【正文】 產(chǎn)品防護(hù)★●顧客滿意●★內(nèi)部審核★○○○○○○過程監(jiān)視和測(cè)量★○○○○○○產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量○★○○○○不合格品控制●★●改進(jìn)★○○○○○○注：★ 歸口管理部門 ●　重要相關(guān)部門 ○ 一般相關(guān)部門四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1范 圍修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁1范圍為了證實(shí)有能力向顧客穩(wěn)定地提供不斷增強(qiáng)顧客滿意和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，本公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)行房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)，建立公司質(zhì)量管理體系并通過持續(xù)改進(jìn)保持其有效運(yùn)行。 公司總經(jīng)理： 二00一年十一月二十五日四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1質(zhì)量方針發(fā)布令修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 質(zhì)量方針發(fā)布令本公司的質(zhì)量方針是根據(jù)市場(chǎng)的變化，房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)，并結(jié)合公司發(fā)展的需要而制定，現(xiàn)予以發(fā)布如下：精益求精質(zhì)量第一，誠(chéng)信待人人性管理，品牌效益貢獻(xiàn)社會(huì)為了保證公司質(zhì)量方針的準(zhǔn)確執(zhí)行，保證開發(fā)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)商品房，盡善盡美地為顧客和社會(huì)服務(wù)，公司確定質(zhì)量目標(biāo)如下： 100% 90% 100%公司質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門及全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 負(fù)責(zé)主持《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制實(shí)施。 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況。為此，希望公司各部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決執(zhí)行。本手冊(cè)系統(tǒng)地闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，還根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過程，對(duì)各個(gè)過程的工作程序作了清楚而簡(jiǎn)明的規(guī)定。公司文化DH精神：激揚(yáng)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新DH宗旨：為企業(yè)創(chuàng)效益，為員工謀福利，為社會(huì)做貢獻(xiàn)DH經(jīng)營(yíng)理念：為您想得更多，讓您住得更好DH管理理念：追求以人為本，滲透危機(jī)意識(shí)公司前景展望20002002年 已開發(fā)和銷售完畢位于磨子橋的商務(wù)公寓DH世都20022002 開發(fā)YD花園的第三期QR苑20022002 DH房產(chǎn)與ZX實(shí)業(yè)和WX實(shí)業(yè)聯(lián)合開發(fā)FRHC2002年 開發(fā)YDJS片區(qū)2003年 逐步開發(fā)LCYW四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司質(zhì)量體系作了具體描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的法規(guī)性文件，經(jīng)審定現(xiàn)予發(fā)布，并宣布試運(yùn)行。公司的管理DH房產(chǎn)在管理上倡導(dǎo)以人為本，并在管理中滲透危機(jī)意識(shí)，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的樓盤和人性化的一流服務(wù)。目前，DH房產(chǎn)已經(jīng)在成都成功開發(fā)了“DH世都”商務(wù)公寓和ZXYD花園四組團(tuán)——DH情融苑，并與ZX房產(chǎn)、WX房產(chǎn)共同推出了震驚中國(guó)房地產(chǎn)界的大型仿古建筑群——“FYHC”。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1目 錄修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共2頁 目錄……………………………………………………………1 質(zhì)量管理手冊(cè)編寫委員會(huì)……………………………………3 前言……………………………………………………………4 質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令…………………………………………5 管理者代表任命書……………………………………………6 質(zhì)量方針發(fā)布令………………………………………………7 質(zhì)量管理體系要求 …………………………………………8 公司質(zhì)量管理體系職能分配表……………………………91 范圍……………………………………………………………102 引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………113 術(shù)語和定義…………………………………………………124 質(zhì)量管理體系………………………………………………13 總要求………………………………………………………13 文件要求……………………………………………………145 管理職責(zé) ……………………………………………………18 管理承諾……………………………………………………18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………………19 質(zhì)量方針……………………………………………………20 策劃…………………………………………………………21 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ………………………………………22 管理評(píng)審……………………………………………………356 資源管理 …………………………………………………37 資源的提供 ………………………………………………37 人力資源 …………………………………………………39四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1目 錄修 訂 號(hào)：0頁 次： 第2頁 共2頁 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………41 工作環(huán)境 …………………………………………………427 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) …………………………………………………43 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 …………………………………………43 …………………………………………44 設(shè)計(jì)和開發(fā)…………………………………………………46 采購(gòu) ………………………………………………………52 生產(chǎn)服務(wù)提供………………………………………………54 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ……………………………………568 測(cè)量、分析和改進(jìn)…………………………………………57 總則 …………………………………………………………58 監(jiān)視和測(cè)量 …………………………………………………58 不合格品控制………………………………………………62 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………63 改進(jìn)…………………………………………………………64四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理手冊(cè)編寫委員會(huì)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 管理手冊(cè)編寫委員會(huì)主 編： 編 委： 四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1前 言修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 前言，現(xiàn)代化的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。自創(chuàng)始之日起，就把建造最優(yōu)質(zhì)的樓盤和最美好的家園作為首要的責(zé)任。在未來的歲月里，DH房產(chǎn)將在JS片區(qū)，WJ開發(fā)一系列的高品質(zhì)樓盤。DH房產(chǎn)是一家非常年輕的公司，她尊重員工、理解員工、也感謝員工，并為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的培訓(xùn)、完善的福利和廣闊發(fā)展空間，因此DH希望全體員工精誠(chéng)合作、努力進(jìn)取，共同書寫DH的歷史，共同創(chuàng)造DH美好明天！公司發(fā)展目標(biāo)通過全體員工的努力，把DH房產(chǎn)建設(shè)成為中國(guó)最優(yōu)秀的房產(chǎn)企業(yè)之一，向客戶提供最好的樓盤和服務(wù)。公司質(zhì)量管理手冊(cè)是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，結(jié)合公司的實(shí)際情況而編寫的，特別是重點(diǎn)突出了一切以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)基本思想。本手冊(cè)既是公司開展質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是公司每位員工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向顧客提供滿意服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)的保證性文件。此令 總經(jīng)理： 二00一年十一月二十五日四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理者代表任命書修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁 管理者代表任命書為使ISO9001/2000版質(zhì)量體系認(rèn)證工作順利開展，現(xiàn)任命張帆為四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司管理者代表，其職責(zé)如下： 代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)ISO9001/2000版質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。 任命內(nèi)審組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核。為此，要求全體員工一定要認(rèn)真理解其內(nèi)涵，盡職盡責(zé)展現(xiàn)自己的才智，進(jìn)行創(chuàng)造性地勞動(dòng)，保證質(zhì)量方針的有效實(shí)施，保證公司質(zhì)量體系正常有效地運(yùn)行，讓DH的形象更加光輝，讓DH更加興旺發(fā)達(dá)。本公司主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)，在實(shí)施ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系時(shí)，主要適用于公司各部門及房地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)品銷售和服務(wù)。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1引用標(biāo)準(zhǔn)修 訂 號(hào)：0頁 次： 第1頁 共1頁2引用標(biāo)準(zhǔn)本公司質(zhì)量管理手冊(cè)按ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)的實(shí)際情況，表述公司質(zhì)量管理體系。在采用上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將不斷探討使用最新版本。：供方——組織——顧客：指向組織提供服務(wù)的單位和個(gè)人。：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。：指與DH公司簽訂簽訂商品房買賣(預(yù)售)合同，取得DH公司開發(fā)的房屋或物業(yè)所有權(quán)的單位或個(gè)人。：指DH公司在房地產(chǎn)開發(fā)和交易中就建設(shè)工程施工，委托監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、建筑裝飾施工、商品房買賣（預(yù)售）等問題與相關(guān)單位或個(gè)人依法達(dá)成的協(xié)議。，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別。、法規(guī)要求；顧客及其它相關(guān)方的要求和期望；符合國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司的有關(guān)規(guī)定。，其詳略程度、數(shù)量多少、形式等可根據(jù)人員能力和需求等實(shí)際情況確定，但應(yīng)提出具體控制方法。其主要內(nèi)容包括：四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1文件要求修 訂 號(hào)：0頁 次： 第2頁 共4頁。，既是質(zhì)量保證文件，也是質(zhì)量管理文件，同時(shí)也是保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。B． 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查、收集資料、編寫。D． 集中修改，提出草案。，在質(zhì)量管理手冊(cè)和充分識(shí)別過程的基礎(chǔ)上規(guī)定了應(yīng)建立的主要過程程序，并要求加以實(shí)施和保持。A． 質(zhì)量管理手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。只向內(nèi)部發(fā)放，發(fā)放范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人。，為保