【正文】 監(jiān)控人員必須盡快趕到報(bào)警區(qū)域查明原因。否則，應(yīng)盡快查明原因后復(fù)位，記錄在案。檢查自檢打印紙是否用完，應(yīng)及時(shí)添加新打印紙。檢查自檢打印有無(wú)火警內(nèi)容，如有火警內(nèi)容，須盡快查明是真火警還是誤報(bào)。如果發(fā)出報(bào)警，應(yīng)先消音，排除故障后復(fù)位。如果因控制器或系統(tǒng)本身故障而發(fā)出報(bào)警，應(yīng)先消音，排除故障后復(fù)位。14) 值班期間遲到、早退、巡視檢查不到位、不做檢查記錄、值班記錄、空崗、脫崗的按公司制度規(guī)定處以警告、通報(bào)、罰款、除名。12) 值班人員在值班期間嚴(yán)禁吸煙、飲酒，違者罰款200元。10) 認(rèn)真填寫(xiě)總值班記錄，交班后將總值班記錄交當(dāng)日值班總經(jīng)理，當(dāng)日值班總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)記錄情況進(jìn)行復(fù)核和通報(bào)。如排除不了，在向總經(jīng)理/總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)的同時(shí)立即向相關(guān)政府部門(mén)報(bào)警或求援。有重大問(wèn)題立即請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理/總經(jīng)理，并記錄在案。6) 按時(shí)與當(dāng)日值班總經(jīng)理進(jìn)行白班情況交接，了解當(dāng)日發(fā)生的情況，詳細(xì)填寫(xiě)交接記錄。4) 積極與相關(guān)各部門(mén)夜間值班人員溝通，做好夜班安全防范及設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作。2) 帶領(lǐng)全部夜間值班人員隨時(shí)準(zhǔn)備處置突發(fā)事件。4） 臨時(shí)電源使用不得超過(guò)七天，若有特殊需要，亦不得超過(guò)十五天。2） 電氣設(shè)備、線路的安裝應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)禁加大負(fù)荷或改變保險(xiǎn)裝置。18．臨時(shí)用電管理制度 1） 在東方家園所屬范圍內(nèi)使用臨時(shí)電源必須向工程部申報(bào)，由工程審核用電負(fù)荷和檢查用電設(shè)備合格后，由工程部專業(yè)人員進(jìn)行施工。7） 供應(yīng)商申請(qǐng)辦理明火作業(yè)證，需要交納押金500元；單位內(nèi)部動(dòng)用明火時(shí)，必須由所在部門(mén)的兼職或?qū)Ｂ毎踩珕T到協(xié)防部辦理明火作業(yè)證，如在作業(yè)時(shí)，有違章現(xiàn)象，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣押。5） 在檢查中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，協(xié)防部有權(quán)停止作業(yè)并查封所使用的設(shè)備，待整改合格后方準(zhǔn)繼續(xù)使用。3） 進(jìn)行電、氣焊作業(yè)必須到協(xié)防部申請(qǐng)《動(dòng)火作業(yè)證》，并出具操作人的操作許可證 ，經(jīng)協(xié)防部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可作業(yè)。17．明火作業(yè)管理制度 1） 凡在整個(gè)大樓范圍內(nèi)進(jìn)行裝修、安裝、工程維修作業(yè)必須到協(xié)防部簽定《施工消防、安全協(xié)議書(shū)》，明確安全防火責(zé)任。對(duì)于出現(xiàn)的故障要記錄時(shí)間、原因并及時(shí)上報(bào)。記錄數(shù)據(jù)不得涂改。如有情況及時(shí)處理，或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。消防檔案不完整的，應(yīng)給予消防責(zé)任人處罰。4）消防檔案檢查分為定期檢查與不定期抽查的方式?；馂?zāi)情況記錄。消防安全培訓(xùn)記錄。防火檢查、巡查記錄。消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)員及其消防裝備情況。消防安全制度。建筑物或者場(chǎng)所施工、使用或者開(kāi)業(yè)前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。各門(mén)店消防檔案由各門(mén)店物業(yè)部整理，資產(chǎn)公司檢查監(jiān)督。15．消防檔案管理制度1）各門(mén)店應(yīng)建立消防檔案。5） 各部位滅火器材管理人員發(fā)現(xiàn)丟失、損壞、被挪用應(yīng)立即報(bào)告協(xié)防部。3） 公共區(qū)域、中控室配備的消防器材由協(xié)防部負(fù)責(zé)管理。14．消防設(shè)備的管理制度1） 消防器材由各部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)管理。5） 如發(fā)生緊急情況其他部門(mén)人員（防損部人員除外）應(yīng)立即離開(kāi)消防中控室，以便中控室工作人員進(jìn)行處理。3） 進(jìn)入消防中控室的人員必須進(jìn)行登記，注明原因，未經(jīng)允許擅自進(jìn)入者，協(xié)防部將采取措施制止。為加強(qiáng)中控室人員、資料的管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，特作如下規(guī)定：1） 除本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、中控室工作人員和工程部維修人員外，其他人員禁止進(jìn)入消防中控室。錄象資料所錄內(nèi)容保存期為一周。查看錄像帶（磁盤(pán)）必須經(jīng)協(xié)防部經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。中控室錄像管理：錄像帶（磁盤(pán)）由中控員負(fù)責(zé)管理。嚴(yán)禁私拉、亂接電器設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁使用明火。室內(nèi)禁止抽煙、談笑、打鬧，干與工作無(wú)關(guān)的私事，非消防工作人員不得入內(nèi)。發(fā)生火警報(bào)警，首先核實(shí)是否屬實(shí)（3分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)），如屬誤報(bào)，消除隱患。中控室值班、接班人員每天提前10分鐘交接班，并認(rèn)真做好交接記錄，切實(shí)做到本班能解決的問(wèn)題不拖不推。操作人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專職人員，必須熟悉設(shè)備性能及工作原理。三年以上的文件，由部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可進(jìn)行銷毀。各種日常用到空白表單、表格，要在文件管理員處存檔一份，以便日后的使用與統(tǒng)一管理。歸檔文件要做到目錄清晰，層次、類別分明，文件要指定專人負(fù)責(zé)。文件的管理要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)貴重物品應(yīng)封存，發(fā)放時(shí)應(yīng)要求其說(shuō)明丟失物品的特征、時(shí)間、地點(diǎn)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并請(qǐng)客人簽字，寫(xiě)下地址或電話以備以后取得聯(lián)系如拾獲是現(xiàn)金，請(qǐng)不要當(dāng)眾清點(diǎn)以防他人冒領(lǐng)。 10．拾遺物品管理制度在任何情況下拾獲任何物品，應(yīng)盡快上交協(xié)防部或通過(guò)其它部門(mén)轉(zhuǎn)交協(xié)防部。所有車輛必須按指定的出入口和行車方向通行，在指定位置停車。9．停車場(chǎng)管理制度為保證賣場(chǎng)的良好秩序，停車場(chǎng)的所有機(jī)動(dòng)車司機(jī)均需服從車場(chǎng)協(xié)防人員的調(diào)度指揮。商品堆放是否安全。防火通道是否通暢。貨架上的電源是否關(guān)閉。賣場(chǎng)鑰匙由協(xié)防部、防損部共同（雙人雙鎖）鎖入?yún)f(xié)防部鑰匙柜內(nèi)，清場(chǎng)完畢。庫(kù)區(qū)和賣場(chǎng)清場(chǎng)完畢，關(guān)閉小件出口并上鎖，對(duì)辦公區(qū)檢查，協(xié)防、防損最后相互監(jiān)督，關(guān)閉各隔斷門(mén)，通知中控室賣場(chǎng)布防。賣場(chǎng)的清場(chǎng)要按照通道的分布情況分成若干組，“一字”排開(kāi)，相互照應(yīng)按照一個(gè)方向?qū)ω浖埽òㄐl(wèi)生間、退貨處、顧客休息區(qū)）進(jìn)行檢查，即“地毯式”清場(chǎng)。3）閉店清場(chǎng)：協(xié)防部經(jīng)理或領(lǐng)班負(fù)責(zé)閉店清場(chǎng)工作。2）閉店程序：到停止?fàn)I業(yè)時(shí)間協(xié)防部領(lǐng)班準(zhǔn)時(shí)將商店入口、退貨處、大件出口上鎖；只留小件出口，待顧客全部離開(kāi)后將出口上鎖。各門(mén)店因地區(qū)性差異，在具體時(shí)間上會(huì)有些變化，可根據(jù)實(shí)際情況制定自己的開(kāi)閉店流程，報(bào)資產(chǎn)公司物產(chǎn)部審核批準(zhǔn)。10）各崗在接收到呼叫后必須回應(yīng)。任何人造成對(duì)講機(jī)損壞一律按價(jià)賠償，并追究損壞原因，按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。對(duì)講機(jī)一律懸掛武裝帶左前側(cè)，不得隨意掛放其它部位。更換電池一律先關(guān)閉對(duì)講機(jī)電源開(kāi)關(guān)，按對(duì)講機(jī)所對(duì)應(yīng)電池號(hào)碼更換并填寫(xiě)電池更換記錄。對(duì)講機(jī)只用于工作范圍內(nèi)通訊，不得做其他用途。7．協(xié)防部通訊管理制度對(duì)講機(jī)屬協(xié)防部公共財(cái)物，任何人需對(duì)對(duì)講機(jī)愛(ài)護(hù)使用。洗漱時(shí)不準(zhǔn)到廚房?jī)?nèi)洗漱。警員家屬（或朋友）來(lái)探親，必須向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可在宿舍內(nèi)會(huì)客、接待。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)必須保持干凈、整潔，所有物品要求碼放整齊，院內(nèi)所涼衣服，干后及時(shí)收回。餐具：用完后必須刷洗干凈，可放于柜子里，要求碼放整齊。馬扎：統(tǒng)一放于床鋪下左側(cè)，要碼放整齊。柜子：放于適當(dāng)位置，柜面必須保持干凈、整潔。室內(nèi)無(wú)人睡覺(jué)時(shí)將窗簾拉開(kāi)，窗臺(tái)上不準(zhǔn)放置物品。禁止張貼一切宣傳畫(huà)報(bào)。箱、包：統(tǒng)一放于床鋪底下，要求碼放整齊，不準(zhǔn)露在外面。鋪下的要求：鞋：皮鞋、膠鞋、拖鞋等統(tǒng)一碼放整齊，放于床底下，鞋跟向外，每人碼放的鞋不得超過(guò)三雙。大衣：不穿時(shí)要折疊整齊，統(tǒng)一采用兩袖注目線外露法，置于被子上面長(zhǎng)短與被子一致。床單必須將褥子包住并碼平，不準(zhǔn)下垂。6．協(xié)防部宿舍管理制度宿舍內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生要求：鋪上的要求：被子：被子豎疊三折，橫疊四折，疊好的被子長(zhǎng)約50厘米，置于床鋪一端中央，要整齊一致。所有各崗位人員執(zhí)崗期間不得擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則立即辭退。接崗員工在接崗時(shí)認(rèn)真與上一崗人員仔細(xì)核對(duì)崗位交接記錄，記錄上崗時(shí)間，并簽字確認(rèn)。5．協(xié)防部崗位交接制度 各崗位交接時(shí)，需嚴(yán)格按照交接班的禮儀執(zhí)行，走正步、敬禮。工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，須做到詳實(shí)、準(zhǔn)確。4．協(xié)防部工作上報(bào)制度為加強(qiáng)管理，使協(xié)防部的工作正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定協(xié)防部工作上報(bào)制度。E. 員工下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)個(gè)人箱包接受檢查，禁止攜帶公物出賣場(chǎng)。C. 送貨人員應(yīng)將貨物送到送貨處，不得在通道口、門(mén)衛(wèi)處存放貨物,液體貨物應(yīng)封閉運(yùn)送。3）出入賣場(chǎng)的管理：A. 賣場(chǎng)員工進(jìn)出賣場(chǎng)必須走員工專用通道。特殊情況需經(jīng)協(xié)防部同意，經(jīng)核實(shí)后可帶出辦公樓 (公文包、女式提包除外)。精神病患者、酗酒者、衣冠不整者禁入。3．出入管理制度1）上下貨管理制度： 上下貨期間必須持上下貨證方可，并且注明貨品的數(shù)量，2）出入辦公樓的管理：每日18時(shí)至次日8時(shí)及節(jié)假日，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，辦公人員需協(xié)防員驗(yàn)證放行。216。懲罰的審批程序：216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。以下過(guò)失給予開(kāi)除處理：216。216。216。216。216。216。216。216。216。下列表現(xiàn)屬乙類過(guò)失；（5分50元）216。216。216。216。216。216。216。下列表現(xiàn)屬甲類過(guò)失；（1分10元）216。 評(píng)選優(yōu)秀員工，由部門(mén)經(jīng)理申報(bào)，審核后按權(quán)限審批表規(guī)定的程序執(zhí)行。 發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品由協(xié)防部經(jīng)理申報(bào)，由物業(yè)經(jīng)理審核后按權(quán)限審批表規(guī)定的程序執(zhí)行。包括評(píng)選優(yōu)秀員工、轉(zhuǎn)正、發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。獎(jiǎng)勵(lì)類別：216。216。216。216。216。216。216。216。2．協(xié)防員獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)條件：216。9) 會(huì)處理一般糾紛，會(huì)處理危險(xiǎn)情況及可疑物品。7) 會(huì)正確使用通訊器材，如對(duì)講機(jī)、接打電話等。5) 會(huì)正確使用報(bào)警器材、消防器材。3) 知消防器材、報(bào)警設(shè)施及水、電、氣、熱等重要部位分布情況和具體位置。5） 協(xié)防崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)1) 知執(zhí)勤部署和周圍環(huán)境情況。您好！早上好，您早！對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?） 協(xié)防文明用語(yǔ)不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。嚴(yán)禁打麻將或變相賭博。語(yǔ)言文明，見(jiàn)賓客主動(dòng)問(wèn)好，在任何情況下不準(zhǔn)與賓客爭(zhēng)執(zhí)，吵架；回答賓客問(wèn)題使用規(guī)范語(yǔ)言。禮貌待人，不準(zhǔn)耍威風(fēng)、濫用職權(quán)；不準(zhǔn)為難顧客，不準(zhǔn)說(shuō)粗話、臟話。3） 協(xié)防行為規(guī)范文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹(shù)立“信譽(yù)第一，賓客之上“的思想，樹(shù)立東方家園的企業(yè)形象。10) 對(duì)各類事件要按照“7何要素”（即何時(shí)、何地、何事、何人、何因、何后果、何處理）作出完整并詳細(xì)的記錄。8) 加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，信息反饋，遇事妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不得壓情和知情不報(bào)。崗上不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁超范圍值勤。5) 在處理問(wèn)題時(shí)，保持良好的姿態(tài)和風(fēng)紀(jì)，做到不卑不亢，有理、有節(jié)、有利，維護(hù)形象。3) 舉止文雅、儀表端莊、值勤時(shí)不準(zhǔn)揣手、背手、插兜；不準(zhǔn)吸煙、蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須。2） 協(xié)防崗位規(guī)范1) 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗及私自換班、換崗，不準(zhǔn)遲到、早退。4) 發(fā)生突發(fā)事件要挺身而出，維護(hù)國(guó)家