，要先申請寬帶業(yè)務(wù)，并做好服務(wù)器防毒措施。打印紙的準(zhǔn)備A、二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化與培訓(xùn)。這兩個部分在做培訓(xùn)要統(tǒng)一培訓(xùn)。以上各個基本資料的規(guī)范化編碼方式分別有說明文檔,在編碼時務(wù)必規(guī)范化編碼。三、訂單、采購、生產(chǎn)、送貨、財務(wù)對帳流程的培訓(xùn)與操作。正
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