商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對(duì)策-展示頁(yè)
2025-04-16 23:05本頁(yè)面
【正文】 行經(jīng)營(yíng)成本，提高銀行贏利水平。在這樣的情況下，越來(lái)越多的銀行引進(jìn)CRM，投入更多時(shí)間和精力了解客戶，一方面推出適銷對(duì)路的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求；另一方面挖掘客戶的潛在需求， 繼而開發(fā)新產(chǎn)品引導(dǎo)客戶需求。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶成為商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性資源，客戶質(zhì)量決定著銀行的資產(chǎn)狀況。.. .. .. ..商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對(duì)策 前言近幾年來(lái)，隨著客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）理念的認(rèn)同度擴(kuò)大和行業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)的日趨成熟，CRM在金融領(lǐng)域的應(yīng)用也被越來(lái)越多的商業(yè)銀行納入工作日程。當(dāng)前商業(yè)銀行已進(jìn)入以客戶為中心、營(yíng)銷推廣和星級(jí)服務(wù)“多管齊下”的時(shí)期。如何根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，將成為商業(yè)銀行成功的關(guān)鍵。在先進(jìn)信息技術(shù)的支撐下，銀行不僅極大地降低了在信息采集、整理、保存和分析上的成本，而且借助信息技術(shù)，以CRM的實(shí)施為契機(jī)，整合銀行原有的客戶信息系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，構(gòu)建起客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶服務(wù)中心。 在當(dāng)前的環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。 商業(yè)銀行CRM存在的問題（1） 對(duì)CRM認(rèn)識(shí)不足商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念尚未完全踐行，盡管喊出了“客戶至上”的口號(hào)，并采用美化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微笑服務(wù)等一系列措施，但是整體的服務(wù)水平還有待提高。同時(shí)，銀行對(duì)CRM的理解有誤區(qū)——把CRM片面地理解為人際關(guān)系，認(rèn)為只要與客戶關(guān)系好，就能開發(fā)客戶、留住客戶。（2） 機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理目前商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置普遍存在管理層過多、機(jī)構(gòu)職能重復(fù)、職責(zé)不清等問題，其結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足銀行以
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